Renault Pertuis - Groupe Autosphere

Coté DACIA au TOP ! par contre coté Renault la Nana blonde d'un certain âge qui s'occupe de l'administratif avec moi très désagréable prenant les clients pour des benêts. Comportement à la limite de l'insupportable ! Pour preuve ils m'ont repris la Clio5 pour l'achat de la dernière DACIA. Depuis le 22 juillet , j'attends le virement de la somme qu'ils me doivent !!!

Je ne recommande pas votre concession qui divulgue les données personnelles confidentielles des clients et dont le vendeur ne fait pas son travail de connaître les conditions d’attribution de l’extension de garantie. En + il ne s’adresse quasiment que à moi alors que ma femme était aussi présente, grand manque de respect de sa part. Je viens avec ma femme voir une Zoé à la concession. On demande au vendeur de la bloquer car elle nous intéresse, notamment car le vendeur nous a parlé en 1er d’une extension de garantie de 5 ans. Le vendeur nous met la pression pour qu’on revienne signer le bon de commande à tout prix avant la fin du week-end alors qu’on habite à 1h de route. Entre temps le vendeur nous envoie un devis du prix exact de la voiture en précisant de ne pas tenir compte des coordonnées. Effectivement il a mis les coordonnées d’une autre cliente sur notre devis. On a donc le nom, prénom, adresse complète, mail et numéro de téléphone d’une inconnue. Il faut croire que pour le vendeur il n’y a aucun problème à divulguer des données confidentielles des autres clients. Je lui redemande un devis à mon nom plusieurs fois. On a fini par l’avoir 3 jours après, une fois que ma femme a appelé la concession et on l’a reçu 30min avant notre rdv avec la banque. L’après-midi on vient donc pour signer le bon de commande. Et là surprise l’extension de garantie (dont le vendeur nous a tellement parlé) on ne peut pas en bénéficier. On hésite donc car l’extension de garantie fait partie de notre décision d’acheter cette voiture. On sent le vendeur qui s’agace face à notre hésitation alors que c’est lui qui a fait une erreur et n’a pas fait les vérifications nécessaires quant aux critères à respecter pour l’extension de garantie. Il finit même par nous dire que de toute façon la voiture si on ne la prend pas elle sera vendue. Il a d’autres personnes dessus. On était tellement choqué par ce manque de professionnalisme qu’on l’a écouté. On a donc été à Renault à Manosque pour acheter une Zoé + récente et avec une extension de garantie, même si le prix était un peu + élevé. Je suppose que la concession de Manosque remercie votre vendeur d’inciter un client prêt à signer à aller à la concurrence. De plus ça a l’air d’être un fonctionnement systémique de la concession puisqu’on a retrouvé à Manosque un couple d’acheteur qu’on avait croisé sur le parc à Pertuis car eux aussi ont été choqué de l’accueil d’autres vendeurs.

Efficacité, réactivité, compréhension et amabilité: c'est ce que je trouve chez Renault Pertuis chaque fois que j'ai besoin de leurs services. Aujourd'hui, plus spécialement, l'atelier de carrosserie m'a rendu une voiture parfaite et j'ai déjà le rendez-vous pour l'entretien mécanique avant mon départ en vacances. Super on peut compter sur eux.

Commercial au top, disponible toujours à l'écoute de mes diverses questions car c'est mon 1er véhicule 100/100 électrique. L'essai avant achat ma décider de passer commande. Tout c'est trés bien passé montage du dossier, délais d'attente et réception de mon véhicule. Secrétaire au top aussi assister, de son assistante. Soucis à la livraison ma borne n'étais toujours pas installer et mon commercial à trouver une solution de dépannage en me prêtant un câble pour la recharge le temps de l'installation de ma borne. La jeune fille qui ma présenter en détail mon nouveau véhicule trés professionnel courtois et patiente.

Garage peu recommandable Ma voiture, une Renault Scenic, ne faisait plus d’air froid. Je pensais qu’il fallait recharger le gaz de la climatisation. Je prends rendez-vous et la mène chez Renault Pertuis pour recharger le gaz. Là, personne ne me parle de diagnostiquer un quelconque problème de climatisation. Je laisse mon véhicule au garage et le récupère peu avant midi. Quand je monte dedans, alors qu’il fait très chaud dehors, je m’aperçois que je n’entends plus le ventilateur et que l’air qui sort n’est toujours pas froid. Je rentre à nouveau dans le garage et demande si cela est normal. Aucun employé ne prend la peine de venir voir au véhicule ce que je dis. On me lance un « C’est normal, Madame, roulez un peu, cela va venir ». Très sceptique, je retourne chez moi… sans climatisation et avec le tapis du siège côté passager tout sale (sorte de dépôt blanc). L’après-midi même, j’appelle le garage pour leur dire que je n’ai toujours pas de climatisation et que cela n’est pas normal. On me dit que le responsable va me rappeler. Mais il ne rappelle pas. Le lendemain, je rappelle, on me demande de ramener le véhicule... J’avais bien dit la veille que cela n’allait pas et on m’oblige à refaire 25 minutes de voiture pour ramener la voiture au garage ! Sur place, on me dit que le compresseur ne fonctionne plus. C’est de pire en pire ! Alors je demande comment il est possible qu’on ne s’en soit pas rendu compte plus tôt. On me répond : « Il a dû lâcher dans les quelques mètres entre l’endroit où la voiture a été rechargée en gaz et la sortie du garage », où on ramène les véhicules aux clients. Là, j’hallucine, c’est le coup de grâce. Je ne m’y connais pas beaucoup en voiture mais je sens bien qu’on se moque de moi. Bien sûr, on me demande si je veux faire les réparations dans la foulée. N’ayant plus aucune confiance dans ces « professionnels », je préfère quitter les lieux.

