Opel Royan - Faurie

Réception de mon mg3 ce matin, très bon accueil et Mr pinto mon conseiller très à l'écoute et très professionnel.

Je viens d'acheter un véhicule dans cette concession avec reprise de mon Opel. Merci à Axel pour les conseils et l'attention portée lors de nos échanges. Excellent accueil de ce commercial.

Après une mauvaise expérience il y a quelques années pour un défaut mécanique d usine. Ce jour suite à un problème électrique sur notre véhicule on nous conseil d'aller directement au concessionnaire... Le concessionnaire OPEL refuse de voir notre véhicule car je cite: " VOTRE véhicule ayant plus de 260000km et n'étant pas suivi chez Nous, Nous ne souhaitons pas diagnostiqué ce véhicule..." Sachant que nous venons de déménager🤣.. Nous faisons comment ?

Je viens d'acquérir un nouveau véhicule. La concession m'a également repris deux véhicules. Conseils, accueil au top, à la recherche de la satisfaction client. Merci à Laurence pour son écoute, son accueil, sa gentillesse et sa compréhension. Je recommande !

A tout pris éviter.vehicule acheté 15000 euros.2 ans après a 50 000km distribution HS aucune prise en charge . aucun suivi sav et contact clientèle zéro. Vaut mieux aller acheter sur le bon coin c est équivalent. pour finir obligé de faire réparer ma voiture dans un autre garage et qu'elle surprise ma voiture était soumis a un rappel pour la distribution( document a l' appui par ce garage… mais ça faut suivre les véhicules qu on vend c est pas le cas à opel Royan)et on me l'a jamais signalé.sans parler d une certaine Élodie a l accueil qui est limite correct avec la clientèle et qui donne de fausses explications.... Pour répondre a votre message.... Qui fait croire n importe quoi...a aucun moment j ai été recontacté ni message ni mail mais la aussi faut avoir un suivi clientèle...j ai jusqu'à preuve du contraire était toujours dans les heures d ouverture 😅..la voiture étant sous un rappel pour la distribution. a vous de voir qui a mal fait son travail.... pour l heure quand un client prend le temps de poster y a sûrement une raison

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile ….À fuir!!!! Notre Opel zafira a été deux fois (enfin pour deux interventions) chez Opel Royan. Première fois pour une simple révision. Ils n’ont pas pu finir la révision car il n’avaient pas le bon filtre à gasoil (pourtant évidemment on a donné l’immatriculation et le reste lors de la prise de rdv). Il a fallut revenir . Deuxième rdv (juste pour le filtre), le mécanicien me dit au bout d’1h30 (il se moque de moi!) qu’ils n’ont toujours pas le bon filtre. Je suis restée 2h30 au garage a attendre pour un filtre qu’ils sont allés chercher chez Nisan à côté. Deuxième intervention pour un bruit aiguë au niveau des roues. Le mécanicien me dit que c’est les plaquettes de freins… j’ai eu un doute car moins de 8000 km plus tôt midas me faisait un bilan indiquant que les plaquettes étaient bonnes. Je fais vérifier a midas , eux me disent qu’elles peuvent faire encore 5000km ( pourquoi ils mentiraient puisque leur but est de vendre des freins). Je retourne chez Opel pour un rdv que j’avais pris pour autre chose (perte d’huile depuis la dernière révision ) , ils maintiennent leur avis, je leur fais confiance malgré l’avis de midas …. ,( le mécanicien avait pris une photo des plaquettes pour avoir le numéro exact de la série.) mais l’accueil me dit que malheureusement ils n’ont plus le temps de monter les plaquettes car il 16h40….finalement ils n’ont ni géré l’huile , les les roues en un après midi . Le lendemain elle m’appelle pour dire que les plaquettes sont arrivées (ce n’est donc pas qu’ils n’avaient pas le temps mais plutôt qu’ils n’avaient pas les plaquettes) . On re-dépose le camion une semaine plus tard à 15h30. Sur rdv … plaquettes commandées grâce au numéro de série. A 16h50 le mécanicien m’appelle pour me dire qu’il n’a pas les bonnes plaquettes… Jusque avant il a dit à mon mari qu’il n’en n’avait que pour 30 min. À ça s’ajoute le fait que depuis la révision j’ai dû faire le niveau d’huile et celui de liquide de refroidissement…. On ne peut pas se moquer plus de nous ! On dépasse le stade de l’incompétence là! 5 rdv pour un véhicule qui n’a toujours pas de plaquettes neuves et qui perd de l’huile depuis sa révision. Jamais ils ne reverront notre véhicule.

Un grand merci à "Valentin" de l'atelier pour sa gentillesse et son professionnalisme. Cette attitude agréable n'est plus de mise depuis quelques temps dans cette concession. Clients depuis de nombreuses années, nous constatons à chacune de nos visites la dégradation de la qualité de service et une très nette augmentation de la facturation.

Je me suis presentée, il y a quelques jours pour l entretien de mon Opel étant cliente de cette concession. J'ai était surprise de ne pas avoir été accueillie par le chef d'atelier Guillaume comme à l accoutumé mais on m'a dit qu'il était en congés maladie. C'est donc sa collègue qui s'est occupée de moi et je tiens à exprimer mon mécontentement car je suis très déçue de l' accueil, qui m a etait réservé. Madame préfèrait être sur son téléphone portable que prendre mes clés pour prendre en charge ma voiture. Je lui ai posé des questions mais je pense que je la dérangé plus qu autre chose n ayant pas eu de réponses. Malheureusement pendant l'attente, je me suis aperçue que ce n etait pas un traitement de faveur qui m était propre puisque les clients suivants ont eu le droit au même désintéressement.et ont étaient accueills aussi froidement. Je reviendrais c'est sur car je ne conteste en aucun cas le travail des mécaniciens, mais je prendrais les devants en m assurant la présence de personne compétente comme Guillaume pour être acueillie mais plus jamais par cette personne.

Très satisfait des prestations, Prise en charges rapide et efficace de mon véhicule par le chef d’atelier. Les Mécaniciens sont extrêmement compétents, la panne de mon véhicule a été détectée rapidement et le changement de la pièce effectué en un temps-record. Le garage met à disposition des véhicules de prêts propres et récent durant l’intervention c’est un plus! Cette concession respire la sympathie et le sens du service, je recommande !

Très bien accueilli par le personnel du garage. Le chef d'atelier m' a bien conseillé pour l'entretien de mon véhicule et a su me répondre à ma demande. Mon véhicule a été pris en charge par l ' atelier pour ma révision. J'ai récupéré mon Opel Corsa révisé comme c'était prévu et le petit plus nettoyé interieur et extérieur. Merci pour votre professionnalisme.