SKODA BYmyCAR Saint Etienne Nord

Très déçu par la prise en charge du SAV Skoda. Je contacte ce garage car mon véhicule de société est en panne et qu’il est toujours sous garantie. Mon gestionnaire de flotte me demande pourtant de contacter le garage Skoda le plus proche de mon domicile afin de faire prendre en charge le véhicule. J’explique donc ma panne au responsable mécanique — ou responsable, je ne sais pas exactement — qui prend le temps de m’écouter… pour finalement me répondre qu’il ne prendra pas mon véhicule en charge. Et là, je ne comprends pas. Pourquoi prendre le temps d’écouter et de diagnostiquer verbalement la situation si, au final, la réponse est simplement : « non, je ne prends pas votre voiture » ? Et surtout, pourquoi refuser un véhicule Skoda qui est sous garantie ? C’est extrêmement décevant comme expérience client. On achète un véhicule de la marque, on fait confiance à Skoda, on pense pouvoir compter sur son réseau en cas de problème… mais lorsqu’une panne arrive, on découvre que le suivi doit finalement se faire ailleurs. À quoi sert alors le réseau Skoda et la garantie, si le client doit se débrouiller pour trouver un garage qui accepte de prendre son véhicule ? Je trouve cette situation franchement aberrante et surtout très mauvaise pour l’image de la marque. Je ne demande pas un traitement de faveur, simplement une prise en charge cohérente d’un véhicule Skoda encore sous garantie. J’avais pour projet de remplacer mon véhicule et de partir sur un 7 places chez Skoda. Après cette expérience, je peux clairement dire que ce projet ne se fera pas chez Skoda. Je suis vraiment en colère et surtout très déçu. Une marque ne se juge pas uniquement au moment où elle vend une voiture, mais surtout à la manière dont elle accompagne ses clients lorsqu’ils rencontrent un problème. Cette expérience a clairement changé l’image que j’avais de Skoda et remet sérieusement en question mon envie de rester client de la marque.

Un avis 5 étoiles pour Jacques à l'atelier qui suit nos vehicules depuis quelques années maintenant...Il a toujours une solution à nos problèmes ou questionnement. Travail et conseils de qualité. Bien cordialement La famille Bonnissol

⭐⭐⭐⭐⭐ Une expérience vraiment excellente chez ce concessionnaire ! Je tenais à remercier chaleureusement Lionel, qui a su nous conseiller avec professionnalisme et bienveillance lors de l’achat de notre ID.3. Son écoute et sa disponibilité ont rendu cette démarche très agréable. Un grand merci également à Laurie pour la livraison de notre nouvelle ID.3, assurée avec le sourire et beaucoup de sérieux. Tout s’est passé parfaitement, dans les délais et avec une attention aux détails qu’on apprécie vraiment. Des équipes au top, je recommande vivement ! 👍⚡

Garage très professionnel, accueil agréable et travail de qualité. Les délais ont été respectés et les explications étaient claires et honnêtes. Je recommande sans hésiter pour leur sérieux et leur efficacité. Merci encore pour votre professionnalisme !

Non y sommes allés pour faire changer notre airbag Takana, pour commencer j'ai téléphoné pour prendre rendez-vous, j'ai eu madame chaland qui vous répond avec un accueil plus que professionnel et chaleureux, elle vous explique le temps que ça va prendre et vous propose pendant la durée de l'intervention de vous reposer dans un petit salon dédié à la clientèle, machine à café offert gracieusement. Ceci est simplement la première étape par téléphone. Par la suite à notre arrivée le jour du rendez-vous, une prise en charge et un accueil toujours professionnelle et chaleureux ( encore pour Madame Chaland Marina 😉et ses collègues). J'ai pris le temps de laisser ce petit commentaire parce que vraiment chez Skoda by my car Saint-Étienne vous pouvez y aller les yeux fermés ils sont tous charmants et dévoués ! Conclusion très professionnelle je recommande à 100 % Corinne Réal de la Skoda superbe blanche 👍

5 RDV pour recherche de pannes sur mon tiguan, des rdv à la semaine malgré le nombre important de vehicules sur le parking, contrairement a d’autres ou il y a 2 mois de délai. Une equipe tres pro et arrageante. Un mécano au top, avec le sourire qui plus est ! Pour un prix franchement acceptable ! Des véhicules de pret le temps de la réparation, honnêtement, rien a dire ! Merci

Expérience d'achat parfaite ! Le vendeur Pierre a été au top, très professionnel, à l'écoute et de bons conseils. Je suis ravie de ma nouvelle Polo. Très grande et belle concession. Je recommande vivement 👍👍

Je tiens à remercier tout particulièrement Gautier pour l'achat de ma Skoda Elroq. Au-delà de ses compétences techniques, j'ai été touché par sa gentillesse extrême et son accueil profondément humain. Il a pris le temps nécessaire pour m'accompagner avec une bienveillance rare de nos jours. Une expérience d'achat parfaite que je n'oublierai pas. Merci pour tout, Gautier. Un immense merci également à Laurie qui s'est occupée de la livraison de ma Skoda. Elle a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire en prenant le temps de m'expliquer toutes les fonctionnalités du véhicule avec clarté et patience. On sent qu'elle maîtrise parfaitement son sujet, ce qui est très rassurant. Une équipe au top avec Gautier.

Suite à un sinistre avec un chevreuil, j’ai dû faire remplacer mon pare-choc et je suis vraiment ravie de la prise en charge. La réparation a été effectuée seulement quelques jours après l’expertise, ce qui est très appréciable. Le résultat est impeccable, la voiture est comme neuve ! Le personnel est très agréable, professionnel et prend le temps d’expliquer clairement tout ce qui a été fait sur le véhicule. Le garage m’a également prêté un véhicule le temps des réparations, ce qui est vraiment très pratique. Un grand merci en particulier à Yvan T pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses explications. Je recommande sans hésiter !

Je tiens à remercier et féliciter tout particulièrement LAURIE. Un problème technique sur mon Elroq 85X Sportline neuf allait me faire annuler un déplacement professionnel en Italie car le standard de l'atelier disait ne pas pouvoir contrôler ma voiture avant la semaine prochaine et ne pas disposer de véhicule de remplacement avant avril ! LAURIE à fait un miracle, elle m'a demandé d'apporter ma voiture en concession suite à mon appel, elle a trouvé une voiture de remplacement et elle a permis la prise en charge immédiate de ma voiture. Dès le lendemain matin, l'atelier a réglé le problème . MERCI À LAURIE ET À L'ATELIER !