Kia - Europ'Auto

Tres mauvaises expériences dans ce garage ! A l’achat de mon Kia, Picanto, neuf : Le véhicule ne redémarrait plus !! A n importe quel moment. Je me suis ainsi retrouvée (je suis une personne handicapee) en panne de nombreuses fois. Cela a duré 2 MOIS avant que le garage n’ en trouve la cause !! 😡 Plus récent : Le bouton au volant de l’autoradio pour monter le son ne fonctionnait plus. La réparation a éte faite. L’employé m’a alors informée que c était sous garantie. Il m’a rappelée l’apres midi, me disant qu il s était trompé !! La garantie était échue... Je n’ai signé aucun ordre de réparation, aucun devis, et n’ai jamais été avertie du coût. Coût EXHORBITANT : 227.74 € !!! Il est évident que si javais su le prix de changement du commutateur, je n aurai jamais demandé la réparation. D autant plus, que l on peut augmenter le son directement sur l’auto radio.. Lettre AR + e mail + intervention et rappel de ma protection juridique Mr Debove, responsable du garage, n’a jamais pris la peine d’y répondre !! Le client n’est plus assez interessant ! Alors un bon conseil : FUYEZ CE GARAGE.

J’ai échangé avec Victor qui a géré mon dossier, accompagné d’Alexandre durant les congés du premier. Excellente qualité d’écoute, à l’écoute des besoins ! Je recommande les yeux fermés 👌👌

Réparation beaucoup trop chère, même en étant client on vous vend les pièces 3 fois plus chère que sur internet. Dommage je n'avais pas eu le devis en main avant la réparation, grande surprise quand je suis passé à la caisse.

Suivi clientèle inexistant J’ai commandé une voiture le 16 décembre 2025, abandonnant la maison mère Hyundai au profit de Kia. L’accueil du responsable des ventes M. Thierry V. est fantastique, très à l’écoute, démonstrateur hors pair, ne poussant pas à la dépense, livraison prévue fin mars… c’est signé. Aucun regret d’avoir passé commande avec lui. MAIS depuis le 16 décembre, aucune nouvelle de la concession. Approchant de la fin mars, le 18 mars 2026, je me rends à la concessions pour avoir des nouvelles. Malheureusement M. Thierry V est absent et je suis reçu par un jeune commercial. Un peu perturbé par ma demande légitime – où en est ma commande ?- Pourquoi cette absence de contact ? Après avoir retrouvé le dossier papier, puis le dossier informatique, il m’annonce que la date de livraison est maintenant le 20 mai soit DEUX MOIS plus tard que prévu. Pourquoi personne ne m’a prévenu de ce « retard » ? Alors là, il sort l’histoire « vu la situation actuelle... » Je ris, la situation actuelle a commencé il y a deux semaines, presque trois, Aucune crédibilité !!! Il ne peut fournir aucune explication réaliste pour ce retard. Ce qui me désole le plus : c’est l’absence totale de contact avec le client. Rendez-vous fin Mai, pour voir si le contact client s'est amélioré...

L'accueil qui m'a été réservé a été courtois et professionnel. L'ensemble des explications concernant l'entretien de mon véhicule étaient claires et précises. Le travail réalisé a été de grande qualité. Néanmoins , la faiblesse de cette note concerne le tarif de cet entretien que nous jugeons prohibitif: 520,24 euros pour une simple vidange (huile 0W20 VX 1800 ), un kit d'entretien filtre à huile, un ensemble filtre à air...un entretien à réaliser tous les...15000 km.c'est trop cher. La garantie de 7 ans se paye chez Kia. De plus, le tableau prévisionnel des futures révisions Kia en ma possession me prévient que les futures révisions seront du même acabit. Un tarif moyen d'entretien que Kia s'est bien gardé de nous communiquer au moment de nous faire signer le bon de commande du véhicule. Difficile, dans ces conditions, d'être satisfait de cette marque quand on a le sentiment de s'être fait roulé dans la farine. Nous avons été propriétaire de nombreuses voitures italiennes, japonaises, allemandes et françaises, et c'est la première fois que nous avons affaire à de tels tarifs.... Eh! bien pour moi le choix est clair : Malgré la qualité du véhicule, qui est certaine, et la compétence du personnel du concessionnaire, cette voiture sera ma 1ere et dernière Kia. Nous cherchons déjà sa remplaçante.

Je possède une KIA, que j'ai acheté neuve, que j'ai réglé comptant et me rends à EUROP AUTO CALAIS pour chaque entretien, où je règle à peu près 200 euros de frais à chaque visite. Le 13/10/2025, l'expert passe chez le concessionnaire afin de prendre en photo le pare-choc arrière du véhicule suite à un accident de la route. Le 17/11/2025, mon conjoint dépose le véhicule et récupère le véhicule de prêt. Une OPEL ASTRA, mais ne se rend pas compte que le contrôle technique est dépassé depuis un an déjà (27/11/2024). Je les contacte par voie téléphonique afin de les informer du problème, ces derniers me répondent que je peux circuler avec le véhicule malgré le contrôle technique dépassé, que si j'avais peur de recevoir une contravention, je pouvais le ramener à l'atelier mais qu'ils n'ont aucun autre véhicule à leur disposition. Je leur fais comprendre que c'est inadmissible, ils semblent alors partager mon opinion et s'excuse de la gêne occasionnée et rajoutent que si je devais recevoir une contravention, ils la régleront. Ce qui me choque est que malgré tout cela, ils n'ont pas pensé au fait que si un accident corporel/mortel pouvait survenir, qui serait responsable au niveau pénal et civil (le conducteur, KIA ou les 2)? Quoiqu'il en soit l'assurance prendra-elle en charge les frais d'hospitalisations ou d'obsèques? Je ne pense pas vu que le contrôle technique était dépassé. Je n'ai pas été avisé des défaillances mineurs/majeures du véhicule. Je leur envois donc un mail résumant la situation le 25/11/2025. Ils me répondent: "Après lecture de votre email, je comprends pleinement votre insatisfaction & nous nous excusons pour ce désagrément. C’est en effet une erreur de notre part et encore plus avec ce long délai d’un an. Nous ne manquerons pas de vous faire un geste commercial lors de votre prochain passage dans nos locaux pour entretiens ou autres interventions afin de nous excuser pour cela." Au niveau des réparations, le pare-choc est comme neuf, je n'ai rien à dire de ce côté-là. Néanmoins, la prochaine fois que vous prenez un véhicule de prêt chez eux, soyez attentif au contrôle technique.

quatrième révision chez eux, l huile moteur qui prends 50 pourcents par rapport a 2024, c est normal ? quasi 25 euros le litre d huile ( oui oui) contre 17 euros l année dernière. l Ukraine surement ...Une fois pas deux. Ah j oubliais, vous pouvez leur envoyer un mail, jamais vous n aurez de réponse, et pourtant il ya énormément de staff dans la concession. bref..

Excellente concession. Equipe à l'écoute et réactive. Véhicule livré avec de nombreuses explications claires et précises pour une prise en main rapide.