J’avais initialement laissé un avis positif après l’achat de mon véhicule en septembre 2023, car tout semblait s’être bien passé au moment de la vente. Cependant, mon expérience depuis est décevante. Lors de l’achat, il m’avait été clairement indiqué que la garantie était active pendant toute la durée du financement (jusqu’en 2027). Aujourd’hui, ce n’est plus du tout le discours tenu. Dès les premiers mois, j’ai signalé que la clé principale ne fonctionnait plus. À ce jour, je ne dispose toujours que d’une seule clé. Ensuite, lors de ma première révision, une fuite d’huile au niveau de la boîte automatique a été constatée, il m’a été indiqué par le garage que cette fuite ne semblait pas récente, mais aucune prise en charge ne m’a été proposée, au motif que le véhicule ne serait plus garanti. Or, cette révision a été effectuée un an après l’achat, donc le véhicule était toujours sous garantie. Depuis environ un mois, un voyant s’affiche également au démarrage du véhicule. Le plus problématique reste l’absence totale de suivi : malgré plusieurs mails et appels en 2024, je n’ai obtenu aucun retour concernant la clé ou la fuite d’huile. J’ai fini par laisser tomber face à l’absence de réponse de Monsieur Clément Arnaud. Aujourd’hui, je suis toujours dans l’attente d’une prise en charge et d’explications claires, et j’espère qu’une solution sera apportée concernant le voyant apparu récemment. Très déçu du service après-vente, qui ne correspond pas du tout aux engagements pris lors de la vente.

Un grand merci à Renault Pertuis pour leur réactivité exemplaire ! Mon véhicule a été pris en charge en moins de 24h pour un problème d’AdBlue, ce qui est vraiment appréciable. Merci tout particulièrement à Bruno, qui a su diagnostiquer et résoudre le problème efficacement. Le véhicule fonctionne aujourd’hui parfaitement et cette prise en charge rapide m’a clairement évité le pire. Un service professionnel, efficace et rassurant. Je recommande vivement !

Un grand merci à Monsieur Mathurin pour son professionnalisme et sa disponibilité. C’est déjà le troisième véhicule que je lui achète, et comme toujours, tout s’est parfaitement déroulé. Il est de très bon conseil, à l’écoute et assure un suivi de qualité. Je remercie également la personne qui m’a accompagnée lors de la mise en service du véhicule explications claires, prise en main fluide et agréable, ce qui est très appréciable. En revanche, l’accueil lors de la remise des documents a été plus décevant. Arrivée avec une dizaine de minutes d’avance pour mon rendez-vous, j’ai attendu sans prise en charge, et c’est une autre personne qui a eu la gentillesse de nous proposer un café. L’échange a ensuite manqué de convivialité, avec une remarque sur l’horaire du rendez-vous peu adaptée, ce qui contraste avec le reste de l’expérience.

Très mauvaise expérience. Voiture achetée il y a à peine un an et aujourd’hui moteur à remplacer… Aucune prise en charge ni solution sérieuse proposée. Quand on vend un véhicule, la moindre des choses est d’assurer un minimum de fiabilité ou d’assumer derrière. Je me retrouve avec une facture énorme pour un véhicule censé être en bon état lors de l’achat. Pour moi c’est inadmissible et ça ressemble clairement à un manque total de professionnalisme. Mention spéciale, lorsqu’on doit avoir un conseiller, il vous raccroche au nez. Je déconseille fortement. À fuir

Je précise que je suis cliente depuis plus de 20 ans et je leur ai acheté 2 voitures dont une neuve ; Je mets une étoile car je ne peux pas en mettre zéro Juste après Noel 25 j’ai eu une fuite d’essence due à une attaque de rongeurs sur la durite. J’ai téléphoné et l’atelier m’a dit qu’ils pouvaient s’en occuper puisque le garage était ouvert. Je l’ai donc fait transporter chez eux. Aucune voiture de prêt. Ils ne s’en sont pas occupés rapidement. Devis 520€ pour changer un tuyau d’essence sachant que ce genre de pièce coute moins de 50 € ! La commande de la pièce a été faite après le 5 janvier. Après 3 semaines d’attente de la pièce j’ai proposé d’en trouver une puisque l’arrivée de la pièce était repoussée SANS DATE ANNONCEE! La réponse a été catégorique ! Si je trouve une durite il ne l’installera pas ! Et si je ne veux pas attendre je peux la reprendre ! Et toujours pas de voiture de prêt ! Exaspérée, j’ai appelée le service client national et la réponse de la « responsable » a été la suivante. La loi les oblige à avoir des pièces détachées pendant 10 ans et ma Logan a dépassé 10 ans ! Je n’ai jamais demandé une pièce d’origine !! J’ai donc décidé de faire transporter mon véhicule dans un autre garage qui, miraculeusement, a trouvé et installé la durite dans les jours qui ont suivi ! mais avant de lâcher ma voiture, Renault Pertuis m’a fait payer 159€ de diagnostic (que j’avais déjà fait en voyant couler l’essence !! ). A cela s’est ajouté le prix du transport vers l’autre garage ! L’expérience m’a couté cher et j’ai décidé de ne plus leur confier ma voiture d’autant plus que je me suis aperçue que les prix sont exorbitants !