Somasco - Cayenne

Service après-vente déplorable et manque d'égard total envers le client. Intervenus à deux reprises il y a 6 mois en nous assurant qu'il n'y avait aucune fuite, la climatisation est tombée en panne un mois plus tard. Lors de la 3ème visite, ils découvrent subitement qu'il faut changer l'évaporateur... Devis signé et validé depuis plus d'un mois, Il a fallu que nous les relancions nous-mêmes pour apprendre que la pièce n'était pas disponible. Une fois la pièce reçue, nous avons dû décaler le premier rendez-vous d'une semaine en raison d'un contretemps. Le jour du nouveau rendez-vous, surprise : on nous annonce que notre pièce a été posée sur le véhicule d'un autre client ! Bilan : encore 2 à 3 semaines d'attente à prévoir. Pour couronner le tout, le personnel nous rétorque sans sourciller que nous n'avions « qu'à venir la première fois ». Réserver à un autre client une pièce déjà attribuée sur un devis signé depuis un mois, sans même nous prévenir au préalable, est aberrant. Le sens du service client sont complètement à revoir.

Un grand merci à toute l’équipe de Somasco Saint-Laurent du Maroni pour leur professionnalisme, et plus particulièrement à Monsieur Mike Ajome pour sa réactivité. En moins de trois semaines, j’ai reçu mon véhicule, accompagné de petits cadeaux et d’un porte-clés personnalisé. Très professionnel, il offre un accueil chaleureux. Je le recommande vivement.

Une vraie équipe d'incompétents et malhonnêtes. Venu pour changer mes airbags Takata (obligatoire), j'ai dû revenir 5 fois + les nombreux appels car ils ont endommagé la voiture à chaque passage. La voiture klaxonne toute seule, plus de clim, plus d'affichage sur le tableau de bord. A chaque fois des temps d'attente très long pour rien voire pire. Si vous pouvez, allez voir ailleurs.

Deux experiences pour un entretien de véhicule: la première fois côté "rapide" ça c'est passé correctement, la 2eme fois côté "atelier" pour une réparation, nous avons été pris pour des imbéciles. Amateurisme et mauvaise fois sont au rendez-vous, le tout accompagnés d'une facture particulièrement salée, une panne non réparée, et de nouveaux problèmes sur mon véhicule qui ne sont soit-disant pas de leur ressort. Fuyez, fuyez cet endroit si vous le pouvez. (Les 2 étoiles sont pour le côté rapide, l'autre méritant un zéro pointé)

Je me suis présenté ce matin pour un problème de batterie, j’ai expliqué que j’ai dû utiliser un booster de batterie pour faire démarrer le véhicule pour l’emmener ce matin à Peugeot. Une employée m’annonce qu’elle ne peut rien faire pour moi et qu’il n’y a pas de mécaniciens. C’est vraiment n’importe quoi. J’ai dû utiliser le booster pour repartir et aller dans un garage pour le changement de batterie. Le problème a été réglé en 15 minutes car la batterie d’origine avait lâché et j’ai eu droit à un bon d’achat de 15 euros en laissant la batterie.