FORD CHANTELOUP MARNE LA VALLÉE - Alliance 77

Bonjour Très satisfait du service de Mme, Salomé, Lopez J’ai conclu un achat de véhicules avec cette personne en un temps record Concession sérieuse , Délai respectés, rien à dire Je recommande à toute personne Bonne continuation

La pire expérience de notre vie ! Il y a tellement à dire… Nous sommes venus chercher la tranquillité d'esprit en souscrivant un contrat de LOA… grosse erreur ! Notre Ford Puma Gen-e NEUVE a passé plus de temps en réparation qu’entre nos mains. - Trois commerciaux différents ont géré notre dossier, entraînant des erreurs répétées : modifications des termes du contrat, incertitudes sur le délai de livraison, carte grise établie au mauvais nom sans possibilité de la corriger (deux commerciaux ont quitté la concession successivement). - Défaut de fabrication à la livraison (cardan défectueux !). Il a fallu que l'usine « trouve » une nouvelle pièce. - Deux mois d'immobilisation sans aucun dédommagement. - Véhicule rendu dégradé par la concession après les travaux (joint de toit ouvrant arraché et baguettes de pare-brise endommagées). Mauvaise foi totale : on nous accuse d'avoir endommagé le véhicule alors qu’il était gardé chez eux ! - Nous sommes renvoyés de service en service : le service client Ford a refusé notre demande de dédommagement et a clôturé notre dossier, Ford Credit nous indique qu’il est noté dans notre contrat LOA que le loyer doit être payé même si le véhicule est immobilisé pour réparation et le directeur commercial de Ford Alliance 77, M. Poisson, reconnaît qu'il n'est pas normal que nous n'ayons obtenu aucun dédommagement, mais ne peut rien faire et ne peut prendre aucune décision. On se moque de nous ! À ce jour, nos mails restent sans réponse. Nous ne recommandons absolument pas ! Un manque de professionnalisme et un mépris du client tout simplement scandaleux. Une qualité de l'accueil, des produits, du service après-vente et du service commercial tout simplement désastreuse. Fuyez ! Pour répondre à votre commentaire : Effectivement, je vous prie de m'excuser, j'ai oublié de mentionner qu'il a fallu nous battre pour obtenir un véhicule de prêt étant donné que vous mainteniez que la conduite était "non dangereuse" et que nous pouvions continuer à conduire avec ce véhicule défectueux. J'ai également oublié de préciser que nous avons dû lourdement insister pour avoir un véhicule PROPRE et électrique (le premier véhicule mis à notre disposition était dans un état lamentable et non électrique). Ce véhicule de prêt nous a été attribué après de nombreux e-mails et uniquement parce que la concession a refusé de nous fournir une attestation écrite garantissant l'absence de risque lié à la conduite avant notre départ en vacances. Nous étions en effet très inquiets à l'idée de faire de longs trajets avec un cardan défectueux dont le claquement s'intensifiait de plus en plus. Je me permets également de joindre les photos des "joints légèrement frottés", prises le jour de la restitution du véhicule dans votre concession. Vous ne pouviez pas certifier que ces dégradations avaient eu lieu auparavant, simplement parce qu'elles n'existaient pas et n'étaient donc pas visibles sur votre vidéo réalisée le jour du dépôt. Merci d'avoir apporté ces précisions.

Je ne recommande pas ce concessionnaire pour son manque de sérieux. À notre arrivée, il est impossible de se garer et un vendeur nous invite même à stationner sur une place handicapée… Un minimum de civisme serait appréciable. L’accueil est peu chaleureux. La révision est effectuée, mais un rappel constructeur est tout simplement oublié. Par la suite, un devis nous est proposé pour remplacer d’autres pièces, devis annoncé comme valable un mois. Lorsque nous rappelons pour effectuer les travaux, on nous indique que c’est compliqué : manque de personnel, pas de ponts disponibles. Nous demandons alors un rendez-vous ultérieur ; on nous répond « dans au moins deux mois ». Nous acceptons et demandons donc à fixer un rendez-vous à cette échéance… ce qui s’avère finalement impossible également. Bref, tout cela manque clairement de sérieux et de professionnalisme. Nous sommes clients Ford depuis de nombreuses années, et malgré cela, nous rencontrons beaucoup de problèmes avec nos véhicules, et le service après-vente n’est malheureusement pas à la hauteur.

C’était ma toute première expérience au sein du groupe Alliance77, et je ne pouvais pas rêver mieux. J’ai été accueilli avec beaucoup de bienveillance et accompagné à chaque étape, que ce soit dans le choix de mon véhicule ou des différentes options. L’équipe a toujours pris le temps de répondre rapidement à mes questions. Je souhaite adresser une mention toute particulière à Salomé LOPES, qui a été d’une gentillesse incroyable et toujours présente lorsque j’en avais besoin. Je recommande FORD Chanteloup.

Il y a un an j’achète une Ford CMax dans ce garage et à peine sortis de la concession elle a commencé à me faire des voyants … comme elle était sous garantie on me changeait à chaque fois une petite pièce par ci par là ! Cet été je pars en vacances donc long trajet la voiture sortait de leur atelier, le jour même je les appelle pour leur dire c’est bizarre je trouve qu’elle a une perte de puissance encore ! Mais non Madame elle sort de nos ateliers ! Résultat ? Je pars en vacances avec mes enfants et elle me fait une grosses perte de puissance sur les routes en haute montagne ! Impossible de rouler à plus de 30km/h avec défaut moteur etc …. Un Ford du secteur détecte une panne turbo … mais quand je la dépose au garage de Chanteloup non non madame ce n’est que la sonde à oxygène ! Mais résultat nouveau long trajets avec une panne de moteur et une grosse perte de puissance sur autoroute avec les enfants dans le véhicule !!! La voiture est de nouveau à l’atelier et encore une fois on ne m’écoute pas on me balade pour ne pas me changer les bonnes pièces sûrement plus coûteuse !! Fuyez cette concession !!

Avis mis à jour : Réactivité et Excellent Service Clientèle ! ​Je reviens sur mon avis médiocre de juillet 2025, concernant des soucis que nous avions rencontrés. Je tiens à souligner l'excellente réactivité et l'engagement du Garage Alliance 77 suite à mon retour. ​Ils m'ont contacté rapidement pour s'excuser sincèrement des problèmes que nous avions eus. Pour se faire pardonner et nous dédommager, ils nous ont même offert un kit de barres de toit pour notre nouveau véhicule ! ​Ce geste commercial prouve qu'il y a toujours une possibilité de trouver un arrangement et qu'ils sont soucieux de la satisfaction de leurs clients. Je les remercie pour cette démarche et pour avoir transformé une mauvaise expérience en une preuve de professionnalisme et de service après-vente exemplaire. ​Je retire donc mon avis précédent et recommande le Garage Alliance 77 pour leur capacité à résoudre les problèmes et leur sens du service.