Top-concession-auto.frBonjour, je n'ai pas l'habitude de dénigrer qui que se soit mais là j'estime un manque énorme de professionnalisme. Je suis arrivé vendredi 14 août vers 17h05 dans la cours du garage Renault de Sens avenue colombe. Je tombe sur un mécanicien à qui j'explique mon petit soucis et il me dit ''non nous ne sommes pas encore fermé nous fermons à 18h'' et me dit de me diriger vers le responsable de Renault minute. J'y vais rapidement. Mon soucis est que je suis de passage car mariage le lendemain samedi 15 août jour férié et mon véhicule vient de tomber en panne de climatisation sous 40 degrés dehors et à l'intérieur en roulant il fait au moins 60 degrés avec deux enfants à l'arrière et mon épouse à l'avant. Je demande au responsable "Renault Minute" s'il peut me rassurer en mettant la valise pour connaître le problème ''fusible à changer ou autre'' afin de ne pas faire plus de dégâts au véhicule et au cas d'un plus gros problème j'aurai fait appel à l'assistance. Voici la réponse du responsable ''Renault Minute'' bah non c'est impossible fallait venir à 16h00 maintenant c'est trop tard voyez ça lundi avec un autre garage Renault là où vous allez. Que veut veut ''Renault Minute'' ? Je tiens à ajouter que je suis client chez Renault depuis belle lurette mais la je tombe de haut. Il insiste pour me dire qu'il ne peut rien pour moi et que les mécanos terminent à 17h30 et que là c'est impossible. Il me laisse seul avec ma famille dans un véhicule avec à l'intérieur 60 degrés. J'espère que cet homme professionnel de l'automobile n'aura pas de soucis identique à l'avenir avec sa famille, si tenté qu'il en est une, à 600 kms de chez lui avec son véhicule Renault chez Renault Minute ou qu'il soit. Je tiens à vous signaler que le Garage Renault Minute d'Ancenis en Loire Atlantique ne travaille pas comme cela et prend soin de ses CLIENTS car ce mot CLIENT perd énormément de sa signification pour certaines personnes et cela est vraiment très regrettable. Voilà ce que j'avais à dire.
RENAULT SENS - GROUPE DUCREUX
Concessionnaire Renault · Sens (89)
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À propos de RENAULT SENS - GROUPE DUCREUX
RENAULT SENS - GROUPE DUCREUX est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Sens (89100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (1321)
Ne prenez jamais un leasing chez eux!ils vous vendent mondes et merveilles mais qd le titulaire du contrat décède ils vous laissent dans la m…. Ou vous payez tout ou vous vous débrouillez pour trouver quelqu un pr la relève du contrat ou c est la vente aux enchères et on paye la diff!!!Super l humanité de cette société qd on est en deuil !!!
Je cherchais une nouvelle voiture, j'en avais marre de l'AdBlue. J'ai visité de nombreux concessionnaires. Le dernier était Renault à Sens. J'ai beaucoup aimé la Rafale Alpine. La seule option indispensable pour moi était l'aide à la conduite de niveau 2. On m’a assuré qu’elle en était équipée, j’ai acheté la voiture neuve, je suis parti sur l’autoroute et cette option n’était pas disponible. Réponse laconique du responsable des ventes : « Vous auriez dû acheter un autre modèle ». Après avoir parcouru 1 500 km, le bruit du moteur ressemble à celui d’un vieux tracteur. J’ai vérifié la pression des pneus par curiosité, sachant que je l'avais à trois mois : elle était à 3,8 bars, alors que la pression normale est de 2,3 bars. J’ai eu de la chance qu’ils n’aient pas éclaté pendant le voyage. Ils n’ont pas pris la peine de vérifier cela chez Renault. Je remercie Milena et Renault Sens pour cet « excellent » achat à 54 000 €. Méfiez-vous.
Rdv pour échange de mon pare brise sur mon Renault Scenic e-tech. Merci à Axel et son équipe, voiture rendue lavée et aspirée. Merci aussi pour le renseignement pour le reglage du rétro intérieur, Axel à été d' une grande aide 🤣. Prochain rdv la révision des 60000 kms.
Accueil client, qualité et rapidité des renseignements de la part du commercial Thibault LEMOULE, mais aussi de l'ensemble des collaborateurs rencontrés. Outre les critères liés au véhicule et à la version choisis par rapport à nos besoins, R4 Electrique Evasion, celui qui a fortement pesé dans la balance et le service de maintenance de la concession DUCREUX que nous avons pu tester pour notre grand Scenic. L'écoute et le conseil pour le choix de la R4 ont été précieux. En une semaine, après avoir roulé 450km avec le véhicule en ville et sur route, nous sommes confortés dans notre choix. Nous avons même pu tester certaines subtilités quand au mode de conduite D ou B, mais aussi d'autres paramètres. Nous trouvons notamment le mode B tout a fait pertinent en agglomération ou dans les embouteillages? En revanche le mode D semble préférable lorsque l'on utilise le régulateur.
