Renault Mont-de-Marsan - edenauto

Très mauvaise expérience pour l’achat d’un véhicule d’occasion. Suivi du dossier décevant, communication pas claire et manque de sérieux dans la gestion de ma demande. Je n’ai vraiment pas eu le sentiment d’être considéré comme un client. Une expérience que je regrette et que je ne renouvellerai pas. Je déconseille fortement cette concession. À fuir.

Accueil parfait à tous les niveaux . Rapidité de traitement. Personnel agréable et à l'écoute Merci à Mr Bruno Tauziet pour son professionnalisme et sa gentillesse

Très bon accueil, gentillesse et politesse des personnes. Seul bémol, nous avons dû demander si le contrôle et complément d'adblue avait été fait lors de la révision. Il n'avait malheureusement pas été fait. Toutefois ils l'ont réalisé de suite.

Qualité des points de contrôle ou contrôleur a revoir , cardan et/ou triangle a changer moins d'un an après l'achat du véhicules d'occasion 113000km ( contrôlé par un technicien de chez vous avec photos en ça possession) soufflé visiblement inopérant et percé , batteries quasiment vide moins de 60% , recharge de clim 200gr /480gr !!! Je ne penses pas que ces points la s'use a ce point en moins d'un an , et la clim plus de la moitié en moins d'un an alors qu'une recharge complémentaire a était effectué 1mois après l'achat et une autre fois de 280gr 06/2026 C'est un véhicule d'occasion j'en convient en revanche je pensais acheté en concession pour éviter ce genre de surprises, mais un achat entre particuliers n'aurait pas était ci différent. Pour un véhicule de 2018 et a 14000€ je m'attendais a une autre expérience en concession ....

Tout était parfait ! Un accueil chaleureux, une équipe professionnelle et à l’écoute. Les explications étaient claires et tout s’est très bien passé. Véhicule conforme à l’annonce, propre, bien entretenu et agréable à conduire. Une excellente expérience, je recommande sans hésitation !

Expérience très décevante chez RENEW Mont-de-Marsan. Je tiens surtout à souligner le manque de sérieux du commercial « G.S » avec qui j’ai traité pour l’achat de mon véhicule. Je comprends parfaitement le métier de commercial et le fait de proposer des options, packs ou services supplémentaires. En revanche, cela doit être fait de manière claire et transparente envers le client. J’ai eu le sentiment de manquer d’explications sur plusieurs points importants, avec des éléments ajoutés ou présentés d’une façon que je trouve à la limite de l’honnêteté commerciale. La communication a également été insuffisante tout au long du dossier. C’est regrettable, car cela enlève toute confiance dans l’expérience d’achat alors que l’on investit une somme importante dans un véhicule. J’espère que cet avis permettra d’améliorer le suivi et la transparence auprès des futurs clients. En revanche le véhicule est top. Malgré une défaillance du réglage du rétroviseur des le départ qui sera pris en charge.

Je recommande vraiment EDENAUTO MONT DE MARSAN et tout particulièrement Mr Grégory CHMITT grace à qui l' achat de ma voiture d' occasion s' est déroulé dans la plus grande facilité. J' ai particulièrement apprécié son prfessionnalisme, ses conseils, sa politesse, sa gentillesse, le respect de ses promesses, il s' est vraiment occupé de tout, bref, le genre de personne à qui on aimerait avoir affaire plus souvent. Un grand merci à lui. Je recommande fortement cet établissement. Un client satisfait.

Très très déçu de la compétence du conseiller automobile M.Paillé… J’ai dû négocier pour ne pas avoir des packs qui sont facultatifs… suite à ça on me menace de ne pas faire la courroie de distribution (précédent proposé) car je ne souhaite pas les packs… Erreur de leur part sur la demande de paiement puis aucun geste commercial (il ne connaît pas le code de la consommation)… Le conseiller me propose de changer les plaques d’immatriculation car venant d’un autre département et en 15 jours ça n’a même pas été fait! J’essaie éperdument de le contacter mais il fait le mort… sauf quand il reçoit un pv de stationnement… Conseiller vraiment à fuire…

