Mercedes-Benz Forbach - KROELY

Bonjour à tous Je suis allé effectuer ma révision de mon Mercedes classe a 250 sport dans cette concession. Pour l’accueil, et la prestation des employés, je n’ai rien à dire, grâce a leur professionnalisme j’ai pu avoir un forfait révision à prix correct. Par contre quand je fais ma révision chez eux et que l’on me dit que les plaquettes arrières sont a changées alors qu’il y a de la matière dessus encore… Pour ma part ce n’est pas très correct surtout que le forfait JUSTE pour changer les plaquettes arrière c’est 230€… . Donc non seulement je trouve que pour des plaquettes ce n’est pas donner, en plus on essaye de nous pousser comme ça à la consommation, ce que je ne trouve pas professionnel. Cordialement

Super accueil et réactivité de la part de M. Moyaux Clément et d'Enzo pour la partie technique lors du renouvellement de ma LOA... rien a redire 👌

Je souhaite partager mon expérience très décevante, et pour ma part inacceptable avec Jérémy du service magasin. Son attitude est particulièrement hautaine et peu professionnelle. Lorsqu’on lui pose une question, il adopte un ton condescendant et va jusqu’à me rire au nez par téléphone, ce qui est totalement inacceptable dans une relation client. Ce type de comportement donne clairement le sentiment que la demande du client est une contrainte plutôt qu’une mission faisant partie de son travail. Si l’on n’a ni l’envie d’aider les clients ni celle de travailler correctement, il serait plus approprié de ne pas occuper un poste en contact direct avec le public. J’avais initialement téléphoné car mon véhicule rencontre une panne et ma démarche était donc simplement d’obtenir une orientation technique. Étant moi-même professionnelle du service client, je peux affirmer qu’une formation sérieuse à la relation client s’impose pour cette personne ! Je précise également que ce commentaire concerne uniquement Jérémy. L’accueil a été irréprochable et professionnel. Je serai par ailleurs tout à fait disposée à échanger à ce sujet par téléphone. Veuillez noter qu’une réclamation officielle sera également adressée à Mercedes France afin de signaler cette expérience et qu’elle ne reste pas sans suite. C’est vraiment un comportement que je ne peux accepter.

Suivez l étoiles 💫vous ramènera à forbach chez Paul Kroely. Ont y trouve un très grand choix de très bon conseiller et surtout la qualité. Je suis Mercedes 🤗.un grand merci à Clément.,Jessica, et Virginie qui sont toujours dispo tres professionnelles,pour un conseil ou juste un renseignements une très grande jentillesse et beaucoup de bienveillance qui font une très grande force pour Mercedes .pour tout ça merci. Et aussi merci à tout votre équipes. 👍💫💫

Ravie du début à la fin. Yannick est super. Il sait être à l’écoute, il est efficace et perspicace. Je suis très contente de mon véhicule, il est sublime et c’est grâce à Yannick et à ses précieux conseils. Merci beaucoup ☺️

J'ai acheté un GLA d'occasion il y a un mois environ, et je tiens à remercier toute l'équipe, et particulièrement Clément qui m'a accompagné lors de cet achat, et encore aujourd'hui. Un accueil et un service client au top, une équipe à l'écoute toujours soucieuse de répondre à vos demandes ou interrogations. Un grand merci! Laurent L.

Un accueil exceptionnel chez Mercedes Forbach – Étoile 57 ! J’ai été super bien accueilli, toute l’équipe a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable et d’une humanité incroyable. Chaque détail a été pris en compte, avec beaucoup d’attention et de bienveillance. Je suis entièrement satisfait de mon expérience et je recommande cet endroit les yeux fermés. Sans hésitation, j’y reviendrai avec plaisir !

J’ai acheté ma Mercedes chez le concessionnaire Kroely à Forbach et je tiens à remercier toute l’équipe pour leur accueil absolument exceptionnel !!! Je viens de Strasbourg, donc ce n’est pas la porte à côté, mais le déplacement en valait largement la peine ! Dès le premier contact, j’ai été touchée par leur sens de l’humain, leur gentillesse et leur professionnalisme. Un immense merci à Marc, Jessica, Virginie et Enzo pour leur accompagnement impeccable, leur disponibilité et leur bienveillance du début à la fin. Je souhaite également adresser un mot spécial au monsieur (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) qui a pris soin de rouler la voiture une soirée — lui aussi d’une gentillesse remarquable. Une équipe au top, un service irréprochable et un vrai sens du client : je recommande Kroely Forbach les yeux fermés. Merci encore à tous ! 🙏🚗