Kia - Europ'Auto Calais

Suivi clientèle inexistant J’ai commandé une voiture le 16 décembre 2025, abandonnant la maison mère Hyundai au profit de Kia. L’accueil du responsable des ventes M. Thierry V. est fantastique, très à l’écoute, démonstrateur hors pair, ne poussant pas à la dépense, livraison prévue fin mars… c’est signé. Aucun regret d’avoir passé commande avec lui. MAIS depuis le 16 décembre, aucune nouvelle de la concession. Approchant de la fin mars, le 18 mars 2026, je me rends à la concessions pour avoir des nouvelles. Malheureusement M. Thierry V est absent et je suis reçu par un jeune commercial. Un peu perturbé par ma demande légitime – où en est ma commande ?- Pourquoi cette absence de contact ? Après avoir retrouvé le dossier papier, puis le dossier informatique, il m’annonce que la date de livraison est maintenant le 20 mai soit DEUX MOIS plus tard que prévu. Pourquoi personne ne m’a prévenu de ce « retard » ? Alors là, il sort l’histoire « vu la situation actuelle... » Je ris, la situation actuelle a commencé il y a deux semaines, presque trois, Aucune crédibilité !!! Il ne peut fournir aucune explication réaliste pour ce retard. Ce qui me désole le plus : c’est l’absence totale de contact avec le client. Rendez-vous fin Mai, pour voir si le contact client s'est amélioré...

L'accueil qui m'a été réservé a été courtois et professionnel. L'ensemble des explications concernant l'entretien de mon véhicule étaient claires et précises. Le travail réalisé a été de grande qualité. Néanmoins , la faiblesse de cette note concerne le tarif de cet entretien que nous jugeons prohibitif: 520,24 euros pour une simple vidange (huile 0W20 VX 1800 ), un kit d'entretien filtre à huile, un ensemble filtre à air...un entretien à réaliser tous les...15000 km.c'est trop cher. La garantie de 7 ans se paye chez Kia. De plus, le tableau prévisionnel des futures révisions Kia en ma possession me prévient que les futures révisions seront du même acabit. Un tarif moyen d'entretien que Kia s'est bien gardé de nous communiquer au moment de nous faire signer le bon de commande du véhicule. Difficile, dans ces conditions, d'être satisfait de cette marque quand on a le sentiment de s'être fait roulé dans la farine. Nous avons été propriétaire de nombreuses voitures italiennes, japonaises, allemandes et françaises, et c'est la première fois que nous avons affaire à de tels tarifs.... Eh! bien pour moi le choix est clair : Malgré la qualité du véhicule, qui est certaine, et la compétence du personnel du concessionnaire, cette voiture sera ma 1ere et dernière Kia. Nous cherchons déjà sa remplaçante.

C’est la seule concession qui a su nous écouter et nous diriger ! Premier abord avec Victor qui nous a bien renseigné et le lendemain avec Alexandre avec qui nous avons finaliser la vente.

Julie est souriante, accueillante et efficace. Elle est toujours de bons conseils.

Super accueil avec Julie, toujours très bien reçu et accompagné !

J'ai étais très bien reçu par les vendeurs, Alexandre et Thierry, ils m'ont bien conseillé. Je recommande vivement

Totalement satisfaite, tant au niveau de l'accueil que le service entretien.

