À propos de RENAULT CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE
RENAULT CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Osny (95520). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Mardi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Mercredi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Jeudi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Vendredi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Samedi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Dimanche
Fermé
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Avis clients (2708)
Avis Google
4,5
2708 avis
5★2195
4★205
3★80
2★45
1★183
T
Ted Erdn Google
Je remercie l’équipe atelier et les commerciaux pour leur service , professionnalisme et accueil.
Je les recommande vivement.
Petit hic malheureusement mais qui n’enlève rien à cette concession, pour le fait que lorsque on essaye de contacter le service indemnisation ou assurance mobilize ils font la sourde oreille et ne vous répondent pas c’est bien dommage
Merci encore à toutes les équipes de cette concession
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Erdn,
Un grand merci pour votre message et pour la confiance que vous accordez à notre concession. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'accueil, le professionnalisme et la qualité de service de nos équipes, tant à l'atelier que du côté commercial. Vos recommandations sont une véritable récompense pour l'ensemble de nos collaborateurs.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le service indemnisation et assurance Mobilize. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux difficultés rencontrées pour les joindre. Bien que ce service soit géré indépendamment de notre concession, nous regrettons sincèrement que cette expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions une nouvelle fois pour votre confiance et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Au plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre concession.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
F
FB Google
Je tenais à remercier Monsieur KHALIL pour son professionnalisme et sa gentillesse.
Très à l’écoute, il a su me conseiller et m’accompagner tout au long de l’achat de mon véhicule. Tout s’est parfaitement déroulé, de la première visite jusqu’à la livraison. Encore merci !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience ainsi que pour votre excellente note.
Nous sommes ravis d'apprendre que Monsieur Khalil a su vous accompagner avec professionnalisme, disponibilité et bienveillance tout au long de votre projet d'achat. L'accompagnement de nos clients, depuis la découverte de leurs besoins jusqu'à la remise des clés de leur nouveau véhicule, est au cœur de nos engagements, et nous sommes heureux que chaque étape se soit déroulée dans les meilleures conditions.
Votre témoignage récompense l'investissement quotidien de nos équipes, et nous ne manquerons pas de transmettre vos chaleureux remerciements à Monsieur Khalil, qui sera sans aucun doute très sensible à votre reconnaissance.
Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre nouveau véhicule. Au plaisir de vous accueillir de nouveau au sein de notre concession.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
V
Virginie Pottier Google
excellente prise en charge,reponses a toutes les questiins pour un 1er achat ainsi que toutes les explications et excellente remise en main
un grand merci a toute l equipe
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Pottier,
Un grand merci pour votre excellent retour et pour la confiance que vous nous avez accordée à l'occasion de votre premier achat.
Nous sommes particulièrement heureux d'apprendre que notre équipe a su vous accompagner à chaque étape de votre projet en répondant à toutes vos questions et en vous apportant les explications nécessaires. Un premier achat est une étape importante, et il est essentiel pour nous que chaque client se sente pleinement accompagné, rassuré et bien informé.
Nous sommes également ravis que la remise en main de votre véhicule ait été à la hauteur de vos attentes. Toute l'équipe s'attache à faire de ce moment un instant agréable, en prenant le temps de présenter le véhicule et ses principales fonctionnalités afin que vous puissiez prendre la route en toute sérénité.
Votre message sera partagé avec l'ensemble de nos collaborateurs, qui apprécieront cette belle reconnaissance de leur engagement. Nous vous remercions encore pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre véhicule.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
A
AAPPMA La Goujonnaise Google
Nous avons amené une première fois notre Kangoo pour une révision et des travaux à faire. Certains travaux n'ont pas été pris en compte (écrit a la main au dos d'une feuille au lieu de faire signer un ordre de travaux en bonne et due forme) et quasi 3 semaines d'attente.
Aucune excuse pour cet oubli de leur part.
