Mercedes-Benz Forbach - KROELY

Une vraie honte 20 minutes pour avoir une personne au téléphone suite a une panne,il est bien précisé que l ouverture est a 09h00 le samedi ? Si ce n est pas le cas mettez vous a jour par respect envers vos clients,

Certains vendeur vous prennent de haut pour l'après vente.Pas de dialogue possible sur d'eux il vous méprise....et font la boulette

Je recommande cette concession. Tout ce passe toujours pour le mieux. L'accueil, la prise en charge et les réparations sont impeccable.

Je publie ce commentaire aujourd’hui afin de prévenir les propriétaires de véhicules de la marque et éviter que d’autres personnes ne vivent la même expérience désastreuse que moi. On m'a facturé un diagnostic et un codage pour un échec total avec des sommes encaissées sans le moindre résultat ni solution concrète apportée. Conseillé par leurs soins dans un premier temps pour acheter un poste d’occasion, j’ai dû le renvoyer à mes frais. Après un codage raté et facturé, on m’a expliqué que finalement, un poste d’occasion ne pourrait jamais fonctionner dans ma voiture. Cela m'a coûté du temps, de l'argent, et de l'énergie. Le comble a été atteint quand l'atelier m’a demandé de leur transmettre la procédure technique si je parvenais à trouver la solution par mes propres moyens. Sophie devait me rappeler en janvier mais nous sommes en mai et j'attends toujours après 5 mois de mépris et de silence radio. Quant à Julien, commercial, sa seule solution a été la proposition d'un poste neuf tout en maintenant que c’était l’unique solution à mon problème. Ce que cette concession a jugé impossible a été résolu par un autre garage en 30 minutes chrono avec une pièce d'occasion. Au final, ce sont plusieurs centaines d'euros littéralement donnés à la concession sans aucun résultat et plusieurs mois d’attente pour un problème réglé par un autre garagiste pour une économie conséquente. Cette concession met en avant l’éco-responsabilité mais refuse le recyclage et le réemploi pour augmenter ses factures avec du neuf. Garage à fuir, votre argent et votre patience méritent mieux. Edit : Le directeur de la concession m’a contacté par téléphone suite à cet avis. S’il a reconnu un manque de considération flagrant durant ces 8 derniers mois, la solution proposée est à l'image du reste : un bon d’achat de 150 €. J’ai refusé. Mon expérience n'est pas à vendre et je ne souhaite pas de "bon d'achat" dans cet établissement. Le service client Mercedes-Benz France est désormais saisi du dossier complet.

Merci à toute l’équipe de Mercedes-Benz Kroely Forbach pour son accueil, sa réactivité et son grand professionnalisme. Une mention particulière à Jessica, qui est venue nous chercher à la gare et qui nous a accompagnés avec efficacité dans toutes les démarches, ainsi qu’à M. Moyaux, toujours disponible et qui a même pris le temps de venir à l’agence sur son jour de congé pour nous recevoir car nous venons de la région Centre. Nous saluons le sérieux et la qualité de cette concession que nous recommandons sans hésitation.

Bonjour Je suis destinataire d’une lettre de Mercedes me demandant de ne plus garer mon véhicule EQA électrique dans mon garage. Je ne peux donc le recharger. Pire, je n’ai reçu aucune instruction sur les modalités de remplacement de la batterie J’ai acheté le véhicule dans votre concession. Merci de me fixer sur une solution urgente. Achille CYTRYNBLUM Forbach

Accueil, écoute et prestations impeccables rien as redire .

Je ne vais pas être avare d'éloges sur la concession MERCEDES KROELY de Forbach qui a bien compris qu'il faut un mix commercial qui associe convivialité, sérieux et compétence. Tous mes remerciements à CLEMENT et JESSICA qui m'ont efficacement accompagné de l'achat à la réception de mon GLC COUPE 300 DE. Un tandem à recommander sans l'ombre d'un doute. Par ailleurs, je voulais également remercier JONATHAN, le responsable carrosserie-peinture, pour l'excellent travail qu'il a effectué sur notre AUDI Q3.

