Renault Nantes - Groupe Jean Rouyer Automobiles

Rdv pris via une plateforme qui a généré un surboking. Résultats véhicule non pris obligé de reprendre rdv. Malgré la gentillesse de l'agent qui nous a accueilli, c est toujours décevant.

Clients Peugeot Stellantis en fin de LOA, nous cherchions un nouveau concessionnaire suite manque de confiance en Peugeot à cause du puretech et non prise en charge de la décote du véhicule. Nous sommes allés chez Renault pour la clio 6 et avons été très bien reçus par notre conseiller Monsieur Hervo. Système informatique fluide, offres faites en 10 minutes et idem 1 mois après pour le passage de la commande. Tout le contraire de Peugeot. Puis livraison 1 mois avant la date prévue mais véhicule gardé 2 mois le temps de finir notre contrat. Livraison fluide et rapide. Impeccable, très satisfaits une semaine après la livraison

Attente trop longue a la mécanique PRO. A l'heure du RDV personne pour vous accueillir. On vous laisse attendre 1h sans vous informer. Ce nest pas acceptable. De plus, on ne sait pas où se garer, pas une place de stationnement pour laisser son véhicule pour entretien. Une fontaine à eau mais pas un gobelet...Pour moi, RENAULT ce sera terminé a la fin de mon contrat

Visite pour correction de gonflage et liquide lave-glace, j'ai été accueilli par Chloé. Très agréable et efficace. Merci pour la prise en charge très rapide de mon vehicule !

Très mauvaise expérience avec la plus grande concession Renault de France.... avoir fait remorquer mon véhicule suite à une panne ici était la pire erreur... véhicule n'a pas été réparer ici, entré le 5 Mai et ressorti le 7 Mai sur ordre car délai d'une semaine pour changer une courroie d'accessoire (délai trop long pour un véhicule professionnel). Retenu volontaire des clefs du véhicule du 5 Mai 2026 et restitution de ces dernières le 26 Mai 2026!!!! 4 x aller-retour Ste Hermine - St Herblain pour rien soit 800kms, dont 80€ de péages, 140€ de gasoil, 18 jours de location de véhicule à cause des clefs retenues, soit 760€, 6 heures de routes et pas moins de 10 heures de temps de perdus.... Facture du garage local de la réparation de la courroie en urgence 160€. 1140€ Une addition plus que salée pour des clefs retenues sans motifs! Groupe Jean-Rouyer Automobile JRA Renault Nantes St Herblain, à fuir absolument. Pour vendre il n'y a aucun problème, il y a que des solutions, pour récupérer des clefs, c'est une toute autre histoire. Merci à ce Cher Mr Clermont qui s'est démener afin de trouver une solution. Aucun appel de la direction, du "responsable" atelier, du directeur d'agence ou autre. Aucun n'a su prendre ses responsabilités, à part Mr Clermont qui est responsable commercial (rien à voir avec la partie atelier mécanique).

Véhicule Kadjar de 10 ans déposé en révision en mai 2026, sensation que le véhicule a été survolé, pas d'ajustement de pression, liquide-lave-glace... A la fin on me dit que le véhicule a besoin d'un décalaminage, dommage qu'il ne propose pas ce genre de prestation sur place...🤔 il faut retourner voir un spécialiste... Point positif lors de la dépose en revision, prêt d'un véhicule de courtoisie gratuitement mais attention empreinte de caution 1400€ et caution 60€ (au cas où radar ou infractions) Merci d'améliorer les parkings clients, quelle galère de trouver une place dans l'enceinte...

Très sympathiques à la mise en œuvre d’un leasing, le professionnalisme semble se perdre en cours de contrat. A une demande de renégociation du kilométrage, les interlocuteurs font littéralement les morts. Six mois de tentative d’échanges où les agents de Renault ne prennent même pas la peine de répondre (dix relances n’ont pourtant pas dû se perdre…). Et encore c’est juste pour avoir une réponse à une demande ! C’est une stratégie certes, mais qui ne nous convainc pas de reprendre une Renault pour les futurs véhicules de la famille. Edit en réponse à votre réponse (fin juin 2026) : votre message en interne n’est manifestement pas parvenu au service concerné… Toujours aucun contact pour une demande qui date du début d’année et alors que vous m’avez envoyé un document pour étudier ma demande en mars 2027.