On met une étoile car on ne peut pas moins. En panne , à 14h en pleine canicule, et avec un contrat assistance 0km à 17h nous n'avons toujours pas de véhicule de prêt, on nous largue chez un loueur qui est absent, la concession ferme à 18h et si jamais on veut récupérer nos affaires dans notre véhicule ben c'est le lendemain. Quand on insiste, la réponse est "on a des familles, on ferme" . Nous revenons le lendemain matin , l'atelier est fermé. Merci de nous avoir fait revenir pour rien.
Bonjour, Je vous contacte pour signaler un comportement absolument scandaleux de la part de l’un de vos conseillers chez Renault. Lors de mon appel, ce dernier s’est montré d’un manque de professionnalisme flagrant : il m’a sèchement répondu qu’il “n’avait pas le temps” avant de me raccrocher au nez. C’est irrespectueux, inadmissible et totalement indigne d’une marque comme la vôtre. Si vos équipes ne sont pas capables d’assurer un minimum de respect et de sérieux envers les clients, il serait peut-être temps de revoir vos priorités. Ce genre d’attitude donne une image déplorable de votre service. J’attends une explication et surtout des mesures concrètes pour que ce type de comportement cesse immédiatement. Cordialement,
J’ai fait l’acquisition du Dacia Sandero auprès de la commerciale Sandra Roche. Très accueillante, très souriante et qui fait très bien son job. En clair, très professionnelle ! Merci aussi de m’avoir récupéré à la gare pour venir réceptionner mon nouveau véhicule😂😁
Très bon accompagnement dans l'achat d'un véhicule d'occasion. M. Bordet a su nous orienter vers un véhicule en fonction de nos besoins et est toujours disponible pour répondre à des questions. La vente s'est également bien déroulée. Je recommande!
Très bien reçu, réparation rapide, chef d'atelier à l'écoute.Et prend le temps d'appeler pour prévenir de la fin des travaux
Très bon accueil, équipe très professionnelle. Délais respectés. Merci.
Excellente intervention d’Erwan. Réactif, professionnel et rassurant. Merci encore pour le dépannage ainsi que pour les petites astuces très utiles sur l’utilisation du véhicule.
Une équipe très professionnelle, sympathique et à l’écoute, je recommande fortement. Mention spéciale pour Milena qui m’a accompagnée pour l’achat de mon véhicule, c’est une personne adorable et soucieuse de son travail merci!!
Excellente expérience du début à la fin ! Un grand merci à toute l’équipe de la concession pour l’accueil et le professionnalisme. Mention toute spéciale à Milena, qui a été formidable : à l’écoute, disponible, de très bons conseils et toujours avec le sourire. L’achat de mon véhicule s’est fait en toute confiance et dans une ambiance très agréable. recommande cette concession sans hésitation !
Je suis allé chez Renault Sens en vue de m'informer sur un projet automobile. J'ai été accueilli par Mr Micheletti qui m'a donné toutes les infos et conseils autant pour mon projet et la reprise de mon véhicule. (Personne sympathique et pro) Ça donne envie de revenir et conclure ce projet automobile bien engagé. Renault Sens est une concession à recommander. A bientôt.
Je recommande très vivement le Garage. Suite à un accident en octobre dernier, j'ai été extrêmement bien accueilli par toute l'équipe, du début à la fin. Ils se sont montrés très avenants et pédagogues, m'expliquant clairement chaque étape. J'ai toujours été prévenu de la situation et des changements potentiels. Le service de prêt de voiture a également été au top, avec une équipe très à l'écoute. Merci pour un service d'une telle qualité !
Une expérience extrêmement décevante du début à la fin. Après être tombés en panne, notre véhicule a été rapatrié dans ce garage. Arrivés vers 16h, nous avons attendu deux heures dans le showroom sans aucune proposition de véhicule de prêt, pourtant prévu dans notre contrat, ni même un simple café. À 18h, on nous a clairement fait comprendre qu’il fallait partir… à pied. Le plus inadmissible reste l’attitude d’un des agents Renault qui nous a suggéré de repartir avec notre voiture défaillante, après avoir simplement éteint le voyant “Injection à contrôler”. Il nous a demandé d’“avoir confiance”, insinuant que si une panne survenait 25 km plus loin, la concession de Troyes s’en chargerait. Face à une telle prise de risque, nous avons évidemment refusé ; ce à quoi il a répondu que “c’était de notre faute car nous ne nous en sentions pas capables”. Professionnalisme zéro. N’ayant pas de véhicule de remplacement le jour même (contrairement à ce que nous payons dans notre contrat), nous avons dû revenir la semaine suivante à nos frais pour en récupérer un. Le véhicule prêté n’était pas de la catégorie prévue et était sale, à l’intérieur comme à l’extérieur. Après trois semaines d’immobilisation pour un changement de turbo et deux durites (sur un véhicule d’un an et 30 000 km), nous avons récupéré notre voiture non lavée et non aspirée, alors que nous avions soigneusement rendu le véhicule de prêt nettoyé de fond en comble. Le contraste est frappant. Pour couronner le tout, un écrou neuf a été retrouvé sur la baie de pare-brise, sans explication. Aucun geste commercial, aucune excuse, aucun effort pour compenser les allers-retours imposés. La seule personne réellement professionnelle fut l’hôte d’accueil, que je remercie sincèrement pour son aide et son attitude respectueuse. En résumé : manque de considération, absence totale de service client, et impression d’être pris de haut du début à la fin. Même notre petit garage “agent Renault” de campagne est bien plus sérieux : véhicule toujours propre après intervention, prise en charge humaine et respectueuse. Quand on paie un contrat pour être sereins, ce n’est clairement pas ce qu’on attend. À Renault et à la concession Ducreux d’en tirer les conclusions.
