Renault Camp Major

Je tiens aujourd’hui à partager mon expérience suite aux réparations de mon véhicule. Après des semaines de démarches, j’ai enfin obtenu gain de cause. Et si la prise en charge ne vient finalement pas de Renault France, c’est le garage qui a fait le choix courageux d’assumer les frais, alors même que cela ne leur incombait pas directement. Je souhaite particulièrement mettre en lumière Magali, qui a été tout simplement exceptionnelle du début à la fin de mon dossier. Magali a fait preuve d’une compréhension, d’une écoute et d’un professionnalisme remarquables. Elle m’a reçue sans attente, avec bienveillance, a toujours pris le temps de m’expliquer chaque étape avec transparence et clarté, que ce soit en face à face, par téléphone ou par mail. Sa réactivité et la qualité de sa communication sont irréprochables. Magali est une personne de parole et elle la respecte. Elle s’est investie personnellement dans mon dossier, cherchant des solutions, défendant ma situation, allant parfois bien au-delà de ce que son poste exige. J’ai ressenti chez elle une réelle implication, une volonté sincère d’être juste, et même une indignation partagée face à la situation. Elle donne véritablement de sa personne pour son entreprise et pour ses clients. Il est profondément regrettable que certaines décisions prises au niveau de Renault France pénalisent les garages et les équipes locales, qui, eux, font leur travail avec sérieux et humanité. Les petits garages ne devraient pas avoir à supporter les conséquences de décisions prises plus haut. Cela crée une situation injuste pour des professionnels qui, comme ici, font tout pour satisfaire leurs clients. Pour ma part, j’ai toujours été très bien accueillie et traitée par le garage de Camp Major. Grâce à Magali, mon dossier a été suivi avec rigueur et détermination. Son professionnalisme mérite d’être reconnu à sa juste valeur, et j’espère sincèrement que son investissement, son intégrité et la qualité de son travail seront reconnus concrètement par sa hiérarchie, notamment à travers la prime qu’elle mérite amplement. Un immense merci à elle. Des personnes aussi investies et intègres sont précieuses dans notre pauvre France!

Je vais exposer les faits en essayant d'être la plus objective: Après une panne sur l’autoroute, le remorqueur m’a déposé par défaut chez ce garage Renault.
 J’ai payé 90€ pour le diagnostic. On m’a indiqué: - Option 1: Faisceau moteur cassé, 1400€ pour changer la pièce - Option 2: on s’occupe de l’envoyer à la casse - Option 3: vous gérez avec un petit garagiste qui saura sans doute s’occuper de la panne. Après avoir hésité à mettre ma voiture à la casse, j'ai finalement opté pour l'option 3 en espérant sauver ma voiture. Mon garagiste a géré ma voiture, a regardé le faisceau moteur: il était intact. Il n’a pas eu besoin de le changer, mais simplement de nettoyer le capteur et ma voiture a pu redémarrer, elle roule convenablement. J’ai rappelé le garage pour faire part de mon mécontentement, en leur disant que j’étais tentée de remettre en question leur honnêteté. Si l’équipe s’est senti honnête, alors je me permets maintenant de remettre en question le professionalisme des personnes qui se sont occupées de ma voiture. La personne au téléphone m’a dit que si ça avait été elle, sachant que ma voiture est une Citroën, elle n’aurait pas accepté de faire des réparations, vu qu’il s’agit d’un garage Renault. Ma voiture a été remorquée par défaut dans ce garage, et en toute logique, il y a paquet de voiture qui ne sont pas des Renault qui s’y font remorquer. Donc, ma conclusion: si votre voiture c’est pas une Renault, et est remorquée chez ce garage suite à une panne, fuyez et faites-vous réparer ailleurs. Si vous êtes un véhicule Renault: posez-vous des questions.

Accueil très chaleureux. Tout le personnel est très poli et attentif à notre bien être. Je suis ravie !

Merci à l’équipe de dépanneurs, Anthony, Enzo et Micka, soucieux de rendre service avec bonne humeur.

Garage top !équipe exceptionnelle!! ils ont tout géré avec l'expert et en une semaine j'ai eu ma voiture. Encore merci à Magalie qui s'est occupé de tout.

Suite à mon remorquage après crevaison sur l A 52 mes 2 pneus arrière étaient à changer sur ma tesla Y . Le mardi 14 01 à 15h Grâce à la professionnelle et agréable Magali que je veux remercier le jeudi 16h soit 48h j ai récupéré mon auto avec 2 pneus hankook 19pouces spécial tesla pas si faciles a trouver équilibrés et cerise sur le gâteau une auto nettoyée avec proteges tapis . Le tout pour un prix me convenant parfaitement . Je recommande vivement

Dimanche 10/11/24 veille de jour férié, ma voiture, en panne, a été amenée par votre section remorquage Henri, à votre garage. Le mardi 12/11, je vous ai appelé pour voir la suite à donner à cette affaire... Ce qui tombait bien, c'est que vous êtes atelier agréé Renault et que ma voiture est une Mégane phase 3. Magali chargée de mon dossier, très gentille, m'a rappelée en fin d'après-midi et m'a transmis le diagnostic de la panne et le devis à prévoir pour les réparations : un injecteur cassé et 2 bougies de préchauffage en panne. Compte tenu du prix des pièces (très chères) le devis était honnête et j'ai donné mon accord pour la réparation qui a été faite en 2 jours. J'ai récupéré mon véhicule vendredi. Côté atelier c'est très propre. Côté réception, pareil et j'ai rencontré Magali, le sourire au lèvres, gentille, un vrai bonbon 🍬 Je tiens aussi à remercier le mécanicien qui c'est occupé de ma voiture. Il a été sympathique, professionnel et a répondu à toutes mes questions. Il m'a aussi donné de judicieux conseils. C'est pour tout cela que je recommande ce garage où, en plus, il règne une bonne ambiance. Merci 👍

Suite aux intempéries, j'ai eu le carter de ma voiture fissuré. C'est eux qui ont pris en charge mon véhicule, ils ont très bien collaboré avec l'expert et après 2 semaines et quelques démontages, j'ai pu récupérer mon véhicule remis à neuf . Un grand merci et plus particulièrement à Magali pour sa gentillesse et son professionnalisme.