Nous y sommes retournés déposer à nouveau le véhicule le 5 juin avec un ordre de travaux précis : plus de 20 jours pour obtenir un devis estimatif qui ne reprenait même pas la totalité de ce qui était demandé, personne ne répond au téléphone ni par e-mail, au final rien n'a été fait. Même la recherche de fuites n'a pas été faite (alors que nous alertonss sur la pompe de relevage défectueuse depuis le début)
Sur place pas d'excuse, pas d'explication, des informations contradictoires entre les messages reçus et ce qui est dit à l'accueil.
Nous étions venus de base pour avoir un vrai service par rapport à du multimarque. Nous avons été finalement ni accompagnés, ni considérés. Et le véhicule finalement pas totalement securisé.
Honteux en 2026 d'avoir ce niveau de service, aucune considération, aucune excuse, aucun geste commercial.
Nous ne manquerons pas de partager cette mauvaise expérience au millier d'adhérents dans le Val d'Oise que nous représentons, qui nous ont confié leurs cotisations, gaspillées pour un garage qui n'a aucun sens de la satisfaction client.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec la plus grande attention et regrettons sincèrement que votre expérience au sein de notre atelier n'ait pas répondu à vos attentes.
Nous sommes particulièrement sensibles aux remarques concernant la qualité de notre accueil, le suivi de votre dossier ainsi que la communication avec nos équipes. Le niveau de service que vous décrivez ne reflète pas les standards que nous nous efforçons d'offrir à chacun de nos clients.
Votre retour a été transmis au responsable du service concerné afin qu'il puisse en prendre connaissance et analyser les points que vous soulevez. Ces retours sont essentiels pour nous permettre d'améliorer en permanence la qualité de nos prestations.
Si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience, nous restons à votre écoute et vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected]. Nous prendrons le temps d'étudier votre demande avec toute l'attention qu'elle mérite.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
S
Samy Ben Google
Honteux !! J'ai reçu un appel le 10/06 suite à une prise de rendez-vous sur internet, on me demande de me déplacer le 12/06 à 13h30 pour un rendez-vous à l'atelier, j'ai annulé toute mon après-midi afin de pouvoir me déplacer avec mon père qui est handicapé. On m'annonce à mon arrivé qu'aucun rendez-vous n'a été pris et que je ne suis pas dans les fichiers. J'ai quand même présenté le numéro de téléphone qui m'avait appelé, le responsable d'atelier à fait semblant de ne pas reconnaitre le numéro, malgré qu'il l'ai noté sur un bloc note (surement pour régler des comptes avec son équipe plus tard) j'ai rappelé le numéro, il vient bien de RENAULT ROUSSEAU !! Je ne vous remercie pas pour m'avoir fait perdre un après-midi et m'avoir fait passer pour un imbécile devant tout le monde, pour ensuite me proposer un rendez-vous dans DEUX MOIS !!
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour les désagréments occasionnés lors de votre venue dans notre établissement.
Nous comprenons votre mécontentement face à cette expérience, d'autant plus compte tenu des contraintes que ce déplacement a représentées pour vous et votre père. Nous prenons votre retour très au sérieux et sommes actuellement en train d'investiguer en interne afin de comprendre ce qu'il a pu se passer concernant la prise de rendez-vous et les échanges que vous mentionnez.
Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et restons à votre écoute si vous souhaitez nous apporter des informations complémentaires. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
C
Catherine Pierre Google
Fidèles clients du garage Renault Osny depuis plus de 30 ans, nous y avons toujours acheté nos véhicules et confié systématiquement leurs entretiens et leurs réparations, ce qui nous avait jusqu’à présent pleinement satisfait.
Nous sommes d’ailleurs actuellement dans l’attente de la livraison en juillet d’un nouveau véhicule. Nous remercions d’ailleurs Djamel, agent commercial très sympathique et très compétent.
C’est donc avec une grande déception que nous constatons aujourd’hui votre manque de réactivité face à un problème bloquant notre véhicule actuel. Une panne liée au système Adblue rend notre voiture inutilisable et, lorsque nous contactons vos services pour obtenir un rendez-vous, on nous annonce un délai de sept semaines. Plus inquiétant encore, aucune solution, aucune alternative, aucun effort d’organisation, ni aucune marque de bienveillance malgré l’urgence de la situation.
