Kia - JACQUET AUTOMOBILES

Mon expérience avec ce garage a été très décevante. J’ai dû me rendre six fois dans ce garage pour un problème de vitre électrique avant conducteur. Après ces différents passages, je considère que la réparation n’est pas concluante : la vitre ferme, mais le résultat de la réparation est visible sur la photo jointe. J’ai également constaté des rayures sur le bas de caisse. Lorsque je les ai signalées, il m’a été répondu qu’elles avaient probablement été causées par moi-même. Je conteste cette explication et regrette qu’aucune autre solution n’ait été proposée concernant ces rayures. Les photos sont également jointes à cet avis. J’ai par ailleurs été surpris par les remarques du responsable d’atelier concernant le fait que mon véhicule avait été acheté à Troyes et non dans leur établissement. Il m’a notamment expliqué que le garage devait prendre en charge les problèmes liés à un véhicule acheté ailleurs, ce que j’ai particulièrement mal vécu en tant que client. Pour rappel, mon véhicule était neuf lors de son achat à Troyes et a toujours été révisé et entretenu chez Kia Jacquet Automobile. Concernant la prise en charge de certaines réparations, on m’a expliqué à plusieurs reprises que Kia France ne rémunérait pas le garage pour certaines interventions ou pour le temps passé sur mon véhicule. J’ai donc pris directement contact avec Kia France afin d’obtenir des informations précises. Kia France m’a indiqué que la réparation concernée était bien prise en charge au titre de la garantie. Cette information était différente de celle qui m’avait été communiquée au garage. En tant que client, je regrette d’avoir dû effectuer moi-même ces démarches pour obtenir des informations claires concernant la prise en charge de mon véhicule. Je change habituellement de véhicule tous les quatre ans. Au vu de cette expérience, je ne souhaite pas renouveler mon expérience auprès de cette marque dans les mêmes conditions. Ce qui m’a le plus déçu n’est pas seulement le nombre de passages nécessaires pour le même problème, mais également le sentiment de ne pas avoir été correctement considéré et accompagné en tant que client.

Service atelier au top. A chaque fois je viens je tombe souvent sur Alex, il est d'une gentillesse et toujours souriant et arrangeant. Merci beaucoup pour votre professionnalisme.

Je viens de faire l'acquisition d'un véhicule au sein de la concession et je tenais à remercier chaleureusement Thomas pour ces conseils et son sens du service car réactif à la moindre demande. Je conseilles sans hésiter cette concession KIA pour l'achat de votre future KIA

Nous avons eu un excellent contact avec Thomas, très professionnel, à l'écoute, enfin un commercial qui connait en détail les véhicules qu'il vend.

Fidèle à ce garage, je fais réaliser les entretiens et réparations. Dernièrement mon véhciule a été immobilisé, un véhicule de prêt m'a été accordé. L'accueil dans ce garage y est excellent et les pannes sont expliquées, un devis est établi et le véhicule a été réparé. J'ai repris mon véhicule et cerise sur le gâteau il a été nettoyé.

"Une excellente expérience chez Kia Jacquet Automobiles ! À la base, nous étions venus simplement pour regarder des véhicules d'occasion, mais nous avons été pris en charge par Thomas, un excellent vendeur. Il a su parfaitement nous conseiller et nous a convaincus de franchir le pas pour un véhicule neuf. Ce qui a fait la différence, c'est son professionnalisme et les efforts commerciaux réalisés : la reprise de notre ancienne voiture a été faite à sa juste valeur, là où d'autres garages nous proposaient des montants bien trop bas. Thomas a également fait un geste commercial très appréciable sur la voiture neuve. Un grand merci à lui pour son écoute et son efficacité. Nous recommandons cette concession sans hésiter !"

Si je pourrais mettre 0 étoile je le ferai… accueil au service atelier lamentable, on a vraiment l’impression de déranger plus qu’autre chose. Nous restons des clients et avons vraiment été mal reçus. Refus d’expertiser notre véhicule en nous disant qu’il est trop vieux et qu’ils ne peuvent rien faire pour nous. Il y a une manière de parler aux gens. Vraiment déçus. Vous pouvez être sûrs de ne jamais nous revoir là bas.

Je viens d’accepter une voiture d’occasion chez Jacquet Automobiles et je suis très satisfaite de mon expérience. Le vendeur Arthur a été de très bon conseil tout au long de la démarche. Il a su être à l’écoute de mes besoins et a su répondre à toutes mes questions avec professionnalisme. La procédure a été rapide et efficace, ce qui a rendu l’achat simple et rassurant. Je recommande vivement ce vendeur pour son sérieux et sa disponibilité.

Après 10 ans de fidélité chez Kia Margencel, 2 voitures achetées (Rio, Venga et une LOA avec le Sportage rachetée c'est FINI ! 😤 Le commercial Yann est sympa, mais c'est là que les compliments s'arrêtent… Le service après-vente est DÉPLORABLE. L'accueil téléphonique est glacial, les RDV difficiles à obtenir et, pire, la façon de parler aux clients est lamentable. Après plusieurs réparations (nous faisions tous nos entretiens et pneus chez eux, pourquoi vous me direz ? certainement la proximité) et achats (barres ,coffre de toit ….) ce manque de respect est INADMISSIBLE. Depuis je suis ailleurs, j ai fais reprendre mon véhicule et la prise en charge a été RADICALEMENT différente : respect, efficacité, sourire... Bref, le minimum syndical ! En gros des concessionnaires il y en a partout, passez votre chemin Fuyez ce garage , vous serez mieux traités ailleurs ! 🚫" P.s: j ai tardé à mettre un avis Mieux vaut tard que jamais ! J'aurais dû écrire cet avis il y a plus d'un an,mais je voulais faire passer un message : aujourd'hui, la fidélité et le respect des clients, ça compte ! J'ai déjà fait part de ces reproches à la personne concernée, en espérant qu'elle ait changé d'attitude... ou de job, car ça donne une mauvaise image du concessionnaire." Voilà je crois que tout est dit

Très bon accueil, à l'écoute de leurs clients