Je voudrais remercier Jérémy du magasin pour son professionnalisme et son serieux pour ma commande de pièce et qui a réussi à avoir la pièce en 24h! Merci a toi bonne continuation

Je ne peux que recommander Mercedes Forbach et remercier encore Clément pour son accueil il a su m'aider a réaliser mon projet la réception du véhicule qui a été sans mauvaise surprise je recommande vivement cette concession

Superbe location avec Anastasia, merci pour son professionnalisme et sa gentillesse ! A très bientôt

Bonjour à tous Je suis allé effectuer ma révision de mon Mercedes classe a 250 sport dans cette concession. Pour l’accueil, et la prestation des employés, je n’ai rien à dire, grâce a leur professionnalisme j’ai pu avoir un forfait révision à prix correct. Par contre quand je fais ma révision chez eux et que l’on me dit que les plaquettes arrières sont a changées alors qu’il y a de la matière dessus encore… Pour ma part ce n’est pas très correct surtout que le forfait JUSTE pour changer les plaquettes arrière c’est 230€… . Donc non seulement je trouve que pour des plaquettes ce n’est pas donner, en plus on essaye de nous pousser comme ça à la consommation, ce que je ne trouve pas professionnel. Cordialement

Super accueil et réactivité de la part de M. Moyaux Clément et d'Enzo pour la partie technique lors du renouvellement de ma LOA... rien a redire 👌

Très professionnel et sympathique. Un très bonne accueil du personnel.

Je souhaite partager mon expérience très décevante, et pour ma part inacceptable avec Jérémy du service magasin. Son attitude est particulièrement hautaine et peu professionnelle. Lorsqu’on lui pose une question, il adopte un ton condescendant et va jusqu’à me rire au nez par téléphone, ce qui est totalement inacceptable dans une relation client. Ce type de comportement donne clairement le sentiment que la demande du client est une contrainte plutôt qu’une mission faisant partie de son travail. Si l’on n’a ni l’envie d’aider les clients ni celle de travailler correctement, il serait plus approprié de ne pas occuper un poste en contact direct avec le public. J’avais initialement téléphoné car mon véhicule rencontre une panne et ma démarche était donc simplement d’obtenir une orientation technique. Étant moi-même professionnelle du service client, je peux affirmer qu’une formation sérieuse à la relation client s’impose pour cette personne ! Je précise également que ce commentaire concerne uniquement Jérémy. L’accueil a été irréprochable et professionnel. Je serai par ailleurs tout à fait disposée à échanger à ce sujet par téléphone. Veuillez noter qu’une réclamation officielle sera également adressée à Mercedes France afin de signaler cette expérience et qu’elle ne reste pas sans suite. C’est vraiment un comportement que je ne peux accepter.

Équipe au top, du vrai Mercedes. Bravo !

Suivez l étoiles 💫vous ramènera à forbach chez Paul Kroely. Ont y trouve un très grand choix de très bon conseiller et surtout la qualité. Je suis Mercedes 🤗.un grand merci à Clément.,Jessica, et Virginie qui sont toujours dispo tres professionnelles,pour un conseil ou juste un renseignements une très grande jentillesse et beaucoup de bienveillance qui font une très grande force pour Mercedes .pour tout ça merci. Et aussi merci à tout votre équipes. 👍💫💫

Ravie du début à la fin. Yannick est super. Il sait être à l’écoute, il est efficace et perspicace. Je suis très contente de mon véhicule, il est sublime et c’est grâce à Yannick et à ses précieux conseils. Merci beaucoup ☺️

J'ai acheté un GLA d'occasion il y a un mois environ, et je tiens à remercier toute l'équipe, et particulièrement Clément qui m'a accompagné lors de cet achat, et encore aujourd'hui. Un accueil et un service client au top, une équipe à l'écoute toujours soucieuse de répondre à vos demandes ou interrogations. Un grand merci! Laurent L.

La nouvelle concession mercedes Kroely à Forbach est TOP . Les conseillés commerciaux sont très attentifs à la demande du client et répondent professionnellement à leurs attentes. Donc très satisfait.

Un accueil exceptionnel chez Mercedes Forbach – Étoile 57 ! J’ai été super bien accueilli, toute l’équipe a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable et d’une humanité incroyable. Chaque détail a été pris en compte, avec beaucoup d’attention et de bienveillance. Je suis entièrement satisfait de mon expérience et je recommande cet endroit les yeux fermés. Sans hésitation, j’y reviendrai avec plaisir !

J’ai acheté ma Mercedes chez le concessionnaire Kroely à Forbach et je tiens à remercier toute l’équipe pour leur accueil absolument exceptionnel !!! Je viens de Strasbourg, donc ce n’est pas la porte à côté, mais le déplacement en valait largement la peine ! Dès le premier contact, j’ai été touchée par leur sens de l’humain, leur gentillesse et leur professionnalisme. Un immense merci à Marc, Jessica, Virginie et Enzo pour leur accompagnement impeccable, leur disponibilité et leur bienveillance du début à la fin. Je souhaite également adresser un mot spécial au monsieur (dont je ne connais malheureusement pas le prénom) qui a pris soin de rouler la voiture une soirée — lui aussi d’une gentillesse remarquable. Une équipe au top, un service irréprochable et un vrai sens du client : je recommande Kroely Forbach les yeux fermés. Merci encore à tous ! 🙏🚗