Faute de solution proposée par vos services, nous avons été contraints de rechercher un autre garage qui a compris le problème et nous a donné un rendez-vous très rapidement. Pour information, la remise en état de fonctionnement de notre véhicule n’a pris que 40 minutes.
Au regard du manque de bienveillance et de professionnalisme, il est fort probable que le véhicule actuellement en commande soit le dernier que nous achetons dans votre garage.
Il ne suffit pas d’être « sincèrement désolés», comme on peut le lire dans les réponses aux commentaires négatifs…
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Pierre,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés de constater votre déception après de nombreuses années de confiance accordée à notre établissement.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant la prise en charge de votre demande. Votre témoignage sera transmis à notre direction afin qu'il soit étudié avec toute l'attention nécessaire.
Nous vous remercions également pour vos compliments à l'égard de Djamel, que nous ne manquerons pas de lui transmettre.
Bien cordialement,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
S
Saida Gaznay Google
Merci à Sabrina pour son efficacité, son professionnalisme et sa gentillesse. De la réception à la récupération de mon véhicule, tout s’est parfaitement déroulé. Elle trouve toujours des solutions et assure un excellent suivi. Service impeccable !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Gaznay,
Un grand merci pour votre magnifique retour et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre prise en charge s'est déroulée parfaitement du début à la fin et que vous avez particulièrement apprécié l'accompagnement de Sabrina. Son efficacité, son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse sont des qualités que nous nous efforçons de mettre au service de nos clients chaque jour, et votre témoignage est une belle reconnaissance de son engagement.
Nous sommes également heureux de savoir que le suivi de votre dossier, de la réception à la restitution de votre véhicule, a répondu à vos attentes. Trouver des solutions adaptées et assurer une communication claire et régulière font partie des valeurs auxquelles nous accordons une grande importance.
Votre satisfaction est la plus belle récompense pour Sabrina et pour l'ensemble de nos équipes. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos chaleureux compliments.
Merci encore pour votre confiance et au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
L
Lucas Staes Google
Excellente expérience du début à la fin.
Mon commercial Olivier a été très professionnel, disponible et à l’écoute tout au long de l’achat de mon véhicule. Toute l’équipe ainsi que le responsable Grégory Leclerc ont également été excellents, aussi bien dans l’accompagnement que dans la livraison du véhicule.
La remise des clés s’est parfaitement déroulée, avec toutes les explications nécessaires et un vrai sens du service client.
Merci encore pour votre accueil et votre sérieux, je recommande cette concession sans hésitation !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Staes,
Un immense merci pour votre retour si positif et détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience au sein de notre concession ait été à la hauteur de vos attentes, du premier échange jusqu’à la livraison de votre véhicule. Chez Rousseau Automobile, nous attachons une importance particulière à l’accompagnement de chaque client, avec disponibilité, transparence et qualité de service à chaque étape du parcours.
Olivier sera particulièrement touché par vos compliments concernant son professionnalisme, son écoute et son implication tout au long de votre projet automobile. Votre retour souligne également le travail collectif de toute l’équipe ainsi que l’engagement de Monsieur Leclercq à garantir une expérience client fluide et personnalisée.
La remise des clés est un moment important pour nous : nous tenons à ce que chaque client reparte sereinement, avec toutes les explications nécessaires pour profiter pleinement de son véhicule dès les premiers kilomètres. Savoir que vous avez apprécié cette attention et notre sens du service est une véritable satisfaction pour toute l’équipe.
Merci encore pour votre confiance, votre recommandation et votre sympathie. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre véhicule et restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans la suite de votre expérience automobile.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
j
janelle notime Google
J'ai acheté mon véhicule Captur en très bon état avec le vendeur Matthieu, très réactif, tous s'est bien passé. Merci à vous
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Notime,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée lors de l’achat de votre Renault Captur.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien déroulé et que vous êtes satisfait de votre véhicule. La réactivité et l’accompagnement de nos conseillers font partie de nos engagements afin d’offrir une expérience d’achat simple et sereine.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Matthieu, qui sera très touché par votre message.
