SACA ARRAS – Citroën

Un immense merci à Lorenzo qui a été plus efficace qu'un passage de 0 à 100 km/h en mode sport. Si vous cherchez un commercial qui ne vous mène pas en bateau (mais en voiture, c'est mieux), demandez Lorenzo ! Je tiens à le remercier chaleureusement pour son accompagnement dans notre projet. Comme a son habitude, il a su répondre à toutes nos questions avec beaucoup de patience et de réactivité, Foncez les yeux fermés ! 🤩🚗 Me JOSIEN

Très déçue. J'ai pris une voiture en location. Le représentant m'a dit que je pouvais la changer quand je le voulais, que je pouvais faire l'entretien chez mon garagiste local. Mon véhicule consomme beaucoup j'ai donc voulu changer de modèle, il a refusé en disant qu'il n'avait jamais dit ça. Nous sommes quand même quatre à l'avoir entendu. J'ai fait le premier entretien chez mon garagiste. J'ai dû payer la facture (150€) car ils ne sont pas partenaires. Quand je suis allée à Arras pour me faire rembourser son chef et lui même m'ont considérée comme une moins que rien. Ils ont été hautains et irrespectueux. Ils sont retournés à leur bureau en me plantant au milieu du hall sans même un au revoir. Pour info le représentant m'a demandé lors de la livraison de la voiture de ne pas mettre de note en dessous de huit au questionnaire de satisfaction pour éviter que le service commercial ne me contacte.

Expérience très décevante avec Spoticar Citroën d’Arras. Suite à l’achat de mon véhicule, la carte grise n’a pas été réalisée, ce qui relève pourtant entièrement de la concession. Malgré 4 à 5 relances téléphoniques auprès du commercial puis du service administratif, aucun suivi sérieux ni retour spontané ne m’ont été apportés. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour obtenir des informations, sans jamais avoir de consignes claires sur les documents à fournir afin de régulariser la situation. Résultat : j’ai dû gérer moi-même la majorité des démarches, alors que cette erreur est la leur depuis le départ. Un tel manque de rigueur, de communication et d’empathie client est difficilement acceptable pour une concession de ce niveau.

Attention aux réparations ⚠️ J’ai amené ma voiture chez SACA ARRAS parce qu’elle consommait un peu d’eau du radiateur. On m’a d’abord pris 150 € pour le contrôle, puis on m’a dit que la réparation coûterait 900 €. Après paiement, on m’a assuré que la voiture était réparée. 👉 Résultat : le lendemain, le problème était pire qu’avant (perte d’eau deux fois par jour). Quand je les ai rappelés, on m’a demandé encore 600 € pour le même problème. Je trouve cela pas professionnel et très décevant. Je laisse cet avis pour que les autres clients fassent attention et demandent des explications écrites avant de payer.

C'est mon troisième achat dans ce garage, Lorenzo Spatafora est super, aussi professionnel que chaleureux et humain. Je reviens systématiquement vers lui, et il est toujours prêt à rendre service. Je le recommande à 1000%. En revanche pour obtenir un rdv fiable je passerai désormais par lui car on obtient rarement quelqu'un au téléphone, et le dernier rdv pris en ligne n'a jamais été pris en compte. C'est dommage que le reste ne suive pas.

Suite à un accident en Bretagne, les feux directionnels de mon Citroën C4 avaient été inversés (feu directionnel droit → gauche et inversement). Le concessionnaire breton de Chateaulin m’a conseillé de faire corriger l’erreur à Arras, en m’indiquant une intervention simple : une inversion de pins, facturée environ 150 € HT. En arrivant au concessionnaire d’Arras, le responsable a longuement lu le mail explicatif que j’avais imprimé. Malgré la simplicité du problème, il m’a parlé de possibles travaux supplémentaires et s’est demandé qui allait payer, sans vouloir contacter directement le concessionnaire breton pour clarifier la situation. Résultat : aucune solution trouvée, et je suis reparti avec mon problème non résolu. Service nettement en dessous du minimum attendu, tout comme l’accueil.

Invraissemblable !!! Une panne, un voyant moteur et une date disponnible proposée 1 mois après avec le sourire au téléphone ? Un technicien a ARRAS c'est le motif invoqué ... Bravo le SAV ... Par contre pour vendre un véhicule les commerciaux sont de suite disponnible ... Un petit reco va partir ce jour

C'est la 4e voiture que j'achète chez SACA et c'est la 4e fois que je suis enchanté, l'accueil y est très chaleureux, le personnel très sympathique. M. Spatafora, notre vendeur nous trouve à chaque fois le véhicule qui nous convient au prix qui nous convient. Pour l'entretien et les révisions aucun problème non plus, la prise en charge est rapide et l'attente très raisonnable. Je recommande vivement SACA Arras.