Le Village NEUBAUER

Il est vrai que les consommateurs prennent souvent plus facilement le temps de partager une mauvaise expérience que de mettre en avant un service satisfaisant. Pourtant, c’est la première fois que je laisse un avis aussi négatif, et malheureusement il est pleinement justifié. Je vous déconseille vivement d’acheter un véhicule auprès du groupe Neubauer. Mon expérience a révélé un profond manque de professionnalisme, des processus non respectés, un personnel insuffisamment formé et un véritable déficit d’expertise, notamment au niveau de la direction commerciale. Si vous pensez pouvoir négocier sereinement, attendez-vous plutôt à subir des méthodes commerciales particulièrement contestables. Pour ma part, le directeur commercial s’est permis de me dire au téléphone : « Je suis en droit d’annuler votre vente. » Ma réponse a été simple : « Faites donc. » Ce type d’attitude, fondé sur l’intimidation plutôt que sur le dialogue, est totalement inadmissible et indigne d’un groupe de cette envergure. Une telle manière de traiter les clients est inacceptable et témoigne d’un sérieux manque de professionnalisme. Il est regrettable qu’un groupe comme Neubauer semble avoir oublié les valeurs de respect, d’écoute et de qualité de service qui devraient pourtant constituer son ADN. Pour toutes ces raisons, je vous recommande de passer votre chemin.

Le vendeur d’occasion, David, n’est ni sérieux ni professionnel. Lors de la livraison du véhicule, il m’a simplement jeté les clés, en m’indiquant où la voiture était garée à l’extérieur, sans aucune explication. Il s’est ensuite rassis tranquillement en me disant en gros : « la voiture est à l'extérieur merci aurevoir ». Le véhicule a été livré sans antenne, sans kit anti crevaison et dans un état de saleté à l’intérieur. Pour un achat, même destiné à l’export (C3), ce manque de sérieux est inadmissible. Je suis très déçu et mécontente de cette expérience. Si vous envisagez d’acheter un véhicule ici, soyez extrêmement vigilant : vérifiez tout et exigez l’historique complet du véhicule (entretien, etc.). Bien évidement je ne recommande pas ce vendeur. Passer votre chemin.

Une note bien méritée. Jamais je n’ai été accueillit comme ça au téléphone. Pour moi la standardiste doit revoir ses codes de politesse. Tant pis pour eux s’ils perdent des clients

Mr Garcia est malheureusement très peu compétent. On ressent rapidement que sa priorité est davantage la commission qu’il va percevoir que la satisfaction du client. C’est vraiment dommage, car la concession est agréable et l’équipe ainsi que le responsable sont, eux, très sympathiques et professionnels. En revanche, évitez de traiter avec cette personne, voire même de lui serrer la main. Il faut sans cesse insister pour espérer une livraison… encore faut-il qu’il s’organise. Une expérience très décevante malgré une concession qui mérite mieux.

J’ai fait l’acquisition d’un véhicule utilitaire pour ma société chez Neubauer, et cela a été une catastrophe du début à la fin à cause du commercial M. Garcia. Je repère un véhicule via La Centrale et prends rendez-vous à 16h. Résultat : reçu à 16h45. Entre-temps, j’avais demandé à voir le véhicule avec un autre commercial, mais cette demande a été refusée par M. Garcia. En tant que professionnel, mon temps est précieux, donc cette attitude est déjà très limite. Une fois enfin disponible, il nous présente le véhicule, qui se trouvait au fond de la cour dans un état peu présentable… mais passons. La vente se conclut rapidement, dans une ambiance tendue. Au bout de 30 minutes, je signe les documents. Il devait m’envoyer le RIB dans la semaine (nous étions samedi). Il m’annonce ensuite un délai de 10 jours maximum, “généralement une semaine” selon lui. Au bout de deux semaines : aucune nouvelle, véhicule toujours pas prêt. Au bout de trois semaines : toujours aucun RIB reçu. J’ai dû appeler sans arrêt pendant trois jours avant qu’un de ses collègues me transmette enfin les informations, car M. Garcia est tout simplement injoignable. Après un mois d’attente, je suis finalement appelé un vendredi pour m’annoncer que le véhicule est prêt. Je précise immédiatement que je serai présent lundi matin pour la livraison et que ce n’est pas négociable. Il insiste pour me rappeler le samedi matin afin de confirmer… appel que je n’ai évidemment jamais reçu. Je me présente donc le lundi matin à 8h50 à la concession. M. Garcia arrive tranquillement à 9h20, me voit, mais ne vient même pas me voir immédiatement. Lorsqu’il se décide enfin à venir, il me demande pourquoi je suis là… car selon lui le camion n’est pas prêt puisqu’il ne m’a pas confirmé le samedi. Évidemment, il ne m’a jamais appelé. L’échange devient alors très tendu, et au lieu d’assumer ses erreurs, il essaie de me faire passer pour le problème. Il part dans le bureau de la secrétaire où je l’entends parler de moi de manière déplacée et irrespectueuse. À ce stade, c’en était trop. J’ai donc terminé la vente directement avec le responsable des ventes. Au final, j’ai récupéré un camion dans un état médiocre et très mal préparé. Les préparateurs ont fait de leur mieux ; le vrai problème vient clairement du commercial et de son organisation catastrophique. Pour être honnête, Neubauer reste une bonne concession. Le responsable des ventes est sérieux, et les autres commerciaux avec qui j’ai pu échanger étaient professionnels et compétents. Le seul point noir ici, c’est clairement M. Garcia, que je déconseille fortement.

Je suis passé cette semaine chez Neubauer Stellantis de Saint-Denis pour la révision de mon Citroën C5X, j'ai été très agréablement accueilli par M. VOLKAERT Sebastien, qui est très professionnel. Le service rendu est impeccable, je recommande 5/5. Je reviendrai pour mes prochaines révisions ! Un grand merci à toute l'équipe.

A FUIR! Des escrocs ! J'ai commandé des pieces détachées pour Alfa Romeo et Vw le même jour le 10/11/25, apres plus d'un mois d'attente il me disent qu'ils ne peuvent pas avoir les pieces des deux marques et qu'ils vont me rembourser les 2 factures et que je dois transmettre mon RIb pour le remboursement, a ce jour apres au moins 10 relances par mail et par téléphone (et 4 mois passé)seulement une des deux factures a été remboursé alors que j'ai dû aller me fournir ailleurs. Ils répondaient a mes premier messages mais maintenant silence total. La seul réponse a été "je vais voir ça ".je ne compte pas en rester là, et je vais transmettre aux associations de consommateurs.

Achat d'un véhicule Volkswagen , affaire rondement menée avec Mr DA SILVA . Personne que je recommande vivement ; très compétent,à l écoute du client, sympathique. N hesitez pas à vous adresser à lui, vous ne serez pas déçu.

Un grand merci à Philippe HUON qui a prit du temps sur sa pause déjeuner pour répondre à nos questions lors de notre première visite Il a été a l écoute et très serviable ce qui nous a encore plus donné envie d acquérir le FORD PUMA pour lequel on voulait des infos et même joignable par mail Résultats mon mari est reparti aujourd'hui avec son nouveau joujou à 4 roues

Une vraie catastrophe, ce Garage ça fait trois jours que j’essaye d’appeler le service Revision inaccessible incroyable, je me demande est-ce qu’il y a vraiment des salariés qui s’occupe de répondre au téléphone ?