Renault Mont-de-Marsan - edenauto

Très très déçu de la compétence du conseiller automobile M.Paillé… J’ai dû négocier pour ne pas avoir des packs qui sont facultatifs… suite à ça on me menace de ne pas faire la courroie de distribution (précédent proposé) car je ne souhaite pas les packs… Erreur de leur part sur la demande de paiement puis aucun geste commercial (il ne connaît pas le code de la consommation)… Le conseiller me propose de changer les plaques d’immatriculation car venant d’un autre département et en 15 jours ça n’a même pas été fait! J’essaie éperdument de le contacter mais il fait le mort… sauf quand il reçoit un pv de stationnement… Conseiller vraiment à fuire…

MAUVAISE EXPÉRIENCE CLIENT. SAV non garantie qui frôle la MALHONNÊTETÉ. > Professionnels non avertis de ce qu'il nous vendent avec des arguments de ventes fallacieux (véhicule remis à neuf au moment de l'achat avec les consommables changés si usure de plus de 50%, garanti de 1 an pour les pannes électroniques et mécaniques) au moment où l'on est concerné par un soucis. > Achat véhicule Clio V d’occasion (46 000 km, 14 500€) en juillet 2025, problèmes électroniques dès JANVIER 2026 (calculateur qui s'éteint tout seul lorsque je conduis, je reste enfermée dehors car la centralisation est bloquée). > AVRIL 2026, le frein lâche en côte, le véhicule recule, les voyant rouges et sonores informent d'une panne du système de freinage avec une immobilisation du véhicule recommandée (cf. photos). Étant encore SOUS GARANTIE PANNE jusqu'au 3 juillet 2026, je pense que c'est mieux que ça arrive maintenant afin de réparer sans frais la voiture. Remorquage. Immobilisation du véhicule annoncé pour 15 jours sans voiture de prêt pour cette durée (malgré l'argument de vente annoncé lors de l'achat en juillet 2025 d'un véhicule de prêt le temps des travaux. La vérité, on vous prête un véhicule 3 jours!). S'en suit un devis de 326€ pour changer une batterie 12V car la panne proviendrait de cela. > Renew m'a non seulement vendu une voiture pas si fiable que cela (état de la batterie à 41% en avril avec des défauts depuis janvier 2026, 6 mois après l'achat pour seulement 8000 km effectué ), je dois changer la batteries (un consommable pas si neuf que ça à l'achat donc malgré l'argument de vente) à mes frais, payer la main d'œuvre et pour couronner le tout PAYER LE DIAGNOSTIC DE LA PANNE À MES FRAIS car c'est une panne électronique me dit-on. >>> Bref. DÉCEPTION TOTALE DU SÉRIEUX DE RENEW. 1. Véhicule immobilisé quasi 1 mois pour au final devoir payer de ma poche cette batterie qui devait être en état "neuf" lors de la vente selon les arguments du vendeur Grégory S.; je peine à croire que ma batterie soit abimée autant après 8000 km (janvier 2026); 2. Une garantie panne d'une durée de 1 an (garantie Gold) souscrite obligatoirement à l'achat du véhicule, qui ne fonctionne pas dans les faits : lire les petites lignes, on me renvoi à une usure "normale" d'un "consommable" alors que je lis sur Internet et j'ai entendu de la part d'un mécanicien de Renault, que la batterie se décharge toute seule même après l'arrêt de la voiture. Problème dû au Star & Stop et aussi à un mauvais réglage du calculateur pour les Clio de 2019 à 2021. 3. Des professionnels Renew/ Renault non concernés et/ou ouvertement incohérents avec un discours changeant selon les jours et le moment (d'où l'immobilisation 1 mois au garage!) : le vendeur, M. Grégory S. qui m'assure que je suis pris en charge pour les pannes électronique ET mécaniques avec ma garantie et que j'ai un prêt de véhicule le temps nécessaire et RENAULT Atelier qui m'affirme du contraire !!! Le vendeur qui m'affirme avoir discuter avec son responsable sur la pause méridienne et qu'effectivement si je rencontre des problèmes de pannes avec la batterie depuis janvier, la facture revient à Renew. Tout est OK... Avant de se raviser le lendemain!!!!! Le responsable, M. Benjamin L., qui m'ignore ouvertement plusieurs jours/ semaines lorsque je demande à le rencontrer afin que je puisse lui exposer la situation... malgré mes passages répétés en agence et mes appels téléphoniques... Puis, qui reste "ferme" et sourd à toutes ententes... en invoquant implicitement que l'usure de la batterie serait de mon fait du fait d'une mauvaise utilisation du véhicule ("porte ouvertes", "musique" dit-il...). 4. Une garantie panne où je dois payer le diagnostic de la panne car il s'agit d'un consommable !!!!!!!!! ON MARCHE SUR LA TÊTE. "VOTRE OCCASION RENAULT CERTIFIÉE ET GARANTIE " Publicité mensongère et outrancière. Je suis très déçue de Renault/ Renew. Je trouve cela dommage car j'avais confiance. On ne m'y prendra pas deux fois. C'est la dernière fois que je fais confiance à ce constructeur et ce vendeur!

De ma toute première visite de la concession en décembre 2025 jusqu'à la remise du véhicule en mars 2026, tout s'est très bien passé ! Tout le personnel a été compétent pour répondre à mes attentes. J'ai senti que les personnes que j'ai eu en face de moi connaissaient leur sujet ! Le suivi est aussi très bon.

Professionnels compétents qui ont su répondre à nos questions et besoins en terme d'achat du véhicule. La livraison s’est elle aussi très bien passée avec des professionnels adaptables, agréables. Merci à Séverine et Arnaud.

Je recommande vivement Gregory Schmitt pour son professionnalisme exceptionnel et la qualité de son accompagnement. Dès le premier contact, il a été à l’écoute, disponible et très transparent dans ses explications. Grâce à son sérieux, ses conseils pertinents , l’achat s’est déroulé en toute confiance et sans stress. Il prend vraiment le temps de comprendre les besoins de ses clients et propose des solutions adaptées. Un grand merci pour son accueil, sa gentillesse et son efficacité. Je n’hésiterai pas à revenir vers lui et je le recommande les yeux fermés !

Très bonne expérience avec Grégory chez Renault Mont-de-Marsan. Professionnel, à l’écoute et très disponible, il a su m’accompagner tout au long de mon projet avec des explications claires et des conseils adaptés à mes besoins. Le suivi a été sérieux du début à la fin, avec un réel sens du service client. Je recommande Grégory sans hésitation pour son sérieux, sa gentillesse et son efficacité.

Premier achat avec Victoria. Très bonne expérience, Excellent conseil Une très belle concession Je recommande la nouvelle Clio est magnifique

Merci à Carla pour son accueil, son écoute et, sa patience. Nous avons pu cibler le véhicule qui conviendrai tant au budget qu'au gout. Sa disponibilité est rassurante, toujours une réponse de sa part... Merci à l'équipe et tout mes vœux pour 2026. J'ai dépensé 11000 euros dans 2 véhicules d'occasions dont l'un à été une grosse "arnaque". L'autre je l'ai acheté en urgence mais là aussi je savais que j'allais vers des dépenses à venir vu son kilométrage et un reconditionnement douteux, bref je suis repartis sur une LLD et, je dors tranquille maintenant. Cordialement Tantart Bernard.🙃