Renault Val d'Europe Brie des Nations - Groupe Sofibrie

Je fais entretenir mon véhicule professionnel dans ce garage depuis maintenant deux ans. Le mois dernier, un message d’alerte « casse moteur » s’est affiché sur l’ordinateur de bord. J’ai immédiatement contacté le garage, qui a refusé de prendre en charge le véhicule au motif qu’il n’était pas immobilisé. Autrement dit, tant que je pouvais rouler, il n’était pas nécessaire de l’emmener. Une réponse peu rassurante face à un message aussi inquiétant. J’ai donc dû faire appel à un dépanneur, qui a pris l’initiative d’insister pour que le garage accepte finalement de s’en occuper. J’ai récupéré mon véhicule une semaine plus tard. Malheureusement, peu de temps après, le véhicule est de nouveau tombé en panne, cette fois avec un message « panne moteur électrique ». Cette fois-ci, le dépanneur n’a même pas réussi à déposer le véhicule dans ce garage, alors qu’il y avait été pris en charge seulement deux semaines auparavant et qu’il y est entretenu régulièrement. Je déplore un manque total de considération pour les clients. Au vu de cette expérience, je ne retournerai plus dans ce garage et je le déconseille fortement.

Excellente expérience chez Renault du début à la fin. L’équipe commerciale a été professionnelle, à l’écoute et transparente, avec un accompagnement sérieux dans le choix du véhicule. Un grand merci à Christophe Santatra claude l’atelier pour la préparation irréprochable du véhicule avant livraison. Service fluide, efficace et rassurant. Je recommande sans hésitation.

Je tenais à vous faire part de ma grande satisfaction concernant l'intervention de Maxime, du service Renault Minute, pour la révision de ma Megane E-Tech. Non seulement la prestation a été réalisée très rapidement, mais il a surtout su résoudre efficacement le problème lié à la mise à jour de ma Mégane E-Tech. J'ai particulièrement apprécié la qualité de la communication, qui s'appuie sur des outils modernes tout en préservant un contact humain très agréable. Merci encore pour ce service de qualité.

Je suis client de cette concession et j'aime beaucoup. Nous avons pu faire un essai du véhicule. Mon commercial était vraiment pro il connaissait très bien le véhicule et les financements et nous a très bien conseillé et expliqué. Le jour de la livraison était naturellement un moment très attendu et tout était prêt, avec un technicien qui nous a expliqué les différentes fonctions et réglages du véhicule électrique. J'ai également pu tester le service entretien du véhicule par la suite et là encore très pro. Prise de Rdv nickel, prise en charge du véhicule rapide, message pour m'avertir quand le véhicule était prêt. Rien à redire, continuez comme ça.

Un grand merci à Maxime du comptoir pièces détachées ! Il a réussi à me trouver une pièce que plusieurs garages n’arrivaient pas à identifier ni à obtenir. Très professionnel, à l’écoute et impliqué, il connaît parfaitement son métier et prend le temps d’aider ses clients. Je recommande cette concession sans hésitation. Service au top ! Cordialement

Nous avons acheté un véhicule d’occasion New Deal (Twingo) dans cette concession. Le véhicule nous a été livré avec une baguette cassée(voir photo), problème que nous avons malheureusement constaté quelques mois plus tard. (Signalé aussi lors de la première visite de contrôle) J’ai adressé un mail à Monsieur Vincent Bousquet il y a plus de dix jours, resté sans aucune réponse à ce jour. Ce matin encore, j’ai tenté de joindre le garage par téléphone : quasi impossible d’avoir quelqu’un. Ce manque total de suivi et de communication témoigne, à mes yeux, d’un service après-vente médiocre, voire inexistant. La démarche commerciale est très décevante et peu professionnelle. Situation navrante et inadmissible pour un établissement de ce type. Je déconseille fortement de passer par ce garage si vous attendez un minimum de sérieux après l’achat.

Concession propre et professionnelle. Vendeur Jonathan MARIN très a l écoute et très pro. Et un grand bravo a Philippe pour le remise de la R5 très consciencieux, il aime ce qu il fait, il prend du temps pour expliquer le véhicule. Rare concession qui prépare aussi bien un véhicule en leasing. Nickel.