Je suis très déçue de la perte de qualité des services RENAULT. Cliente de longue date, lors d'une visite entretien de mon Captur 1, on insiste pour faire le changement de la courroie de distribution avec un devis à +500€...or après renseignement chez mon petit AD, rien à faire sur mon véhicule car c'est un modèle avec Chaîne de distribution! Manque de formation du personnel ou bien objectifs des chiffres commerciaux à tout prix ???

Bonjour Je viens de prendre livraison de ma nouvelle clio et je tenais a remercier candide lafory pour sa disponibilite et son écoute lors de l achat. Je suis très contente de la reprise de mon ancienne clio. Grâce à la compétence et gentillesse de Maxime, je suis partie plus sereine au volant. Et Merci aussi à Julie Bonne soirée

Un grand merci à Mathis pour ses conseils et Nolan pour les explications et la livraison de mon véhicule. Toujours très bien accueillis

Je tiens à laisser un avis positif concernant Mr Brard ,nouveau conseiller en mécanique pro, qui m'a reçu avec un professionnalisme et une bienveillance exemplaires. Dès le premier contact, l'accueil a été exceptionnel : souriant, attentif et à l'écoute ce qui est rare de nos jours. On sent une vraie passion pour son métier et un souci sincère de satisfaire ses clients.

Un grand merci à Maxime hier pour la remise en main de mon nouveau véhicule. A bien pris le temps de m'expliquer et répondre à mes questions. Pour la partie commerciale, merci à Vincent. Bravo à tous les deux, échanges très sympathiques et professionnels à la fois.

Une arnaque ! La dernière fois que je viens pourtant j'aurais essayé mais la c'est trop. Des prix aberrants, sans détail malgré la demande. Un devis demandé en amont mais jamais reçu. Une fois au rendez-vous (3 semaines de délai pour un rdv) on vous annonce le prix. Il mettent automatiquement le plus cher sans vous proposer les options moins cher (motrio) alors que ma voiture a plus de 6 ans. On me demande de garder la voiture 2 jours juste pour une vidange et la courroie. Le personnel qui s'énerve devant nous lorsque nous demandons des explications. La fois d'avant, je viens pour la révision en précisant que j'ai le contrôle technique le lendemain. Résultat la voiture ne passe pas, obligé de retourner au garage et de faire une contre visite. Pas professionnel !

Très bonne expérience chez Renault pour l’achat de ma R5 éléctrique. Super accueil, on se sent vite à l’aise. Antoine Bourgeois m’a vraiment bien conseillé, il a pris le temps d’expliquer et de répondre à mes questions. Je recommande sans hésiter

Nous venons d’avoir une Clio 6. Nous avons été très bien conseillé par Clément PRADO, le jour de notre venue pour le choix du véhicule. Il nous a très bien accompagnés et à pris le temps de bien tout nous expliquer. Concernant, la réception du véhicule, c’est Nolann qui s’est occupé de nous. Il est très professionnel et à su très bien expliqué le fonctionnement du véhicule!

Suite à l’achat de ma nouvelle Captur dès mon arrivée dans la concession je me suis senti entre de très bonne main Une expérience absolument exceptionnelle chez Renault Nantes Saint-Herblain pour l’achat et la réception de ma nouvelle Captur ! Franchement, je prends rarement le temps de laisser un avis, mais là, c’est plus que mérité. Dès mon arrivée en concession, j’ai été accueilli avec un professionnalisme et une gentillesse qui font vraiment la différence. Toute l’équipe est à l’écoute, disponible, et surtout passionnée par ce qu’elle fait. On sent tout de suite qu’on est entre de bonnes mains, sans pression commerciale, juste des conseils clairs, honnêtes et adaptés à mes besoins. Le processus d’achat a été fluide du début à la fin : explications détaillées, transparence totale, accompagnement personnalisé… tout a été parfaitement géré. J’ai particulièrement apprécié le temps pris pour répondre à toutes mes questions (et j’en avais pas mal 😄), ainsi que les conseils pertinents pour configurer ma Captur exactement comme je le souhaitais. Et que dire de la livraison du véhicule… Merci encore à Blandine ! ! un vrai moment ! La voiture était préparée à la perfection, présentée avec soin, et la prise en main a été super bien expliquée. On ne vous laisse pas repartir sans être totalement à l’aise avec toutes les fonctionnalités, ce qui est vraiment rassurant. Un immense merci à toute l’équipe pour leur professionnalisme, leur sérieux et leur bonne humeur. C’est rare de vivre une expérience aussi positive dans une concession automobile, et ça mérite d’être souligné. Je recommande les yeux fermés

