Top-concession-auto.frJe déposais mon véhicule dans cette concession depuis quelques temps et j'étais jusqu'à présent satisfaite de leurs services. Malheureusement, cette dernière expérience a totalement rompu la confiance que j'avais envers eux. J'ai déposé mon véhicule pour un simple problème de climatisation. En le récupérant, j'ai constaté que la porte conducteur présentait un impacte ( un poc ) vers l'intérieur au milieu de la portière , accompagnée d'une marque verticale bien visible ainsi que des traces de peinture d'une autre couleur. J'ai immédiatement signalé le problème. Malgré cela, le responsable et le personnel ont refusé de reconnaître les dégâts. On m'a répondu qu'ils ne voyaient rien sur les photos prises à l'arrivée du véhicule avec leur tablette, même en les agrandissant. Pourtant, si les dommages n'apparaissent pas sur ces photos, cela tend justement à montrer qu'ils n'étaient pas présents lors du dépôt. J'ai également entendu : ( Qui nous dit que ce n'était pas déjà là ? ). Dans ce cas, je me demande à quoi servent ces photos d'état des lieux si lorsqu'un client signale un dommage, elles ne sont plus prises en considération. Je comprends parfaitement que l'erreur est humaine. Personne n'est à l'abri d'un incident. En revanche, ce qui est inacceptable, c'est de ne pas reconnaître sa responsabilité et de laisser le client assumer seul les conséquences. J'ai finalement dû faire réparer mon véhicule par le biais de mon assurance. J'avais d'ailleurs déjà pris rendez-vous pour la révision de mon véhicule, mais je l'ai annulé. Après cette expérience, je n'ai plus aucune confiance en cette concession. Mon véhicule, qui a toujours été entretenu chez Renault, n'y retournera plus. Je partage simplement mon expérience afin d'inviter les futurs clients à être particulièrement vigilants lors de la restitution de leur véhicule. Pour ma part, la confiance est définitivement rompue.
RENAULT SAINTES - GROUPE MICHEL
Concessionnaire Renault · Saintes (17)
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À propos de RENAULT SAINTES - GROUPE MICHEL
RENAULT SAINTES - GROUPE MICHEL est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Saintes (17100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:30 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (2045)
Super réactif pour le diagnostique et les réparations. Prise en charge sympathique et rendu du véhicule propre en plus d'être réparé. Limite sa donne envie de laisser sa voiture chez vous plus souvent :-)
J’ai acheté mon véhicule d’occasion à Renault Saintes, et j’ai été pleinement satisfait du service et de l’accompagnement. Tout le monde a été extrêmement professionnel et sympathique.
Un très grand merci à Anthony, conseiller très professionnel et fort sympathique qui nous a accompagné dans l'achat de notre Megane E-Tech : ses conseils avisés sur le type de finition/gamme à choisir, le financement, les garanties à prendre (ni plus, ni moins), l'essai du véhicule... Il nous a trouvé le véhicule idéal qui nous convient parfaitement et dans le budget que nous avions fixé avec lui. Merci à son équipe également pour la préparation minutieuse et le déroulé pour la remise du véhicule.
