SAGA Mercedes-Benz - Les Sables d'Olonne

En déplacement professionnel de longue durée aux Sables-d’Olonne avec ma compagne, je suis propriétaire de trois véhicules Mercedes : un G-Class 2023+, une E63 de 2022, ainsi que le C Coupé 2015 de ma compagne. J’ai toujours roulé en Mercedes. Je me suis rendu dans ce garage afin d’obtenir un devis pour la voiture de ma compagne, dont le système d’ouverture du toit ouvrant est endommagé. La dame à l’accueil, très gentille, a appelé le magasinier qui m’a demandé de le suivre. Il m’a demandé de quoi j’avais besoin. Connaissant bien le sujet, je lui ai expliqué précisément les pièces manquantes. Il me les a montrées sur son ordinateur, puis m’a répondu que je devais payer les pièces et que je lui faisais perdre son temps. Choqué par son comportement et ses propos, je lui ai demandé ce qu’il voulait dire et ce qu’il insinuait. Il a continué en affirmant que cela ne servait à rien de lui demander des informations si je n’achetais pas immédiatement les pièces, alors que j’étais simplement venu vérifier si le garage pouvait les obtenir afin de faire effectuer la réparation chez eux. Face à ce manque de respect, j’ai préféré mettre fin à la discussion et je suis retourné à l’accueil pour demander à voir un responsable. Le magasinier m’a suivi en continuant à parler. Je lui ai clairement indiqué que je ne souhaitais plus avoir de contact avec lui. À ce moment-là, devant un de ses collègues, il a élevé la voix en disant : « Non mais écoutez-moi celui-là ! », puis a ajouté en parlant de moi : « L’autre, il vient nous casser les c… », avant de retourner à l’atelier. Un responsable commercial est ensuite arrivé. Je lui ai expliqué la situation. Il m’a écouté, mais n’a manifesté aucune volonté de comprendre ou de gérer réellement le problème, comme si je le dérangeais. Pourtant, si je me suis déplacé, c’était non seulement pour établir un devis de réparation du toit ouvrant, mais également avec l’intention d’acheter un véhicule que j’avais repéré quelques jours auparavant dans leur concession. Au vu du comportement constaté, je me tournerai vers un autre garage qui saura respecter ses clients et conclure de belles affaires. Je compte également faire remonter cette situation au siège Mercedes dans le 78 afin que ce type de comportement ne reste pas sans suite. Mercedes reste, selon moi, l’une des meilleures marques automobiles, mais certains collaborateurs ne méritent pas de la représenter

Achat et reprise déroulés sans à-coups, dans la transparence. Dommage que la livraison du véhicule à été faite à l'extérieur et qu'aucun espace couvert n'est mis à la disposition des vendeurs pour faire le tour du propriétaire. Quand il pleut c'est désagréable. 5 étoiles pour le personnel et la préparation du vehicule, 4 pour le manque d'espace couvert.

Je tenais à déposer cet avis car le garage a été formidable . Tombé en panne entre noël et le jour de l’an, un lundi matin 8h J imaginais une galère sans nom. Masi non ! Le garage a directement regardé le problème . A 9h, apres un café offert dans un salon confortable, j avais le diagnostic. A 10h on me prêtait un vehicule. Et le lendemain matin mon utilitaire était réparé !! Merci particulièrement à M Cédric Bossard ( je suis pas sur du nom ) pour l acceuil le professionnalisme et l'efficacité !! C est un sans faute ! Merci encore

Merci à Monsieur Guilloteau pour ses conseils clairs, honnêtes et efficaces. Un accompagnement professionnel et rassurant qui m’a permis de faire le bon choix en toute confiance. Je recommande sans hésiter !

Aucune communication pour arranger les choses, leasing de moins de 2 ans , voiture immobilisée pour 5 semaines, je n ai pas de voiture de remplacement donc je vais perdre mon travail . 1400 euros par mois je pense que ne pouvais avoir une voiture de prêt . De plus une batterie hybride 38000 c’est une honte que ce soit déjà en panne.

Garage Mercedes absolument incompétent et malhonnête. Je dépose mon véhicule pour un voyant moteur : ils me facturent 700 € et, à la reprise, le voyant est toujours là. Leur réponse ? “C’est normal”, prenez un autre rendez-vous pour changer une pièce. Deuxième passage : 890 € de plus. Je reprends ma voiture, je roule même pas un mètre, et cette fois c’est le voyant des bougies qui s’allume. À l’accueil, on m’invente qu’“une bougie a sauté” pendant le changement de batterie… et que les mécaniciens l’auraient soi-disant pas vue. Et malgré ça, encore un rendez-vous à reprendre ! Plus de 1 500 € dépensés pour un véhicule qui ressort pire qu’il n’est arrivé, aucune solution, aucune responsabilité, aucun professionnalisme. Du mépris total pour le client et une incapacité flagrante à faire leur travail. J’espère avoir une réponse PERNISEK Anthony merci de m’appeler monsieur le directeur car il est impossible de vous avoir

Tres beau parc d'occasion , mais hélas un peu hors budget pour moi je vais me contenté d'un qashqai III Xtronic 158 ( moteur Tce ) !

J’ai acheté mon GLA en février 2025, tout s’est très bien passé, très bonne communication avec le vendeur Frank, rapide pour la reprise de mon classe A et efficace, au top. Malheureusement, la désillusion 5 mois après lorsque sur la route des vacances, au bout de 400km la voiture tombe en panne > culasse à changer et qu’on m’annonce que commercialement parlant, rien ne pouvait être fait et que je dois donc louer à mes frais, une voiture pour aller au travail le temps de la réparation. Pour le prestige de la marque, je suis déçue que même une voiture 2 places peu importe, juste pour pouvoir aller travailler, ne me soit pas proposer en guise de geste commercial car un problème de culasse ne devrait même pas arriver aux vues de l’âge de la voiture et de son kilométrage… Meme si mon véhicule a été remorquer et est donc en réparation au mercedes de Clermont Ferrand, c’est quand même aux Sables d’Olonne que j’ai acheté ce véhicule ici il y a seulement CINQ MOIS quoi… Une prise en charge de votre part pour un véhicule de prêt aurait pu significativement changer la situation. Mettre le prix dans un véhicule et avoir un problème de ce type de aussi tôt et ensuite ne pas se sentir supporté commercialement parlant quelques mois plus tard, c’est compliqué… Je viens de BMW et je suis chez Mercedes depuis 5 ans, cela me rend perplexe.