Renault Strasbourg Illkirch - HESS Automobile

Je me suis rendu en concession pour un bruit anormal sur mon véhicule acheté d’occasion en décembre dernier. Je paie pourtant chaque mois une garantie “Contrat Intégral” afin de ne pas avoir à me soucier des réparations ou frais imprévus. Résultat : 220 € de diagnostic à ma charge car soi-disant non pris en charge par la garantie, et en plus les pièces à remplacer restent également à ma charge, pour une facture totale de plus de 1 200 €. Dans ce cas, à quoi sert réellement cette garantie ? Suite à cela, j’ai préféré faire un deuxième diagnostic chez notre garagiste habituel. Une fois le véhicule mis sur le pont, plusieurs anomalies importantes ont été détectées : - Fuite de la boîte de vitesse automatique - Fuite de l’amortisseur arrière droit - Pot d’échappement complètement rouillé Le plus choquant est que le véhicule sortait pourtant de chez Renault Illkirch et qu’aucun de ces problèmes n’a été détecté. C’est extrêmement inquiétant et cela relève clairement d’une mise en danger du client. Trouver autant de défauts seulement quelques mois après l’achat d’un véhicule est inadmissible, surtout avec une garantie vendue comme “intégrale”. Très déçu de la prise en charge et du sérieux apporté au suivi du véhicule. ( photo prise par notre mécanicien ) Une vrai honte a fuire !!!!!!!! À ce que je constate, Monsieur HESS ne semble pas assurer le suivi des dossiers clients. Depuis hier, j’ai surtout l’impression qu’on me fait tourner en rond sans réelle prise en charge de ma réclamation. Si j’avais eu ses coordonnées, je ne me serais pas gênée pour le contacter directement afin de comprendre quel type de personnes vous embauchez. Le manque de professionnalisme et l’incapacité à gérer correctement ce dossier mettent les clients en danger. C’est honteux.

Très bonne expérience avec cette agence Renault à Strasbourg, avec qui nous avons eu l’occasion de faire affaire. L’équipe est particulièrement à l’écoute et prend le temps de bien comprendre les besoins pour apporter des conseils pertinents. Le professionnalisme est au rendez-vous à chaque étape, avec un accompagnement clair et rassurant. Les locaux sont chaleureux et l’accueil est toujours souriant, ce qui rend l’expérience d’autant plus agréable. Une adresse à recommander sans hésiter !

Un grand merci à toute l équipe de Renault illkirch qui a su répondre à mes attentes. Alors que j attend encore les appels de certains concurrents…. Un vendeur (je ne sais plus son prénom) très réactif qui m a rediriger vers les occasions qui répondaient à mes attentes. Un énorme merci à Audrey qui a pris le temps de m envoyer toutes les photos et les informations nécessaires afin de finaliser mon achat. Qui a suivi la vente du premier au derniers jours. J avais besoin d un bon véhicule d occasion très rapidement. Elle a fait le nécessaire afin de nous satisfaire. 8 jours après reçu une clio 5 parfaite, en excellent état. Super top qualité prix. Je recommande ce garage et n hésiterai pas au besoin de revenir vers eux. Merci pour tout. Laetitia

lors de la restitution de mon loa , monsieur Coffre Gino a fait preuve d'un professionnalisme impeccable. je remercie ce garage de son intérêt pour ces clients . De bon conseils pour choisir son auto . Client pendant huit ans , toujours bien suivi . Merci

J’ai été reçu par Reda et Louis pour une clio 4, et franchement ils ont été super gentils et m’ont beaucoup aidé. Ce sont des personnes formidables qui aiment leur métier, et ça devient compliqué à trouver aujourd’hui. Merci encore à eux pour leur professionnalisme !

Extrêmement bien reçu par l’équipe en général et Jonathan en particulier malgré la présence de mes deux enfants dont la petite de 6 ans n’étant pas particulièrement heureuse d’être là. Renseignement très complet et précis. Essai sur route de qualité qui nous a laissé le temps d’appréhender le véhicule. Jonathan a eu le gentillesse de clairement rogner sur sa pause repas pour répondre à mes nombreuses questions. Un vrai rendez vous de 1h30 qualitatif de l’accueil au départ. Bravo et merci

J’ai été reçu par Jonathan ORVANE. Un commercial d’une très grande qualité. L’un des meilleurs suivis que j’ai pu obtenir en commerce. Disponible, réactif et professionnel. Vous avez un excellent élément dans votre concession. Et je recommande à travers cet avis Monsieur ORVANE qui mérité cette publicité.

Servis par Hamza Hatim, une superbe expérience ! Cela nous a permis de conclure un achat. Commercial avec beaucoup de professionnalisme qui prend le temps d’échanger avec ses clients et d’expliquer. Vraiment agréable vous pouvez travailler avec lui les yeux fermés !

Accueil au top et livraison de la nouvelle clio au petit soin, Merci à Geoffrey P. et à Geoffrey S. Merci à tous les deux.