Expérience au TOP avec une équipe VO disponible et une prise en main du véhicule rapide. Merci à M. ABDI pour l’accueil, je recommande

J’ai eu l’occasion de faire un essai d'un véhicule dans cette magnifique nouvelle concession Mercedes située à Forbach , qui allie modernité et confort haut de gamme. L’accueil a été chaleureux et personnalisé, avec un petit café bien sympa dès mon arrivée, ce qui est toujours apprécié. Le personnel est charmant, professionnel et très à l’écoute. Mention spéciale à Jonathan et Yannick pour leurs conseils pertinents, pragmatiques et leur disponibilité . Une expérience vraiment positive qui mérite d’être soulignée. Je recommande vivement cette concession !

Une concession a FUIR impérativement ! Uniquement des commerciaux hautains et ne parlons pas de la cheffe d’atelier ! J’y ai laissé mon véhicule pour y monter des pneus je me retrouve avec un volant abîmé, griffé et bien évidement la cheffe d’atelier se détourne de toute responsabilité ! Pour une concession dite de « haute gamme » c’est une HONTE ! Quelle image de marque !

Bon... arrivant avec un budget de 60 000 euros pour une occasion, nous avons été reçu à la rapides ( à croire que ce n'est pas un assez bon budget pour eux... ), le monsieur pensait qu'à sa livraison qui suivais.... il m'a dit qu'il me tenait au courant car ma recherche était précise... ( ma seul contrainte était d'avoir une attache remorque.... ) et à ce jour toujours pas de nouvelles malgré un week-end de l'occasion prévu par le groupe Kroely... Bref nous ferons de la route pour trouver bonheur dommage...

Je viens d'acheter un CLA 250 line AMG chez Mercedes Forbach, quoi dire sur cette transaction ? Dans un premier temps je dirais que le commercial a rempli sa fonction avec professionnalisme, rien à redire, accueil a l'arrivée du train, ensuite direction Mercedes pour finaliser l'achat, pendant que nous faisions les documents, le commercial est interpellé, a son retour il m'informe qu'il il a un petit contretemps mineur, de là, il m'annonce qu'ils vont me prêté un véhicule, et m'offre le restaurant. Je crois rêver, mais non effectivement cela est bien vrai. A mon retour le véhicule est bien présent devant les portes de Mercedes. Alors un grand merci à Mr M.T. et à la direction de la concession.

Très très bonne concession je vais chez Mercedes à forbach depuis de nombreuse années le personnel est vraiment au top que ce soit le service mécanique ou commercial. On se sent toujours client privilégié quand on arrive dans la concession . Mention très spéciale pour Clément dont je remercie sa gentillesse sa patience et son professionnalisme. Il a pris en compte toute mes demandes de A à Z et à très bien travailler pour me proposer un véhicule qui m'a séduit tout de suite. Et merci pour les petites attentions lors de la livraison du véhicule. Bref la concession mercedes morsbach on se sent comme à la maison . Je retournerai pour mon prochain leasing sans aucun doute et recommande fortement la concession pour les futurs acheteurs de la marque 👌👍☺️

Je tiens à exprimer toute ma gratitude a l'ensemble de l'équipe pour l'excellent accueil et service lors de l'achat de mon véhicule d'occasion. Ayant pris contact avec M. Clément Moyaux, son professionnalisme, son accompagnement, son suivi, son écoute et son discours limpide ont su installer une réelle confiance. Lors de la réception du véhicule une membre de l'équipe a fait un checking complet du véhicule afin de s'assurer que tout était en ordre (Un service là encore au delà de mes espérances) Je recommande fortement cette concession pour son équipe agréable, sympathique, et surtout compétente.

Je suis un nouveau client , accueil très chaleureux et très professionnel , c était la même personne qui a suivi mon dossier lors de mes deux passages, en plus la facture était moins cher que le devis , j avais une appréhension sur les « GROS » garages mais j en suis très satisfais et j y retournerai, malgré 80km a faire pour y ramener mon véhicule . Je conseille très fortement cette concession

