À propos de RENAULT CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE
RENAULT CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE est un établissement de la catégorie « Concessionnaire Renault » situé à Osny (95520). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Mardi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Mercredi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Jeudi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Vendredi
08:30 – 12:30 · 13:30 – 19:00
Samedi
09:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
Dimanche
09:00 – 12:30 · 13:30 – 18:00
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Avis clients (2643)
4,5
2643 avis
5★2138
4★203
3★80
2★45
1★177
j
janelle notime
J'ai acheté mon véhicule Captur en très bon état avec le vendeur Matthieu, très réactif, tous s'est bien passé. Merci à vous
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Notime,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous avez accordée lors de l’achat de votre Renault Captur.
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien déroulé et que vous êtes satisfait de votre véhicule. La réactivité et l’accompagnement de nos conseillers font partie de nos engagements afin d’offrir une expérience d’achat simple et sereine.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Matthieu, qui sera très touché par votre message.
Nous vous souhaitons une excellente route avec votre Captur et restons à votre disposition pour la suite.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
a
angelique Barillot
Agent commercial très sympathique, qui a su nous mettre en confiance concernant notre
Nouvelle acquisition. Très à l’écoute des avis et goût personnel. Je recommande fortement
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Barillot,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et votre recommandation.
Nous sommes ravis que notre agent commercial ait su vous accompagner avec sympathie et professionnalisme lors de l’acquisition de votre nouveau véhicule. Être à l’écoute des besoins et des goûts de nos clients est essentiel pour nous permettre de proposer le véhicule le mieux adapté à chacun.
Votre satisfaction est une belle reconnaissance pour notre équipe et nous encourage à maintenir ce niveau d’accompagnement.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement.
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
R
Ricardo Abad
Garage à déconseillé, pour une révision :
La personne qui vous accueille ne fait pas le tour du véhicule avec vous.
Très mauvaise organisation.
Pour récupérer mon véhicule j'ai attendu 3/4 d'heures.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Abad,
Nous avons pris connaissance de votre avis et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au sein de notre établissement n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Le fait de ne pas avoir réalisé le tour du véhicule avec vous lors de la prise en charge ne correspond pas à nos procédures habituelles. Cette étape est essentielle afin de garantir transparence et sérénité pour nos clients. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et regrettons la gêne occasionnée. Votre retour est précieux car il nous permet d’identifier les points à améliorer et de renforcer nos pratiques internes.
Afin de pouvoir analyser précisément votre dossier et échanger avec vous de manière constructive, nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes à l’adresse suivante : [email protected], en précisant votre numéro de téléphone, la marque et l’immatriculation de votre véhicule. Ces informations nous permettront de vous recontacter rapidement et d’apporter une réponse personnalisée à votre situation.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
W
Wolskin
On a attendu presque 10 minutes pour la partie Carrosserie. Le personnel nous a ignoré alors qu'ils n'avaient plus de clients. Très professionnel de leur part...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre accueil au service carrosserie n’a pas été à la hauteur de vos attentes. L’attente que vous décrivez, ainsi que le sentiment de ne pas avoir été pris en considération, ne correspondent pas aux standards de qualité et de professionnalisme que nous nous efforçons d’appliquer au quotidien.
Votre retour retient toute notre attention, car la qualité de l’accueil et la disponibilité de nos équipes font partie de nos engagements essentiels. Nous souhaitons comprendre précisément les circonstances de votre visite afin d’analyser la situation et d’y apporter les mesures correctives nécessaires.
Nous vous invitons à nous transmettre vos coordonnées complètes à l’adresse suivante : [email protected], en précisant votre nom, numéro de téléphone, la marque et l’immatriculation de votre véhicule. Ces éléments nous permettront de vous recontacter rapidement afin d’échanger de manière constructive sur le sujet.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
C
Cadyleine Konan
Très bonne expérience, équipe au top suis vraiment satisfaite de mon achat. Service impeccable, de tes bon conseillers aussi et très bon rapport qualité prix. Merci encore à vous
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un immense merci pour votre superbe retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez vécu une très bonne expérience parmi nous et que vous êtes pleinement satisfaite de votre achat. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients : un service impeccable, une équipe disponible et à l’écoute, ainsi que des conseils personnalisés pour vous accompagner au mieux dans votre choix.
Votre mention du très bon rapport qualité-prix nous fait également très plaisir, car nous mettons un point d’honneur à proposer des produits de qualité accessibles et adaptés à vos besoins.
Toute l’équipe vous remercie chaleureusement pour votre confiance et votre message encourageant. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Belle journée à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
E
Erwan Quinio
Achat d'une voiture l'année dernière avec commande d'un porte vélo en même temps. A aucun moment on vous prévient qu'il n'y a pas d'adaptateur pour le faire fonctionner, ni aucune recommandatation (au prix d'un porte vélo comme ça cette accessoire de 10$ pourrait être inclus quitte à augmenter le prix), idem pour la seconde plaque d'immatriculation, vous avez un véhicule neuf avec des équipements et rien n'est fait pour offrir un service au client de bout en bout, on vend les options mais on s'en fiche de s'y c'est utilisable.
