Se faire maltraiter par le commercial de citroën alors qu'on veut acheter une voiture, ça c'est fait.... alors que j'avais commandé un vehicule, on m'explique qu'il n'est finalement plus fabriqué sans un seul mot d'excuse, et puis c'est finalement de ma faute si je l'apprends un mois aprés car je n'ai qu'à écouter ma messagerie...un peu le sentiment d'être traité comme un imbécile et de ne pas être considéré du tout....
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Braud,
Nous sommes désolés de lire votre expérience et le ressenti que vous exprimez.
Nous comprenons votre mécontentement concernant l’information sur l’indisponibilité du véhicule, ainsi que le manque d’empathie perçu lors de vos échanges.
Nous prenons votre retour très au sérieux afin d’identifier ce qui a pu se passer et d’éviter que cela ne se reproduise.
Votre avis a été transmis au responsable du service commercial afin de faire une mise au point en interne avec l'équipe.
Si vous l’acceptez, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions échanger directement sur votre dossier et trouver une solution adaptée.
L'équipe CITROEN Loos & SPOTICAR - SOFIDA Auto
L
Lise DOSTATNI Google
Merci pour les conseils et le suivi !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire élogieux et sommes ravis d'apprendre que nos conseils ainsi que notre suivi ont répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité et nous nous efforçons chaque jour de vous offrir le meilleur service possible.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande ou besoin, nous serons heureux de vous aider.
Bien cordialement,
Réparateur CITROEN Loos & SPOTICAR - SOFIDA Auto
K
Kevin Goubet Google
Très bon garage et personnel tres agréable merci pour avoir trouvé ma panne
Réponse du professionnel : Bonjour Kevin Goubet,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec notre établissement.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la qualité de nos services ainsi que l'amabilité de notre personnel.
Nous mettons tout en œuvre pour diagnostiquer et résoudre rapidement les pannes, et votre satisfaction est notre plus grande récompense.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau,
Réparateur CITROEN Loos & SPOTICAR - SOFIDA Auto
M
Maeva Google
Très bon garage et accueil très aimable
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis d'avoir été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Cordialement,
L'équipe Réparateur CITROEN Loos & SPOTICAR - SOFIDA Auto
n
nicolas Fettu Google
Très bon garage malgres un accueil un peu froid
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Fettu,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis positif sur notre garage.
Nous sommes heureux que nos services aient répondu à vos attentes.
Votre remarque concernant l'accueil nous est importante et nous veillerons à améliorer cet aspect afin de rendre votre expérience encore plus satisfaisante lors de votre prochaine visite.
Merci pour votre confiance,
Cordialement,
L'équipe Réparateur CITROEN Loos & SPOTICAR - SOFIDA Auto.
p
patricia f Google
je mets une étoile, mais ils n'en méritent même pas une, l'an dernier après avoir effectué mon entretien annuel, ils me disent qu'ils restent 5000 km avant de changer les plaquettes et les disques de frein, hors, 1500 km plus tard, au controle technique, la voiture ne passe pas , défaut majeur ...les freins
j'ai changé la courroie a 37 000 km, ouf, je n'ai pas payé
là, je viens de changer l'embrayage et volant moteur a 67 000 km chez speedy
citroen me dit qu'ils ne peuvent rien faire car c'est pas chez eux, mais comme je leur ai dit, je n'ai plus confiance en eux, et même s'ils avaient fait une ristourne , entre le prix de la valise et les travaux, j'en aurait eu certainement pour beaucoup plus cher
enfin bref, ils sont content, ils ont trouvé des pigeons pour acheter leur merdre de puretech, qui sont maintenant invendables, je me retrouve donc avec une voiture que j'ai achetée neuve, que je ne peux plus vendre, sauf si je la brade
et maintenant, on me demande 58 euros pour faire la mise a jour pour avoir le téléphone sur ma voiture........ils ont vraiment le sens du commerce (c'est du sarcasme bien sur)
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d'avoir partagé vos préoccupations et nous regrettons les désagréments que vous avez vécus.
Nous nous efforçons de fournir un service de qualité à tous nos clients, et il est préoccupant d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre expérience.
Pour ce qui est de vos soucis avec les freins, les avis sur leur état peuvent varier selon les conditions de conduite et l'utilisation du véhicule.
Concernant la mise à jour du système téléphonique, nous comprenons votre mécontentement et nous étudierons volontiers les options possibles pour vous apporter une aide supplémentaire.
Vos commentaires sur la qualité du produit sont pris très au sérieux.
Nous vous encourageons à nous contacter afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Nous espérons vous donner confiance en notre service lors de futures interactions.
Cordialement,
Réparateur CITROEN Loos & SPOTICAR - SOFIDA Auto
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Réparateur CITROEN Loos - SOFIDA Auto
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