MAUVAISE EXPÉRIENCE CLIENT. SAV non garantie qui frôle la MALHONNÊTETÉ. > Professionnels non avertis de ce qu'il nous vendent avec des arguments de ventes fallacieux (véhicule remis à neuf au moment de l'achat avec les consommables changés si usure de plus de 50%, garanti de 1 an pour les pannes électroniques et mécaniques) au moment où l'on est concerné par un soucis. > Achat véhicule Clio V d’occasion (46 000 km, 14 500€) en juillet 2025, problèmes électroniques dès JANVIER 2026 (calculateur qui s'éteint tout seul lorsque je conduis, je reste enfermée dehors car la centralisation est bloquée). > AVRIL 2026, le frein lâche en côte, le véhicule recule, les voyant rouges et sonores informent d'une panne du système de freinage avec une immobilisation du véhicule recommandée (cf. photos). Étant encore SOUS GARANTIE PANNE jusqu'au 3 juillet 2026, je pense que c'est mieux que ça arrive maintenant afin de réparer sans frais la voiture. Remorquage. Immobilisation du véhicule annoncé pour 15 jours sans voiture de prêt pour cette durée (malgré l'argument de vente annoncé lors de l'achat en juillet 2025 d'un véhicule de prêt le temps des travaux. La vérité, on vous prête un véhicule 3 jours!). S'en suit un devis de 326€ pour changer une batterie 12V car la panne proviendrait de cela. > Renew m'a non seulement vendu une voiture pas si fiable que cela (état de la batterie à 41% en avril avec des défauts depuis janvier 2026, 6 mois après l'achat pour seulement 8000 km effectué ), je dois changer la batteries (un consommable pas si neuf que ça à l'achat donc malgré l'argument de vente) à mes frais, payer la main d'œuvre et pour couronner le tout PAYER LE DIAGNOSTIC DE LA PANNE À MES FRAIS car c'est une panne électronique me dit-on. >>> Bref. DÉCEPTION TOTALE DU SÉRIEUX DE RENEW. 1. Véhicule immobilisé quasi 1 mois pour au final devoir payer de ma poche cette batterie qui devait être en état "neuf" lors de la vente selon les arguments du vendeur Grégory S.; je peine à croire que ma batterie soit abimée autant après 8000 km (janvier 2026); 2. Une garantie panne d'une durée de 1 an (garantie Gold) souscrite obligatoirement à l'achat du véhicule, qui ne fonctionne pas dans les faits : lire les petites lignes, on me renvoi à une usure "normale" d'un "consommable" alors que je lis sur Internet et j'ai entendu de la part d'un mécanicien de Renault, que la batterie se décharge toute seule même après l'arrêt de la voiture. Problème dû au Star & Stop et aussi à un mauvais réglage du calculateur pour les Clio de 2019 à 2021. 3. Des professionnels Renew/ Renault non concernés et/ou ouvertement incohérents avec un discours changeant selon les jours et le moment (d'où l'immobilisation 1 mois au garage!) : le vendeur, M. Grégory S. qui m'assure que je suis pris en charge pour les pannes électronique ET mécaniques avec ma garantie et que j'ai un prêt de véhicule le temps nécessaire et RENAULT Atelier qui m'affirme du contraire !!! Le vendeur qui m'affirme avoir discuter avec son responsable sur la pause méridienne et qu'effectivement si je rencontre des problèmes de pannes avec la batterie depuis janvier, la facture revient à Renew. Tout est OK... Avant de se raviser le lendemain!!!!! Le responsable, M. Benjamin L., qui m'ignore ouvertement plusieurs jours/ semaines lorsque je demande à le rencontrer afin que je puisse lui exposer la situation... malgré mes passages répétés en agence et mes appels téléphoniques... Puis, qui reste "ferme" et sourd à toutes ententes... en invoquant implicitement que l'usure de la batterie serait de mon fait du fait d'une mauvaise utilisation du véhicule ("porte ouvertes", "musique" dit-il...). 4. Une garantie panne où je dois payer le diagnostic de la panne car il s'agit d'un consommable !!!!!!!!! ON MARCHE SUR LA TÊTE. "VOTRE OCCASION RENAULT CERTIFIÉE ET GARANTIE " Publicité mensongère et outrancière. Je suis très déçue de Renault/ Renew. Je trouve cela dommage car j'avais confiance. On ne m'y prendra pas deux fois. C'est la dernière fois que je fais confiance à ce constructeur et ce vendeur!

De ma toute première visite de la concession en décembre 2025 jusqu'à la remise du véhicule en mars 2026, tout s'est très bien passé ! Tout le personnel a été compétent pour répondre à mes attentes. J'ai senti que les personnes que j'ai eu en face de moi connaissaient leur sujet ! Le suivi est aussi très bon.