Toujours un plaisir de revenir à Renault Nantes. Nous avons bénéficié d'un très bon accueil comme lors de nos 3 dernières visites. Nous soulignons l'attention portée aux zones d'attente avec machines à café, lecture, écran TV et tout le confort. Ça compte aussi. Merci au vendeur pour toutes ses explications claires et précises qui nous ont permis de choisir LA voiture faite pour nous. Mais surtout un grand merci au service Livraison qui nous a fait profiter d'une mise en main de qualité pour notre nouvelle R5. Des explications d'un grand niveau de professionnalisme pour notre passage à l'électrique ! Heureusement que nous avons été bien accompagnés. Il n'y a pas à dire : une grande et belle équipe de professionnels de l'accueil à la livraison en passant par la vente, le tout au service d'une expérience client réussie ! Ps : En passant nous en avons profité pour jeter un coup d'œil à la nouvelle clio 6. Quelle réussite ! Bravo !

À chaque viste de contrôle tout est normal pour notre voiture puis quelques semaines plus tard on nous annonçe toujours une pièce à changer qui aurait dû être vue à la visite à partir de 3 ou 4 fois ça fait beaucoup. La réponse des techniciens est « ah ben oui c’est vrai, bizarre qu’on ne l’ai pas vu ». Nous pensions prendre un nouveau modèle chez eux je pense que notre choix va se tourner vers une autre marque.

Mis à jour Évidemment aucun rappel depuis leur post Problème de roulement Renault Zoé. Démarche en cours. Fuir cette marque Livraison d'un véhicule Renault Zoé propre Mais avec car play disfonctionnant et sans double de clé malgré délai de livraison très long. Incompréhensible de ne pas préparer un véhicule correctement. Balader de service en service pour résolution des problèmes. Après plusieurs interlocuteurs, on me dit de passer au garage en indiquant qu'on prévient de ma venue. Évidemment le jour même, on découvre que je suis la... Commercial s'est cependant montré réactif pour prendre en charge mon véhicule. Autre incident concernant extension de garantie. Vu tous les déboires, je m'assure que ma garantie est prise en compte. J'appelle le service et on m'indique qu'aucun dossier a mon nom. Prise de contact avec le commercial. Après échange assez houleux, j'apprends que i'extension de garantie est transmise a une secrétaire qui a en charge de la rentrée rentrer dans une application et ce plusieurs jours après livraison. Retour au garage pour refaire double clé. Une heure d'attente. Défilé de clients mécontents. Revoir sérieusement votre fonctionnement. Trop d'interlocuteurs pour un problème. Au final, 3 rendez vous pour réceptionner un véhicule et j'ai encore des soucis dessus. J'irai dans un autre garage Renault plus organisé

Un grand merci au Groupe Jean Rouyer Automobile pour la livraison de ma Renault ZOE d'ocas. Je me fournis chez eux depuis 2021 : après une première ZOE puis une Mégane E-Tech, je n'ai absolument rien à redire sur la qualité de leur service. Un immense merci tout particulier à Nolan pour son accueil hyper agréable lors de cette nouvelle livraison. Il a fait preuve d’une très grande rigueur pour noter le moindre petit défaut sur ce modèle de 2021, ce qui est très rassurant. Ses explications étaient au top, claires et précises. Globalement une très bonne expérience qui confirme ma fidélité, je recommande vivement !

