Mercedes-Benz Villefranche - Groupe Chopard

Traitement des clients honteux ! Et professionnalisme de l'atelier aux abonnés absents. Afin d'être complet avant de m'expliquer, mon véhicule a été réparé dans cet atelier par l'intermédiaire d'un autre garage pour un problème de calculateur. Je n'ai donc pas été considéré comme client direct et pourtant c'est bien mon véhicule qui était dans les mains de cet atelier. Mon problème a été que je n'ai pu redémarrer mon véhicule tout à coup ! Impossible de repartir. Mon assistance a donc remorqué mon véhicule au garage le plus proche à ma connaissance qui a d'abord recherché la panne sous les préconisations de la marque. Faute de trouver le problème, le véhicule a été transféré chez Mercedes Villefranche-sur-Saône. Le véhicule a été réparé, avec un plus d'un mois de délai ! Et sans nouvelle qui m'ait été donnée ! Puisque je n'étais pas considéré comme client... roulant pourtant depuis plus de 10ans en Mercedes. Je vous passe l'arrogance et l'irrespect dont on a fait preuve à mon égard en ayant pourtant cherché à joindre l'atelier pendant plus d'un mois ! Bref, mon véhicule a donc été réparé... le premier diagnostic a été de me dire que le calculateur était HS et devait être remplacé pour près de 5 000 € ! Exorbitant ! Et donc après le seul appel que j'ai pu avoir avec l'atelier en un mois suite à l'envoi de ce devis, j'ai pu obtenir un nouveau devis à moitié prix car finalement le calculateur était réparable... Bizarre !! Soit les techniciens Mercedes ne connaissent pas bien leur métier soit on prend le client en premier lieu pour une pompe à fric ! Aujourd'hui mon véhicule redémarre... mais je n'ai plus de climatisation ! En effet, impossible de démarrer la climatisation... autre problème électronique visiblement et ce dès le premier jour de vacances ! Alors que mon véhicule sort de réparation chez Mercedes Villefranche-sus-Saône cette fin juillet 2026 avant mon départ... Simple coïncidence ? Je suis en droit de me poser la question, comme pour la qualité des travaux effectués sur mon calculateur... Peut-être est-ce un nouveau "coup de chaud" subit par mon calculateur comme la cause que l'on m'a avancé à l'atelier lors de ma première panne et du premier diagnostic transmis... Un coup de chaud pour un véhicule d'une marque réputée premium et donc de qualité... Faut-il croire que l'on nous ment ou peut-être que la conception du véhicule est à revoir... Je suis extrêmement déçu par ce garage suite à ces récents évènements désagréables mais plus généralement par la marque à qui je prévois donc d'écrire. Sincères salutations malgré tout.

Expérience client déplorable et manque total de service Suite à une première mauvaise expérience (standardiste qui me raccroche au nez), j'avais accepté de supprimer un précédent avis après un échange courtois avec le directeur. Malheureusement, le comportement du service pièces détachées aujourd'hui m'oblige a revoir ma position. Propriétaire d'un véhicule de 2006 (modèle rare), je cherchais une résistance essentielle pour éviter de détériorer mon véhicule. La pièce n'étant pas disponible en stock, j'ai simplement demandé la référence afin de pouvoir la chercher par moi-même sur Internet. Non seulement le conseiller a refusé de me la transmettre, mais il a terminé l'appel en me raccrochant brutalement au nez, avec un manque d'incivilité navrant. Ne pas avoir la pièce en stock est une chose, mais bloquer volontairement un client en lui refusant une référence tout en manquant cruellement de respect au téléphone en est une autre. Un comportement totalement indigne d'une marque comme Mercedes. Je déconseille fortement ce service.

Mon toit ouvrant ne de referme plus sur mon GLC neuf et lorsque que j'appelle pour passer afin que les mécaniciens jettent un coup d'oeil, ils n'ont pas le temps et je dois attendre 10 jours. Quand la voiture et l'électronique aura pris l'eau, je suis curieux de voir qui prendra en charge les dégâts. Le bon sens n'existe plus.

Inadmissible. Plusieurs appels pour un problème d’airbag Takata, plusieurs promesses de rappel par un technicien, et aucun retour. Quand il s’agit d’un défaut de sécurité pouvant mettre en danger les occupants du véhicule, ce manque de suivi est difficilement acceptable. Très déçu par la prise en charge de Mercedes et toujours sans solution à ce jour. Mme Aggoune

Un grand merci au conseiller atelier (Diego)de chez Mercedes pour son professionnalisme et la qualité de son travail. Véhicule réparé dans les meilleurs délais, service sérieux et efficace. Je recommande.

Voiture réparé rapidement, commercial réception atelier à l’écoute et sérieux (nous a montré le défaut à l’atelier) et nous a expliqué d’où venait la panne. Transparence, honnêteté Merci encore à Diego pour son écoute et son professionnalisme !

RDV pris le 23 mars pour le 14 avril pour une SMART (Révision + prob alternateur). La veille, j’appelle pour confirmer et on m’annonce qu’ils ne prennent plus en charge les SMART… Résultat : 3 semaines perdues et nouveau RDV fixé à Dardilly dans un mois!!!! Très déçue du manque de professionnalisme et de communication, et vraiment regrettable qu'on ne m'ait pas informé dès ma prise de RDV le 23/03, ce qui m'aurait évité de perdre 1.5mois!!!

Après avoir fait ma révision à Mercedes Dardilly, je suis allé à Mercedes Villefranche car ma voiture avait une fuite d’huile. Accueilli par mr Panadeiros Diego, Avec plein de bienveillance, il a bien voulu revoir ma voiture. Grâce à lui ma voiture ne fuit plus. Je vous conseille vivement d’aller dans ce garage dans lequel vous serez bien accueillis, conseiller et considérer.

Suite achat MERCEDES GLC Très bon accueil et bon contact avec le vendeur. Notre vendeur, Monsieur GUERRERO Félix nous a très bien conseillé dans le choix du véhicule. Il reste à notre écoute concernant nos besoins. Nous avons également apprécié qu'il prenne le temps de nous contacter afin de connaitre notre ressenti concernant les 1er km avec notre nouveau véhicule.

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers Monsieur Guerrero pour son accompagnement lors de l’achat de ma voiture chez Mercedes Villefranche. Du début à la fin, il a fait preuve d’un professionnalisme remarquable, d’une grande écoute et d’une disponibilité exemplaire. Il a su me conseiller avec justesse, répondre à toutes mes questions et rendre cette expérience particulièrement agréable et rassurante. Son sérieux, sa gentillesse et son sens du service font vraiment la différence. C’est une personne exceptionnelle que je recommande sans hésitation. Encore un grand merci à Monsieur Guerrero pour la qualité de son travail !