Opel Villeneuve d'Ascq - Krystal

2 ans et demi loueur d'une jeep renegade hybride en LLD. Clim remplie 3 fois avec suspicion de fuite. Derniere réparation clim effectuée en mai 26. Panne de clim en plein juillet dans le sud, soit 3 mois après qui nous a coûté 170e car en italie. En février 26, le moteur a des ratés, constat : arbre à came à changer, à 29000km !!! Nous faisons part de notre manque de confiance dans notre véhicule et demandons un remplacement. On nous répond impossible !!. Notre jeep hybride n'a plus d'aide electrique depuis plus de 6 mois, on nous explique que c'est a cause de la chaleur...bref, nous lançons une mise en demeure via la justice et notre avocat afin d'être indemnisé et qu'on puisse rendre cette voiture qui ne remplit pas le contrat signé.

Obligé de mettre une étoile sinon ce serait 0 Impossible d avoir une personne au tél, déjà il faut savoir que villeneuve ne prend jamais d appel simplement Englos. J'alterne les appels avec mon fils historique d'appels conservé des 2 cotés IMPRESSIONNANT!!! on laisse un message pour être recontacté en expliquant le souci rie non plus et cela dure depuis début mai alors qu'une piece doit être impérativement changer sur l Opel Corsa de mon fils Apparemment pas grave si sa voiture prend feu.... Il a également besoin d'un rdv pour sa visite d'entretien des 1 an de sa voiture là aussi pas grave. Vendre une voiture aucun soucis on vous fait des courbettes service après vente zéro !!!

Le pire service clientèle que j’ai croisé. Impossible à joindre. Vous conversez (parfois laborieusement) avec un robot pour obtenir un rendez vous atelier. Pour entendre que tout est bien noté et qu’on va vous rappeler. Mais personne ne rappelle. J’ai fait trois tentatives en trois semaines. Comment j’entretiens mon véhicule acheté dans cette concession !!!

Je prends rendez-vous Une semaine à l’avancedans ce garage pour une vidange et un changement de bougies de préchauffage. Je leur dis, envoyez-moi le devis pour que je sache à quoi m’attendre. Le jour du rendez-vous, je n’ai toujours pas le devis. Je me rends sur place, l’accueil n’est même pas sûre d’avoir les pièces pour ma voiture… Il m’annonce qu’ils ne font pas les bougies de préchauffage et qu’il y en a pour 470 € de révision.... C’est vraiment n’importe quoi, j’ai juste perdu du temps !

Je ne retournerai plus à ce garage, j’ai ramené ma voiture pour un contrôle suite à la demande d’opel. Je l’ai récupéré un mois après .Sous prétexte qu’en branchant ma voiture le calculateur ne répond plus.Je trouve que c’est bizarre que eux même n’arrivent pas à joindre les ingénieurs d’opel de Paris pour faire la réparation au plus vite. Honnêtement je ne suis pas rassurée.

Merci à Rémi pour son porfessionalisme , très bien reçu et conseillé , on vois bien son implication qui va certainement apporter sa valeur ajoutée à votre concession Opel , de plus il fédère la marque et n’a pas dénigrer mon ancien véhicule au contraire ! Contact très plaisant