3 semaines au volant de ma Renault Zoé et c'est un grand succès (et quel timing !). Un grand merci à Julien pour l'essai et le montage financier, un grand merci également à Maxime pour la prise en main et les explications lors de la livraison !

C'était la 2eme fois que nous faisions appel à ce concessionnaire et comme la 1ere expérience, très bien accueilli et conseillé ! Nous avons eu droit à une super offre et notre nouveau véhicule a été disponible plus tôt que prévu.

FUYEZ !!! J'ai acheté un dacia jogger en 2022 ( pour la vente ils sont excellents... pour le reste...). Après de trop nombreux soucis résolus toujours avec difficultés. Ma voiture comme beaucoup d'autres dacia jogger présente un craquement au niveau du train avant lorsque je freine et tourne le volant en même temps. La concession m'a changé SANS RÉSULTAT : - les têtes d'amortisseurs à 40 000 kms. -la crémaillère de direction à 41 000 kms. -effectué le graissage des soufflets d'amortisseurs. Lors de la 3 ème prise en charge Mr Stéphane C a été particulièrement irrespectueux. Malheureusement son comportement envers la clientèle ne semble pas isolé... Mon auto pour la 4 ème prise en charge est restée 12 jours (au lieu de 2 jours...) dans vos ateliers SANS RESULTAT. On m'a juste proposé de changer les disques et plaquettes de freins (qui sont bons...) et facturés bien évidemment... Sans être sûr du résultat ! Et d'une façon encore irrespectueuse par votre chef d'atelier. Au téléphone il m'a dit "je vais essayer de vous expliquer en restant correct" . En restant correct ? Ça veut dire quoi !? Et pourtant vous avez une OBLIGATION de RÉSULTAT, le problème étant apparu de plus pendant la garantie légale. Je peux concevoir qu'une voiture ait des problèmes et qu'il ne soit pas facile de les résoudre. Je ne conçois pas l'irrespect et le mépris du client. Ce dossier est entre les mains de mon assistance juridique. Mention particulière à Mr Emirhan C, employé respectueux, pédagogue et professionnel. De nombreux employés (dont ses supérieurs et votre nouvelle employée à l'accueil) devrait prendre exemple sur lui. CERISE SUR LE GATEAU ! Suite à une lettre recommandée envoyé à Dacia France, Mr D (responsable d'atelier) me laisse un message téléphonique le vendredi 17 avril. Il me demande de venir récupérer mon véhicule qui utilise une place sur son parking et que cela devient très problématique. Bien évidemment j'ai récupéré ma voiture le 24 mars 2026 soit 25 jours au moment de son message...!! Crédibilité zero Mr D (responsable d'atelier). SANS COMMENTAIRE... 🤣

Je laisse cet avis pour remercier Stéphanie qui m’a vendu ma voiture chez Renaud. Elle a été vraiment très gentille, professionnelle et à l’écoute du début à la fin. Elle a pris le temps de tout m’expliquer, de répondre à mes questions et m’a très bien conseillée. L’achat s’est fait en toute confiance et tout s’est très bien passé. Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme, je recommande sans hésiter !

Accueil très professionnel et agréable. Conseils avisés de Julien nous permettant de choisir notre nouvelle voiture. Réception dans les délais avec Blandine qui a pris le temps nécessaire pour nous expliquer les spécificités de notre Symbioz full hybride. Merci à eux deux pour cette expérience très agréable !

Je suis vraiment très contente de la reception de ma nouvelle voiture Renault Symbioz. La mise en main avec Maxime a été parfaite. Il a bien pris le temps de tout m'expliquer et me montrer les fonctionnalités du véhicule. Il est top !

