Opel Roncq - Serva

Accueil très agréable et sympathique par un Monsieur qui connait super bien son travail.Revision de mon véhicule parfaitement gérée aucune attente et véhicule rendu nickel tout comme l'ensemble du show room. Je recommanderai le garage sans problème.

Petit retour sur ma première expérience et mon premier contact avec cette concession. Je me présente avec mes enfants vers 18 h 40, alors que la concession est sur le point de fermer. Le vendeur est en train de ranger ses véhicules, ce qui ne me choque absolument pas. Je ne compte pas m'attarder ni le retarder dans sa fermeture : une fois le travail terminé, nous avons tous envie de rentrer chez nous, ce qui est parfaitement normal. En revanche, cela n'empêche pas d'adopter une posture accueillante et un ton adapté face à un client potentiel. Nous ne sommes pas amis, et un simple « bonjour » ou « bonsoir » me semble être le minimum. À la place, j'ai eu droit à un : « Oui !? », sur un ton que j'ai trouvé particulièrement froid et peu accueillant. Je lui demande ensuite si je peux regarder un véhicule susceptible de m'intéresser. Après avoir fait rapidement le tour du véhicule seul, je lui demande s'ils proposent bien le leasing social, puisque la plateforme Opel que j'avais contactée plus tôt dans la journée m'avait indiqué que cette concession le proposait. La réponse, ainsi que le ton employé, m'ont particulièrement déplu : « Euh… non, nous ne faisons pas ça… non, non… » avec une attitude que j'ai ressentie comme hautaine et dédaigneuse. Honnêtement, je me suis senti presque insulté par la manière dont la réponse m'a été donnée, comme si ma question était complètement absurde. Le lendemain matin, après avoir rappelé la plateforme Opel, qui m'a confirmé une deuxième fois que cette concession proposait bien le leasing social, j'ai tout de même décidé de rappeler directement la concession afin d'obtenir une confirmation et des informations complémentaires. Et là, surprise : je tombe à nouveau sur le même vendeur. Malheureusement, son attitude au téléphone a été exactement la même que lors de mon passage en concession : un ton froid, peu accueillant et une manière de répondre que j'ai une nouvelle fois ressentie comme condescendante. La plateforme Opel m'avait même proposé de me faire rappeler par la concession. J'ai bien évidemment décliné et pris rendez-vous dans une autre concession, où j'espère être accueilli avec davantage de respect et de professionnalisme. Je peux comprendre qu'une concession soit sur le point de fermer et que l'on souhaite terminer sa journée. En revanche, cela n'empêche pas d'adopter une posture accueillante et un ton adapté face à un client potentiel. Pour ma part, cette première expérience aura été suffisante : je ne donnerai pas suite avec cette concession.

Un grand merci à Opel Serva Roncq pour son professionnalisme, sa réactivité et son excellent accueil. Nous devions partir en vacances le jour même et avions besoin de faire la grande révision de notre Kia Sportage en urgence. Alors que les délais de rendez-vous sont habituellement bien plus longs, l'équipe a réussi à nous trouver un créneau le jour même. Grâce à leur efficacité et à leur sens du service, nous avons pu prendre la route en toute sérénité. C'est rare de rencontrer une équipe aussi à l'écoute et aussi arrangeante. Je recommande Opel Serva Roncq sans la moindre hésitation. Encore un grand merci à toute l'équipe !

Je me suis rendu chez Opel pour acheter une pièce de remplacement à ma grande surprise et un EMPLOYE m’informe qu’il n’y a personne pour m’accueillir en raison de l’absence encore pour une semaine de la personne qui tient le comptoir des pièces de remplacement. Nous sommes en juillet 2026. Est-ce normal qu’un poste aussi important soit-il soit vacant parce que la personne est absente depuis plusieurs jours. Une mauvaise gestion du personnel apparente qui a un réel impact sur les clients et en terme de chiffre pour l’entreprise, puisque qu’elle ne vendra pas de pièces de rechange pendant plusieurs jours parce qu’une personne est absente depuis plusieurs jours et n’est pas remplacée

Concessionnaire au top. Délais respectés avec une surprise.. intervention plus rapide que prévue. Très professionnel dans la relation client. Le personnel tient ses engagements. Je recommande fortement. Bruno F.

Arrivée sans RDV, pour une crevaison. J'ai été prise en charge de suite. Le personnel à l'accueil est très sympa, à l'écoute et très arrangent. Réparation dans la demi heure. Pendant ce temps d'attente petite pause café offert par le personnel. A noté aussi, la gentillesse des commerciaux qui sont très disponibles et à l'écoute sans forcer la vente. Je recommande.

Ce matin je passe mon CT pour mon Astra j 2.0 cdti de 2010 surprise , je suis concerné par le rappel TAKATA ! Je suis en réalité interdis de rouler depuis 01/26 sans le savoir suite à une séparation je n’ai pas eu mon courrier , contre visite avec interdiction de rouler du coup , c’est la que le GARAGE OPEL DE RONCQ sur un simple appel m’a pris en charge dans la journée en 20 minutes problème résolu bravo à eux pour leurs réactivités car je dois préciser que j’ai téléphoné 10 fois sans succès à Opel Villeneuve d’ascq alors bravo à vous !

Ça fait 3ans que je viens au concessionnaires Opel .Je suis très bien accueillie et toujours le sourire ,toute l’équipe très sympathique je conseil à toute les personnes d’aller la

Nous avons été reçu par Valentin pour un achat d'un véhicule d'occasion, nous avions pris rendez-vous. Un commercial agréable, à l'écoute, compréhensible. Du jour du rendez vous jusqu'a la réception du véhicule tout c'est très bien passé.

Un grand merci au conseillé du service atelier, ma clé ne fonctionnait pas bien. Problème résolu, il a procédé au changement de la pile. Il a même pris le temps de me donner quelques astuces pour démarrer ma voiture sans que la clé fonctionne et comment associer ma clé. Toujours très bien reçu.