Nous vous souhaitons une excellente route avec votre Captur et restons à votre disposition pour la suite.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
a
angelique Barillot Google
Agent commercial très sympathique, qui a su nous mettre en confiance concernant notre
Nouvelle acquisition. Très à l’écoute des avis et goût personnel. Je recommande fortement
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Barillot,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que notre agent commercial ait su vous accompagner avec sympathie et professionnalisme lors de l’acquisition de votre nouveau véhicule. Être à l’écoute des besoins et des goûts de nos clients est essentiel pour nous permettre de proposer le véhicule le mieux adapté à chacun.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour notre équipe et nous encourage à maintenir ce niveau d’accompagnement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
R
Ricardo Abad Google
Garage à déconseillé, pour une révision :
La personne qui vous accueille ne fait pas le tour du véhicule avec vous.
Très mauvaise organisation.
Pour récupérer mon véhicule j'ai attendu 3/4 d'heures.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Abad,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre établissement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le fait de ne pas avoir réalisé le tour du véhicule avec vous lors de la prise en charge ne correspond pas à nos procédures habituelles. Cette étape est essentielle afin de garantir transparence et sérénité pour nos clients. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée. Votre retour est précieux car il nous permet d’identifier les points à améliorer et de renforcer nos pratiques internes.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et échanger avec vous de manière constructive, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes à l’adresse suivante : [email protected], en précisant votre numéro de téléphone, la marque et l’immatriculation de votre véhicule. Ces informations nous permettront de vous recontacter rapidement et d’apporter une réponse personnalisée à votre situation.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
W
Wolskin Google
On a attendu presque 10 minutes pour la partie Carrosserie. Le personnel nous a ignoré alors qu'ils n'avaient plus de clients. Très professionnel de leur part...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre accueil au service carrosserie n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’attente que vous décrivez, ainsi que le sentiment de ne pas avoir été pris en considération, ne correspondent pas aux standards de qualité et de professionnalisme que nous nous efforçons d’appliquer au quotidien.
Votre retour retient toute notre attention, car la qualité de l’accueil et la disponibilité de nos équipes font partie de nos engagements essentiels. Nous souhaitons comprendre précisément les circonstances de votre visite afin d’analyser la situation et d’y apporter les mesures correctives nécessaires.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes à l’adresse suivante : [email protected], en précisant votre nom, numéro de téléphone, la marque et l’immatriculation de votre véhicule. Ces éléments nous permettront de vous recontacter rapidement afin d’échanger de manière constructive sur le sujet.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
C
Cadyleine Konan Google
Très bonne expérience, équipe au top suis vraiment satisfaite de mon achat. Service impeccable, de tes bon conseillers aussi et très bon rapport qualité prix. Merci encore à vous
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une très bonne expérience parmi nous et que vous êtes pleinement satisfaite de votre achat. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients : un service impeccable, une équipe disponible et à l’écoute, ainsi que des conseils personnalisés pour vous accompagner au mieux dans votre choix.
Votre mention du très bon rapport qualité-prix nous fait également très plaisir, car nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité accessibles et adaptés à vos besoins.
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et votre message encourageant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
E
Erwan Quinio Google
Achat d'une voiture l'année dernière avec commande d'un porte vélo en même temps. A aucun moment on vous prévient qu'il n'y a pas d'adaptateur pour le faire fonctionner, ni aucune recommandatation (au prix d'un porte vélo comme ça cette accessoire de 10$ pourrait être inclus quitte à augmenter le prix), idem pour la seconde plaque d'immatriculation, vous avez un véhicule neuf avec des équipements et rien n'est fait pour offrir un service au client de bout en bout, on vend les options mais on s'en fiche de s'y c'est utilisable.
