Ford Orléans Nord (Fleury) - Groupe Amplitude

C'est la première fois que j'emmène un véhicule chez Ford, ça fait plaisir de voir que le service client existe encore comparé à d'autres concessions, que ce soit la dame à l'accueil au mécano tout le monde est accueillant avec le sourire et pro. 👌🏼

Une très mauvaise expérience avec Mme Elise Fournier, un achat de voiture avec des engagements non respectés. Véhicule non nettoyé correctement, la rayure qui devait avoir été reprise ne l’a pas été. Beaucoup de paroles mais peu d’actions. Sans parler qu’il faut attendre que la commerciale se présente lors des Portes Ouvertes alors que nous avions pris rendez-vous. Elle répond au téléphone pendant notre entrevue car ses collègues s’impatientent de ne pas la voir arriver avec la Sangria. En revanche le service de réparation est optimal ! Je vais répondre maintenant à la personne qui a répondu à mon avis ci-dessous car la fonctionnalité "répondre ou ajouter une réponse" n'est pas active. Tout d'abord sur le fait que je n'émette cet avis que presque 12 mois après s'explique par le fait qu'étrangement cette demande ne m'ait été faite que pour l'entretien au bout d'une année et non avant lors de l'achat. Ensuite concernant la rayure, la commerciale Mme Elise Fournier s'était engagée à faire refaire un voile si la rayure ne disparaissait pas avant que nous récupérions le véhicule, elle l'a fait le jour même après que je lui ai indiqué séchement que je n'appréciais pas ce manque de professionnalisme. Puisque la personne ayant mis cette réponse ne connait pas les détails de cette vente, les voici et désolée pour les répétitions: Suite à première entrevue début juin, Il nous est donc donné un rendez-vous par Mme Fournier le dimanche des Portes Ouvertes à 10h30 pour finaliser la vente. Lorsque nous sommes arrivés, aucun des deux vendeurs n'était présent, ils sont arrivés 10 minutes après. Nous avons demandé à faire un tour de ce véhicule et à notre retour, les portes étaient à nouveau fermées et nous avons dû attendre. Lors de la finalisation du dossier ce même jour, elle reçoit un appel auquel elle répond et nous indique que ce sont ses collègues qui l'attendent puisque c'est elle qui est en charge de la sangria!!! Mme Fournier nous a dit tenir à la satisfaction de ses clients, que l'éraflure serait soit atténuée avec un stylo ou si cela ne convenait pas, un voile de peinture serait refait si nécessaire, que le véhicule serait nettoyé de fond en comble etc Plusieurs jours ensuite, elle me contacte pour me signaler que les pièces justificatives ne conviennent pas pour établir la carte grise, je lui en donne une nouvelle et elle indique qu'elle convient pas et je dois lui fournir une page du site officiel du gouvernement pour lui prouver que j'ai raison! ( peut-être avez-vous été mal renseigné(e), Madame, Monsieur qui a répondu à cet avis) D'ailleurs une erreur a été commise et cette carte grise erronée a dû être refaite par la suite!!! Le jour où nous avons récupéré notre véhicule, Mme Fournier est encore en retard, donc pour la troisième fois consécutive, soit disant parce qu'elle était en réunion collective alors que son collègue était là depuis 10 minutes... Le véhicule arrive, mal lavé, rien n'a été fait sur la rayure et elle m'explique la vie de l'employé en charge du nettoyage, de ses déboires personnels pour expliquer cet état de fait !!! Il me semble que c'était son travail de vérifier l'état du véhicule avant que nous ne le prenions en charge! Elle se permet de me demander le montant de ma cotisation d'assurance, j'imagine pour comparer avec elle d'autres clients, quand il y a de la gêne, il n'y a pas de plaisir. Et pour finir quand je lui demande la notice complète, elle me dit d'aller sur le site dont elle ne me donne pas le lien pour récupérer ce document, lien que j'ai dû réclamer par mail par la suite. Pour terminer, il ne m'a pas été proposé d'installer l'application Ford qui permet d'arrêter le véhicule en cas de vol, par exemple, il me semble et je n'ai pas été informée du rappel de mon véhicule pour un défaut qui peut mener à l'incendie du véhicule. J'espère que cette réponse plus complète viendra répondre à la réponse ci-dessous.

