Renault Molsheim - Groupe Wietrich

Je suspecte le garage de ne pas faire les réparations qu’il dit avoir fait suite à un rappel véhicule qui a généré un problème sur la boîte de vitesse, manque de conscience professionnelle évident de la part d’une personne qui se présentait comme étant responsable d’atelier. La voiture ( australe), originaire de ce garage 30 000 km qui n’arrêtent pas de tomber en panne .

Encore un super contact des belles personnes à atelier un super accueil comme il y a peu dans d'autres garages...avec en plus un super contact avec le commercial dacia qui me rassure et me donne des vrais informations... une vraie envie de rester dans la concession ! !!déjà la 3em voiture achetée chez vous et il y en aura une 4em merci beaucoup pour votre gentillesse et votre professionnalisme

Visite de contrôle des deux ans de mon véhicule, très satisfaisante autant par l'accueil qui m'a été réservé que par le sérieux et la rapidité du travail effectué. Je recommande vivement cette agence !

Je me suis présenté à la concession à la suite de l'apparition du message d'alerte « Antipollution à contrôler » sur le tableau de bord de mon véhicule. J'ai immédiatement précisé qu'une quinzaine de jours auparavant, mon véhicule était tombé en panne et que la pompe à essence avait été remplacée par Renault Altkirch. À ma grande surprise, le réceptionnaire a refusé de prendre mon véhicule en charge. Il m'a indiqué avoir reçu pour consigne de ne procéder à aucune intervention, au motif que la précédente réparation avait été effectuée par Renault Altkirch. Face à cette situation, j'ai contacté Renault Altkirch, qui a demandé à échanger directement avec le réceptionnaire de Renault Molsheim. Les deux interlocuteurs ont effectivement discuté ensemble par téléphone. Malgré cet échange, le réceptionnaire de Renault Molsheim a maintenu son refus de prendre mon véhicule en charge. Je lui ai alors demandé quelle solution m'était proposée si mon véhicule venait à tomber définitivement en panne. Sa seule réponse a été de me renvoyer vers l'assistance, sans la moindre proposition de diagnostic ou de solution immédiate. Je trouve cette attitude totalement inadmissible de la part d'une concession représentant la marque Renault. Au-delà du refus de prise en charge, c'est surtout le comportement du réceptionnaire qui m'a profondément déçu manque d'écoute, absence d'empathie, attitude particulièrement antipathique et absence manifeste de sens du service client. Ce n'est pas l'accueil que l'on est en droit d'attendre lorsqu'on est client fidèle de la marque. Je tiens à souligner que j'ai toujours confié l'entretien de mon véhicule à Renault Molsheim. Cette fidélité me faisait naturellement penser que je pourrais compter sur un minimum d'assistance lorsqu'un problème survient, quelle qu'en soit l'origine. À la suite de ce refus, je me retrouve contraint d'effectuer le trajet entre Molsheim et Altkirch avec un véhicule présentant un défaut moteur, Cette expérience a profondément altéré la confiance que j'accordais à Renault Molsheim. Il est désormais très peu probable que je fasse de nouveau appel à cette concession, et je ne manquerai pas de relater cette expérience si l'on me demande un avis sur la qualité de son accueil et de son service.

J'ai voulu prendre rdv pour une révision pour mon véhicule (j'avais pris rdv par internet pour début juillet), en voulant confirmer par téléphone, on m'indique qu'il n'y a pas de véhicule de location à cette date (pas très grave), je demande une autre date et on me dis qu'il n'y en a aucune dispo a aucune date, la réponse est : bonne journée, merci et aurevoir => résultat je n'ai pas de date pour la révision de mon véhicule A préciser, mon véhicule a toujours été entretenu par ce garage ...

Expérience extrêmement décevante chez Dacia Molsheim. J'avais pris rendez-vous en ligne pour la révision des 2 ans de mon véhicule, une Dacia Sandero III . À mon arrivée, le garage m'indique qu'il n'a aucune trace de mon rendez-vous. Pourtant, je présente l'e-mail de confirmation, mais cela ne semble susciter aucune réaction ni aucune excuse. J'ai également signalé un problème récurrent avec les aides à la conduite : le véhicule corrige constamment la trajectoire sans raison. Ce défaut avait déjà été constaté lors du contrôle des 1 an par le concessionnaire de Russ, qui m'avait indiqué ne pas disposer des équipements nécessaires pour vérifier les capteurs et m'avait orienté vers Dacia Molsheim. Après avoir expliqué la situation, on me répond simplement qu'il n'y a rien à faire et que « c'est comme ça », sans aucun contrôle ni diagnostic. Enfin, alors que mon rendez-vous était fixé à 11 h, on m'annonce sur place que le véhicule sera immobilisé jusqu'à 16 h pour une simple révision. Cette information aurait dû être communiquée dès la prise de rendez-vous. Au-delà de ces dysfonctionnements, c'est surtout le manque d'écoute et l'absence totale d'empathie qui m'ont marqué. Je m'attends déjà à une réponse standard du type « nous sommes désolés de votre expérience », mais la personne qui m'a reçu ne semblait absolument pas concernée par les problèmes rencontrés. Je repars avec le sentiment de ne pas avoir été écouté ni considéré comme client.