Je possède une KIA, que j'ai acheté neuve, que j'ai réglé comptant et me rends à EUROP AUTO CALAIS pour chaque entretien, où je règle à peu près 200 euros de frais à chaque visite. Le 13/10/2025, l'expert passe chez le concessionnaire afin de prendre en photo le pare-choc arrière du véhicule suite à un accident de la route. Le 17/11/2025, mon conjoint dépose le véhicule et récupère le véhicule de prêt. Une OPEL ASTRA, mais ne se rend pas compte que le contrôle technique est dépassé depuis un an déjà (27/11/2024). Je les contacte par voie téléphonique afin de les informer du problème, ces derniers me répondent que je peux circuler avec le véhicule malgré le contrôle technique dépassé, que si j'avais peur de recevoir une contravention, je pouvais le ramener à l'atelier mais qu'ils n'ont aucun autre véhicule à leur disposition. Je leur fais comprendre que c'est inadmissible, ils semblent alors partager mon opinion et s'excuse de la gêne occasionnée et rajoutent que si je devais recevoir une contravention, ils la régleront. Ce qui me choque est que malgré tout cela, ils n'ont pas pensé au fait que si un accident corporel/mortel pouvait survenir, qui serait responsable au niveau pénal et civil (le conducteur, KIA ou les 2)? Quoiqu'il en soit l'assurance prendra-elle en charge les frais d'hospitalisations ou d'obsèques? Je ne pense pas vu que le contrôle technique était dépassé. Je n'ai pas été avisé des défaillances mineurs/majeures du véhicule. Je leur envois donc un mail résumant la situation le 25/11/2025. Ils me répondent: "Après lecture de votre email, je comprends pleinement votre insatisfaction & nous nous excusons pour ce désagrément. C’est en effet une erreur de notre part et encore plus avec ce long délai d’un an. Nous ne manquerons pas de vous faire un geste commercial lors de votre prochain passage dans nos locaux pour entretiens ou autres interventions afin de nous excuser pour cela." Au niveau des réparations, le pare-choc est comme neuf, je n'ai rien à dire de ce côté-là. Néanmoins, la prochaine fois que vous prenez un véhicule de prêt chez eux, soyez attentif au contrôle technique.

Super garage, très bien accueilli par le commercial et le secrétariat, entièrement satisfait de mon achat.

À recommander, j’ai fait acquisition d’un véhicule il y a quelques mois et je suis pleinement satisfait, prestation et suivi client excellent

quatrième révision chez eux, l huile moteur qui prends 50 pourcents par rapport a 2024, c est normal ? quasi 25 euros le litre d huile ( oui oui) contre 17 euros l année dernière. l Ukraine surement ...Une fois pas deux. Ah j oubliais, vous pouvez leur envoyer un mail, jamais vous n aurez de réponse, et pourtant il ya énormément de staff dans la concession. bref..

Excellente concession. Equipe à l'écoute et réactive. Véhicule livré avec de nombreuses explications claires et précises pour une prise en main rapide.

Super accueil et très pro. Je suis allé chez kia dunkerque pour avoir des renseignements sur mon kia elec .extrement déçu de l accueil ainsi que les reponses très vagues.bref je savais plus de choses qu eux ... de ce fait je suis allé chez kia calais et la l opposé total . Personnel extrêmement accueillant très pro et j ai eut réponse à toutes mes questions .

A fuir ! Toutes les excuses sont bonnes pour ne pas réparer un véhicule encore garantie ! Obligé d'aller sur Dunkerque alors que j'habite dans le Calaisis ! Le mec de l'atelier est exécrable et vous prend de haut ! Passez votre chemin si vous aimez le professionnalisme ! Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0.. Edit suite à la réponse du propriétaire : J'ai toutes les factures d'entretien depuis 2021(année du véhicule) fournies par le garage de KIA Dunkerque dans lequel j'ai acheté le véhicule en décembre 2024 …. . Donc votre mauvaise foi, pas avec moi. Votre hôte d'accueil Gauthier m'a dit "ah non il y a 18 mois entre 2 entretiens, ca ne va pas aller " alors que je n'avais pas encore le véhicule entre ces 2 entretiens (propriété de KIA dunkerque à ce moment)…, ce qui est encore plus dommage Mr Robinet c'est qu'aucune solution ne m'a été apporté, votre employé n'a même pas essayé de joindre Dunkerque pour trouver une solution. En gros, on représente KIA qui garantie les véhicule 7 ans mais si il y a un problème on laisse le client galérer tout seul. En effet, c'est moi que vous faites galérer au final car je dois aller sur Dunkerque (pris en garantie là-bas) alors que ma vie est à Calais. Bref vous faites honte à la marque que vous "représentez". Pour info, une action est en cours chez KIA France. De plus, je réitère mais Gauthier est exécrable et hautain avec le client, on ne s'attend pas à ça en tant que client et encore moins chez KIA...