Je suis profondément déçue par la concession Mercedes-Benz de Forbach. Cliente fidèle depuis de nombreuses années, j’ai eu plusieurs véhicules chez eux, et jusque-là, j’avais toujours été plus ou moins satisfaite du service. Cependant, les choses ont bien changé. Lors de ma dernière visite, j’ai été informée qu’il y aurait des frais pour le véhicule de prêt pendant l’entretien de mon véhicule. Jamais, en toutes ces années, on ne m’avait demandé de payer de tels frais. Cette décision est incompréhensible et décevante pour une concession qui se veut haut de gamme. Même quand je n’avais pas la carte black qui permet d’avoir des avantages, mon ancien conseiller commercial Monsieur MORYS a toujours été très professionnel et ce soucier de la satisfaction client, malgré toutes les problématiques que j’ai pu rencontrer il a toujours su y remédier.. Le service après-vente laisse aussi de plus en plus à désirer. À l’accueil, on a le sentiment de déranger le personnel, qui semble beaucoup moins chaleureux et professionnel qu’auparavant. Ce changement est frappant, et ce n’est vraiment plus la concession que j’ai connue. je n’hésiterai pas à envisager une autre marque et une autre concession pour l’achat de mon prochain véhicule. J’espère que la direction prendra en compte ces retours pour rétablir la qualité de service qui faisait autrefois la force de cette concession.

Très mauvaise expérience avec cette concession Mercedes de FORBACH Morsbach et un vendeur en particulier Mr ABDI. Ordre de réparation non respecté, véhicule rayé le jour de la livraison, aucune préparation, 100km d’autonomie, 200km de plus au compteur, pare-choc repeint avec une mauvaise teinte, laqué intérieur entièrement ravagé opaque et plus laqué, échéance de la révision pas remis à zéro, vendeur irrespectueux et j’en passe…. A refusé d’exécuter l’ordre de réparation pourtant signé par les deux parties sous prétexte que « c’est une voiture d’occasion ». J’ai du perdre du temps à écrire au service relation client pour qu’enfin la situation bouge et que l’ordre de réparation soit respecté (4 portières à repeindre). Quel honte le jour de la réception j’ai dû enlever moi même une rayure au doigt et ça au pied même de la concession!! Je n’ai jamais vu ça!! De vrais amateurs !! Je déconseille tout achat dans ce lieu!!! Vendeur qui n’est absolument pas à la hauteur de la marque. Après quelques semaines et grâce à un contact dans la concession de Haguenau, nous avons enfin eu les réparations qui étaient prévues, je remercie au passage l’équipe d’Haguenau pour leurs professionnalisme. Lisez les avis avant de vous rendre dans ce lieu, j’aurai dû le faire avant.

Client depuis une dizaine d'années, j'apprécie l'accueil, et le professionnalisme de l'équipe, n'étant plus de la région je continue à venir y faire mes révisions et réparations, toujours arrangeant pour la prise de RDV,je recommande.

Excellent Service chez Mercedes-Benz Kroely Forbach ! J’ai récemment fait entretenir mon véhicule et j’ai été agréablement surpris par la qualité du service. L’accueil a été pro et sympathique, et l’équipe a su s’adapter à mon emploi du temps, ce qui est vraiment appréciable. Le travail a été bien fait, avec des explications claires sur l’entretien. Une expérience fluide et sans stress, je recommande sans hésitation.

Je ne peux que recommander la concession et remercier encore Clément pour son super travail / suivi de la commande à la livraison du véhicule. Toutes les promesses et délais de livraison respectés (malgré les inondations qui ont eu lieu le jour de la livraison) Seul bémol, la concession qui se fait un peu vieillissante mais cela devrait bientôt être résolu avec la nouvelle concession en construction. Encore merci à l'ensemble des équipes et à bientôt pour la première révision.

la nouvelle concession est magnifique ! Service rapide et efficace. Nettoyage complet de la voiture (intérieur et extérieur) ! Quand ils m’ont rendu la voiture, j’avais l’impression que je venais de l’acheter, vraiment rien à dire ! Top du top !

J’ai acheter une Mercedes AMG dans cette concession. J’ai reçu un service de qualité rien à dire. Voiture nickel un régal Équipe super professionnels et fort sympathique Si vous chercher une Mercedes acheter la ici vous serez pas déçu !!!!

Accueil parfait, Jonathan avait pris le temps de me recevoir un samedi sans rendez vous ce qui est appréciable. Véhicule neuf commande en juillet et livrer en octobre ce qui est très bien. Bonne communication et une livraison comme il se doit. Je recommande fortement.

Après deux ans avec mercedess kroely Forbach je suis déçu . Panne après 300 klm pas de véhicule de courtoisie ensuite entretien des un an plus panne egr . Immobilisation du véhicule dans l’attente de l’accord de garantie et 21 jours sans véhicule et pour finir . Je suis donc aller chez Audi pour un Q3 et un service digne de se nom Prêt du véhicule sans le demander

Très belle concession, personel sérieux et compétens, bon rapport qualité prix