J'étais très satisfaite de mon expérience auprès de la concession Renew de Saintes. Le commercial s'est montré disponible et arrangeant pour me livrer la voiture le plus rapidement possible. Cependant, la veille de la livraison, j'ai reçu par mail un contrat Roole, qui s'est avéré être une complémentaire d'assurance que je n'avais jamais demandée et dont personne ne m'avait parlé lors des démarches administratives. Lors de la réservation du véhicule, le commercial m'avait indiqué qu'en plus du prix de vente, des frais supplémentaires s'appliquaient. Selon lui, ils correspondaient à la préparation du véhicule, au gravage des vitres, à la carte grise et aux différentes taxes. Compte tenu du montant particulièrement élevé de ces frais, je lui ai demandé ce qui justifiait un tel surcoût une fois la carte grise et les taxes déduites. Il a simplement haussé les épaules en m'expliquant qu'il pouvait réduire une partie de la somme en retirant le triangle de signalisation et l'extincteur fournis avec le véhicule. Pour le reste, il m'a affirmé qu'il s'agissait de frais « obligatoires » et qu'il ne pouvait donc pas les diminuer davantage. Or, en parcourant le contrat Roole reçu la veille de la livraison, j'ai découvert qu'il s'agissait d'une assurance complémentaire parfaitement facultative et qu'à aucun moment je n'avais été informée de cette souscription. Le jour de la remise du véhicule, j'ai fait part de mon incompréhension au commercial, de manière courtoise et respectueuse. Celui-ci a reconnu avoir omis de m'informer de cette assurance. Je lui ai alors demandé pourquoi il m'avait présenté ces frais comme obligatoires alors que le document mentionnait clairement leur caractère facultatif. Il s'est vexé et s'est emporté en affirmant qu'il avait, quoi qu'il en soit, correctement fait son travail. Les sommes concernées m'ont finalement été remboursées, mais cette manière de procéder me laisse un profond sentiment de malaise. Faire souscrire une assurance facultative en la noyant dans des frais de préparation prétendument obligatoires s'apparente, à mes yeux, à une pratique commerciale particulièrement contestable. Je ne pensais pas réceptionner ma voiture dans de telles circonstances alors que j'attendais ce moment avec enthousiasme. Je garde aujourd'hui une réelle amertume vis-à-vis de cette expérience.
Un très bon accueil nous a été réservé lors de l'achat d'un véhicule électrique ... Très bon suivi du dossier jusqu'à la prise en main du véhicule lors de la livraison ! Je recommande sincèrement cette concession ...
Excellente expérience chez Renault ! Un grand merci à Anthony, qui a été un commercial exemplaire du début à la fin. Très professionnel, à l'écoute, disponible et d'une grande gentillesse. Il a su répondre à toutes mes questions et m'accompagner avec beaucoup de sérieux et de bonne humeur. Je recommande vivement Anthony à toute personne souhaitant acheter un véhicule en toute confiance. Merci encore pour votre accueil et votre professionnalisme !
Un très grand merci au Groupe Michel Renault à Saintes ! Très bien conseillé lors de l'achat du " Captur" pour notre fille. Nous remercions particulièrement Jérôme pour l'excellent suivi du dossier, sans oublier son collègue lors de la remise du véhicule ,et l'accueil de l'ensemble du personnel ! Les 5 étoiles sont largement méritées. Je ne peux que recommander cette concession .
Très bon accueil au garage Renault de Saujon. Thomas ( notre vendeur) a pris le temps de tout nos expliquer aussi bien au niveau du financement que de la voiture proprement dite. Je conseille vivement ce garage.
À une époque où l'on parle beaucoup de relation client sans toujours la rencontrer sur le terrain, il est important de souligner lorsque l'on a affaire à une équipe qui conjugue véritablement professionnalisme, technicité, disponibilité et sens du service. Je me suis adressé à cette concession dans le cadre d'un dossier technique particulièrement complexe. Au-delà du diagnostic lui-même, j'ai été sensible et apprécié la qualité de l'écoute, la rigueur de l'analyse, la transparence des explications fournies et la volonté sincère de comprendre l'origine du problème plutôt que de se contenter d'une réponse rapide. La démarche a été méthodique, pédagogique et particulièrement rassurante. Chaque échange s'est déroulé avec courtoisie, bienveillance et un réel souci de la satisfaction du client. Dans un secteur où ces qualités ne sont malheureusement pas toujours une évidence, elles méritent d'être reconnues et valorisées. La compétence technique est essentielle, mais lorsqu'elle s'accompagne d'humanité, d'amabilité et d'un véritable engagement de service, elle devient une signature. Un grand merci à l'ensemble de l'équipe pour cette prise en charge exemplaire. Des professionnels qui honorent leur métier et dont les valeurs méritent d'être préservées avec soin.
