Renault Carquefou - Jean Rouyer Automobiles

Les points positifs : personnel sympathique et très réactif. Travaux réalisés relativement rapidement. Les points négatifs : le prix ! Le fait qu'aucune négociation ne soit possible, malgré des défauts connus, et un véhicule relativement récent et entretenu. Voici un peu de contexte : Mardi 23 juin, mon Kangoo tombe en panne (l'embrayage ne répond plus) juste devant cette concession Renault (qui a déjà effectué quelques entretiens sur mon véhicule). Je m'arrête donc dans cette concession après avoir poussé le véhicule. Une semaine plus tard (le 30 juin) je reçois le diagnostic : embrayage HS, devis salé de 2229€ et possibilité d'effectuer les travaux la semaine suivante. Je parcours internet, et tombe sur des pages et des pages de problèmes similaires chez Renault. Comme le problème semble être connu, et que mon véhicule est relativement récent (7 ans et pas encore 100000km), je décide donc de contacter le service client pour demander une prise en charge partielle... (Je précise "partielle", je ne m'attends pas à une prise en charge totale). Réponse fermebet négative. "Votre véhicule à + de 5 ans, on ne peut rien faire, qu'importe le kilométrage." Je me rends dans un autre garage multi-marques de bonne réputation, à qui je présente le devis. Ce garage me propose un autre devis à 1248€, prochaine dispo mi-septembre. Problème, il me faut mon véhicule pour partir en vacances dans quelques jours. J'appelle un autre garage, pas de dispo cet été non plus. Je présente donc le devis de 1248€ (versus 2229€) à Renault. Ils sont conscients que leur main d'oeuvre est élevée, mais aucune négociation possible. Je me retrouve donc contraint d'effectuer les travaux chez eux. Bref, expérience client mitigée. Je ne suis pas déçu de cette concession particulièrement, mais des méthodes et prix employés par la marque.

Nous sommes toujours très bien accueillis, prise en charge efficace de notre véhicule , personnel à l écoute et prévenant

Sur le moment bonne expérience mais de nouveau une clim vide. On me fait repasser pas tout un processus qui va coûter un bras alors que j ai deja payé 219 euro de recherche qui n ont servi a rien

Travail sérieux et bonne communication, les délais de RDV sont tout de même un peu long. Je recommande.

Toujours un plaisir de revenir à Renault Carquefou. Nous avons bénéficié d'un très bon accueil comme lors de nos 3 dernières visites. Merci au vendeur pour toutes ses explications claires et précises et pour l'essai du véhicule. Grâce à lui nous avons trouvé la bonne : notre nouvelle clio 6 ! Il n'y a pas à dire : une grande et belle équipe de professionnels de l'accueil à la livraison en passant par la vente, le tout au service d'une expérience client réussie !

Je suis aller chez Renault Carquefou pour un problème de charge batterie . Mon véhicule y est resté 2 jours et pour 50 kms j’ai du payer 15 euros de recharge d’essence ! Seule une réinitialisation a été faite . Résultat en panne de charge à la roche sur yon . Obligation de dépanneuse , taxi et. Voiture de location. Honteux !

Nous venons d’acheter une Renault Arkana avec reprise de notre Mini, et nous sommes ravis de notre expérience ! Un immense merci à Emmanuel pour son professionnalisme, sa gentillesse et la qualité de ses conseils. Il a su parfaitement comprendre nos besoins et nous orienter vers un véhicule qui nous correspond à 100 %. Les échanges ont été très agréables du début à la fin, avec en plus de très bons arrangements. C’est rare de tomber sur un vendeur aussi impliqué et sympathique. Nous recommandons vivement !

Venu pour une perte de puissance avec voyant STOP allumé. Personnel compétent, à l’écoute, qui prend le temps de comprendre la panne et d’effectuer la réparation qui va bien. Je recommande à 100%