Comment dire !!! Apres des mois de problème avec ma Mitsubishi ASX 2011 que je vous conseil de fuir absolument. Cette voiture ma user pendant 2 ans avec 55000 km avec un premier problème d'embrayage HS montant 3300 euros !!! et oui a 140 euros de l'heure faut ce qu'il faut!!! heureusement une parti a été prise en charge par la garanti. je récupère mon véhicule après la réparation, et j'avais un fort doute sur la boite de vitesse sur le 2 -ème rapport. j'engage un expert de mon assurance pour examiner la voiture complète. ils ont retrouver de la limaille de fer dans la boite. je me retourne contre mon garage ou j'ai acheter la voiture et la voiture de nouveau immobiliser pour 3 mois. bas oui car Ford ne vous contacte pas pour vous signaler que la boite de vitesse n'existe plus car le maximum c'est 5 ans chez Mitsubishi!!!! donc fuyez cette voiture et ce garage en même temps!! car oui 40 jours après, vous attendez en pensant que la voiture est en court de réparation et bien non la voiture est irréparable car même un professionnelle de boite de vitesse ne veut pas réparer ce modèle?? Mais par contre on a su vous dire par téléphone que vous devez 40 jours de frais d'occupation a 30 euros ttc par jours soit environ 1200 euros pour un véhicule irréparable!!! Ba oui le luxe chez Ford ca se paye!!! pour aller a la machine a café la ya du monde!!! au final une réduction et 703 euros dont 200 euros de frais d'occupation !!!comme le parking est toujours plein je me dit que le frais de d'occupation ca doit être leur gros point de revenu!! vous avez des p'tits garage a 60 euros euros qui font bien mieux pour bien moins cher!! et qu'on vous dise qu'on aurait jamais du prendre ce véhicule ca fou les boules alors que vous avez repris la concession Mitsubishi!! je suis pas prêt d'acheter un véhicule la bas!!!ca c'est une certitude!!

Très bon accueil que ce soit à la dépose de mon véhicule que la restitution. Les travaux correspondent au devis proposé. Avec quelques conseils pour la suite. Mon véhicule a même eu le droit à un nettoyage intérieur et extérieur. Et l'appel, deux jours après les travaux pour s'assurer que tout va bien, est un plus.

L'équipe SAV est avenante , souriante et de bons conseils. Mon véhicule a été réparé dans les temps après un devis qui m'a été envoyé par mail 👍. Mon véhicule m'a été restitué devant l'accueil et lavé. Très bonne prestation, rien à redire. Je conseil fortement.

Ça fait deux fois que j achète des voitures d occasion chez ford mais pas à Fleury car à chaque fois il se passe un problème. Du coup obligé d acheter dans une autre concession ford et à distance. Suite à votre retour Ford, ce n est pas que ça. Comment expliquez vous que 2 voitures et deux fois ça se passe mal chez vous et obligé de les prendre à distance ?! 1 fois ok mais là 2 fois . Après j ai changé x fois de voiture et jamais on m a demandé un co emprunteur et surtout pour une tel somme. D ailleurs là où j acheté ma ford focus à distance, l organisme de crédit ne me demande pas de co emprunteur.

Accueil plus que passable, RDV pas avant 3 semaines même pour avoir un diagnostic pour pouvoir continuer à rouler.... Paiement d'un acompte de 30% avant réparation (client d'un véhicule neuf !) et ensuite 2 semaines de délai supplémentaire pour être réparé... Ça n'encourage pas à continuer la relation...

J’ai commandé un Ford Transit Custom PHEV en passant par Nicolas. Tout s’est fait à distance : échanges clairs, disponibilité totale, réponses rapides à toutes mes questions, un vrai suivi de A à Z. On sent qu’il connaît parfaitement ses produits et qu’il prend le temps d’accompagner ses clients. Au départ, j’étais en contact avec une autre concession dans le nord-est où ça ne s'est pas bien passé. On m’a conseillé Nicolas et je comprends pourquoi : j’ai fait 500 km pour aller récupérer mon véhicule, et franchement je ne regrette pas. Le professionnalisme et l’investissement dont il a fait preuve valent largement le déplacement. 👉 Si vous cherchez un commercial sérieux, compétent et passionné, je recommande Nicolas sans hésitation.