RENAULT ENGHIEN MONTMORENCY - ROUSSEAU AUTOMOBILE

Seul point positif nos échanges et achats avec Mr Leduc qui est un commercial impliqué. ATTENTION aux restitutions de vos véhicules en LLD ou LOA avec Mr Barbat. Il ne prends pas le sujet au sérieux malgré de nombreux appels et mails restés sans réponse. Une date de restitution nous a finalement été donnée 1 mois après la fin de contrat et nous avons donc été prélevé à tord d’une mensualité (alors qu’on essayait de le joindre depuis 3 mois). Je ne reviendrais pas sur le rendez vous de restitution qui a pris une éternité (2h30) parce que Mr Barbat était ailleurs ou faisait autre chose. Nous avons bien entendu perdu cette argent. Les prélèvements futurs de mobilize ont été bloqués volontairement car l’envoi des documents de restitution a mobilize à pris presque un mois. Une nouvelle mensualité allait être prélevée à tord. Mr Barbat est totalement désintéressé et non impliqué dans les difficultés rencontrés par les clients. Je cite « Ce n’est pas mon problème. Si je ne souhaite pas répondre, je ne réponds pas ».

Je viens de réaliser l'achat d'une Twingo Électrique chez Renault Enghien et je tenais à remercier Benoît et l'équipe du service Achat d'Occasions pour leur accompagnement, depuis le début de la transaction jusqu'à la livraison du véhicule dans les délais annoncés. Les explications sur le fonctionnement de ma nouvelle voiture ont été très claires et détaillées. Un service très appréciable.

Très mauvaise expérience au départ : rendez-vous pris pour une révision avec véhicule de prêt réservé par téléphone, puis après 1h d’attente sur place on m’annonce qu’aucun véhicule n’est disponible. J’avais posé une journée de travail et je suis reparti très mécontent. Cependant, le chef d’atelier m’a rappelé ensuite et a fait le nécessaire pour rattraper la situation : récupération de mon véhicule à domicile, prêt d’un véhicule puis retour de ma voiture après intervention. L’organisation au départ était clairement défaillante, mais je reconnais le professionnalisme du chef d’atelier qui a cherché une vraie solution.

Que ce soit dans le cadre personnel ou professionnel, je peux toujours compter sur Renault Rousseau Enghien. J’ai une nouvelle fois fait appel à Gaëtan, et comme toujours, j’ai été pleinement satisfaite de son professionnalisme, de son écoute et de sa disponibilité. Un grand merci à toute l’équipe Renault pour votre accueil et votre efficacité !

Accompagnement parfait dans le renouvellement de mon véhicule. Livraison impeccable à mon domicile de ma Renault 4 neuve avec reprise du véhicule précédent. Charly, en charge de la livraison/reprise à domicile, outre sa gentillesse, maîtrise parfaitement son sujet et a rendu l'expérience de la réception de ma R4 particulièrement fluide et agréable. Je recommande aussi vivement Gaëtan Leduc, commercial VN dont l'amabilité n'a d'égal que sa compétence. La Renault 4 est mon troisième véhicule fourni par cet établissement (Zoé puis Mégane E-Tech puis cette Renault 4). Toutes ces transactions ont été menées de main de maître par M. Leduc et ses collègues des services administratifs tout aussi aimables et compétents.

Des surcoûts proprement aberrants, avec des pièces facturées parfois trois fois plus cher que dans d'autres endroits, une main d'oeuvre au prix également exorbitant (un "forfait" remplacement liquide de freins facturé 80 euros quand le liquide coûte 10 et que la manipulation prend 10 minutes...), des devis en forfait qui ne spécifient pas le coût des pièces (forfait de remplacement d'un kit de courroie de distribution qui coûte aux alentours de 150 euros facturé 430 euros sans spécifier le prix du kit lui-même, etc.). Et quand je signale l'affaire on me dit que c'est les prix au niveau national : bref, ils se font une fortune sur le dos de clients mal renseignés avec des devis pas assez détaillés et des pièces facturées des montants indécents. A fuir !!!!!!!!!

Accueil chaleureux des deux "agents" qui nous ont reçus. La facture était "salee" certes, cependant le service a été très bien fait.

Nous avons récemment souscrit un contrat de location auprès de ce concessionnaire et nous sommes extrêmement satisfaits du service reçu. Dès le premier contact, l'équipe s'est montrée professionnelle, à l'écoute et très réactive. Toutes nos questions ont été prises en compte, et les explications concernant le contrat de location étaient claires et transparentes. Le livraison du véhicule s'est faite dqns les délais annoncés. Le conseiller qui nous a accompagnés a vraiment pris le temps de nous guider et de s'assurer que tout était en ordre. En résumé, un service sérieux, accueillant et efficace.