Opel Villeneuve d'Ascq - Krystal

Voiture kia laissée une semaine pour des réparations de carrosserie et mécanique. Au bout d'une semaine, la mécanique n'a toujours pas été faite. Je la laisse 2j de plus... Quand je la récupère, quelle surprise ! Une des peintures refaite n'est pas de la même couleur et une portière n'a pas été refaite. En plus de cela, le cache serrure de la portière a disparu et impossible d'ouvrir la portière passager de l'intérieur. Le rdv est repris 2 semaines plus tard . 2 semaines compliquées s'annoncent avec cette portière passager en mode ouverture de l'extérieur (madame commençait à prendre goût que je lui ouvre la portière d'ailleurs) . Arrive la fin du 2eme rdv (je vous passe le retour prévu initialement le mardi, coup de fil le lundi 16h30 avec demande ferme de venir lundi avant 18h...) quand je retrouve la voiture, la portière a toujours les coups mais le reste est réparé. J'ai préféré en rester là. Leur incompétence et ton directif au téléphone les a fait gagner. Bref, plus jamais

Très bon garage avec un excellent service après vente, je tiens à remercier le commercial M.Cornu qui nous a vendu le véhicule est qui est resté réactif 9 mois après l'achat suite à un petit problème sur le véhicule, prise en charge totale des réparations avec efficacité, des garages comme nous n'en trouvons plus dans la Somme !! Bravo à toute l'équipe !! J'y retournerai sans problème avec confiance pour un nouvel achat

Krystal est intervenu dans le cadre d'un sinistre sur notre Kia - Niro. Nous sommes très satisfait de leur intervention : voiture de prêt, qualité de la réception, de l'écoute, du traitement administratif... La peinture réalisée dans le cadre du traitement du sinistre n'était pas satisfaisante mais cela a été constaté par l'ensemble de l'équipe. Krystal a repris à ses frais et effectué le traitement de rayures supplémentaires en geste commercial. Merci à vous et nous recommandons Krystal sans aucun problème !

Plusieurs appels... Je laisse des messages... Aucun rappel... Ca donne pas envie... Suite a vote commentaire surper reactif : Je viens d'appeler votre service commercial et j'ai laissé un message sur le répondeur. Je confirme que j'ai laissé 2 messages a votre assistant virtuel + 1 message a une véritable personne qui a du transmettre. On verra ce que ca donne... Cela fait seulement 3 semaines que j'essai de vous joindre.

J’ai toujours été satisfaite pour l’entretien de ma voiture. Giovanni s’est très bien occupée de mon véhicule et me l’a rendu en plus avec un coup de nettoyage, c’est un service que l’on apprécie fortement en concession.

Jamais déçue des réparations faites sur ma voiture. Je remercie l équipe de carrosserie pour ce dernier boulot sur ma voiture . Elle est comme neuve Je recommande fortement

J'ai eu un accident de la circulation avec mon véhicule le 10/09/2025, ma voiture a été amenée au garage Krystal Opel de Villeneuve d'Ascq où elle est habituellement entretenue. Un accueil parfait, un suivi régulier avec une prise de contact, j'ai obtenu rapidement une voiture de courtoisie le temps des réparations. J'ai récupéré mon véhicule moins de 5 semaines après l'accident alors qu'il faisait l'objet d'une procédure VGE. Merci pour votre réactivité, votre professionnalisme (merci Alexandra, Merci au mécanicien en charge de notre véhicule)

INADMISSIBLE!!!!! notre voiture est immobilisée depuis plus d'un mois car le garage ne reçoit pas la bonne pièce de rechange !!! Une voiture nous a été prêtée: une petite Corsa pour une famille de 5: pas moyen de partir en vacances ! Pour parler à quelqu'un de l'atelier, pas d'autre moyen que d'aller physiquement sur place: soit un chatbot nous promet que quelqu'un va rappeler, mais personne ne rappelle jamais, soit c'est une standardiste qui n'a pas les infos et ne nous passe pas l'atelier! Sur place le chef d'atelier nous dit que c'est à nous de faire accélérer les choses en appelant le service client, un commercial nous dit la même chose !!! On appelle le service client: après 6 ou 7 menus déroulant, ça raccroche !!!! INADMISSIBLE !!! avis posté il y a un mois: Une pièce de direction lâche sur un véhicule de 2021 sans raison. Quand nous aurons enfin récupéré notre véhicule réparé, vous aurez perdu un client. Pour obtenir un geste commercial sur cette réparation très coûteuse, il a fallu nous rendre à l'atelier, car après 4 appels infructueux, personne ne nous rappelait (malgré l'engagement de l'assistante et l'IA ). Nous avons obtenu un geste mais c'est un comble que l'on ait dû demander! Rendez-vous pris un mois plus tard, la voiture est démontée... et la pièce livrée n'est pas la bonne (ça se vérifie à l'avance non???). De 2 jours d'immobilisation on passe à 5. Le 5e jour, pas de nouvelles, nous avons dû appeler: la pièce n'est toujours pas arrivée, véhicule immobilisé au moins 4 jours de plus ! Nous sommes très mécontents!