Et la dernière du jour, après un an (révision), prise de RDV sur le garage flambant neuf suite incendie (pas de soucis monsieurs vous verrez que c'est cergy sur le SMS mais c'est bien osny il aura rouvert) je me présente ce matin, ha ba non on rouvre dans 2 semaines, encore une fois service client au top, la direction s'en tamponne, on fait perdre une journée au gens pour le plaisir.
Le seul geste commercial qu'on se prend c'est un doigt d'honneur.
Si c'était à refaire j'aurais poussé 50m plus loin pour mon achat et entretien avec des compagnies qui savent gérer des clients.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Quinio,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour et prenons connaissance avec la plus grande attention des difficultés que vous décrivez. Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous avez vécue, tant lors de l’achat de votre véhicule que dans le cadre du suivi et de l’organisation de votre rendez-vous d’entretien.
Les manquements que vous évoquez, qu’il s’agisse des informations relatives aux équipements, de l’accompagnement après la vente ou encore de la communication concernant la réouverture de notre site, ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous comprenons pleinement la frustration générée par ces situations et regrettons les désagréments occasionnés.
Afin de pouvoir analyser votre dossier de manière précise, identifier les dysfonctionnements rencontrés et vous apporter une réponse personnalisée ainsi qu’une solution adaptée, nous vous invitons à nous transmettre, par retour, le numéro de téléphone sur lequel nous pouvons vous joindre. Pour nous assurer de contacter la bonne personne, nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer ces informations à l’adresse suivante : [email protected]
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Nous souhaitons sincèrement pouvoir échanger avec vous, reprendre l’ensemble des points soulevés et rétablir un dialogue constructif. Nous vous remercions par avance pour votre coopération et restons à votre écoute.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
N
Nicolas BIANCHI
Prise de rendez vous pour essayer la nouvelle clio, j ai vu le commerciale. Il était très occupé, que Renault ne l avait pas prévenu. Attendu 50 minutes, puis je suis parti, C est inadmissible. Je suis client Renault Mégane électrique. Je pense qu il faut que Renault revoir sa gestion des clients car ce n' est pas normal d attendre comme cela. Avoir un retard de 10/15 minutes cela peu arriver mais pas 50 minutes sans gestion client
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Bianchi,
Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous décrivez et vous présentons nos excuses pour l’attente que vous avez subie lors de votre venue pour l’essai de la nouvelle Clio. Une attente de cette durée, sans information ni prise en charge adaptée, n’est en effet pas acceptable et ne correspond pas aux standards de qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Vous aviez pris rendez-vous et il est légitime d’attendre une organisation et une communication à la hauteur, d’autant plus en tant que client fidèle de la marque Renault. Nous regrettons vivement le manque de coordination et de gestion de votre accueil ce jour-là.
Votre retour a été transmis à la direction afin qu’il soit analysé et que les mesures nécessaires soient mises en place pour améliorer la gestion des rendez-vous et l’information des clients en cas d’imprévu.
Nous restons à votre écoute à l'adresse [email protected] et espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
M
Marie Modeste
Je commençais par calmer ma colère pour être plus honnête possible
Achat décembre 2024
Deux soucis ou on me dit c rien. Le premier liquide de refroidissement normal ça va dans le circuit refaite le complément. Voyant révision allumé éteignez le on a fait la révision. Arrive révision de décembre 850 euros. Rien n avait été fait. Auquel bien suf il faudra rajouter 2 pneus avant. J ai joué l honnêteté je suis revenue à votre garage pour en parler. Vous m avez envoyé a beauchamp voir le mécanicien. Je vous passe son temps condescendant. Quelques cours de savoir vivre serait de bon ton. Une vague promesse on vous apelle. Je vous passe le deuxième ils comprennent rien. Je vous passe qu a 64 ans j ai trop jouer les pilotes automobiles. Je vous rassure j attends rien de vous. Mais pas prête de venir acheter une voiture chez vous la troisième chez rousseau mais la dernière c est la seule chose de sûr. Dommage que la note négative moins 10 existe pas
Je ne vous salue pas
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Modeste,
Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention et nous regrettons sincèrement le mécontentement et la déception que vous exprimez à la suite de votre expérience au sein de nos établissements. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous avez pris le temps de revenir vers nous pour échanger et obtenir des explications, dans une démarche que vous décrivez vous-même comme honnête et constructive.
Les éléments que vous évoquez concernant le suivi de l’entretien, les informations qui vous ont été communiquées, ainsi que la perception d’un manque de considération lors de vos échanges, ne correspondent pas au niveau de service, de transparence et de respect que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous regrettons également que les réponses apportées n’aient pas permis de clarifier la situation ni de restaurer votre confiance.
À cette fin, nous vous invitons, si vous l’acceptez, à nous transmettre votre numéro de téléphone à l'adresse [email protected] pour que nous puissions vous recontacter.
Bien à vous,
L'équipe Renault Rousseau - Cergy-Pontoise
Concessionnaire Renault dans les quartiers voisins
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
RENAULT CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE
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