Campagne de rappel recu ce jour impossible de joindre kia on tombe sur une voix qui nous dit de patienter ensuite de la musique et pour finir plus rien ce n est pas la premiere fois qu on essaye de joindre ce garage. Pour vendre un vehicule il y a quelqu un mais pour le service après vente accrochez vous pour les joindre je vais devoir contacter kia longuenesse ou boulogne ou dunkerque je suis plus près de calais mais je vais devoir aller plus loin et contacter la maison mère pour les informer de ce problème

Le secrétariat est impossible à joindre, des semaines que l'on tente de prendre un rdv pour la révision du véhicule. Réfléchissez bien avant d'acheter une kia ou faites votre révision ailleurs. Bref service après vente pas à la hauteur

J'ai été renseignée par Alexandre Cointrel, conseiller commercial, pour l'achat d'un futur véhicule. Je vous recommande vivement ce vendeur, compétant qui connait ses produits et qui s'intéresse réellement aux clients ! ce qui devient rare de nos jours.

Le responsable Thierry est 1 très bon conseiller...compétences accueil ...gentillesse....c'est important d'avoir 1 personne qui connait son métier et qui l'aime....à bon entendeur....

À fuir! Concession impossible à joindre du matin au soir, à quoi sert la dame à l’accueil ? Obligé d’appeler Opel à côté pour avoir des nouvelles de mon véhicule. Et une fois que « Julie » répond, elle me sort « levez vous à 17:00 pour m’avoir au téléphone » honteux. Service client, honteux.

L'équipe de la concession Kia à Calais est très accueillante, et nous met tout de suite à l'aise et en confiance. Que ce soit pour la prise en charge et le rendez-vous pour ma LLD ou tout simplement la révision annuelle, j'ai toujours été très satisfait de l'accueil qui m'a été réservé, des conseils et du service rendu. Ma location de 4 ans m'a donné entière satisfaction et je n'ai rencontré aucun souci particulier durant celle-ci. Je vous recommande cette concession et cette marque , vous ne serez pas déçu !!

Expérience horrible. Déjà, assez difficilement joignable. Quand l'électronique vous lâche, vous êtes obligés d'aller chez le concessionnaire malheureusement. Délai d'un mois mini pour voyant rouge (c'est marqué "urgent" dans le carnet d'entretien), juste pour diagnostic. Puis report une première fois pour pièce reçue, mais défaillante... Puis, En dehors d'une facture à 4 chiffres pour un calculateur d'Airbag, j'avais expressément demandé également de vérifier le système de freinage, noté "Force au niveau de l'étrier" sans rien de plus. Un problème de pneus également. C'est par contre bien précisé noir sur blanc que c'est en vu du CT sur la feuille. La voiture est rendue comme tel, sans aucun devis ni aucune autre réparation que le calculateur, sous-entendu, aucun problème pour le CT puisque rien n'est prévu, ni précisé, que ce soit pour les freins ou les pneus, pourtant c'était également l'objet de ma demande. Lorsque vous récupérez votre voiture après facture salée, que vous pensez avancer on vous demande "une petite signature" détournée de votre vigilance, sous un mot manuscrit où il est précisé de consulter le garage ayant déjà intervenu sur le système de freinage, ce qui ne m'a même pas été mentionné à l'oral, sur le devis initial ni la facture finale. En interrogeant le(s) techniciens, on ne sait même pas quel est le côté de l'étrier qui dysfonctionnait, on n'est même pas sûr que ce soit ça. En gros ça n'a même pas été évalué. Enfin ils ne veulent pas faire les réparations à ce niveau, j'accepte. Évidemment, contre-visite (le professionnel de la CV était assez choqué du compte rendu du garage et presque déçu pour moi d'être mal tombé) Pour les pneus, il a fallu attendre une semaine pour un devis.. (je préfère ne pas évoquer le devis d'ailleurs) 2 satisfactions : j'ai plus mon voyant rouge, et accessible à la discussion et respectueux (même si vous urinez dans un violon en discutant), et je ne paraissais pas être seul insatisfait.. Tant mieux pour les autres, mais très mauvaise expérience pour ma part. Update: finalement ce n'est même pas un problème d'étrier. Donc le travail n'a même pas été fait, la voiture non regardée, et le diagnostic non fait. C'est le seul garage pour qui j'ai payé un diagnostic, c'est le seul qui ne l'a pas fait. Fuyez ce garage.