Pour le contexte : je suis une jeune femme de 26 ans Ma première visite au garage s’est extrêmement bien déroulée. Je suis allée au garage avec mon copain, qui était présent à chaque étape. Après un changement de boitier d’eau au moment d’une panne le garage qui s’était occupé de ma voiture n’avait pas changé la durite de dégazage. Après le diagnostic, le changement a été rapide : Nous sommes donc en août 2025. On m’explique également qu’il faudra surement envisager de changer le thermostat mais que d’abord il faut voir si c’est vrmt nécessaire. C’est à ce moment là où tout déraille : Je récupère ma voiture dans l’atelier et sans même être sortie, un code s’affiche sur ma voiture. Je le signale aux garagistes qui se sont occupés de ma voiture ; ils reprocèdent à un diagnostic, et m’annoncent qu’effectivement il faut changer le thermostat . Ils m’annoncent qu’ils vont commander la pièce et me rappeler début septembre. Seulement on ne me rappellera jamais. Naivement la voiture étant roulante je ne m’en souci pas vraiment. Au moment de faire ma vidange et de checker si tout va bien sur la voiture avant le contrôle technique je la redépose au garage, en précisant que je sais qu’il faut changer le thermostat etc. La personne à l’accueil m’indique que je peux repartir, alors que je prévoyais de rester, car ayant bcp de travail ils n’auront pas fini avant 16h. 1h30 après on me rappelle (3x + 1 message…..) pour me dire que c’est prêt. En urgence je retourne donc au garage en début d’après midi. Le début de mon cauchemar ! Le jeune homme à l’accueil m’annonce du ton le plus froid possible qu’il y en a pour 1600€ de réparations urgentes sur ma voiture. La panique monte : étant stagiaire, mes revenus sont limités et un tel montant n’est absolument pas anodin. Un dialogue de sourd s’engage, j’essais de comprendre mais j’ai face à moi quelqu’un qui ne fait absolument preuve d’aucune empathie, qui daigne à peine répondre à mes angoisses et ajoute en prime que la situation est dangereuse (!!). Il m’annonce qu’il faut changer le boitier d’eau changé 1 an auparavant et que tout cela sera à ma charge. Il m’assurera qu’il ne voit absolument rien à ce sujet… Tout était limite : dans un métier de service il est vital de savoir s’exprimer face aux clients. Au bout de 15 minutes d’incompréhension, le chef d’atelier lui dit enfin d’appeler le garagiste qui s’est occupé de ma voiture. Enfin. J’ai face à moi un très gentil garagiste, qui comprend mon désarroi, prends le temps de m’expliquer mais n’est absolument pas rassurant. Je repars donc, avec un devis avec vidange à 1700€. Finalement mon père décide de s’occuper du problème, va chez un autre garagiste agréé. Et là surprise : il y en a pour 700€ de réparations (vidange et contrôle technique inclus). Le devis n’a quasiment rien avoir ! À part le thermostat qui est à changer, quasi rien n’est identique sur les deux devis. Les réparations ont pris 5 jours et la différence de prix est flagrante. Je me demande donc ce qui justifie la différence de 1000€ entre les deux devis sachant qu’ils ont 5 jours de différence. De nombreux commentaires soulèvent le même point : Tous les avis négatifs viennent de FEMMES. Mesdames : passez votre chemin au risque de vivre la même anarque que moi et toutes les autres. Oserai-je dire qu’il s’agit de manœuvres frauduleuses ? Je vous laisse vous faire votre avis. C’est une HONTE. Le service client est CATASTROPHIQUE, la prise en charge est nulle et non avenue, et les pratiques commerciales sont ILLÉGALES. Je n’y remettrai plus jamais un pieds.

Deux expériences catastrophiques en 12 mois : 1) 3 mois pour remplacer une durite. Et encore, uniquement parce que j’ai relancé toutes les semaines. On m’a finalement expliqué qu’ils avaient dû commander la pièce « autrement ». Quand je laisse un avis négatif sur cette expérience, on me répond que « ce n’est pas cool pour les gars qui réparent les voitures ». Je comprends le point, mais à un moment, quand l’expérience client est catastrophique, il faut aussi l’entendre. 2) 4 mois d’attente pour un changement d’airbag. 3 appels où l’on me dit que la pièce est commandée. Un message via le site web resté sans réponse. J’ai finalement appelé un autre garage Opel : rendez-vous obtenu en 10 jours pour le remplacement de l’airbag. Je ne sais pas si c’est Opel qu’il faut fuir ou simplement ce garage. Mais une chose est sûre : je vous déconseille de venir ici.

Un excellent garage que je recommande pour son sérieux et son grand professionnalisme. Un merci tout particulier à Alexandra au service carrosserie, pour sa gentillesse, sa disponibilité et sa réactivité lors de la prise en charge de notre véhicule accidenté. C'est très rassurant de tomber sur une équipe aussi compétente et à l'écoute. Merci encore !

Je conseil vivement cette concession. J'étais venu à l'origine pour changer un Airbag suite à la campagne de rappel. J'en ai profité pour effectuer une réparation pour un problème persistant sur mon véhicule malgré les tentatives de plusieurs autres garages pour le réparer. Ceux-ci ont diagnostiqué et réparé le problème directement avec un tarif raisonnable. Les personnes à l'accueil de l'atelier sont très professionnelles et de bons conseils !