Mercedes-Benz Thionville - KROELY

Expérience d’achat particulièrement laborieuse et décevante au regard du niveau de service attendu. De nombreux problèmes ont été rencontrés : - Contrat : le vendeur nous a fait signer des contrats pour un autre véhicule. Les bons contrats n’ont finalement été signés qu’au moment de la réception du véhicule. - Assurance : absence d’accompagnement concernant l’assurance prise pourtant chez Mercedes-Benz Assurance, dont le service s’est également révélé particulièrement difficile à joindre et peu réactif (nous n'avons toujours pas reçu le contrat définitif, malgré les prélèvements mensuels). - Paiement de l’apport : aucun suivi. Nous avons dû relancer nous-mêmes le garage afin de faire avancer les démarches avant le dépassement du délai. - Plaques d’immatriculation : mauvaises plaques commandées et installées, problème découvert lors de la réception. - Pneu : problème de fixation et de pression dès le début de l’utilisation. - Carrosserie : rayure importante et impact, (probablement causé par un pied-de-biche), découverts à la réception. La voiture ayant été nettoyée à fond, il est difficilement compréhensible que ces défauts n’aient pas été remarqués lors de sa préparation. - Carte grise : erreur nécessitant une demande de correction. Là encore, le suivi a été insuffisant et la situation n’a finalement été débloquée qu’après plusieurs semaines et une nouvelle relance de notre part. Pris individuellement, certains de ces problèmes peuvent évidemment arriver, notamment sur un véhicule d’occasion. En revanche, leur accumulation et surtout le manque de suivi nous ont régulièrement contraints à relancer la concession et à gérer nous-mêmes les différentes situations, notamment plus de 6 heures passées au garage après la livraison pour régler les problèmes de plaques, de pneu et de carrosserie. Le service carrosserie est, pour sa part, très compétent. Cette expérience ne correspond pas au niveau de qualité et de service attendu, d’autant plus que plus de 1 000 € de frais de dossier ont été facturés lors de la vente, pour finalement une gestion désastreuse de notre dossier. Malgré un retour détaillé à la concession sur ces différents problèmes, aucun geste commercial ne nous a été proposé.

J’ai acquis ce jour un véhicule d’occasion, il m’a été livré comme un véhicule neuf sorti d’usine! Un grand merci à Julien mon vendeur ainsi qu’à toute son équipe de préparation! On peut aller dans cette concession les yeux fermés! Ce n’est pas un garage prenium pour rien…

Nous sommes venus, mon épouse et moi-même, chez vous pour voir les différents SUV que Mercedes pouvait nous proposer. Malheureusement pour nous, il n’y avait pas de modèle à essayer. Le vendeur devait nous rappeler dès qu’il y avait un véhicule d’essai. Il est vrai qu’au bout de 15 jours, nous avons été chez Volkswagen Metz. Le jour même, nous avons pu essayer un Tiguan et le jour même, nous l’avons acheté neuf. À ce jour, nous n’avons toujours pas été rappelés.😅🤣😂

Je me suis rendue à la concession ce vendredi 29 mai pour la révision de ma voiture. Tout s'est très bien passé de la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution de la voiture Merci au réceptionnaire qui m'a ouvert la porte, merci au second réceptionnaire qui a fait le tour de la voiture et a repris l'entièreté de ce qui serait fait, merci au 3eme réceptionnaire qui est revenu me voir pour changer les plaquettes de freins jusqu'à la restitution de la voiture et merci à Patricia pour son accueil. Tout s'est très bien passé et j'ai récupéré ma voiture toute propre ! Vraiment je recommande ce garage ! Merci à tous et à l'année prochaine pour la révision 😀

J’ai récemment loué une Mercedes GLC Coupé auprès de Thomas et l’expérience a été tout simplement parfaite. Le véhicule était impeccable, aussi bien à l’extérieur qu’à l’intérieur, avec un confort et des performances au rendez-vous. La prise en main s’est faite très facilement grâce aux explications claires et professionnelles de Thomas. Thomas est quelqu’un de très sérieux, ponctuel et disponible, ce qui rend la location fluide et rassurante du début à la fin. Il a su répondre à toutes mes questions et s’assurer que tout se passe au mieux. Je recommande vivement ses services à toute personne cherchant une location de véhicule haut de gamme en toute confiance. Une expérience 5 étoiles sans hésitation !

En partant en vacances, un voyant qui s allume problème moteur sur la voiture, voiture charger, nous nous sommes arrêter dans ce garage et nous avons eu un accueil très gentil, accueillant ,chaleureux, vraiment la classe. Il nous on pris tout de suite, pas d attente, il nous propose café tisane et même de l eau pour le chien,je recommande à 💯 pour 💯 ce garage car cela est très rare de tomber sur des personne aussi gentil agréable. Nous sommes client Mercedes et ne regrettons pas . Merci beaucoup à vous pour votre accueil

J'ai pris rdv pour un entretien a7 sur mon véhicule. Je ne peux que recommander ce garage qui a été parfait du début à la fin. Prix très correct pa rapport à Mercedes luxembourg et accueil 1000 fois meilleur. Ilda à la réception est vraiment très gentille et souriante. Je reviendrai chez vous sans hésitation. Communication au top.