Et la dernière du jour, après un an (révision), prise de RDV sur le garage flambant neuf suite incendie (pas de soucis monsieurs vous verrez que c'est cergy sur le SMS mais c'est bien osny il aura rouvert) je me présente ce matin, ha ba non on rouvre dans 2 semaines, encore une fois service client au top, la direction s'en tamponne, on fait perdre une journée au gens pour le plaisir.
Le seul geste commercial qu'on se prend c'est un doigt d'honneur.
Si c'était à refaire j'aurais poussé 50m plus loin pour mon achat et entretien avec des compagnies qui savent gérer des clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Quinio,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et prenons connaissance avec la plus grande attention des difficultés que vous décrivez. Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous avez vécue, tant lors de l’achat de votre véhicule que dans le cadre du suivi et de l’organisation de votre rendez-vous d’entretien.
Les manquements que vous évoquez, qu’il s’agisse des informations relatives aux équipements, de l’accompagnement après la vente ou encore de la communication concernant la réouverture de notre site, ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons pleinement la frustration générée par ces situations et regrettons les désagréments occasionnés.
Afin de pouvoir analyser votre dossier de manière précise, identifier les dysfonctionnements rencontrés et vous apporter une réponse personnalisée ainsi qu’une solution adaptée, nous vous invitons à nous transmettre, par retour, le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre. Pour nous assurer de contacter la bonne personne, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer ces informations à l’adresse suivante : [email protected]
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Nous souhaitons sincèrement pouvoir échanger avec vous, reprendre l’ensemble des points soulevés et rétablir un dialogue constructif. Nous vous remercions par avance pour votre coopération et restons à votre écoute.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
N
Nicolas BIANCHI Google
Prise de rendez vous pour essayer la nouvelle clio, j ai vu le commerciale. Il était très occupé, que Renault ne l avait pas prévenu. Attendu 50 minutes, puis je suis parti, C est inadmissible. Je suis client Renault Mégane électrique. Je pense qu il faut que Renault revoir sa gestion des clients car ce n' est pas normal d attendre comme cela. Avoir un retard de 10/15 minutes cela peu arriver mais pas 50 minutes sans gestion client
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bianchi,
Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez et vous présentons nos excuses pour l’attente que vous avez subie lors de votre venue pour l’essai de la nouvelle Clio. Une attente de cette durée, sans information ni prise en charge adaptée, n’est en effet pas acceptable et ne correspond pas aux standards de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Vous aviez pris rendez-vous et il est légitime d’attendre une organisation et une communication à la hauteur, d’autant plus en tant que client fidèle de la marque Renault. Nous regrettons vivement le manque de coordination et de gestion de votre accueil ce jour-là.
Votre retour a été transmis à la direction afin qu’il soit analysé et que les mesures nécessaires soient mises en place pour améliorer la gestion des rendez-vous et l’information des clients en cas d’imprévu.
Nous restons à votre écoute à l'adresse [email protected] et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
M
Marie Modeste Google
Je commençais par calmer ma colère pour être plus honnête possible
Achat décembre 2024
Deux soucis ou on me dit c rien. Le premier liquide de refroidissement normal ça va dans le circuit refaite le complément. Voyant révision allumé éteignez le on a fait la révision. Arrive révision de décembre 850 euros. Rien n avait été fait. Auquel bien suf il faudra rajouter 2 pneus avant. J ai joué l honnêteté je suis revenue à votre garage pour en parler. Vous m avez envoyé a beauchamp voir le mécanicien. Je vous passe son temps condescendant. Quelques cours de savoir vivre serait de bon ton. Une vague promesse on vous apelle. Je vous passe le deuxième ils comprennent rien. Je vous passe qu a 64 ans j ai trop jouer les pilotes automobiles. Je vous rassure j attends rien de vous. Mais pas prête de venir acheter une voiture chez vous la troisième chez rousseau mais la dernière c est la seule chose de sûr. Dommage que la note négative moins 10 existe pas
Je ne vous salue pas
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Modeste,
Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention et nous regrettons sincèrement le mécontentement et la déception que vous exprimez à la suite de votre expérience au sein de nos établissements. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous avez pris le temps de revenir vers nous pour échanger et obtenir des explications, dans une démarche que vous décrivez vous-même comme honnête et constructive.
