PEUGEOT STELLANTIS &YOU NANTERRE-LA DEFENSE

Du vol organisé, 96€ de frais de gardiennage alors qu'on me stipule la semaine juste avant que ils seront pas facturés car le véhicule est re-livré dans un garage Peugeot. Un responsable tellement décevant, je plains ce dépôt et le manque de communication. Trop facile d'appeler le client à 15 min du remorquage en lui disant de payer et en mettant la corde au cou. DECEVANT

Si je devais illustrer le terme "incompétence", votre entreprise en serait l'exemple parfait. Le service d'assistance est tout simplement CATASTROPHIQUE. Même une étoile vous ne la méritez pas. Deux points majeurs qui illustrent mon expérience : - Horaires d'accès trompeurs : Bien que l'on nous ait indiqué que nous pouvions récupérer nos véhicules jusqu'à 17h, il n'y avait déjà plus personne à 16h30. À part un gardien, tout aussi incompétent et plus préoccupé par son téléphone que par les clients. Cela soulève des questions sur votre gestion du personnel. - Manque de professionnalisme : Pendant deux jours consécutifs, j'ai fait face à un personnel qui a été non seulement incompétent, mais également peu empathique. Cela a entraîné un délai de dépannage de deux jours au lieu d'un. J'ai signalé cette situation à la MACIF. Travailler avec des partenaires bas de gamme comme vous, nuit à leur image. En somme, je préfère rester bloqué dans mon véhicule que de faire appel à vos services.Plus jamais !

Je tiens à remercier le commercial Saïd.J pour son professionnalisme. Il a été très sympathique, souriant et à l’écoute tout au long de nos échanges. Il a pris le temps de répondre à toutes nos questions avec patience et de bons conseils. Une expérience très agréable, je le recommande sans hésiter.

Je me présente ce matin à mon rdv. On m’avait dit au tél 290€ de révision pour une 308 qui a 5 ans et 58000km. Et que je la récupérerai la soir même. Le monsieur à l’accueil me dit : ah non. Vous la récupérez demain et faut changer la courroie. Ça fera 1000 €… N’ayant pas la possibilité de la récupérer le lendemain je repars avec. Je googlise….Peugeot Puretech 1.2 de 2021….courroie à changer tous les 100000km ou 6 ans….. J’appelle un autre garage Peugeot dans Paris (bien noté). Le gars me confirme la chose. Et il ajoute que me voiture est garantie 8 ans !!! Et que si je devais changer la courroie ça passe en garantie !!!

Mon objectif n'est pas de nuire gratuitement à Spoticar Nanterre, mais de faire remonter à sa direction les dysfonctionnements rencontrés afin que les futurs clients ne vivent pas la même expérience. L'accueil et la phase commerciale se sont très bien déroulés. Malheureusement, les difficultés ont commencé après la signature et le paiement du véhicule. Pendant plusieurs semaines, de nombreux emails sont restés sans réponse. J'ai dû relancer à plusieurs reprises pour obtenir des informations pourtant essentielles. À un moment, on m'annonce même que le véhicule que j'ai payé est introuvable et qu'un autre véhicule avec davantage de kilomètres me sera proposé. Quelques jours plus tard, on m'informe finalement que le véhicule initial a été retrouvé. La livraison a également été compliquée. Une date m'a été communiquée par email via la secrétaire, mais arrivé sur place, on m'explique que le véhicule n'était finalement prévu que le lendemain. Après vérification, la concession accepte malgré tout de me le remettre le jour même. Le véhicule n'étant pas préparé, j'ai choisi de l'accepter en l'état afin d'éviter un nouveau déplacement. Quelques jours après la livraison, je sollicite simplement une information concernant une option du véhicule. Trois emails restent sans réponse. Le même jour, je reçois pourtant un SMS m'invitant à laisser un avis sur mon expérience client. Lorsque j'indique que je compte partager mon expérience, je reçois un email évoquant de prétendues « menaces », alors que je me contentais d'informer la concession que je relaterais les faits de manière transparente. Une première révision gratuite m'a ensuite été proposée à titre commercial. J'ai remercié le vendeur pour ce geste, tout en lui précisant qu'il ne modifierait pas mon appréciation de l'expérience vécue et que je ne pourrais pas laisser un avis positif compte tenu des nombreuses difficultés rencontrées. Il m'a alors indiqué que, si je ne laissais pas d'avis, il lui serait difficile d'obtenir auprès de sa direction la validation de cette première révision offerte. Cette remarque m'a mis mal à l'aise, car j'estime qu'un geste commercial destiné à compenser les difficultés rencontrées par un client devrait être apprécié pour lui-même et non être lié, même indirectement, à la publication d'un avis. J'ai donc préféré renoncer à cet avantage et assumer moi-même le coût de ma première révision plutôt que de publier un avis qui ne refléterait pas fidèlement la réalité de mon expérience. Le véritable problème n'est pas une erreur ponctuelle, cela peut arriver à n'importe quelle entreprise. Ce qui m'a déçu, c'est surtout le manque de communication, l'absence de suivi et la difficulté à obtenir des réponses simples une fois la vente conclue. Cette expérience m'a conduit à m'interroger sur la fiabilité de certains avis en ligne chez Spoticar Nanterre. Lorsqu'une entreprise consacre autant d'énergie à obtenir des évaluations favorables qu'à répondre aux problèmes signalés par ses clients, il devient difficile de distinguer la qualité réelle du service de l'image qu'elle souhaite projeter. Je ne peux malheureusement pas recommander Spoticar Nanterre à ce jour. J'espère sincèrement que cet avis permettra à la direction de prendre conscience de ces dysfonctionnements et d'améliorer le suivi de ses clients.

