RENAULT LA ROCHELLE GROUPE MICHEL

à l'attention de la personne responsable de la vente des voitures d'occasion RENAULT GROUPE MICHEL. Suite à l'achat du véhicule en objet de cet email, je vous prie de bien vouloir trouver ci-dessous le bilan de notre expérience concernant le processus d'achat mis en place dans votre concession. 1) Nous regrettons d'avoir découvert trop tard que le "pack livraison", facturé environ 600€, était facultatif. A aucun moment, ce caractère exceptionnel ne nous a été présenté. Le document à signer lors de la commande nous a été expliqué comme un élément associé à l'achat, parmi d'autres documents à signer. Nous avons signé ce document en toute confiance. La liste des services : assurance ROOLE , kit de sécurité, etc....ne nous a pas été proposée comme des choix distincts avec la possibilité de refuser tout ou partie de ces options. Ce n'est qu'au moment de la livraison, lors du récapitulatif effectué avec votre collaboratrice, que nous avons appris le caractère facultatif de certaines prestations, comme le pack ROOLE par exemple. De plus, nous avons été informés que nous "n'aurions rien à payer la première année" pour ce pack, alors que nous avions déjà réglé plus de 250€ à ce titre pour la première année. Dans ces conditions, nous considérons que le manque de transparence dans la présentation de ces options est de nature à s'apparenter à un abus de confiance. 2) Lors de la livraison de la voiture, nous avons constaté que la préparation prévue n'avait pas été réalisée conformément à ce qui avait été annoncé. Seuls les enjoliveurs abîmés avaient été remplacés. Les retouches de peinture ainsi que le rétroviseur cassé à changer n'avaient pas été effectués. Par ailleurs, la présence de toiles d'araignée à l'intérieur et à l'extérieur du véhicule interroge sur la réalité de la préparation annoncée. Nous avons dû revenir 3 jours plus tard pour effectuer les réparations prévues. Le commercial a écouté nos doléances avec courtoisie et a pris le temps de nous rassurer . Je suis désolée pour la personne qui n'a pas pu faire la prise en main comme il avait prévu , ayant à cœur de résoudre sur le moment des problèmes qui n'étaient pas de sa responsabilité. Nous sommes partis avec un sentiment d'avoir été induits en erreur sur les prestations en supplément/incluses/facultatives et d'avoir fait les frais d'une préparation du véhicule largement insuffisante. Bien sûr, vous pourrez considérer que nous aurions dû nous renseigner davantage , prendre le temps de lire les renvois en petits caractères sur le contrat de vente. Nous ne l'avons pas fait car difficile dans le temps imparti et pensant que nous pouvions avoir confiance dans une transaction transparente dans votre concession. Cette attente n'a pas été satisfaite. Nous n'avions pas besoin du pack ROOLE, qui représente une assurance en plus de la nôtre, ni du kit de sécurité, déjà en notre possession. Nous vous remercions par avance pour l'attention que vous porterez à ce message.

Je tiens à signaler le professionnalisme de Kriss Tessier et sa grande courtoisie.Nous avons apprécié sa disponibilité et son écoute attentive. Nous lui souhaitons le meilleur au vu de ses qualités professionnelles. R.Villemin

Accueil impromptu par Kris à la concession Renault La Rochelle. Contact immédiatement détendu, chaleureux, alors que nous arrivions intimidés, n'étant pas clients Renault. Grâce à Kris, nous le sommes devenus. Elle a déployé une patience infinie pour comprendre nos hésitations, tant sur le saut dans l'électrique que sur le financement LOA, qu'elle a balayées très professionnellement. Faut-il avouer que nous avons essayé la 4 E-Tech comme des amis, et que cet essai nous a convaincus de passer commande. Un vrai bonheur que cet après-midi. Ne reste plus à la 4 que de nous satisfaire pendant 4 ans.

Nous avons été reçu et accompagné par Quentin pour notre achat , il a fait preuve de professionnalisme, de patience et a su gérer notre dossier complexe . La remise du véhicule a été faite par lui même et il a pris le temps de nous expliquer les détails du véhicule en dehors des créneaux horaires de remise de véhicule . Nous avons beaucoup apprécié tout cet accompagnement, un vrai commercial et commerçant 👌👍

Un grand merci à Mathis qui a su faire preuve de professionnalisme et de réactivité dans son accompagnement commercial en tout temps. Sa souplesse et son adaptabilité ont permis à notre association d'acquérir un nouveau véhicule léger d'intervention conforme à nos besoins. Sur le plan administratif rien à redire, tout a été fluide ! Concernant la livraison, petit axe d'amélioration concernant notre véhicule d'occasion dont le système multimédia et la cartographie n'étaient pas à jour. Cette démarche complémentaire serait appréciable pour une expérience cliente parfaite, mais qui est déjà très satisfaisante.

Nous avons profité des portes ouvertes pour changer notre Dacia. Mme Stéphanie Petilleon nous a accompagnée dans ce projet. Elle s'est montrée très professionnelle, à l'écoute et extrêmement agréable. Toujours disponible,elle a su parfaitement comprendre nos attentes. Rendez vous en avril pour la livraison

Superbe service client de A à Z pour l’achat de mon véhicule d’occasion le personnel est au top et on est bien pris en charge comparé à d’autres concessions. Première fois chez Renault pour moi et j’ai été très bien accueillie et surprise positivement. Merci à toute l’équipe qui m’a suivi sur mon projet et surtout à Julien le commercial qui s’est occupé de ma demande. Je recommande ce garage.

J'ai acheté mon véhicule d'occasion pendant les fêtes. Je suis ravie d'avoir eu cette expérience ici. Pour ma part, Julien a été exemplaire. Très gentil, à l'écoute, serviable, réactif, et très souriant. Cette concession a de la chance d'avoir un commercial de qualité. J'ai rien à dire de plus. Merci encore pour l'accompagnement.