RENAULT CHAUMONT - GROUPE DUCREUX

Je suis très satisfaite de mon achat. Monsieur Romano a su répondre ma demande. Enchantée de sa compréhension. Longue vie au garage Renault de Bar -sur -aube. Madame Vidal

Expérience catastrophique, garage à fuir ! Garage Renault Nouvelle Relais Paris Bâle : un niveau de désorganisation rarement vu. Lors de la première révision de mon véhicule en octobre 2025, il m’a fallu 4 rendez-vous pour réaliser des opérations pourtant basiques (révision + pneus + essuie-glaces) : 1er rendez-vous : pneus non disponibles 2e rendez-vous : il manque 2 pneus 3e rendez-vous : essuie-glaces non reçus malgré rendez-vous confirmé 4e rendez-vous : enfin terminé… après une perte de temps considérable. On pourrait penser à un incident isolé. Ce n’est pas le cas. Aujourd’hui, vendredi 3 avril, nouveau rendez-vous pour la pose d’un accoudoir (intervention annoncée en moins d’1h). Résultat : On m’annonce sur place une reprogrammation logicielle imprévue (1h30) Véhicule immobilisé jusqu’à 15h30, alors que le rendez-vous était à 10h30 Et au final : accoudoir non posé, car… mauvaise pièce commandée ! C’est simple : aucune anticipation, aucun contrôle, aucune rigueur. Le chef d’atelier évoque un sous-effectif. Très bien, mais dans ce cas : pourquoi multiplier les rendez-vous inutiles ? pourquoi faire déplacer les clients pour rien ? pourquoi ne pas vérifier les pièces AVANT de bloquer un créneau ? Le client n’a pas à subir les dysfonctionnements internes. Perte de temps, organisation défaillante, manque total de sérieux. Ce garage donne l’impression de fonctionner sans pilotage ni suivi. À fuir si vous tenez à votre temps et à votre tranquillité.

Attention j'avais félicité trop tôt...! Quelques jours après l'achat, après avoir effectué 700km, panne, c’etait la batterie qui avait été changée, les cosses n'avaient pas été serrées par le garage renault de Nogent...(j'entendais des claquements, combien de cartes electroniques ont été endommagées ?) Deuxième incident : la captur gaz refuse de rouler avec ce carburant et se met automatiquement en mode essence, étant en congés j’ai effectué 2000 km avec un coût + de 80 % en carburant Le garage diagnostique et change une pièce sous garantie, Ok, mais une semaine après, à nouveau je roule essence... Au garage renault de Nogent, il m'annonce un mois de délai pour avoir un rdv, effectuant 3500 km par mois en moyenne, +80% de coût carburants à nouveau !! Il y a réellement volonté de ne pas vouloir appliquer la garantie, en retardant les réparations et de faire fuir le client vers un autre garage... Ce que je vais faire. Si vous avez besoin de bons professionnels, cherchez ailleurs. Je regrette d’avoir acheté Renault.

Mépris total du client et absence de prise en charge ! Mon véhicule Renault Arkana est immobilisé au sein du groupe Ducreux depuis plusieurs semaines pour un défaut constructeur reconnu. Malgré de multiples relances auprès du garage et de Renault, aucune solution concrète ni véhicule de remplacement ne m’a été proposé. Leurs services se renvoient la responsabilité, et celui qui trinque, c’est le client. Entre loyers à payer et impossibilité de se déplacer, c’est une situation intolérable. Renault doit assumer ses défauts et respecter ses clients, ce qui n’a clairement pas été le cas ici.

Très bonne expérience lors de l'achat de mon véhicule. J'ai apprécié le professionnalise et la qualité des conseils qui m'ont été apportés tout au long de la démarche. Un accompagnement sérieux et efficace que je recommande.

Accueil très personnalisé. La personne en charge de la vente prend le temps d'expliquer. très bon support et prise du temps nécessaire pour les explications

Très bel accueil chez Renault Chaumont un grand merci à toutes l’équipe ! Je ne peux que recommander !

A fuir !!!!! Aucune réponse de la part du directeur . Courrier envoyé sans réponse. Aucune prise en charge SAV sur 1 captur acheté 13 mois avant . Sortie de garantie depuis 1 mois .moteur cassé . Responsable SAV dit être débordé .en manque de personnel . Et ne prend pas en compte le problème. Voiture achetée 14000 euros alors qu'elle cotait 10000 euros. Et aujourd'hui elle vaut 2500 euros. Je ne recommande pas . Tout gentil pour la vente mais après y'a plus personne....

Je ne suis jamais aller sur CHAUMONT j'étais sur le site de NOGENT Très bien reçue et conseillée par Thibaut Kihm

Véhicule auto-école acheté chez Renault Langres en septembre 2024 et « entretenu chez eux » Service après vente déplorable si vous n’avez besoin de rien allez y, juste la pour assurer la plage d’ouverture et la prise de rendez-vous et encore….. Jamais de pièces dispo de suite, délais de réception des pièces très long, aucun appel pour l’avancé des travaux, n’essaie même pas de trouver un véhicule de remplacement dans d’autre concession Renault. Je Je me suis vu reprendre le véhicule pour l’emmener dans un garage multimarque ( Mislin à Bourbonne) qui a pu me le refaire en 2j alors que je ne suis pas du tout cliente chez lui mais à bien compris que sans mon véhicule je ne peux plus travailler !!! Le groupe Ducreux, sait prendre l’argent mais pas ses responsabilités. Je n’ai jamais pu avoir un responsable, ni de réponse à mes courriers et pour obtenir quelque chose je me suis adressée au siège social Renault France .

Bonjour a tous ! J'ai été dépanné le 29-12-2025 part une équipe avec un vrai cœur ; ma situation était très difficile a résoudre met avec du professionnel un dirigent en or et une très bonne équipe a l'atelier .Merci a vous tous et une Bonne année a Renault Chaumont -Groupe Ducreux Le monsieur de recey sur ource 21290 c'est un 100/100 :)

Ma voiture a un an une Dacia Sandero déjà un deuxième problème après la caméra, le port USB ne fonctionne plus. Je suis très déçu de la façon dont le port USB a été réparé pour une voiture neuve. C’est un massacre quand on regarde la réparation au niveau du plastique. et heureusement j’avais protégé mon siège passager car dessus, il y avait plein d’éclaboussures d’huile, je trouve ça navrant et désolant

Très bonne concession et excellents professionnels tant au niveau commercial que atelier. Bravo

J ai été parfaitement conseillé et suivi dans mon achat de véhicule. Les délais ont été respectés et la remise du véhicule s est effectuée sans aucune difficulté. Le personnel de la concession a pris le temps et s est assuré que je disposais de l ensemble des informations nécessaires à une bonne prise en main.