Les éléments que vous évoquez concernant le suivi de l’entretien, les informations qui vous ont été communiquées, ainsi que la perception d’un manque de considération lors de vos échanges, ne correspondent pas au niveau de service, de transparence et de respect que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également que les réponses apportées n’aient pas permis de clarifier la situation ni de restaurer votre confiance.
À cette fin, nous vous invitons, si vous l’acceptez, à nous transmettre votre numéro de téléphone à l'adresse [email protected] pour que nous puissions vous recontacter.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
H
Harry Google
Tout d’abord très mécontent, des services de cette soi-disant concessionnaire ne vous fiez pas aux avis qui ont été tous déposés par les employés et si vous regardez bien, il y en a beaucoup qui ont été modifié par la suite sur les plus récents. Faites attention à vous, il existe plusieurs concessionnaires beaucoup plus et beaucoup plus transparent. Que c’est trompeur Avis positif totalement faux.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et prenons votre avis très au sérieux.
Les avis publiés reflètent l’expérience de nos clients. Nos collaborateurs n’ont pas la possibilité d’intervenir sur leur contenu.
Nous restons pleinement disposés à échanger avec vous afin de comprendre précisément votre situation et, si possible, d’y apporter une réponse ou une solution adaptée.
Nous vous invitons à nous écrire à [email protected]
afin de nous expliquer plus précisément les raisons de votre mécontentement.
L'équipe Renault Rousseau Cergy-Pontoise
J
Jaime DA COSTA Google
Un immense merci à Mr Dos Santos pour la qualité exceptionnelle de ses conseils et sa disponibilité exemplaire. D’une patience remarquable et d’un professionnalisme irréprochable, il a su m’accompagner avec bienveillance et expertise tout au long de mon choix. J’étais venu pour une Clio et je suis finalement reparti avec un superbe Captur, parfaitement adapté à mes attentes, grâce à lui. Une expérience d’achat fluide, agréable et vraiment rassurante.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire particulièrement chaleureux. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience d’achat s’est déroulée dans les meilleures conditions.
M. Dos Santos s’attache toujours à offrir un accompagnement clair, patient et transparent afin que chaque client reparte avec un véhicule réellement adapté à ses besoins. Votre retour met parfaitement en lumière son engagement et son professionnalisme.
Le fait que vous soyez venu pour une Clio et que vous ayez finalement trouvé, avec son aide, un Captur qui correspond encore mieux à vos attentes est exactement le type de résultat que nous cherchons à atteindre : un choix mûri, accompagné et rassurant.
Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre nouveau Captur et restons à votre disposition pour la suite.
Très bonne route à vous !
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
N
Nathalie GOMES Google
Je tiens à remercier chaleureusement Mr Mickaël Dos Santos pour son accompagnement exemplaire lors de l’achat de mon véhicule. Son accueil irréprochable, sa bienveillance et son professionnalisme ont été à la fois agréables et rassurants.
J’ai particulièrement apprécié la qualité de ses conseils, toujours précis et adaptés à mes besoins, ainsi que sa parfaite connaissance des modèles et des options disponibles. Son suivi attentif, du premier contact jusqu’à la livraison, a démontré une réelle implication et un sens du service client exceptionnel.
Grâce à lui, j’ai pu faire mon choix en toute confiance. Un conseiller passionné et compétent comme on en rencontre trop rarement. Je recommande vivement !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Gomes,
Merci infiniment pour votre retour particulièrement détaillé et élogieux. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience d’achat s’est déroulée dans un climat de confiance et de sérénité.