Très bonne expérience, le 30 janvier 2026, chez Renault Strasbourg Illkirch. Tout d'abord, prise de RDV par téléphone chez Renault Strasbourg Hautepierre très efficace qui a pris le RDV à Illkirch pour répondre à mes disponibilités. Merci et félicitations pour votre excellente qualité de service ! Très bon accueil, lors du RDV pour révision du véhicule, chez Renault Illkirch. Travaux effectués efficacement dans un délai court (env. 1h30). Excellent accueil dans le hall d'exposition de Renault Illkirch où j'ai pu attendre dans des conditions qui m'ont permis de travailler à distance. 2 cafés m'ont été offerts ! Merci pour la qualité et les conditions de votre accueil ! Bonnes explications ensuite lors de la restitution de mon véhicule !

Un très bon accueil de la part de Caroline lors de la récupération du véhicule. Attention et bienveillance étaient au rendez-vous, avec une petite attention très appréciée pendant l’attente. Merci ! Un problème de câble au départ a été résolu de la meilleure des façons, avec le remplacement par un câble de qualité supérieure. Un grand merci à toute l’équipe pour son professionnalisme. À bientôt chez Renault… peut-être chez Alpine 😉

J’ai vécu une très bonne expérience pour la mise en place de mon nouveau leasing. Célestin Conroy a été professionnel et à l’écoute tout au long de nos échanges. Il a pris le temps de répondre à mes questions et de m’accompagner avec clarté. Une relation de confiance appréciable, je recommande ce vendeur.

J’étais au départ très fermée à l’idée de prendre un leasing, mais grâce à Monsieur David Mbow, j’ai complètement changé d’avis. Il a pris le temps de tout m’expliquer avec patience, clarté et professionnalisme, sans jamais me mettre la pression. Il s’est vraiment donné à fond pour moi, et grâce à ses conseils, je n’ai pas hésité une seule seconde. Aujourd’hui, j’ai pris un leasing et j’en suis super fière. Un grand merci également à Madame Caroline Lenglaert, qui m’a présenté la voiture dans les moindres détails, avec beaucoup de gentillesse et de sérieux. Une équipe au top, humaine et très professionnelle. Je recommande Renault les yeux fermés !

Un grand merci à Cloe pour son professionnalisme tout au long de la vente, à l’écoute, claire dans ses explications avec un super relationnel. La livraison du véhicule a été tout aussi réussie grâce à Caroline, une super personnalité, dont le dynamisme et la bonne humeur mettent tout de suite à l’aise. J’en profite d’ailleurs pour écrire cet avis… coincé dans les bouchons 😄 Preuve que j’ai déjà adopté ma R5 !

Je tiens à remercier mon conseiller ARA Dulait pour son professionnalisme et son accompagnement lors de la mise en place de notre leasing. Il a été clair, patient et très disponible pour répondre à toutes nos questions. Grâce à lui, la procédure s’est déroulée simplement et sans stress. Nous sommes très satisfaits du service et de la manière dont il nous a guidés du début jusqu’à la livraison de la voiture. Merci encore pour votre sérieux et votre efficacité !

Très bonne expérience pour ma part. Benoît est un vendeur classe, agréable et de bon conseil. Il a facilement réussi à me convaincre d'acheter un véhicule tout en restant sincère et honnête. Je suis très satisfait de mon achat ainsi que des conseils donnés. Merci pour votre sympathie et votre expérience dans le domaine, je suis ravi de mon achat.

Mauvais montage du filtre à huile lors de l’entretien du véhicule et aucun service après vente le week-end pour une urgence car risque casse moteur et impossible donc d’utiliser le véhicule. Lors de ma réclamation, on me propose un dédommagement dérisoire que j’accepte car je ne suis pas venu faire cette réclamation pour obtenir quoi que ce soit, mais ils ne sont même pas capable de tenir leurs engagements et je n’ai reçu aucun remboursement à ce jour. Sincèrement, je vous conseille d’aller chez un garagiste indépendant pour l’entretien de votre Renault car c’est une catastrophe ce réseau Hess automobile.

Très mauvaise expérience, je me suis fait arnaquer sur l'achat d'un trafic d'occasion avec plein de vices cachés, ça fait 2 mois que ça dure et rien ne change, je ne peux même plus rouler avec, tellement il y a de plastiques qui bougent dans tout les sens dont certains collés avec du mastic qui n'a même pas tenu jusqu'à mon arrivé. Ils m'ont dit que le véhicule n'avait pas été accidenté alors que, lorsque je l'ai emmené à la concession Renault de chez moi, ils ont vu de suite qu'il avait fait une sortie de route, de la boue sur le moteur et le ventilateur du radiateur et le châssis plein de terre (le préparateur l'a forcément vu) ils m'ont donc menti en plus de me vendre un véhicule qui tombe en morceaux. Selon le gars qui s'est occupé de l'entretenir, c'est une problématique chez les trafic... Pourquoi Renault continue-t-il à en vendre alors, je pense que cette personne devrait soit changer de métier soit se faire licencier car il sali l'image de Renault, ça fait 30 ans que j'achète Renault et c'est la dernière fois que j'achèterai chez eux. Je vous conseille fortement d'aller voir chez une autre concession Renault, celui-ci est à bannir! Je suis toujours en attente de ma deuxième clé qu'ils m'avaient affirmé que j'allais la recevoir... 1mois et demi et toujours rien... je vais faire appel à la justice pour qu'elle prenne le relais car rien n'avance ... Je vais diffuser les vidéos et photos sur tout les réseaux sociaux.