Kia - Annecy | Vulcain Elite Motors

Bonjour, J'ai été très bien accueillie par Nicolas G. qui a fait preuve de professionnalisme et qui a répondu à toutes mes craintes concernant l'achat d'une première voiture électrique d'occasion. La commande et la réception de ma Kia Niro se sont déroulées dans de bonnes conditions et dans les délais. J'ai apprécié le contact de Nicolas G. quelques jours après mon achat pour connaître mes impressions et savoir si j'avais encore des questions concernant la gestion de ce type de véhicule. Première expérience positive.

Avis concernant Kia Annecy Très mauvaise expérience. J’ai prêté ma Kia, encore sous garantie, à mon fils pour effectuer le trajet Rouen – Annecy. Durant le voyage, plusieurs voyants d’alerte se sont allumés, laissant craindre une panne imminente. Il est arrivé très stressé, inquiet de ne pas pouvoir profiter de ses vacances ni repartir en toute sécurité. Il s’est présenté au garage afin de faire contrôler le véhicule. Malgré l’urgence et la garantie en cours, il lui a été répondu qu’aucun contrôle n’était possible par manque de personnel. Aucune solution alternative n’a été proposée, pas même un diagnostic rapide pour le rassurer. Déçu par cette absence totale d’accompagnement, mon fils a évoqué la possibilité de se rendre en Suisse pour trouver un service plus professionnel Lorsque j’ai appelé le garage pour demander des explications, l’échange a été très tendu. On m’a laissé entendre que, même en cas de panne avec rapatriement par l’assistance, le véhicule ne serait pas réellement pris en charge et que les délais seraient très longs. La conversation s’est d’ailleurs terminée abruptement puisqu’on m’a raccroché au nez. Je comprends qu’un établissement puisse être surchargé. En revanche, un véhicule sous garantie présentant plusieurs voyants d’alerte mérite au minimum écoute, conseil et orientation. Cette expérience reflète un manque de sérieux de considération et de professionnalisme envers un client pourtant couvert par la garantie constructeur.

Très franchement je n'est pas encore contacté l'atelier pour une prestation mais en ce qui concerne le service commercial de la vente de véhicule je n'est rien a dire à part peu être un grand merci et en particulier à Brandon. Personne très sérieuse,professionnelle à l'écoute,de très bon conseil mais aussi tres agréable et sympathique.

Un garage peu sérieux et très mal organisé. La clientèle passe clairement en dernier, mais on est obligé d’y aller lorsqu’on a une voiture encore sous garantie, puisque le deuxième garage le plus proche se trouve à Albertville. J’ai un problème de roulement dans la boîte de transmission automatique de ma voiture. Signalé au garage le 26 décembre, on me propose un rendez-vous le 30 décembre avec le responsable de garantie de leur réseau. J’étais très satisfait et optimiste qu’ils prennent le problème au sérieux, surtout en période de fin d’année. Le 30 décembre, le responsable essaie ma voiture et m’indique que je serai contacté le 5 janvier pour fixer un rendez-vous de réparation, vu le caractère urgent du problème. Et là, l’optimisme s’arrête. Le 5 janvier, aucune nouvelle. J’ai contacté le garage, qui m’a répondu qu’il fallait attendre le 8 janvier pour que le responsable de garantie repasse sur Annecy afin de faire le point avec lui. Le 8 janvier, toujours aucune nouvelle. Le 9 janvier, on m’informe qu’à cause de la neige, le responsable n’a pas pu venir à Annecy et que son prochain passage est prévu pour le 15 janvier. Il est tout de même étonnant qu’à notre époque, certaines entreprises ne puissent pas faire ce type de suivi à distance sans nécessité de présence physique. Le 15 janvier, toujours aucune nouvelle. Le vendredi 16, on me dit que je serai informé de leur décision dans la journée… mais encore une fois, rien. Le lundi 19, je me rends finalement sur place. On m’explique alors qu’ils n’ont pas les moyens de réparer les roulements de la boîte de transmission sur Annecy et qu’il faut envoyer la voiture dans un autre garage à Grenoble. Et devinez quand : le 19 février, soit dans un mois. Bref, réfléchissez-y à deux fois avant de posséder une Kia à Annecy, car en cas de problème avec la boîte de transmission, ce garage ne peut pas effectuer la réparation sur place et vous risquez de voir votre voiture immobilisée pendant près de deux mois. MAJ1: Voici une première mise à jour, cinq jours après la réponse ci-dessous de KIA Annecy à mon commentaire : aucun contact ni aucune réaction de la part de KIA Annecy. PS : J’ai également envoyé, il y a une semaine, un e-mail à la fameuse adresse mentionnée dans les autres commentaires ([email protected]). Là encore, aucune réponse à ce jour. Inutile donc de perdre votre temps à leur écrire : ils se désintéressent totalement de leur clientèle.