J’ai acheté une Renault Clio 5 dans cette concession en mars 2025. En février de cette année, je prends rendez-vous pour la révision ainsi que pour des rappels constructeur. Lors du dépôt du véhicule, je signale également un problème : au démarrage, les roues arrière semblent bloquées et je dois insister pour que la voiture se débloque. Je récupère la voiture deux jours plus tard et on me répond que « ce n’est rien ». Une semaine plus tard, le problème s’aggrave : la roue reste complètement bloquée et il m’est impossible de bouger la voiture. Je dois appeler une dépanneuse. Le dépanneur parvient à débloquer la roue en montant la voiture sur le camion. J’amène alors la voiture au garage. En plus du blocage, un claquement est maintenant présent à l’arrière. À ce moment-là, un essai est fait immédiatement avec un technicien et le bruit est clairement constaté. On me propose de garder la voiture dans l’après-midi. J’attends jusqu’à 17h pour avoir des nouvelles. Lorsque j’appelle, on m’explique finalement que rien n’a été fait dans la journée et que la réparation ne sera pas possible. La personne au téléphone ne sait même pas précisément quel est le problème sur la voiture. Je dois insister pour obtenir un véhicule de prêt afin de pouvoir rentrer chez moi. À noter que j’avais déjà perdu une journée de travail à attendre la réparation. Quelques jours plus tard, on m’annonce que l’étrier de frein est grippé et que la réparation n’est pas prise en garantie. Je suis très surpris d’avoir ce genre de panne aussi tôt et insiste pour un geste de leur par, il me propose 15% peu mais j’accepte. Je reviens ensuite récupérer la voiture, mais le bruit à l’arrière est toujours présent. Ce bruit avait pourtant déjà été constaté avec un technicien lors de mon précédent passage. On m’explique finalement que le blocage complet de la roue a endommagé le pneu, qui doit donc être remplacé. Je précise également avoir perdu une nouvelle journée en me déplaçant pour récupérer la voiture, qui n’était finalement pas prête. Le problème semble aujourd’hui réglé après le remplacement de l’étrier et du pneu. Malgré cela, l’expérience reste décevante : un problème signalé initialement, une panne qui s’aggrave, plusieurs passages au garage, une réparation coûteuse, un pneu endommagé à cause du blocage de la roue et plusieurs journées de travail perdues. Pour un véhicule acheté dans cette concession il y a moins d’un an, je suis extrêmement déçu de la gestion de cette situation. Petite mise à jour, malgré leur message ci dessous ils ne sont jamais revenu vers moi, je déconseille fortement d’acheter chez eux

Merci à monsieur PÉTARD et à madame Blandine de nous avoir bien conseillé pour notre véhicule

Logan m'aider à faire mon choix il m'a bien conseillé. Blandine m'a tout expliqué à la réception du véhicule. J'ai passé un très bon moment en compagnie de vos vendeurs. Les prix sont super pour petit kilométrage c'est parfait.

Extrêmement ravi de l'accueil et de l'accompagnement de notre commercial Fabien, malgré quelques couacs administratif il a su nous épauler avec le sourire. Et nous avons pu terminer avec une livraison du véhicule très sympathique grâce à Nolan. Son dynamisme, son professionnalisme et sa bonne humeur fût très appréciable !

Très bonne expérience chez Renault pour la livraison de notre véhicule en leasing. Maxime, en charge de la livraison a pris le temps de tout nous expliquer avec beaucoup de professionnalisme et de pédagogie. Accueil chaleureux, service sérieux et soigné. Nous sommes ravis !

Nous sommes passés en concession il y a 4 semaines. Trop de monde, donc on a laissé notre numéro de téléphone pour une étude de prix. 15 jours après, aucun appel de Renault. Je renvois donc un e-mail depuis leur formulaire de contact pour détailler ma demande. Cela va faire 15 jours dans 4 jours que ce formulaire a été soumis. C’est bien la première fois que cela m’arrive. Je n’ai pas été rappelé. Incompréhensible.

Nous avons été très bien reçus et conseillés par Estéban lors de l’achat de notre Dacia Spring. Il nous a fait une offre de reprise très convenable de notre véhicule. Blandine, chargée de la mise en main aujourd’hui, nous a très bien expliqué le fonctionnement. Ses explications concernant les écrans du tableau de bord sont claires. On recommande.

