RENAULT LA ROCHELLE GROUPE MICHEL

Stéphanie a été de très bon conseils et nous bien rassuré. C est une très bonne équipe. Déjà consulté il y a 1 mois , mais le projet n était pas finalisé ,elle a su rester disponible. Ce n était pas prévu que je revienne aujourd'hui et nous avons été très bien accueillis.

Nous nous sommes rendus ce soir chez Renault Occasions La Rochelle afin d’étudier la reprise de notre Renault Arkana, acheté dans cette concession il y a un an pour 20 000 €. À l’époque, nous avions été accueillis par un conseiller professionnel, attentif et à l’écoute, qui avait su nous accompagner avec sérieux. Nous étions repartis pleinement satisfaits avec un véhicule parfaitement adapté à nos besoins. Cette fois, notre projet était de faire reprendre ce véhicule pour acquérir un Captur, avec un budget complémentaire prévu. Malheureusement, notre expérience a été tout autre. L’échange s’est limité à une discussion sur le prix de reprise, sans aucune découverte de notre besoin, sans proposition d’essai, ni véritable conseil. Une première estimation de reprise à 12 000 € nous a été annoncée, soit une décote de 8 000 € en un an. Après une attente, le chef des ventes est intervenu pour proposer 13 000 €, sans réelle discussion et sans même prendre notre identité. Pourtant, le véhicule a toujours été entretenu chez Renault et la personne chargée de l’estimation nous a elle-même indiqué qu’il y avait très peu de photos à prendre tant son état était irréprochable. Par ailleurs, il suffit de regarder les véhicules similaires exposés sur le parc, affichés autour de 18 000 € avec plus de 46 000 km, pour s’interroger sur la cohérence de cette proposition. Nous repartons avec un profond sentiment de déception. Au-delà du montant de la reprise, c’est surtout le manque d’écoute, de considération et de qualité de la relation commerciale qui nous a marqués. La confiance et la fidélité se construisent avec patience et professionnalisme ; elles peuvent malheureusement être détruites en quelques minutes lorsqu’elles ne sont plus portées par la même passion du métier.

Achat dacia stepway en janvier livré en mai pause d'attelage prévue et payé à l'achat,pas d'attelage lors de la livraison en mai soit disant accessoire non dispo aucune anticipation suite achat 6 mois pas de commande d'attelage enfin après recommandé au bout d'un mois ont me donne un rdv pour la pause. Aucun essai fait pour savoir si fonctionnement ok, et bien prise ne fonctionne pas, déplacement au garage je ne compte plus les appels qui n'aboutissent pas, pas de réponse, ont note mon nom et promesse d'un rappel, bien sûr qui n'arrive jamais pour finir par faire une réclamation à Paris et un recommandé au gré pour qu’enfin ont daigne s’occuper de mon problème qui est en cours RDV garage jeudi prochain. Un service après vente minable des menteurs suite info donné au service réclamation erroné, je ne recommande absolument pas ce garage,j je regrette d'avoir acheté mon véhicule chez eux

Voiture neuve en panne ! Garage très compliqué à avoir au téléphone ! Tous les matins pendant 3 h, réception de véhicule donc injoignable avant 10/11h. En attente pendant 10 min et hop l’appel est coupé. N’ont pas fait le retour à l’assistance malgré mes demandes de rappel me laissant à pied pendant 2 jours pour aller travailler. Voiture récupérée après 3 semaines pleine de sable sur la carrosserie…. Grand chelem ! Heureusement que le personnel est sympa….

À FUIR ABSOLUMENT ! Incompétence, mauvaise foi et travail bâclé. Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. J’ai déposé ma voiture au garage Renault La Rochelle pour un changement de pare-chocs arrière et une recherche de fuite de liquide de refroidissement chez Renault Minute. Bilan d’un mois de galère : 👉 Côté Mécanique (Renault Minute) : On me rend la voiture en m'assurant qu'il n'y a aucune fuite. 10 minutes après être parti, le voyant s’allume. Retour en urgence, 1h30 d’attente pour m'entendre dire qu’il y a bien une fuite mais qu’ils "ne sont pas en capacité de la réparer". (Je suis allé chez l'Atelier Bernard qui a trouvé et réparé la fuite en 30 min !). En prime, Renault avait oublié de remonter mon cache moteur, m'obligeant à un énième aller-retour. 👉 Côté Carrosserie : Je m'aperçois que la peinture du pare-chocs neuf n'est pas de la même couleur que la voiture. Pire, mon feu arrière droit (qui était impeccable à la dépose, photos à l'appui) est rempli de traces de doigts blanches à l'intérieur. 👉 Service Client et Mauvaise foi : À chaque visite, 30 min d’attente minimum à l’accueil. Face au travail bâclé, je demande à ne pas payer la peinture pour aller la faire ailleurs. Refus du garage qui me force à leur laisser refaire le travail avec des arguments lunaires ("c'est normal que la couleur diffère"). Ils s'engagent tout de même à changer mon feu arrière. Au final : la peinture est rattrapée, mais pour le feu, ils se sont contentés de le démonter, de l'essuyer et de le recoller n'importe comment en FISSURANT les bords ! Le chef d'atelier carrosserie a eu le culot de me dire que c'était dû à "l'usure du temps", alors que j'ai la preuve en photo qu'il était intact avant de leur confier. Résultat des courses : je dois maintenant me débrouiller pour faire remplacer ce feu endommagé par leurs soins, totalement à mes frais ! En résumé : On vient pour une réparation, on repart avec de la casse supplémentaire. Perte de temps, d'essence, et d'argent. Des méthodes d'escrocs et des mensonges en espérant que le client laisse couler. Passez votre chemin et allez chez de vrais professionnels !