Première achat KIA optima... Après Audi, Renault, Peugeot, Saab , nous avons décidé de tenter l'aventure KIA. Quelle surprise. Marque, coût financier et surtout personnel de qualité. Hugo est une référence dans ce garage ! Conseil, simplicité, efficacité. Merci Hugo et à bientôt ! Si vous êtes tenté par KIA n'hésitez pas !!

A fuir Depuis 4 mois je suis en attente d’un capteur de roue arrière sur un kia. MR Debove doit me contacter mais je suis toujours en attente Je ne pense pas qu’il aimerait qu’on lui fasse la même chose sur des voitures de course. J’ai monté un dossier en réclamation chez kia France,

Garage accueillant, le Boss n'a pas hésiter à faire l'aller-retour CALAIS/DUNKERQUE pour ramener la voiture de Madame ! Impressionnant ! Notre conseiller est été au petits oignons pour nous satisfaire .

Déjà en 2020, on avait eu une mauvaise expérience avec vous des prix d’entretien annoncé par téléphone qui sont bien plus élevés au moment de payer… j’avais trouvé ça limite à l’époque. Et on avait mis ça sur le compte d’une erreur ça peut arriver Mais là encore une fois, lorsque vous souhaitez réaliser une réparation, il me semble que l’accord du propriétaire est obligatoire en lui envoyant un devis ou passant un coup de téléphone avant de toucher au véhicule ? Alors oui ce n'était qu’une petite réparation (qu’on aurait pu faire nous même) et une petite somme (40€) mais si vous faites ça à chaque client vous pouvez vous en mettre plein les poches. Les deux étoiles c’est uniquement parce que les mécaniciens bossent bien … encore heureux parce que si on devait mettre des étoiles sur la partie commerciale ça serait 1 à peine clairement changez de métier si ça vous fait suer de répondre au téléphone et de transférer des appels ou simplement d’être aimables avec les clients. Vous n’êtes pas prêts de nous revoir pour les entretiens et encore moins pour un futur achat. La note Google ne reflète absolument pas la réalité sur cette concession.

Alors que je dépose mon véhicule pour le remplacement d une aile. Au moment de la réception de celui ci j apprends que l on m a réparé un pneu. Ainsi on m a réclamé 40€ pour une mèche vendu 2€ chez norauto. Ayant moi même les compétences et le matériel au domicile, si j avais était prévenu j aurais décliné la proposition. On ne m a pas demandé mon avis, on ne m a pas prévenu. Clairement le sentiment de s être fait voler. Alors que depuis 4 ans j effectuais tous les entretiens ici. C était la dernière fois qu ils me voient.

Plus d' une semaine d appel au téléphone après multiple appel et plus de 15 min en attente ,par appel on me dit je vous passe l atelier !!!avant que sa coupe ... Juste pour rdv d entretien, impossible de les joindres alors il faut se déplacer pour prendre rdv ????? j habite a 20km !!! Honteux.

Je déconseille fortement cette concession. Gros manque de professionnalisme. Terminé avec Kia ! Pour ma part, une seule concession a réussi à ruiner toute l’image de marque Kia… je n’entre pas dans les détails, vous risqueriez de ne pas me croire…

Concernant la révision de la voiture tout a été fait correctement avec lavage de la voiture. Pour le reste très mauvaise foi de leur part. Ma voiture faisait l’objet d’un rappel j’avais pris rdv pour cela et non pour un entretien car il avait été fait lors de son achat en juillet. J’ai dû payer la facture de l’entretien (50% après longue négociation) mais l’entretien n’avait pas été demandé (la dame au téléphone me l’avait même demandé et je lui avais répondu non c’est juste pour savoir si ma voiture fait bien l’objet du rappel). Surtout qu’en arrivant au rendez-vous nous avions de nouveau bien précisé que nous venions suite à une campagne de rappel.