Mickaël Dos Santos accorde une importance essentielle à l’écoute, à la précision de ses conseils et à un suivi rigoureux du début à la fin. Votre témoignage reflète parfaitement l’implication dont il fait preuve pour que chaque client fasse son choix en toute tranquillité, avec une vision claire des modèles, des options et des solutions les plus adaptées.
Nous sommes heureux que son accompagnement ait su vous guider vers le véhicule qui vous correspond réellement, et votre recommandation est la meilleure récompense pour son engagement quotidien.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
J
JOANNE MONDELY Google
Très satisfaite de l’accueil, conseils personnalisés, Mathieu le commercial au top ! Juste petit détail j’aurai bien aimé mon bouquet de fleurs en cadeau comme ma mère qui a acheté le mois dernier chez un autre concessionnaire Renault à proximité. Mais sinon nickel !
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Mondely,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’accueil, les conseils personnalisés et l’accompagnement de Mathieu aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une vraie motivation pour toute l’équipe.
Concernant le bouquet de fleurs, nous comprenons tout à fait votre remarque. Chaque concession applique ses propres attentions et opérations commerciales, et il peut effectivement y avoir des différences d’un site à l’autre. Cela dit, votre suggestion est pertinente et nous la prenons en compte pour améliorer encore l’expérience de nos clients.
Merci encore pour votre confiance, et au plaisir de vous accueillir de nouveau !
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
V
Virginie Cahuzac Google
Une super prise en charge au dacia Osny pour la LOA d'une Dacia duster Exteme. Une tres bonne équipe nous entoure du début a la fin, Matthieu Kalil est bienveillant, disponible, et a l'écoute des différentes demandes. Je recommande fortement ce commercial ! Merci a la gentillesse de Zorha, et a Kader qui est très minutieux et attentionné. A tres vite !!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Cahuzac,
Un immense merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience au sein de Dacia Osny pour la mise en place de votre LOA sur la Dacia Duster Extreme s’est déroulée dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction concernant l’accompagnement de Matthieu Khalil nous touche particulièrement. Sa bienveillance, sa disponibilité et sa capacité d’écoute font partie de ses priorités, et savoir qu’il a su répondre à toutes vos attentes est une très belle reconnaissance de son travail. Votre recommandation à son égard lui fera le plus grand plaisir.
Nous sommes également très heureux que Zorha ait su vous accompagner avec gentillesse, et que la rigueur ainsi que l’attention portée par Kader lors de la prise en main du véhicule aient contribué à rendre votre expérience complète et agréable du début à la fin.
Toute notre équipe vous remercie sincèrement pour votre confiance et votre enthousiasme.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
M
Mathilde Martin Google
Une expérience vraiment agréable chez Renault Osny !
Nous avons acheté une Dacia Sandero et tout s’est parfaitement déroulé : une équipe à l’écoute, serviable et très professionnelle.
Un immense merci à Matthieu Khalil, un commercial exceptionnel, toujours disponible, compréhensif et d’une rare gentillesse. Merci aussi à Zohra pour la partie administrative et la remise des clés, tout en douceur et efficacité, et à Kader pour la présentation du véhicule, qui a pris le temps de tout nous expliquer avec patience et bienveillance malgré le travail qui lui restait.
C’est rare de rencontrer une équipe aussi humaine et attentionnée — bravo et merci à tous ! 🚗💛
Réponse du professionnel : Bonjour Mathilde,
Quel plaisir de lire un avis aussi détaillé et élogieux ! Nous sommes ravis que l'acquisition de votre Dacia Sandero chez Renault Osny (Cergy-Pontoise) ait été une expérience aussi agréable.
Un immense merci pour avoir souligné l'écoute et le professionnalisme de notre équipe. Nous transmettons vos compliments à Matthieu Khalil pour son excellence, à Zohra pour son efficacité administrative, et à Kader pour sa patience et sa bienveillance lors de la présentation du véhicule. Votre appréciation de l'aspect humain et attentionné de l'équipe nous fait chaud au cœur.