Excelente concession tres satisfaite je recomande .la reception mecanique est super agreable ,belle equipe de receptionnaire
Merci à l'équipe pour la préparation de la mobilize Duo et le service sérieux de Mr Lucas Avril.
Je suis venue avec pleins de questions sur le financement du leasing ainsi que sur le confort des véhicules entre tel ou tel modèles, le commercial a bien cerner mes inquiétudes et m'a rassurer par rapport à mes questions.
Je remercie Beaucoup l'équipe commerciale de Renault Saintes pour leur professionnalisme et leur investissement dans la LOA de mon nouveau véhicule qui correspond tout à fait à mes attentes Mention spéciale à Jérémy Marco, Julien Nouraud et la direction ainsi qu'à Rudy qui a été au top lors de la prise en main du véhicule Ma renault 5 me convient parfaitement Je recommande à 100%
Très satisfait de mon expérience au Garage du Chay pour l’achat de ma nouvelle Clio 6. L’accueil a été excellent du début à la fin, avec une équipe professionnelle, disponible et à l’écoute. Les conseils fournis ont été clairs et honnêtes, ce qui a permis un achat en toute confiance. La livraison du véhicule a été parfaitement préparée et les explications très complètes. Une concession sérieuse que je recommande vivement pour la qualité de son service et son accompagnement irréprochable.
Une super équipe, professionnelle et à l'écoute ! Une réparation qui a pris moins de temps que prévu et moins chère ! Merci pour tout !!
J’ai appelé le garage pour un passage valise car en panne AD blue sur espace 5 en déplacement sur saintes.mercredi 29 avril Personne en capacité de répondre à mon urgence. La dame me propose un rdv en juin alors que mon véhicule risque de se bloquer et que je rentre en région parisienne Elle s’en fou literalement À fuir, n’allait jamais dans cette concession et faite appel au petit agent qui vous dépanneront en faisant même des heures supplémentaires. Les grandes concession comme celle de Saintes s’en branle de votre galère et vous laisserons en panne à 600 bornes de chez vous.
Monsieur à l'accueil très gentil, poli et sérieux, qui a rechargé notre voiture électrique sans même que l'on ait demandé. Révision du véhicule faite rapidement, franchement je recommande
Reçu par Charles pour l’achat d’un véhicule d’occasion aujourd’hui. Très bon accueil et professionnalisme au top.
Une expérience catastrophique. Renault Modus emmené en réparation une première fois en juin montant réparation 500 €, rechute de la panne en décembre et la : devis 1200 €, aucun geste commercial de prévu double paiement du diagnostic. Résultat: récupération de la voiture sans réparation effectuée, car refus de notre part de payer une telle somme pour un diagnostic plus que douteux avec divers discours contradictoires. En prime, on nous rend la voiture à moitié démontée. Bref, des purs incompétents et n'ayant pas peur des mots des voleurs au vu des tarifs exorbitants exemple 300 € pour la pose de la batterie !! À fuir.
13:13 Je suis venue dans ce garage en juin dernier pour une réparation sur ma voiture , une modus, concernant une panne soit disant venant du boitier ucp. En debut d'année, en janvier, la même panne s'est reproduite. Lors de mon passage, le conseiller a reconnu qu'il s'agissait bien du même problème, mais m'a demandé de repayer intégralement la réparation soit plus de 1200€. J'ai refusé le devis mais j'ai quand même dû payer le diagnostic. Finalement, en allant dans un autre garage on a changé la batterie et pour l'instant la voiture fonctionne très bien. Je suis très déçue par cette situation Une réparation devrait être durable, et si le problème persiste, je m'attendais à ce que le garage assume sa responsabilité, notamment en termes de garantie ou de suivi. Repayer pour la même panne quelques mois plus tard n'est pas acceptable. Je ne retournerai plus dans ce garage car pour moi ce sont des incompétents. Dommage que pour publier un avis il faille mettre une étoile car il ne la mérite même pas
Très bon accueil.. Sourires garantis 😁 Compétent pour la prise en charge de mon problème : clé de mon véhicule perdu. MERCI à l'équipe et un clin d'œil à votre secrétaire. Très aimable pour rendre service.
note de 5/5 - Disponibilité et compétence de Mr BACLE et de Mr GADIOU qui nous ont, tous les 2, très bien conseillé depuis le début. Totale satisfaction.
