SAGA Mercedes-Benz - Arras

Une expérience exemplaire chez SAGA Mercedes-Benz Arras. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Je souhaite adresser une mention toute particulière à la personne en charge des prises de rendez-vous à l’atelier mécanique. Son accueil chaleureux, sa gentillesse, son écoute et son grand professionnalisme méritent d’être soulignés. Malgré un planning particulièrement chargé, elle a tout mis en œuvre pour prendre en charge mon véhicule en urgence. Ce sens du service et cette volonté d’aider les clients sont devenus rares et méritent d’être salués. Je remercie également le technicien qui s’est occupé de mon véhicule pour la qualité de son travail, son efficacité et son sérieux. Une équipe compétente, humaine et soucieuse de la satisfaction de ses clients. Je recommande cette concession les yeux fermés et n’hésiterai pas à revenir pour l’entretien de mon véhicule. Un grand merci à toute l’équipe ! 👏👏👏

Première expérience pour un remplacement de bloc led de coffre, bien reçu, tout c'est très bien passé, rendez vous et changement rapide. Merci.

Très bon accueil Café su place Parking gratuit Déception concernant l'atelier il y a quelques mois je leurs dit entendre un bruit côté droit le mécanicien fait l'essai avec moi il confirme le bruit côté droit. On me dit il faut changer le triangle droit je fais confiance le bruit était toujours présent aprèschangement. Je contacte le service et indique que rien à changer ce qui est normal du fait qu'ils ont changé le côté gauche alors que celui ci n'avait pas lieu d'être changé. J'ai appris ce mefait ce jour du fait avoir amené mon véhicule qui sortait de service A1 ce vendredi 24 avril et avais des messages indiquant de vérifier huile moteur. J'ai de ce fait amené le véhicule chez un autre concessionnaire Mercedes et là la surprise inattendu tombe le mecano n'avait pas remis le bouchon huile moteur ce qui aurait engendré de sérieux problèmes au moteur. Le concessionnaire que je suis allé voir à dû faire un gros nettoyage sur la partie avant il y avait de l'huile partout. Donc 2 erreurs en l'espace de quelques mois le triangle du mauvais côté et l'oublie du bouchon huile moteur. Revoyez les qualifications et sérieux du personnel.

Bonjour cher Monsieur LUDOVIC, Ma fille Arabelle et moi-même vous remercions infiniment d'avoir bien voulu transmettre à Saga Mercédès de DECHY, notamment à Monsieur SYLVAIN Responsable du site technique, ma voiture Mercedes Classe A de 15 d'âge, pour la réparation de mon embrayage. Celle-ci a été effectuée TRES PROFESSIONNELLEMENT. Je viens de la récupérer. C'est un vrai BIJOU !!! Alors cher LUDOVIC, un GRAND MERCI et RESPECT pour votre décision. Bien sincèrement, Danielle et Arabelle TARDEVET

Nous avons acheté une Mercedes classe A chez SAGA Arras et nous sommes très satisfaits de notre expérience. La conseillère Mme Silene Roussey a été extrêmement agréable, gentille et professionnelle. Elle nous a accompagnés du début jusqu’à la réception du véhicule avec beaucoup d’attention et de disponibilité. La voiture a été parfaitement préparée et livrée propre, tout était impeccable. Merci encore pour cet excellent service!

Première expérience dans cette concession magnifique qui n était pas vraiment dans notre secteur d achat mais nous ne regrettons pas du tout d avoir parcouru 90km pour rencontrer MR DJECKA et ainsi acquérir notre cabriolet. Pour l histoire nous avions mis en favori le véhicule le 31 decembre en prévoyant une réponse après les fêtes, et qu'elle fut notre surprise d être contacté le jour même ainsi que le lendemain (1er janvier) pour un rdv le 2. Ce qui s' appelle de l efficacité mais pour le client cela s appelle également une considération positive. Certains diront que cela est pour vendre, chacun son opinion, mais il suffit de rencontrer ce monsieur, pour se rendre compte de sa passion pour son métier, dégageant une gentillesse hors norme, arrangeant, toujours disponible, il saura vous mettre en confiance et ainsi réaliser votre projet. bref, une personne adorable que l on aimerait côtoyer au quotidien. Dorénavant cette concession sera notre destination de prédilection.

Un grand manque de professionnalisme et d’honnêteté du service VO notamment Mr D qui se reconnaitra. J’ai essayé une véhicule le jeudi à 15 h, j’ai fait 1 h de route aller, 1 h retour, le véhicule est soit disant bloqué pendant 24 h. La concession ferme à 19h et rouvre à 9 h le lendemain. J’envoie un message à 8h55 pour valider l’achat du véhicule et programmer un rdv et on me dis que le véhicule a été vendu suite à un retour d’accord la veille à 21 h (concession fermée). En sachant que j’étais la première personne à les avoir contactés sur le véhicule. On m’a balancé tout un tas d’excuses bidons, “c’est parce que vous avez décalé le rdv d’une journée”, “vous avez essayé de négocier le prix”, lunaire quand on sait que je suis reparti avec une offre en bonne et due forme, le temps d’en parler à ma femme le soir et de donner ma réponse comme confirmé par l’échange me signifiant qu’ils avaient vendu le véhicule. De la malhonnêteté, et des pratiques commerciales honteuses pour ce qu’on attend d’une marque comme Mercedes. Je suis donc parti sur une BMW.

Un très grand merci à Mr DUFOURMANTELLE pour son accueil, sa disponibilité, et son professionnalisme afin de garantir la réception de notre voiture dans des temps plus que records avec des échanges toujours de qualité. Un grand merci aussi à l'équipe d'atelier d'avoir répondu présente pour nous permettre d'obtenir notre véhicule dans ce temps imparti. Nous sommes plus que satisfaits et recommandons bien évidemment cette équipe au TOP. Mr et Mme Mercier

⚠️ Soyez très vigilants avant de signer une LOA chez Mercedes. Lors de la restitution, les frais peuvent être extrêmement élevés. L’expertise est réalisée par un expert mandaté par la marque, et la moindre imperfection peut être facturée très cher (par exemple, une simple griffe de 2 cm ou une trace dans l’habitacle peut entraîner le remplacement complet d’une pièce). Résultat : des devis de restitution qui peuvent facilement atteindre plusieurs milliers d’euros, alors que le véhicule est en super état d’usage. Ils n’ont qu un seul objectif: vous dépouiller! Dommage, car l’équipe sur place est sympathique et professionnelle mais le système de LOA de Mercedes est, lui, à fuir tant les conditions de restitution sont abusives.

Première expérience au sein d’une concession Mercedes, et je ne regrette absolument pas. Silène s’est montrée très professionnelle, disponible et attentive tout au long du processus. Les délais ont été respectés et le véhicule livré dans un état irréprochable. Un grand merci à Silène pour son sérieux et sa gentillesse, et tous mes vœux de réussite pour la suite !