Renault Pertuis - Groupe Autosphere

Très mauvaise expérience. Voiture achetée il y a à peine un an et aujourd’hui moteur à remplacer… Aucune prise en charge ni solution sérieuse proposée. Quand on vend un véhicule, la moindre des choses est d’assurer un minimum de fiabilité ou d’assumer derrière. Je me retrouve avec une facture énorme pour un véhicule censé être en bon état lors de l’achat. Pour moi c’est inadmissible et ça ressemble clairement à un manque total de professionnalisme. Mention spéciale, lorsqu’on doit avoir un conseiller, il vous raccroche au nez. Je déconseille fortement. À fuir

Je précise que je suis cliente depuis plus de 20 ans et je leur ai acheté 2 voitures dont une neuve ; Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro Juste après Noel 25 j’ai eu une fuite d’essence due à une attaque de rongeurs sur la durite. J’ai téléphoné et l’atelier m’a dit qu’ils pouvaient s’en occuper puisque le garage était ouvert. Je l’ai donc fait transporter chez eux. Aucune voiture de prêt. Ils ne s’en sont pas occupés rapidement. Devis 520€ pour changer un tuyau d’essence sachant que ce genre de pièce coute moins de 50 € ! La commande de la pièce a été faite après le 5 janvier. Après 3 semaines d’attente de la pièce j’ai proposé d’en trouver une puisque l’arrivée de la pièce était repoussée SANS DATE ANNONCEE! La réponse a été catégorique ! Si je trouve une durite il ne l’installera pas ! Et si je ne veux pas attendre je peux la reprendre ! Et toujours pas de voiture de prêt ! Exaspérée, j’ai appelée le service client national et la réponse de la « responsable » a été la suivante. La loi les oblige à avoir des pièces détachées pendant 10 ans et ma Logan a dépassé 10 ans ! Je n’ai jamais demandé une pièce d’origine !! J’ai donc décidé de faire transporter mon véhicule dans un autre garage qui, miraculeusement, a trouvé et installé la durite dans les jours qui ont suivi ! mais avant de lâcher ma voiture, Renault Pertuis m’a fait payer 159€ de diagnostic (que j’avais déjà fait en voyant couler l’essence !! ). A cela s’est ajouté le prix du transport vers l’autre garage ! L’expérience m’a couté cher et j’ai décidé de ne plus leur confier ma voiture d’autant plus que je me suis aperçue que les prix sont exorbitants !

Personnels professionnels et chaleureux. Antoine a su prendre en compte mes attentes afin de me trouver mon nouveau véhicule. Merci à lui. Merci également à Carole pour son rôle clé dans la réception de ma voiture. Allez y en toute confiance.

Après plusieurs mois d’échanges improductifs et en l’absence totale de réponse satisfaisante à mes réclamations, j’ai été contraint d’engager une procédure judiciaire et de contacter la répression des fraudes (DGCCRF) afin de faire valoir mes droits. Une résolution amiable aurait pourtant été parfaitement envisageable si la concession avait assumé ses obligations élémentaires. L’achat de mon Renault Master chez Renault occasion (ReNew) a été marqué par un enchaînement de manquements que je n’aurais jamais imaginé rencontrer auprès d’un professionnel. Le jour de la vente, il m’a été affirmé que tout était en règle, et l’on m’a assuré que le contrôle technique n’avait pas à m’être remis au motif qu’il s’agissait d’une vente réalisée par un professionnel. Ce discours, présenté comme une évidence, m’a malheureusement conduit à accorder une confiance injustifiée. Ce n’est qu’après la livraison que j’ai découvert l’ampleur des irrégularités : absence de plusieurs documents pourtant obligatoires (certificat de situation administrative, certificat de conformité pourtant mentionné au contrat), documents de cession mal ou partiellement remplis, et impossibilité d’obtenir les justificatifs malgré des relances répétées durant ces derniers mois. À cela s’ajoute un défaut constaté immédiatement : le véhicule ne pouvait pas être verrouillé, alors même qu’un prétendu « contrôle de 80 points » était censé avoir été effectué avant la vente.
Certaines prestations facturées comme obligatoires n’avaient manifestement pas été réalisées, et le véhicule a été livré dans un état de saleté indigne d’un professionnel. L’ensemble de ces éléments traduit un profond manque de sérieux, de transparence et de considération pour le client. Mon expérience a été particulièrement éprouvante et je ne souhaite à personne de se retrouver dans une situation comparable. Lors de notre dernier échange avec le Directeur du site Pertuis, aucune solution à l’amiable n’a pu être trouvée et on m’a dit de « lancer les procédures en justice », c’est chose faite. Je publie cet avis pour que les futurs acheteurs puissent aborder cette concession avec toute la vigilance nécessaire. Enzo FORTUN

Une equipe de pro!!! Un rv rapide pour mon changement de pneus!! Le personnel de l accueil a ete d une grande gentillesse, le sourire et super efficaces!! Merci messieurs Serge et Greg!! Je reviendrai pour ma revision. Je recommande a 100%.

Bonjour, je tenais à remercié l équipe du SAV Renault pertuis Ils ont été au petits soins pour ma voiture. Arrivée en catastrophe pour un accrochage alors que j’en avais jamais eu, ils ont su m expliquer la procédure à mettre en route J’ai eu un rdv photos rapidement et un rdv travaux quasi dans la foulée Un suivi des travaux m a été fait assez régulièrement et m ont prêter une voiture quand ils se sont rendus compte que sa allait prendre plus de temps L équipe est sympa, la concession propre et ma voiture m’a été rendu avec un nettoyage intérieur en plus Merci Je recommande la concession

Je ne recommande pas : 3 semaine de délais pour un rendez vous, une journée de congé posé pour venir . Problème de Mégane Etech qui ne se connecte pas au serveur, bilan à la fin de la journée : -Une réinitialisation de mon système multimédia que j’avais de faite moi même . -Et rapprochez vous de l’ancien propriétaire (decédé) pour qu’il déconnecte le véhicule de son application ( diag fantasque confirmé par un autre garage renault et le service multimedia renault ) donc pour conclure je récupère le véhicule dans l’état où je l’ai déposé, sans aucun diagnostique… Perte de temps . sans compter sur le personnel d’accueil un peu dans sa bulle …

Une tres bonne expérience d’achat de la R5 etech, avec le commercial Mr Mathurin, qui n’a pas cherché a vendre des services ou options non désirées alors que je savais ce que je voulais. Retard de livraison hors responsabilité de la concession. Tres bonne mise en mains. Nous avons privilégié cette concession plutot que celle de Manosque a coté de chez nous et sans regrets