Nous vous remercions pour votre confiance. L'équipe Renault Rousseau | Cergy-Pontoise
J
Julien C Google
Nous avons été très bien renseignés et suivis tout au long du processus d'achat de notre nouveau vehicule d'occasion par Matthieu 👍 .
Pour la partie administrative, c'est Charlotte qui a géré toutes les formalités ( explications claires et efficaces 👌).
Et pour finir merci à Khader d'avoir pris le temps pour préparer la voiture et toutes les explications pour la prise en main 🙏.
Un grand merci à vous 3 pour votre gentillesse et votre professionnalisme.💪
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Un immense MERCI pour cet avis exceptionnel ! Nous sommes absolument ravis de lire que votre processus d'achat s'est déroulé à la perfection et que vous avez pris le temps de reconnaître l'engagement de notre équipe.
Votre témoignage illustre parfaitement l'importance du travail collaboratif . Nous transmettons vos compliments à Matthieu pour ses conseils et le suivi personnalisé tout au long de l'achat de votre véhicule d'occasion. Vos félicitations vont également à Charlotte, qui a su rendre la partie administrative souvent complexe, claire et efficace. Son professionnalisme est essentiel pour garantir une transition en douceur. Enfin, merci d'avoir souligné l'attention de Khader pour la préparation soignée du véhicule et la qualité des explications lors de la prise en main. C'est le moment clé qui marque le début de votre nouvelle aventure automobile.
Votre reconnaissance de la gentillesse et du professionnalisme de nos équipes est notre plus belle récompense. Nous sommes fiers de vous avoir accompagné jusqu'à la remise des clés.
Félicitations pour votre nouveau véhicule et à très bientôt !
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
O
Olivier Pereira Google
Très bonne expérience du début à la fin.
Matthieu est un excellent conseillé : à l’écoute, réactif et capable de répondre aux attentes et exigences des clients.
Charlotte a géré toute la partie administrative efficacement et a fait preuve de beaucoup de flexibilité.
Enfin, Kader a assuré une livraison impeccable, avec des explications claires pour une prise en main immédiate.
Une équipe sérieuse et agréable que je recommande sans hésiter.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Pereira,
Un grand merci pour votre avis si détaillé et positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience s’est déroulée dans les meilleures conditions, du premier contact jusqu’à la livraison.
Matthieu, Charlotte et Kader seront très heureux de lire vos compliments : leur écoute, leur réactivité et leur professionnalisme reflètent les valeurs que nous souhaitons transmettre chaque jour.
Votre recommandation est pour nous la plus belle récompense. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir au volant de votre nouveau véhicule et restons à votre entière disposition pour la suite.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
T
Tony Joubrael Google
Oui c'est super bien passé tout le monde là-bas gentille rien à dire merci renault symbioz
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Joubrael,
Un grand merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’apprendre que votre passage chez Renault Rousseau Cergy-Pontoise s’est déroulé dans les meilleures conditions. Toute l’équipe vous remercie pour votre confiance et votre gentillesse.
Merci également pour les photos, c’est toujours un plaisir de voir nos clients satisfaits partager leur expérience.
À très bientôt dans notre concession.
L’équipe Renault Rousseau Cergy-Pontoise
L
L.Pogy27 Google
Révision sur une twingo 3.
Vidange moteur et liquide de refroidissement.
Le niveau d'huile est au plus bas.
Et le bouchon de liquide de refroidissement a oublié d'être remis.
Heureusement que j'ai vérifié la voiture de ma femme sinon c'était la casse moteur assurée.
À plus de 400 € la révision ça fait mal.
Nous y remettront plus jamais les pieds.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mauvaise expérience. Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos standards de qualité et de sécurité, et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Votre sécurité et la fiabilité des véhicules que nous entretenons sont nos priorités absolues. Nous souhaiterions pouvoir échanger avec vous rapidement afin de comprendre précisément ce qui s’est passé. Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à l'adresse [email protected] en indiquant votre nom, numéro de téléphone et immatriculation du véhicule.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
Concessionnaire Renault dans les quartiers voisins
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RENAULT CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE
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