RENAULT CASTRES - GROUPE PEYROT

Rendez vous ce matin pour la révision annuelle de ma voiture en la location pris à l’avance pour 8h00. Je m’attendais à avoir une voiture de prêt pour ne pas avoir à attendre. Et on me dit mais vous ne l’avez pas demandé ? Et là choqué j’ai envie de dire au mec mais tu l’as proposé seulement sinon j’aurais prévu de faire autrement… quand on te prends pour un con !!! Bloqué donc sur place alors que je devrais être au travail et l’expliquer à mon patron. Je suis extrêmement déçue de l’absence du service qui n’a pas été proposé. Je ne suis pas du tout content et je veux donc le faire savoir logiquement.

Service - voiture occassion J'ai longtemps hésité avant de laisser cet avis (car cela n'est pas ma passion que de réaliser de tels retours d'expériences), mais après plusieurs mois à essayer, et à rester sans réponse réelles malgré de nombreuses relances, je suis arrivée à saturation. Être ignorée de cette manière est profondément frustrant et incompréhensible. Le manque de suivi suite à l'achat de notre véhicule (avec de multiples retours au garage pour de grosses pannes, dont une le soir même de l'achat) et le manque de communication est indigne de la réputation que cette concession revendique. Une expérience très décevante qui laisse un sentiment d'abandon total du client. Je ne peux mettre moins, alors une étoile...

Un très bon accueil et une excellente prise en main de ma voiture. Le personnel à été à notre écoute.

En effet, lors du changement de mes jantes, j’avais expressément demandé la remise de mes enjoliveurs, pour lesquels j’ai payé 30 € pièce(hors de prix)et de les fixer sur les gantes, mais non un oublie !! . Lorsque je suis revenu pour les récupérer, j’ai dû attendre devant le comptoir sans être pris en charge( certainement transparent, pas très agréable. Mais bon ,vous êtes un groupe important, et le client est noyée dans le flux. je n'attends rein de plus de votre part, juste vous faire un commentaire.

Très bien accueilli. Que ce soit le commercial BASTIEN, l'assistante commerciale MARION le technicien MICHAEL : très bonnes explications et tout a été clair. Merci à vous trois.

Suite accident de la circulation mon véhicule a été réparé dans la concession de Castres. Accueil au top, suivi des réparations, prêt d'un véhicule récent, quoi de mieux ? Je recommande les Grands Garages de Castres.

Ayant passé une commande quelques jours auparavant et souhaitant la récupérer je me suis rendu à la concession un samedi matin sans savoir que le service des pièces détachées était fermé le samedi matin. J’ai été aimablement accueillis par le directeur ainsi qu’un responsable, qui ont tout fait pour m’aider malgré le fait que le service soit fermé, et qui ont accepté de me donner la pièce alors que ce n’était en aucun cas leur travail. Merci pour votre gentillesse et votre aide !

Je suis très satisfaite. Très bon accueil, tant administratif que commercial ou technique. Merci au groupe Peyrot.