MG Motor Metz - Théobald Cars

Fuyez si vous cherchez de la transparence et de la confiance. Fin mai, lors d'une journée promotionnelle, je signe un bon de commande pour une MG4 Urban. On s'accorde oralement sur une LOA à un tarif précis pour un véhicule livrable sous deux mois. Le bon de commande est édité sans les détails du financement (uniquement le prix de la voiture), ce qui s'est avéré être un piège. Premier couac : la livraison est repoussée à la fin de l'année. J'accepte. Deuxième couac : au moment de finaliser le financement, on m'envoie un dossier pour une LLD. Quand je conteste, la commerciale m'affirme qu'ils "ne font pas de LOA sur l'électrique" la bonne blague... Devant mon insistance, elle finit par me proposer la LOA convenue... mais avec 40 € de plus par mois ! L'alternative ? Accepter cette hausse injustifiée ou tout annuler. J'ai annulé. Pratiques malhonnêtes, perte de temps totale, très compliqué d'avoir la commerciale qui ne rappelle jamais et je me retrouve avec plusieurs semaines de perdues ayant besoin d'un véhicule rapidement. Je vais également faire remonter ces pratiques à la DGCCRF. Bref une très mauvaise expérience je ne conseillerai à personne cette concession.

Je souhaitais acquerir un véhicule chez MG Auto à Woippy en LOA, mais mon expérience avec la commerciale a été très décevante. Lors de notre entretien, elle m’a présenté une assurance comme étant obligatoire, alors que le contrat indique clairement qu’elle est facultative. Elle m’a alors mentionné une obligation appliquée par la concession J’ai ensuite tenté de la recontacter à trois reprises pour poursuivre mon dossier. Malgré un rendez-vous téléphonique convenu ensemble, je n’ai reçu aucun appel de sa part, ni aucun retour à mes différents messages. J’ai essayé à 3 reprises de la joindre avec message vocal laissé sur son répondeur ou par le biais d’un autre commercial. Je regrette ce manque de disponibilité et de suivi, qui ne donne pas une image professionnelle de l’établissement. J’espère pouvoir être mise en relation avec un autre commercial, plus disponible, à l’écoute et capable d’assurer un véritable suivi de mon dossier, car je reste intéressé par les véhicules proposés.

Je donne mon cahier des charges, puisque la découverte client est inexistante. J ai eu l'impression de déranger. Pas d'accueil, j' ai demandé si je pouvais m'asseoir. J ai précisé que j avais besoin d'un véhicule livrable rapidement et on m annonce après devis des délais de 3 a 6 mois On m annonce également une offre de reprise sur véhicule en stockde 2000 EUR qui finalement n est pas applicable sur un véhicule en stock parce que pas le bon modèle. Aucune marge de négo, c est a prendre ou à laisser. Étant dans le commerce, j attache une attention particulière au service client. On a qu une seule fois la chance de faire bonne impression, raté.

Après seulement une semaine et demie avec ma nouvelle MG3 hybride, un voyant moteur s’est allumé à cause d’un problème de sonde. Même si une panne peut arriver sur un véhicule neuf, la suite de mon expérience avec le garage MG Théobald de Metz a été bien plus préoccupante. Je dépose mon véhicule pour une simple intervention sous garantie. Quinze minutes seulement après avoir confié les clés, on m’informe qu’un membre de l’atelier a endommagé le pare-brise ainsi que le capot avant lors d’une manœuvre. Voir sa voiture neuve, achetée depuis à peine quelques semaines, être détériorée par ceux qui sont censés en prendre soin est déjà difficilement acceptable. Après deux semaines d’immobilisation, on me contacte pour me dire que le véhicule est enfin prêt. Pourtant, en allant le laver, je découvre que de l’eau s’infiltre dans l’habitacle. La cause : un cache mal remonté après l’intervention. Comment un défaut aussi évident peut-il ne pas être détecté avant la restitution du véhicule ? Cette accumulation d’erreurs donne une impression de manque de rigueur et de contrôle qualité. Entre les dommages causés lors de la prise en charge, le délai d’immobilisation et les défauts constatés après restitution, il est difficile d’avoir confiance dans le professionnalisme de cet atelier. Lorsqu’on investit dans un véhicule neuf, on s’attend à un service sérieux, soigneux et à la hauteur des standards d’une concession constructeur. Mon expérience a malheureusement été tout l’inverse. Aujourd’hui, ma voiture a un mois à peine et a déjà subi davantage de désagréments au garage que sur la route. Je partage cet avis afin que les futurs clients soient informés de mon expérience et puissent se faire leur propre opinion avant de confier leur véhicule à cet établissement.

Véhicule neuf commandé en décembre avec une livraison initialement prévue en mars. Fin février, suite à ma demande d’informations (car je n’avais reçu aucune nouvelle), j’apprends un premier retard avec une livraison repoussée à avril. Fin avril, sans nouvelles une nouvelle fois, je contacte de nouveau la concession et découvre un second retard : livraison annoncée pour mi-mai. La livraison était finalement prévue le 15 mai. Cependant, le jour même, impossible de récupérer le véhicule car le site de l’ANTS était hors service, empêchant l’immatriculation et donc l’assurance du véhicule. La demande ANTS avait été effectuée seulement deux heures avant la livraison… La voiture m’a finalement été livrée le 18 mai. Durant toute cette période, mon commercial était en arrêt pour des raisons personnelles, mais je reste très déçu par la gestion du dossier et le manque quasi total de suivi et de communication. A chaque étape, ce n’est jamais de leurs fautes.. Je mets malgré tout deux étoiles car le véhicule était impeccable et correspond parfaitement à mes attentes. J’espère simplement que le suivi pour les révisions sera de meilleure qualité.

J’ai acheté mon Mg zs électrique aujourd’hui . Pierre nous a super bien accueillis . Toutes ces explications étaient claires et nets. Je recommande cette concession qui se distingue des autres par son accueil et son professionnalisme !

Je viens d’acheter une MG ZS Hybrid+ Luxury et je dois dire que j’en suis vraiment très satisfait. La conduite est très souple et agréable, et la puissance de 197 chevaux se ressent bien tout en restant confortable au quotidien. Le véhicule dispose aussi d’options très utiles comme les caméras à 360°, qui facilitent vraiment les manœuvres, ainsi que de nombreux équipements qui rendent la conduite plus simple et plus sûre. Mais ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la qualité du service après-vente. En effet, je suis retourné chez MG car je souhaitais avoir des explications sur certaines options du véhicule. Grégoire s’est très gentiment proposé de prendre le volant pour me montrer concrètement plusieurs spécificités de la voiture. Il a également pris le temps de programmer différentes options selon mes préférences et ma manière de conduire. Son aide a été vraiment remarquable, car cela évite de devoir chercher longtemps dans la notice où les explications ne sont pas toujours évidentes à comprendre. J’ai été très agréablement surpris par le temps et l’attention qu’il m’a accordés. C’est ce type de service qui donne toute sa valeur à une concession. Un grand merci pour l’accueil et le professionnalisme.

Excellent accueil. Le commercial, M. Gregoire Demontis a pris son temps et chercher des solutions de financements me correspondant. Possibilité d essai sur route.