Bonjour, Je mets 4 étoiles au lieu de 5 car j’ai récemment constitué un dossier de financement pour des travaux importants sur mon Espace. Christian s’est montré très sympathique, et comme a son habitude, accueillant et professionnel. Malgré la complexité du dossier, il est resté concentré et impliqué. Cependant, son poste étant multitâches — accueil, gestion des dossiers financiers, locations de véhicules, etc. — l’environnement n’est pas favorable ni à la confidentialité ni au confort du client.En seulement 30 minutes, nous avons été interrompus une dizaine de fois, souvent pour des futilités, ce qui nuit à la qualité de l’entretien et à l’image de la société. Une meilleure répartition des missions ou un espace dédié permettrait de renforcer la qualité du service et de valoriser pleinement le professionnalisme de Christian.
Merci à Sandra pour son professionnalisme et son investissement. Qui sait écouter ses clients et répondre à leurs besoins. Une qualité qui malheureusement devient rare dans l’automobile. Mon expérience chez Renault DUCREUX M’a réconcilié avec RENAULT La voiture et conforme à nos attentes. Remerciement spécial à Fabrice THERRIEN Toujours très disponible. Nicolas Frédéric APM
Je tiens à remercier l'équipe de cette concession pour leur excellent travail sur la réparation de ma voiture. Ils ont résolu le problème rapidement et à un prix raisonnable.
Expérience positive pour une vidange de boîte de vitesse automatique, accueil , service travaux soigner . A ma demande j'ai pu suivre les travaux avec transparence 🙏 Merci pour votre professionnalisme de l'accueil au mécanicien.
La pub qui dit le Renault minute d'adapte à votre mode de vie , ca c'est la pub ...pas la réalité! Non seulement j'ai été mal accueilli ( contrairement a la petite brunette a forte poitrine devant moi, je suis un grand barbu un peu costaud...pas de chance) mais en plus mon problème n'a pas été solutionné: juste une fuite d'huile mais comme on m'a dit " vous n'êtes pas le seul client ici et il faut prendre rendez vous comme les autres"... je suis donc reparti et j'irai au renault dans le 77 qui LUI petit indépendant a la valeur de ce que représente un CLIENT. A fuir! pas de service, pas d'accueil, pas professionnel, limite agressif!
Super accueil client. Prise en charge efficace. Qualité de la prestation au top
Un excellent accueil. Sourires toujours présents, à l'assistance dépannage par Corentin comme à l'accueil par Fabien ou Stéphane. Prise en charge et changement de ma batterie en moins d'une heure top chrono. Fiabilité +++++
J'ai beaucoup apprécié l'accueil chez Renault Sens Ducreux, le 23/09/25 14h, par Monsieur Fournier, au Service entretien/Révisions. Simplicité, disponibilité, efficacité, et toujours avec grande gentillesse et le sourire ! En tant que client, j'ai nettement perçu que ce Monsieur écoutait attentivement ses clients (et je n'étais pas le seul), et qu'il répondait clairement et précisément à toutes les questions qu'on lui posaient. Merci Monsieur Fournier de votre accueil, vous êtes assurément un "plus" pour l'enseigne, vous la rendez sympathique ! Portez-vous bien et RV maintenant à l'année prochaine j'espère (prochaine révision) !
Un grand merci à Jérémy pour son professionnalisme ! Vendeur dévoué, toujours à l’écoute des besoins et très réactif. Il a su nous conseiller parfaitement tout au long du processus. Je recommande vivement Jérémy quelqu’un de fiable et passionné par son travail.
Un grand merci à Erwan le dépanneur pour son professionnalisme exemplaire ! Il a été rapide, efficace et très sympathique. Je tiens particulièrement à le remercier pour avoir pris l’initiative de faire les démarches nécessaires afin que je puisse avoir une voiture de prêt, un vrai soulagement dans une situation stressante. Un service au top, humain et rassurant. Je recommande vivement !