Très belle expérience 😍 À la base j’y ai été juste pour voir les véhicules au mois de Novembre et finalement j’ai acheté un Renault Captur Hybrid que je ne regrette pas (le dernier). Mr MARIN très bon conseillé accompagné de Nathan qui son très professionnels, sympathique et très compréhensifs. Merci à eux et merci à Philippe pour la présentation du véhicule, également très sympathique et à l’écoute (il explique super 👍🏽 bien) Un grand merci à Amélia également 🥰 qui a offert un cadeau à mon fils 😍 P.S : Vu que j’ai récupérer mon véhicule quelques jours avant Noel, elle était emballée avec un magnifique noeud 🎁 rouge dessus 😍 Merci à toute l’équipe.

Je n’ai jamais vu une concession aussi déterminée à sur-facturer le client du début à la fin. Les discours commerciaux sont parfaitement rodés pour vous mettre en confiance… mais ne vous laissez surtout pas avoir. Ici, on vous sourit quand il faut vendre, puis on vous oublie — ou pire, on vous prend clairement pour un portefeuille ambulant. La restitution du véhicule a été l’exemple parfait : Un impact plus petit qu’une pièce de 1 euro = 90 € facturés. Une micro-rayure plus petite qu’une pièce de 2 € = 200 € facturés. Et tout cela sans aucune grille officielle, aucun référentiel clair, juste l’appréciation personnelle de celui qui fait l’état des lieux. Résultat ? Au vu de la qualité de la carrosserie du véhicule… je vous laisse imaginer le montant de la facture finale. Le respect du client ? Aucune trace. La considération ? Zéro. La transparence ? Encore moins. On vous balade, on vous donne des informations contradictoires, on vous fait perdre votre temps, et au moment de rendre le véhicule, on cherche la moindre occasion d’alourdir la facture. Le pire, c’est qu’on sent que ce fonctionnement est parfaitement huilé : – discours commercial charmant à l’entrée, – politique d’arnaque à la sortie. Bref : une expérience déplorable, une gestion client indigne, et une obsession évidente pour la facturation abusive. Je déconseille fortement.

Très bon accueil, prise en charge rapide et efficace. Personnel à l’écoute et compréhensif. Mention spéciale à Mme Aurélia, conseillère location, ainsi qu’à toute l’équipe d’accueil et de l’atelier mécanique. Merci pour votre professionnalisme !

Je suis venu j’ai été très bien accueilli , Le vendeur a été tres souriant et bienveillant. Ils nous a présenter une Renault 4 . Le véhicule est très technologique et hyper confortable . Nous avons pu faire l’essai et c’était vraiment une super expérience. J’ai pu avoir l’explication sur le financement en location que je ne connaissais pas et ça a l’air vraiment intéressant. Je pense me lancer très bientôt . Allez les yeux fermé en plus le showroom est vraiment bien agencé .

"Renault Dacia Chanteloup : une expérience client à revoir..." Très déçus par notre expérience avec le concessionnaire Renault Dacia de Chanteloup. Nous avons pris possession de notre véhicule neuf, plein d’enthousiasme… jusqu’à la découverte d’une bosse sur la carrosserie, dont personne ne nous avait parlé avant la remise des clés. Cette surprise a été suivie par d’autres : le coffre de toit promis était en rupture de stock, tout comme les occultants pour les vitres, sans qu’aucune information ne nous ait été donnée en amont concernant la rupture de stock et donc impossibilité de livraison le jour de la remise des clés. Sur place, nous avons trouvé un accord avec le concessionnaire : un rendez-vous devait être fixé la semaine suivant la remise des clés pour réparer la bosse dans les plus bref delais. Deux semaines plus tard, aucun appel, aucune information, aucun retour à nos e-mails. Silence complet. Pour un véhicule neuf, et au vu du prix payé, nous nous attendions à un service bien plus professionnel et transparent. Pour l'achat d'un véhicule neuf avec accessoire, nous sommes repartis avec un véhicule endommagé, sans l'entièreté des accessoires ni d'estimation de livraison et des promesses non tenues concernant des réparations rapide sur des dommages qui n'auraient pas lieu d'être sur un véhicule neuf ! En l’état, nous ne pouvons que exprimer notre mécontentement et notre déception quant au suivi client et à la communication après-vente. Je mets une étoile car la notation zéro étoile n'existe pas !

Jonathan, excellent vendeur ! Sympathique, patient et plein d’humour, il met tout de suite à l’aise. C’était pas gagné avec moi qui ne comprends rien en contrat automobile mais il a su tout m’expliquer simplement et sans pression. Professionnel, à l’écoute et de très bon conseil — j’ai trouvé la voiture idéale ! Et comme il a réussi à me la vendre, on peut dire qu’il a brillamment fait son job 😄. MERCI.