Une expérience très agréable. Tout particulièrement grâce à leur gentillesse et leur professionnalisme. Ce fut une expérience merveilleuse pour l'achat de ma première voiture — une Lancia que j'adore absolument. Je tiens à remercier M. Vincent Vilaceque pour son service et son écoute attentive, et ce, dès le tout début. Il a répondu patiemment à toutes nos questions et nous a accompagnés tout au long du processus. Merci à Stellantis Nanterre ; je les recommande à 100% ! Merci !

Lamentable. Une simple demande de fourchette de prix sur un remplacement de pièce m'a valu une invitation à venir en personne passer la commande (chose que je peux très bien ne pas envisager) puis un jeu de chaises musicales téléphonique entre trois services pour tomber sur une messagerie vocale de portable. Je comprends que tout le catalogue des pièces ne soit pas disponible en ligne, mais une simple estimation d'un coût ne devrait pas exiger que je pose un RTT pour leur bon plaisir. Si c'est la politique de toute l'entreprise, j'ai hâte de me débarrasser de mon véhicule et ne plus jamais avoir affaire à eux.

Très mauvaise experience pour la première révision de ma 308. Rendez est pris pour le mercredi 13 mai 2025 pour révision et rappel. Véhicule déposé à 7h45, récupéré à 17h00 sans que personne ne se soit occupé de l'entretien. Je tiens à souligner l'implication de M. Karim LAMRINI dans cette affaire qui à tenté par tous moyens d'arranger la situation. Je suis donc obligé de prendre rdv ailleurs pour l'entretien. Beaucoup de temps et d'energie perdu pour rien. ALTINET PROPRETE Je tiens à préciser que ce dossier n'est pas resté sans retour. Hassane m'a très gentiement téléphoné pour receuillir diverses informations et me donnera prochainement un nouveau rendez vous pour cette révision. De plus, ils se déplacent pour venir chercher le véhicule. J'ajoute au passage l'implication, l'ampathie et le grand professionnalisme dont à fait preuve ALISSON dans ce melencontreux dossier. Bravo PEUGEOT pour votre réactivité. A bientot. ALTINET PROPRETE

Je tiens à partager mon excellente expérience avec la concession Peugeot de Nanterre. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec professionnalisme et courtoisie. L’équipe s’est montrée à l’écoute de mes besoins, prenant le temps de me conseiller de manière claire et honnête, sans pression commerciale. J’ai particulièrement apprécié leur disponibilité et leur transparence tout au long du processus. La prise en charge de mon véhicule a été rapide et efficace, et les délais annoncés ont été parfaitement respectés. Le travail réalisé est de grande qualité, et j’ai récupéré ma voiture dans un état impeccable. C’est un vrai plaisir de pouvoir compter sur une équipe aussi sérieuse et engagée. Je recommande vivement cette concession à toute personne recherchant un service fiable, professionnel et humain. Merci encore à toute l’équipe !

Je tiens à remercier Monsieur Blanc, responsable réception chez Stellantis, au sein de Stellantis &You La Défense. Il a su faire preuve d’un grand professionnalisme et a parfaitement répondu à mes attentes. Je suis satisfait à 200 % de la prise en charge et de la qualité du service apporté. La réponse fournie a été claire, efficace et pleinement à la hauteur de mes attentes. Il est très rassurant de pouvoir compter sur un service après-vente aussi sérieux, réactif et fiable. Je suis donc entièrement satisfait de l’ensemble de mon expérience et je recommande sans hésitation.