Opel Meaux - Groupe Riester

Bonjour (car j'ai été bien éduqué). J'ai acheté un véhicule en Mars 2025 qui venait de ce garage pour aller dans mon garage car c'est un modèle en particulier que je voulais. Jusque là pas de problèmes mon vendeur a été très professionnel. Sauf qu'au moment de la remise des clé, il se rend compte qu'ils ont oubliés le double des clé donc mon vendeur me propose de me les envoyer par courrier car je n'habite pas dans la région parisienne parisienne. J'ai fais plus de 700km à mes frais pour venir la chercher. Donc je ne reviendrais pas les chercher. Au bout de quelques temps, je lui envoie un mail pour lui signaler que je n'ai toujours rien reçu. De son côté, il relance l'autre garage dont personne ne lui fait de retour! Je le relance plusieurs mois après, encore une fois zéro réponses. La coupe est pleine en Avril 2026!!!!! Donc j'envoie un mail à mon tour aux personnes concernées et toujours pas de réponses. C'est simple je vais signaler ce garage car il n'y aucun respects et sérieux de leur part. Par contre, me prélever chaque mois ça ils sont fort.

Je partage mon expérience très décevante avec ce garage Opel. J’ai contacté à trois reprises l’établissement dans le cadre du rappel international des airbags Takata concernant mon Opel Astra. Il s’agit d’un rappel prioritaire, lié à un risque avéré de blessures graves, voire mortelles. La gestion de ce type de campagne de sécurité devrait donc être traitée avec le plus grand sérieux. À chaque appel, je suis systématiquement redirigé vers « Sam », un agent virtuel. Celui-ci indique qu’il va mentionner le caractère urgent de la demande dans le dossier et qu’un conseiller me recontactera. Malgré mes trois appels, je n’ai jamais été rappelé. Il est extrêmement frustrant de ne pouvoir échanger avec aucun interlocuteur humain pour une problématique de sécurité aussi importante. L’agent virtuel ne comprend pas toujours correctement les demandes et aucune solution concrète n’a été apportée. En l’état, je déconseille vivement ce garage pour son absence de suivi et de relation client, en particulier sur un sujet aussi critique qu’un rappel de sécurité constructeur.

Un grand merci à Souria AZZOUGUI pour son accueil chaleureux, son professionnalisme et son sérieux. Je recommande ++ cette conseillère au top et très à l’écoute de ses clients. C’est tellement rare de nos jours. Cela fait du bien de tomber sur quelqu’un comme ça surtout pour un projet aussi important.

Merci à Souria pour la livraison de mon nouveau vehicule , conforme à ce que je recherchais.

Révision annuelle effectuée la-bas, personnel aimable et accueillant, à voir sur les tarifs ;)

Je suis venu dans cette concession un peu par hasard, sans envisager Opel au départ. Grâce à Souria Azzougui, j’ai bien changé d’avis. Elle a été à l’écoute, surtout agréable dans l’échange, sans jamais forcer. Elle a réussi à me donner envie et me projeter dans un projet auquel je ne pensais pas en arrivant. Très bonne expérience, je recommande.

Je remercie vivement Madame AZZOUGUI Souria pour son professionnalisme et son accueil. Je suis très satisfaite de la rapidité du suivi de mon dossier jusqu’à la livraison de mon véhicule. Tout s’est très bien déroulé. Je recommande sans problème. Merci encore.

Merci à l’équipe d’opel et surtout à la dame qui m’a aidé À commander mes joints pour la voiture