Je souhaite féliciter la concession Renault de Saintes pour son l'accueil et son professionnalisme. Encore merci. Je vous la recommande.
En panne sur Saintes en mars 26, la concession Renault a pu faire le diagnostic et changer la pièce de mon véhicule en 3 jours. Je les remercie très chaleureusement pour leur travail, leur réactivité et leur gentillesse.
Très satisfait de l'équipe, très bon accueil, de bon conseils tres réactif rien à redire. Merci à Anthony je recommande
Impeccable Tout c’est bien passé, personnes a l’accueil très agréable. Réparation rapide et soigner !
RDV dans votre concession avec Anthony dans un premier temps pour voir une voiture affichée sur leboncoin et finalement signer en suivant le bon de commande. Très bon accueil, de bon conseil et très sympathique. Avec Anthony on trouve des solutions à tout, sa priorité c'est satisfaction client !
Très bon accueil ,du commercial à tout le reste de l'équipe tout le monde est très professionnel, et tout est parfaitement respecté.
J’ai déposé ma voiture parce qu’elle ne démarrait pas. 160€ plus tard, le “diagnostic” indique… qu’elle ne démarre pas. Un mois et demi d’attente pour un simple constat visuel sans détail technique. Très décevant. Je ne recommande pas du tout, à fuir !
Merci à Jérôme et Anthony pour leur gentillesse et professionnalisme ! De même pour Rudy et ses explications claires, sa touche d'humour lors de la livraison de la voiture.
J’ai acheté une Clio V d’occasion récemment. Très satisfait des professionnels qui ont pris en charge mon dossier, Charles RIVIERE le conseiller commercial mais aussi de l’accueil au garage. Rudi du garage Renault Saintes est venu me chercher à la gare et m’a accompagné dans la prise en main du véhicule de manière très chaleureuse et professionnelle. Seul petit bémol est la mauvaise installation du filtre pour le GPL ce qui m’a empêché de rouler avec ce réservoir jusqu’à la prise en charge dans un garage Renault à côté de chez moi ( intervention prise en charge par la garantie).
J ai acheté un capture en janvier 2026 Anthony a ete au top comme tjrs il me vends des voitures depuis une quinzaine d années il est tres professionnel il connaît parfaitement son produit et me trouve tjrs l introuvable je le recommande et lui attribu toute ma confiance Veronique est tres professionnelle et réactive parfait chez Renault 🥰
Extra. Charles a su trouvé le véhicule dont j'avais besoin. A parfaitement orienté mon besoin de financement et a parfaitement assuré son service même après la livraison. Bravo charles
>Bonjour > Je viens d'acheter un Duster d'occasion à la concession Dacia Groupe Michel -Saintes. J'ai été parfaitement accompagnée pendant toute la démarche que ce soit par le vendeur Anthony, par Véronique pour les formalités administratives et par Rudi à la livraison. > Mention spéciale à Rudi pour le briefing de prise en main. Je tiens à souligner la qualité de son accueil, sa gentillesse, l'exhaustivité de sa présentation. Il a répondu avec gentillesse à toutes mes questions avec un grand professionnalisme.
Commercial très agréable, professionnel, à l'écoute et patient. Il a su satisfaire entièrement ma demande à l'exception d'une option pas disponible de suite et véhicule trop long en fabrication (avril-mai). Ayant malheureusement dépassé mon kilométrage, je suis dans l'urgence pour le changement de mon véhicule. Reprise de l'ancien et proposition à la hauteur de mes attentes. Bravo la team Renault!!