J'avais besoin d'un véhicule électrique sous conditions particulières, voir difficiles. L'agent Renault (Romain Denaire) de Saint Etienne de Montluc m'a très bien écouté, compris et orienté en me dirigeant vers Thomas Picard du groupe Renault Jean Royer. Ce dernier s'est démenné pour me trouver une solution avec succès. Je note sa sympathie, sa persévérance, son professionnalisme, son efficacité. Je roule maintenant avec une R5 qui m'a été livrée par Maxime à la concession de Saint Herblain. Merci à ce dernier également, pour sa convivialité, sa bonne humeur et son écoute. Bravo et merci à ces 3 intervenants. Je recommande à 100%

J’ai acheté un véhicule dans cette concession en avril 2025, avec une garantie Renew Gold de 12 mois. Récemment, un voyant moteur s’est allumé avec le message « contrôler antipollution ». J’ai donc contacté celui-ci qui m’a confirmé par téléphone que le véhicule pouvait être déposé chez eux. Un dépanneur est intervenu et le véhicule a été déposé. Je reçois donc un appel du garage qui m'informe qu’aucun diagnostic ne pourrait être réalisé avant le 9 février, soit plus de deux semaines d’attente, auxquelles s’ajoutera le délai de réparation. Cette situation n’est évidemment pas de mon fait. Pire encore, aucune solution de mobilité ne m’a été proposée : pas de véhicule de courtoisie, aucune alternative. Le véhicule est immobilisé chez eux, et je dois me débrouiller seul pour me rendre à mon travail situé à plus de 20 km de mon domicile. À ce jour, le véhicule est chez eux depuis plus de 24 heures et je n’ai reçu aucune nouvelle, aucun appel, aucun suivi. Je trouve le service client déplorable, avec un réel manque de professionnalisme, de communication et de respect du client. Pour ma part, cette expérience est très négative et je ne recommande absolument pas cette concession

Je mets deux étoiles parce que les prix de cette concession sont intéressants. Pour le reste, mon véhicule n'avait pas été préparé ( véhicule gras, pas de tapis de sol ) je découvre une gaine qui se balade dans le compartiment moteur, trace de vernis a ongle sous la par soleil passager, les essuie glace non fonctionnel parce que très gras et n'essuie rien ( obligé d'hausse le ton avec le chef d'atelier pour en avoir ). Vraiment une mauvaise expérience d'achat dans cette concession. Véhicule d'occasion acheté le 12 décembre.

Nous sommes entièrement satisfaits de notre nouvelle Renault Captur Hybrid, un plaisir à conduire. Merci pour son accueil et son efficacité à Vincent Pernot, excellent conseiller car il n'en fait tout simplement ni trop, ni pas assez. Très à l'écoute et efficace. Le jeune homme (Antoine Bourgeois) qui s'est occupé de la livraison était très bien aussi notamment pour la mise en confiance dans la prise en main du véhicule. Merci à cette équipe de jeunes, nous tenions à les citer car ils sont compétents et accueillants, c'est agréable. Nous n'hésiterons pas à appeler si nous avons des questions.

Ravi de l’acquisition de mon nouveau véhicule. Superbe accueil lors de ma venue, prise en charge rapide par le vendeur, il a su répondre à mes besoins. Le jour de ma livraison j’ai été très bien accueilli par Blandine, les explications étaient très clair. Agréable et professionnelle, je la remercie. Je recommande cette concession !

Réception de mon véhicule ce jour avec Blandine. Accueil au top, l'ensemble des conseils ont été donnés avec beaucoup de précisions, le véhicule était dans un état irréprochable. Belle surprise de le trouver sous couverture. Et merci à Julien LABBE qui m'a accompagné dans l'acquisition de ce véhicule en se rendant disponible, et répondant à mes interrogations. Je recommande sans hésiter !

Très satisfaite de mon expérience à la concession Renault Saint-Herblain ! L’accueil a été chaleureux et professionnel du début à la fin. Un grand merci à Nolan, qui a pris le temps de tout m’expliquer en détail sur le fonctionnement de ma nouvelle voiture. Il a été patient, clair et très sympathique. Je recommande vivement cette concession pour leur sérieux et leur sens du service !