SAGA Mercedes-Benz - Arras

Nous avons acheté une Mercedes classe A chez SAGA Arras et nous sommes très satisfaits de notre expérience. La conseillère Mme Silene Roussey a été extrêmement agréable, gentille et professionnelle. Elle nous a accompagnés du début jusqu’à la réception du véhicule avec beaucoup d’attention et de disponibilité. La voiture a été parfaitement préparée et livrée propre, tout était impeccable. Merci encore pour cet excellent service!

Première expérience dans cette concession magnifique qui n était pas vraiment dans notre secteur d achat mais nous ne regrettons pas du tout d avoir parcouru 90km pour rencontrer MR DJECKA et ainsi acquérir notre cabriolet. Pour l histoire nous avions mis en favori le véhicule le 31 decembre en prévoyant une réponse après les fêtes, et qu'elle fut notre surprise d être contacté le jour même ainsi que le lendemain (1er janvier) pour un rdv le 2. Ce qui s' appelle de l efficacité mais pour le client cela s appelle également une considération positive. Certains diront que cela est pour vendre, chacun son opinion, mais il suffit de rencontrer ce monsieur, pour se rendre compte de sa passion pour son métier, dégageant une gentillesse hors norme, arrangeant, toujours disponible, il saura vous mettre en confiance et ainsi réaliser votre projet. bref, une personne adorable que l on aimerait côtoyer au quotidien. Dorénavant cette concession sera notre destination de prédilection.

Un grand manque de professionnalisme et d’honnêteté du service VO notamment Mr D qui se reconnaitra. J’ai essayé une véhicule le jeudi à 15 h, j’ai fait 1 h de route aller, 1 h retour, le véhicule est soit disant bloqué pendant 24 h. La concession ferme à 19h et rouvre à 9 h le lendemain. J’envoie un message à 8h55 pour valider l’achat du véhicule et programmer un rdv et on me dis que le véhicule a été vendu suite à un retour d’accord la veille à 21 h (concession fermée). En sachant que j’étais la première personne à les avoir contactés sur le véhicule. On m’a balancé tout un tas d’excuses bidons, “c’est parce que vous avez décalé le rdv d’une journée”, “vous avez essayé de négocier le prix”, lunaire quand on sait que je suis reparti avec une offre en bonne et due forme, le temps d’en parler à ma femme le soir et de donner ma réponse comme confirmé par l’échange me signifiant qu’ils avaient vendu le véhicule. De la malhonnêteté, et des pratiques commerciales honteuses pour ce qu’on attend d’une marque comme Mercedes. Je suis donc parti sur une BMW.

Un très grand merci à Mr DUFOURMANTELLE pour son accueil, sa disponibilité, et son professionnalisme afin de garantir la réception de notre voiture dans des temps plus que records avec des échanges toujours de qualité. Un grand merci aussi à l'équipe d'atelier d'avoir répondu présente pour nous permettre d'obtenir notre véhicule dans ce temps imparti. Nous sommes plus que satisfaits et recommandons bien évidemment cette équipe au TOP. Mr et Mme Mercier

⚠️ Soyez très vigilants avant de signer une LOA chez Mercedes. Lors de la restitution, les frais peuvent être extrêmement élevés. L’expertise est réalisée par un expert mandaté par la marque, et la moindre imperfection peut être facturée très cher (par exemple, une simple griffe de 2 cm ou une trace dans l’habitacle peut entraîner le remplacement complet d’une pièce). Résultat : des devis de restitution qui peuvent facilement atteindre plusieurs milliers d’euros, alors que le véhicule est en super état d’usage. Ils n’ont qu un seul objectif: vous dépouiller! Dommage, car l’équipe sur place est sympathique et professionnelle mais le système de LOA de Mercedes est, lui, à fuir tant les conditions de restitution sont abusives.

Première expérience au sein d’une concession Mercedes, et je ne regrette absolument pas. Silène s’est montrée très professionnelle, disponible et attentive tout au long du processus. Les délais ont été respectés et le véhicule livré dans un état irréprochable. Un grand merci à Silène pour son sérieux et sa gentillesse, et tous mes vœux de réussite pour la suite !

Nous nous sommes garées sur le parking visiteur et nous avons fait le tour des occasions. Aucun client a part nous. Une personne dans le bureau mais qui n'a pas daigné se lever pour nous saluer et demander si nous avions un projet d'achat. Nous sommes donc reparties bredouille. C'est un constat affligeant que de dire que cette concession ne prend aucun intérêt pour le client, d'autant plus que la localisation de celle ci est loin d'être attrayante.

Suite à un entretien le 28/08/24, j’ai constaté une fuite d’huile dès le lendemain sous mon véhicule, causant une tache permanente sur mon allée. Le véhicule a nécessité un dépannage un samedi, me privant ainsi de transport pour le weekend et le lundi suivant. Aucun contact spontané de l’atelier après la réception de mon véhicule - j’ai dû relancer pour obtenir des nouvelles. Diagnostic établi, le joint du filtre à l’huile a mal été remit lors de l’entretien. Pas étonnant puisqu’ils l’ont changé. Aujourd’hui (07/05/25), aucune nouvelle de l’atelier, aucun dédommagement. Juste le droit de payer 400€ pour un travail mal fait. Prestation technique défaillante et service client inexistant. Je déconseille cet atelier.