Les travaux sur la voiture ont été réalisés et bien faits, mais je suis insatisfaite du service global. Une mauvaise humeur assez présente entre tous les employés, et une attente longue (plus d'une demi-heure) sur le second rendez-vous sans justification ni aucune considération, comme si c'était normal. Ke rapport qualité/prix était déséqulibré, trop cher. Je ne retournerai plus dans ce garage sauf urgence.

J’ai acheté une Renault Zoé chez eux en 2023 et mon expérience a été très décevante du début à la fin. Lors de l’achat, on ne m’a jamais expliqué clairement les limites du véhicule : autonomie très variable selon les conditions, absence de charge rapide, contraintes liées à la location de batterie, etc. Ce sont pourtant des éléments essentiels pour un véhicule électrique. J’ai découvert tout cela après coup, à mes dépens. Même le jour de la livraison, la voiture n’était pas chargée à 100 %. Quelques mois plus tard, je suis retournée à la concession pour expliquer que le véhicule ne correspondait pas du tout à mon usage justement parce que ces points ne m’avaient pas été présentés clairement. On m’a alors proposé une reprise à 6 000 € pour une voiture achetée 10 500 € six mois auparavant… pour ensuite me conseiller de reprendre une autre Zoé avec mon budget. Rendez-vous lunaire et totalement inutile. J’ai finalement décidé de vendre le véhicule moi-même afin d’acheter une voiture plus adaptée chez un autre concessionnaire. Là encore, découverte des contraintes liées à la location de batterie : quasiment aucun garage hors Renault ne reprend ces véhicules. Pour obtenir le SOH afin de vendre la voiture, Renault m’a demandé 315 € (diagnostique obligatoire de la batterie à un forfait de 150€ l’heure, soit disant. Je l’ai finalement obtenu gratuitement, puisqu’il est disponible en ligne, en insistant pour un geste après ces expériences désastreuses.). Même constat pour l’entretien : plus de 400 € annoncés chez eux contre environ 200 € ailleurs pour la même prestation. Dernier épisode pour une éventuelle reprise : le vendeur m’explique qu’ils ont beaucoup de mal à vendre les Zoé et qu’ils n’ont donc aucun intérêt à les reprendre. Ma voiture ayant quelques défauts de carrosserie, on me propose “en geste commercial” une reprise à 2 500 €, avec une estimation carrosserie annoncée à plus de 1 000 €. Au final, j’ai fait réparer la carrosserie pour 600€ et vendu la voiture moi-même sur Le Bon Coin au double du prix proposé par Renault, à des acheteurs qui connaissaient parfaitement les contraintes de la Zoé et pour qui elle correspondait réellement à leurs besoins. Comme quoi il est possible de vendre ce véhicule correctement sans manquer de transparence. Je retiens surtout un gros manque d’information, de transparence et de considération du client. Expérience très décevante.

Suite à un accident causé par un tiers, mon assurance m'a envoyé au garage Wietrich pour la réparation. Tout a été prise en charge de manière très rapide et hyper professionnelle. Suite à l'expertise, j'ai eu un véhicule de courtoisie impeccable, mon véhicule a été réparé en moins de 24 heures, rendu propre. Je n'ai eu à m'occuper d'aucune paperasse. Je remercie vraiment sincèrement l'équipe, la carrosserie était parfaite et ma charge mentale bien allégée.

Accueil exécrable du responsable de l'accueil atelier Mr Fehr, qui a démontré son incompétence technique ainsi que l'absence de service client. Deux rendez-vous pour l'entretien et la mise à jour de notre Renault Espace initiale n'ont pas suffit pour qu'ils identifient une mise à jour nécessaire du calculateur d'adblue prévu par Bosch. L'accueill pour l'entretien avait été correct, mais ce garage ne tient pas compte des 1000€ de factures en 2 semaines. Plein de sondages de satisfaction mais aucune action : nous ne retournerons pas au garage Renault Wietrich et je vous invite aussi à aller ailleurs.