Nous avons acheté notre Mercedes chez Mercedes-Benz Terville et notre expérience a été vraiment exceptionnelle. Dès notre première visite, M. Boukhedir Abdelaziz s’est occupé de nous avec beaucoup de professionnalisme, de patience et de gentillesse. Il a pris le temps de nous écouter, de comprendre nos besoins et de nous expliquer tous les modèles disponibles, toujours avec des conseils clairs et honnêtes. Après quelques jours de réflexion, nous avons pris notre décision et signé le 29 décembre. Tout le processus a été suivi parfaitement : la voiture a été préparée dans les règles, et M. Boukhedir a même eu la délicatesse de venir nous chercher à la gare avec ma fille et mon mari, ce qui a rendu notre arrivée très agréable et sans stress. Sa disponibilité et son attention aux détails ont vraiment fait la différence. Le jour de la livraison, nous avons eu une belle surprise : la voiture était recouverte d’une housse et M.Boukhedir l’a retirée devant nous pour la présenter soigneusement. Nous ne nous attendions pas du tout à ce geste, et cela nous a vraiment fait plaisir surtout pour ma fille qui a adoré ce moment. La voiture était impeccable, propre et prête à rouler. Sa bienveillance et sa façon de rendre ce moment spécial ont été très appréciées. Nous recommandons vivement M. Boukhedir et toute l’équipe de Mercedes-Benz Terville. Un accueil chaleureux, des conseils personnalisés, une disponibilité exceptionnelle et un suivi impeccable : acheter une voiture ici a été une expérience très agréable. Merci à M. Boukhedir pour sa gentillesse, son professionnalisme et sa générosité d’attention !

Je suis super ravi de l’accueil que j’ai reçu chez Mercedes-Benz Thionville ! L’équipe a été très professionnelle, chaleureuse et à l’écoute dès mon arrivée. Un grand merci également au directeur pour son accueil personnalisé et sa disponibilité. On se sent vraiment considéré en tant que client, ce qui est très appréciable. L’accompagnement et les conseils ont été clairs et de qualité. Je pense très sérieusement acheter mon prochain véhicule chez eux. Je recommande sans hésitation !

Bonjour, Je fais suite à cet avis plutôt négatif qui s’est finalement transformé en positif. Je tiens à remercier Julien, nouveau Directeur et représentant de la marque qui de part son intervention rapide a remédié efficacement et concrètement à mon insatisfaction de départ. Merci Monsieur pour votre accueil, votre professionnalisme et surtout votre sens aiguë de la satisfaction client. Chose qui à mon sens reste la priorité. Je suis rentré satisfait. Comme quoi un accueil aimable et une médiation peut soulager tout un contexte. Bonne continuation ! Cordialement, Mr Beaumont David. Objet: Service Leasing Premium Mercedes – Quand l’étoile devient optionnelle Madame, Monsieur, Client Mercedes-Benz sous contrat de leasing Premium depuis juillet 2024, je me permets de vous faire part de mon expérience récente avec votre atelier, expérience qui mérite sans doute d’être classée dans la rubrique « surprise incluse ». Le mardi 03 février 2026, je dépose ma Mercedes Classe A (11 000 km, tout juste sortie de l’adolescence mécanique) afin de corriger une série de désordres pour le moins étonnants sur un véhicule de cette gamme : - Bruits de mobilier arrière dignes d’un meuble en kit sur pavés, - Grésillement du haut-parleur arrière droit, - Bruit parasite à 100–110 km/h sur la porte arrière droite, - Vibrations persistantes de la plage arrière, - Caméra de recul s’ouvrant et se refermant avec fracas, - Et, détail sans doute secondaire, un défaut moteur signalé et documenté. À la réception, des prises de photos sont réalisées sans la moindre explication quant à leur utilité ni quant au traitement des données personnelles. Le mystère fait partie du prestige, j’imagine. Je tiens toutefois à saluer le professionnalisme de Monsieur Thomas ainsi que de Madame Irem, dont l’accueil, la courtoisie et le sens du service rappellent heureusement ce que l’on est en droit d’attendre d’une marque premium. Le prêt d’un GLC fut, à ce stade, l’élément le plus abouti de cette expérience. La suite relève malheureusement davantage de la performance artistique que du service client. Mercredi : aucune nouvelle. Jeudi : après relance de ma part, j’apprends que mon véhicule n’est tout simplement pas au planning. Curieux, puisqu’un rendez-vous avait été confirmé deux jours auparavant. Chez Mercedes, semble-t-il, le client participe activement à la coordination interne de l’atelier. S’ensuit un échange avec Laurent de l’atelier, dont la pédagogie se limite à un rappel strict de l’horaire de restitution, assorti d’une menace de facturation du véhicule de remplacement, sans qu’il ne soit jugé utile de prévenir que rien ne serait fait sur le véhicule. Car en effet, au moment de la restitution, surprise : - Aucun travail réalisé, - Aucun rapport mécanique, - Aucun diagnostic, - Aucun appel préalable, - Mais un lavage extérieur, probablement destiné à masquer le vide intersidéral de la prise en charge. Cerise sur l’étoile : Le véhicule m’est rendu plus bruyant qu’à l’arrivée, avec des déchets laissés dans l’habitacle, les sièges arrière non remis en place, et une explication pour le moins originale : le client a osé tenter de limiter un bruit avec de la mousse, et plus grave encore, a remplacé ses pneumatiques hors du réseau. En résumé : vous payez 560 € par mois, mais toute initiative personnelle est considérée comme une faute morale, voire un sacrilège mécanique. Je découvre ainsi que le Leasing Premium Mercedes, chez Kroely, inclut principalement : - un carwash, - une gestion approximative, - et une communication inexistante. Un litige est désormais ouvert auprès de Mercedes-Benz France. Je reste dans l’attente d’une prise en charge sérieuse, d’un rapport technique écrit, et d’une clarification quant à la définition exacte du mot « Premium » au sein de votre réseau. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,