L'accueil était aimable. Nous avions pris contact pour un véhicule d'occasion par téléphone. Aucun soucis de ce côté-là, on nous propose un rendez-vous pour voir celui-ci quelques jours plus tard. Le timing est parfait, nous sommes de Corrèze et venons en vacances en Charente-Maritime ! Le jour prévu, nous nous présentons à la concession et... Le vendeur nous annonce que le véhicule a été vendu LE SOIR PRÉCÉDENT !! Évidemment, c'est compréhensible, mais un coup de téléphone pour avertir de la vente du véhicule était le strict minimum ! Bien qu'en vacances, nous avons tout de même passé 3h sur la route aller-retour depuis notre hébergement, pour rien du tout ! Nous avions prévu d'autres visites autrement plus intéressantes que celle d'une concession... Nous avons trouvé un autre véhicule dans une autre concession qui l'avait réservé tant que nous n'étions pas passés le voir ! Vraiment déçus !

C'est un 5 étoiles, le conseiller technique à l'accueil, a pris mon cas dans les plus brefs délais efficacement pour ce qu'il y avait à effectuer. De plus m'a recommandé de changer ma paire de pneus à l'avant, ce que je ferai très prochainement chez vous, avec votre offre promotionnelle. L'opération effectuée est de qualité, j'ai pu rouler sereinement durant mes vacances.

à l'attention de la personne responsable de la vente des voitures d'occasion RENAULT GROUPE MICHEL. Suite à l'achat du véhicule en objet de cet email, je vous prie de bien vouloir trouver ci-dessous le bilan de notre expérience concernant le processus d'achat mis en place dans votre concession. 1) Nous regrettons d'avoir découvert trop tard que le "pack livraison", facturé environ 600€, était facultatif. A aucun moment, ce caractère exceptionnel ne nous a été présenté. Le document à signer lors de la commande nous a été expliqué comme un élément associé à l'achat, parmi d'autres documents à signer. Nous avons signé ce document en toute confiance. La liste des services : assurance ROOLE , kit de sécurité, etc....ne nous a pas été proposée comme des choix distincts avec la possibilité de refuser tout ou partie de ces options. Ce n'est qu'au moment de la livraison, lors du récapitulatif effectué avec votre collaboratrice, que nous avons appris le caractère facultatif de certaines prestations, comme le pack ROOLE par exemple. De plus, nous avons été informés que nous "n'aurions rien à payer la première année" pour ce pack, alors que nous avions déjà réglé plus de 250€ à ce titre pour la première année. Dans ces conditions, nous considérons que le manque de transparence dans la présentation de ces options est de nature à s'apparenter à un abus de confiance. 2) Lors de la livraison de la voiture, nous avons constaté que la préparation prévue n'avait pas été réalisée conformément à ce qui avait été annoncé. Seuls les enjoliveurs abîmés avaient été remplacés. Les retouches de peinture ainsi que le rétroviseur cassé à changer n'avaient pas été effectués. Par ailleurs, la présence de toiles d'araignée à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule interroge sur la réalité de la préparation annoncée. Nous avons dû revenir 3 jours plus tard pour effectuer les réparations prévues. Le commercial a écouté nos doléances avec courtoisie et a pris le temps de nous rassurer . Je suis désolée pour la personne qui n'a pas pu faire la prise en main comme il avait prévu , ayant à cœur de résoudre sur le moment des problèmes qui n'étaient pas de sa responsabilité. Nous sommes partis avec un sentiment d'avoir été induits en erreur sur les prestations en supplément/incluses/facultatives et d'avoir fait les frais d'une préparation du véhicule largement insuffisante. Bien sûr, vous pourrez considérer que nous aurions dû nous renseigner davantage , prendre le temps de lire les renvois en petits caractères sur le contrat de vente. Nous ne l'avons pas fait car difficile dans le temps imparti et pensant que nous pouvions avoir confiance dans une transaction transparente dans votre concession. Cette attente n'a pas été satisfaite. Nous n'avions pas besoin du pack ROOLE, qui représente une assurance en plus de la nôtre, ni du kit de sécurité, déjà en notre possession. Nous vous remercions par avance pour l'attention que vous porterez à ce message.

Je tiens à signaler le professionnalisme de Kriss Tessier et sa grande courtoisie.Nous avons apprécié sa disponibilité et son écoute attentive. Nous lui souhaitons le meilleur au vu de ses qualités professionnelles. R.Villemin

Accueil impromptu par Kris à la concession Renault La Rochelle. Contact immédiatement détendu, chaleureux, alors que nous arrivions intimidés, n'étant pas clients Renault. Grâce à Kris, nous le sommes devenus. Elle a déployé une patience infinie pour comprendre nos hésitations, tant sur le saut dans l'électrique que sur le financement LOA, qu'elle a balayées très professionnellement. Faut-il avouer que nous avons essayé la 4 E-Tech comme des amis, et que cet essai nous a convaincus de passer commande. Un vrai bonheur que cet après-midi. Ne reste plus à la 4 que de nous satisfaire pendant 4 ans.