Très satisfaite de l'accueil reçu, des conseils apportés dans le cadre de l'achat d'un véhicule d'occasion. Jérôme est un commercial de confiance que je remercie tout particulièrement. Gregory a été très professionnel également lors de la livraison de ma nouvelle clio V.
Accueil excellent pour les occasions. Bon conseil. Déroulement de l'achat sans aucun problème. Sympathique introduction au nouveau véhicule avant de nous lâcher dans la nature. On conseille.
Accueil très professionnel. Nous avons acheté un véhicule d'occasion, et nous sommes ravis de l'attention portée dès notre arrivée. Merci à Anthony pour les conseils et à Arthur pour les explications de la mise en service du véhicule. Je recommande vivement.
Toujours professionnel en toute circonstance, l'équipe de garagiste, est bienveillant et pro. Langage neutre, avec une bonne explication, sur ce qui est fait à faire. On en demande pas plus, ni moins c'est parfait.
Merci à Marion et Fabien qui ont réalisé la livraison de ma voiture avec beaucoup de gentillesse et professionnalisme.
J'avais donné 5 étoiles pour la livraison de notre nouvelle voiture, on vous explique le open-R et on demande d'évaluer la présentation sur place, qui était correct. Ces 5 étoiles ne sont absolument pas une référence pour le garage. Méfiez vous pour les garages qui sont capable de manipuler l'information. J'ai changé les 5 étoiles en une étoile suite au tromperie.
Merci à Arthur pour la séance de prise en main de la Capture , durant laquelle il a été calme et précis
Un excellent accueil de la part d'Alexandre. La prise en charge était parfaite, on m'a expliqué en détail les actions réalisées. Je ne peux que les recommander!
Merci à Arthur pour la mise en main limpide et professionnelle.Il a pris le temps de nous expliquer toutes les fonctionnalités. Merci également à Charles, qui nous a conseillé pour l'achat de la clio. Il a bien compris nos critères ,et nous a vendu le véhicule qui remplissait toutes nos conditions. Un grand merci aussi à Virginie, qui avec beaucoup de bienveillance nous a remis les papiers de la voiture.
Merci pour la voiture ainsi que pour la livraison au top ! Une super équipe très engagé ! Bravo !
J’ai appelé Renault Saintes pour joindre la boutique accessoires afin d’avoir un renseignement sur les prix des tapis de voiture. Première tentative : ça sonne pendant plus de 6 minutes sans que personne ne décroche, j’ai fini par raccrocher. Je rappelle : la personne à l’accueil me demande de ne pas quitter, puis un homme décroche en disant juste « Oui allô ! » sans aucune présentation ni formule professionnelle. Quand je lui demande si je suis bien à la boutique accessoires, il me répond sèchement : « Bah ouais, au magasin quoi ! » Un accueil vraiment désagréable, aucune politesse, aucune considération. J’ai fini par lui dire que je me débrouillerai autrement et j’ai raccroché. Franchement, ça ne donne pas envie de venir chez eux.
Super Zoe d’occasion récupérée aujourd’hui! Merci beaucoup à Arthur pour la présentation du véhicule, Véronique pour l’organisation des documents et Charles pour la gestion de la vente.
Je suis tombé en panne sur Saintes et mon véhicule a était déposé dans votre atelier, prise en charge rapide et réparation rapide également . Cependant, nous habitons en Normandie, un passage d’aspirateur ainsi qu’un lavage extérieur aurais était fortement apprécié surtout quand ont a 500kms a faire pour rentrer chez nous . Personnel aimables et courtois.
Mr Fabien Gelot s'est encore une fois occupé de notre projet d'achat. Il est toujours rigoureux, disponible et professionnel. Nous recommandons ce garage.