RENAULT ROCHEFORT - GROUPE MICHEL

Je pensais renouveler mon commentaire d’août 2022 mais malheureusement ça ne sera pas le cas. Très mauvaise expérience en retour de LOA sur une Mégane E-tech. Je tiens à préciser que cette expérience ne concerne que la partie COMMERCIALE et en aucun cas la partie mécanique ou carrosserie. Suite à un déménagement dans une autre région je demande s’il est possible de ramener la voiture avec une légère anticipation sur la fin de la LOA (fin juillet au lieu de fin août). Après un premier appel : “je vois avec mon chef et je vous rappelle”, je renouvelle mon appel puisqu’on “a oublié de me rappeler”. Le rendez-vous est finalement pris pour le 27 juillet. Après 4 ans de LOA à 20000 km l’année, je ne devais donc pas dépasser les 80000 km. Au moment du retour de la LOA le véhicule a 32425 km. Après un tour très rapide du véhicule par un responsable, la sanction tombe : deux rayures de l’épaisseur d’un ongle 300 euros. Une rayure sur la jante : 150 euros. J’avais également changé les pneus avant le retour. Aucun devis, juste un montant noté sur la facture. En tout 450 euros à payer (ce qui correspond au loyer du mois d’août à 30 euros près). Je m’acquitte donc de 300 euros puisqu’on ne me fait payer que la petite rayure suite au faible kilométrage du véhicule. Pour terminer, lors de l’envoie de la facture, ils ont été incapable d’orthographier correctement mon nom de famille. Tout partait pourtant très bien en août 2022 avec l’accueil, les conseils etc Mais malheureusement l’équipe commerciale a dû changer. Je ne recommande pas du tout l’expérience LOA au Renault de Rochefort. Je n’ai donc pas renouvelé l’expérience chez Renault Rochefort et je me suis adressé dans un autre Renault pour l’achat d’un véhicule. Bien cordialement,

Bonjour je suis client depuis plusieurs années et je suis très mécomptant . je viens d'appeler pour un rdv pour un diagnostique pour je pense un amortisseur avant gauche. la personne ma répondu que si elle prenait rendez-vous c'était pour les changés et qu'il fallait que je sois sûr de faire les réparations sinon le rdv proposez ne serait que mi-juillet. Désolé Mme, oui peut être et même surement que j'aurai fait les réparations , mais j'aurais souhaitez avant de faire les réparations connaitre le montant du devis car il me semble que vous ne faite pas crédit à ce jour et l'argent ne se trouve pas sous les sabots d'un Ane. Vous avez perdu un client , mais bon vous sa va bien je crois. Mr lavaud jacky comme sa vous serai à qui répondre.

Concessionnaire qui profite du pourcentage de prise en charge par la garantie RENAULT pour augmenter les prix de ses travaux. Le tarif de base, sans prise en charge n'a rien à voir avec le tarif avec la prise en charge de Renault France. Comment expliquez vous une hausse du coût total des travaux dès lors que vous avez su que je n'aurais que 20% à ma charge ? Un devis d'un montant de 2365 euros passe soudainement à 2930 euros. Une étrange manière de procéder... Numéro de compte client : 92101

Comment dire. Ces gens la sont lamentables. On a l'impression de les déranger. Accueil médiocre et concernant notre problème aucune solution n'a été trouvé alors que ce problème a été résolu par un carrossier et gratuitement en 5 minutes. En plus la personne qui nous a reçu aux pièces détachées ne nous a à peine jeter un regard et avait l'air de s'en moquer totalement. Je n'ai pas pour habitude de laisser un avis mais là c'était vraiment honteux

Lors de notre premier rdv pour un diagnostic (voyant moteur allumé) fixé à 10h15, nous avons été reçu par un certain « Mickael ». Celui-ci nous a indiqué, le jour même, que le véhicule serait finalement pris en charge qu’en début d’après-midi sans même proposer à ma conjointe de patienter dans le salon d’attente. De plus, son attitude été très désagréable hautaine et peu respectueuse face au manque de connaissance en mécanique de ma conjointe. Ce type d’accueil et de comportement n’est pas acceptable dans le commerce et ne donne pas envie de revenir. En revanche, nous remercions Charles, le responsable d’atelier, qui a pris le relais lors du second rendez-vous pour effectuer les réparations. Ce dernier s’est montré très professionnel, aimable et à l’écoute. Il est d’ailleurs directement venu à ma rencontre dès mon arrivé sur le parking avant même que j’entre dans le bâtiment. Au vu de cette expérience contrastée, nous espérons ne jamais avoir besoin de revenir dans cette concession.

Très bonne expérience, personnel accueillant et à l'écoute. Merci à Monsieur Dorian Moreau pour ses conseils et son accompagnement dans le choix du véhicule, et à Alisson pour son aide efficace sur la partie administrative. Un autre jeune homme m'a aussi bien présenté le véhicule électrique, même si je n'ai pas retenu son prénom. Je recommande ce garage pour la qualité de l'accueil et du service. Renault propose des véhicules électriques de plus en plus agréables à conduire et avec une vraie personnalité.

Rendez-vous pris pour une panne intermittente. Un troisième rendez-vous est fixé. Malgré un retard de 45 minutes de ma part (signalé à l’avance), je me présente au garage. Sur place, on me répond simplement : « Si le véhicule fonctionne, on ne peut rien faire. » C’est justement le principe d’une panne intermittente. Aucune recherche de solution, aucun accompagnement, et une réponse peu professionnelle. Très décevant. Je déconseille. Je viens de modifier mon nombre d étoiles au vue de la prise en charge professionnel ( enfin) de mon problème aléatoire. Comme quoi suivant l interlocuteur tout peut changer! Dommage de devoir faire part de son insatisfaction

Rendez-vous pris depuis 1 mois pour une mise à jour de mon véhicule, avec dépôt demandé à l’ouverture. J’arrive en avance… pour finalement apprendre sur place que le garage ne peut pas prendre ma voiture faute de personnel. Aucun appel pour prévenir. Résultat : 80 km aller-retour pour rien. Autre point incompréhensible : aucun véhicule de prêt proposé alors que mon contrat LOA le permet, et que le véhicule doit être immobilisé une demi-journée. J’ai dû faire déplacer un proche inutilement. Et pour couronner le tout, un nouveau rendez-vous est proposé… dans presque 1 mois. Très déçu de cette expérience. Pour une enseigne qui met en avant la satisfaction client, on en est loin.