Nous avons bien été reçu quand nous avons acheté notre voiture, pas de problème de ce côté. Par contre, quand vous appelez pour du SAV, pas aimable, on vous prend de haut, j’ai du allez faire ma visite de contrôle chez Kia Boulogne… au retour, un voyant moteur s’allume, on se rend a Calais… On nous envoi clairement voir ailleurs, même pas a nous rassurer sur le fait qu’on puisse continuer a rouler comme ça ou pas… Je vais écrire un recommandé a KIA France, pour leur demander su c’est normal que leurs clients soit reçu comme ça une fois qu’on a acheté une voiture chez eux!

Accueil parfait. Sympathie du personnel, délai annoncé et tarif respectés. Petit espace agréable pour "télétravailler" pendant qu'on s'occupe du véhicule. Et cerise sur le gâteau le café est offert :)

Nous venions pour acheter un véhicule neuf "coup de coeur" mais visiblement nous étions peu être un peu trop "simple" pour nous recevoir. Devant nous les deux vendeurs ont "négociés" pour ne pas s'occuper de nous. Vexer nous avons coupé court à l'échange. C'est une autre marque qui a récupéré mes 25000€ d'achat.

Encore une fois déçu ! Je téléphone pour un devis pour un entretien ! Impossible il faut que j’envoie la carte grise par mail est attendre une réponse ! Après envoie de ce mail je téléphone à Kia Dunkerque au cas où ! Pour eux pas de soucis j’ai un devis à 85 euros ! Sans réponse de leur part je décide de m’y rendre et là j’ai un devis à 105 euros ! C’est sûrement parce que Calais est une station balnéaire et les prix sont plus chère 😏

Je suis désolé de mettre cette note pour le service commercial qui est vraiment top. Mais L'atelier c'est une honte, on vous raccroche au nez et on ne souhaite plus vous répondre alors que l'échange était plus que courtois. Fausse promesse pour que vous les choisissiez et ensuite on se fiche de vous. N'y allez que si n'avez vraiment pas le choix.

Nous avons achetez une kia en octobre 2021 monsieur s…. Nous à très bien accueilli et bien conseiller malheureusement le monsieur qui est à l’atelier pas agréable du tout râle envoi bouler alors que notre voiture ( garantie 7 ans ) alors qu’elle a que 9 mois et il ne veut rien savoir même les clients qui était devant moi attendez depuis facile 30 min sans voir la personne de l atelier nous somme aller voir le vendeur qui nous a indiqué qu’il on un manque de personnels qu’il était en congé qu’il s’occupait des 2 concessions pourtant nous n’avons pas à se plaindre de la voiture mes le service après vente est vraiment à revoir c’est malheureux

Contact téléphonique la dame au standard agréable elle me met en relation avec l'atelier pour un renseignement sur le tarif de la pose d'un nouveau rétroviseur, l'homme désagréable à fait que ça de se plaindre et n'a pas voulu me renseigner (pas de temps à perdre avec ça) ce sont ses mots! une fois la voiture vendu après le reste ils s'en foutent je ne recommande pas cette concession

Très bon accueil. Révision effectuée rapidement et le montant annoncé lors de la réception de mon véhicule correspond à la facture. De plus le véhicule a été lavé. Personnel très accueillant. Je recommande ce garage.

Un super acceuil, un grand merci au professionnalisme et a la patiente de notre commercial Thierry. A l'écoute et pationé il a sus nous faire prendre le volant de notre nouvelle voiture. D'autant plus dévoués qu'il n'hésite pas à répondre au SMS pour de simples question. Complètement transparent sur ses prix sa franchise et sa transparence nous a fait signé avec lui .

Super garage, super équipe, efficaces, sérieux, gentils, souriants. Lieu joli, propre et chaleureux. Je vais toujours chez Kia Calais pour toutes ces raisons. Bravo à tous et continuez à travailler en sifflotant, c'est très agréable quand on est client et c'est signe de bonne entreprise.

Achat d’une Kia Ceed rouge Gt-Line Nous avons été très bien accueillis et parfaitement bien conseillés ! Très agréable de discuter avec le responsable commercial. Ravi de notre achat ! Prix affiché très attractif ! Je recommande cette concession, et également la marque Kia en général, la Ceed n’a pas à rougir face à la concurrence !