Un grand merci à Yolene et à toute l’équipe de Kia Annecy pour leur accueil chaleureux et leur grand professionnalisme. Nous avons été reçus en urgence ce 24 décembre afin de faire contrôler un voyant sur notre véhicule et ainsi pouvoir partir en vacances sereinement pour retrouver nos proches. L’équipe a été extrêmement réactive, avec une prise en charge quasi immédiate et toujours le sourire pour nous accueillir. Un sourire, un café et des crayons de couleur pour nos enfants : une attention vraiment très appréciable, qui nous a permis de patienter agréablement. Cette expérience a fait toute la différence par rapport à la concession Kia près de chez nous. Nous n’hésiterons pas à faire 30 minutes de route pour revenir ici. Merci encore pour cet excellent accueil, et à très bientôt !

Je souhaite faire un retour d expérience tres médiocre. J ai rdv a 8h00 pour une révision. J arrive a 7h45. Le magasin est ouvert. La responsable de l atelier et un jeune homme derrière la banque. Je me présente comme quelqu'un m attends pour m emmener a mon travail. La responsable me dit on ouvre a 8h00 j ai dit ok mais une personne m attends. Elle me répond "je commence a 8h00 et je n ai pas pris mon cafe "! J ai dit j attends pas de soucis. Elle sort avec son cafe et fumer une cigarette puis elle revient pas tres aimable a 7h55 et me prend en charge. Je spécifie que j ai 3 autres problèmes en dehors de ma révision elle me dit que ce n est pas prévu dans mon rdv qu il faudra la ramener. Je lui dit qu elle n ai pas tres aimable et qu avànt le chef d atelier qui était la n etait pas non plus tres compétent et aimable.a ma derniere révision j avais eu quelqu'un tres accueillante. Elle me dit je me lève a 5h30 pour aller faire du sport alors quand j arrive je bois mon cafe !! Quand je récupère ma voiture elle revient a la charge et me dit qu elle en a parlé a son responsable. Je lui dit je ne vais pas faire d histoire mais elle n etait pas aimable. Elle m a répondu parce que" je dois travailler en dehors de mes heures et pourquoi le client est roi c est ca ! " Je pense que je n achèterai plus de kia uniquement par rapport a la qualité de service de cet atelier J attends leur appel pour une prise en charge d un problème sur ma plage arrière. A suivre

Accueil et prise en compte rapides, avec le sourire, rare de nos jours,de la part des deux personnes au bureau de la concession... Je suis venu pour une mise à jour de l'écran de service et un contrôle de la batterie de démarrage, car l'application me l'indiquait. Mise à jour et contrôle effectués rapidement, pris en charge sans aucun frais afférents à cette intervention. C'était une première visite, dans cette concession, qui s'est avérée très positive. J'y reviendrai sans hésitation.

Je regrette profondément cette expérience, qui reflète à mes yeux un manque total de professionnalisme et laisse une image déplorable du groupe Vulcain et de la marque Kia. Nous sommes repartis ce matin d'un rendez-vous fixé à l'avance pour la concrétisation d'un achat avec un fort sentiment de déception et de mépris, alors même que nous étions pleinement disposés à conclure l’achat. À notre arrivée, on nous a accueilli en déclarant : « J’ai une bonne nouvelle et une mauvaise nouvelle. » Nous apprenons que le véhicule a été vendu, ce qu’il a présenté comme la « mauvaise nouvelle », et qu’il existait un autre véhicule similaire, qu’il considérait comme la « bonne nouvelle ». Je considère cette manière d’annoncer la situation comme un manque de respect et de considération à notre égard. Nous nous sommes déplacés avec motivation et sérieux, et avons été reçus dans un entretien expéditif, sans réel effort de compréhension ni d’accompagnement.