Ford Brest - Bretagne Automobiles

Mauvaise expérience commerciale pour l achat d un véhicule (van) Je suis parti en moins de 10min. A votre place je me demanderais si vous n avez pas un employé qui travaille en sous-marin pour la concurrence... Je suis rassuré: tout s'est bien passé chez Peugeot, Opel, Fiat , Toyota , Nissan, et Renault.

A fuir ! Déposer mon véhicule pour défaut d’aide au stationnement, ils détectent 1 capteur HS, alors qu’à l’œil nu et en faisant le test on voit bien que 2 sont hs. Ils refusent de prendre en charge le capteur à changer suite au défaut revenu peu de temps après le passage dans la concession. On me redemande de payer un nouveau diagnostic (150€) et des essais route à 40€ pour avoir fait 2km, de plus ce concessionnaire est incapable de mettre mon Bluetooth en langue française (alors qu’il est censé être le seul à pouvoir le faire). De plus rdv à 8:30 pour un diagnostic on ne me le rend que le lendemain (à 14h le véhicule n’avait toujours pas été pris en charge …) La personne a l’accueil est très hautaine. Deuxième très mauvaise expériences (première fois on me facture des choses que je n’ai pas signé sur le bon de Travaux et refus de me rembourser) je vous les déconseille !

Nous souhaitons apporter un avis détaillé et nuancé concernant notre expérience avec cette entreprise. Tout d’abord, nous reconnaissons une part de responsabilité de notre côté, nous n’avons pas pris le temps de lire le devis avec suffisamment d’attention. Cela étant dit, ce manque de clarté aurait pu et selon nous dû être compensé par une explication détaillée de la part du professionnel, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. À aucun moment le devis ne nous a été expliqué dans le détail, malgré son caractère technique et les implications financières qu’il comportait. Cette absence d’accompagnement et de pédagogie nous a laissés dans une situation d’incompréhension, puis de malaise une fois la prestation réalisée. Nous avons eu le sentiment d’être mis devant le fait accompli, ce qui a fortement altéré notre expérience client. Le tarif final nous a également semblé excessif et disproportionné au regard de ce que nous pensions avoir accepté initialement. Notre premier avis avait pour seul objectif de relater notre ressenti et notre expérience personnelle, de manière honnête et sans volonté de nuire. Suite à cet avis, nous avons d’ailleurs reçu une réponse initiale que nous avons perçue comme relativement constructive. En revanche, nous avons ensuite été contactés par la personne qui s'était occupé de nous, il nous a transmis un message à caractère juridique nous demandant de supprimer notre avis, en affirmant que nous étions en erreur car il nous avait accordé une "réduction". Nous tenons à préciser que notre démarche s’inscrit pleinement dans le cadre du droit d’expression des consommateurs, dès lors que les propos rapportés sont factuels, sincères et fondés sur une expérience réelle ce qui est le cas ici. Il ne s’agit ni de diffamation ni d’allégations mensongères, mais bien du partage d’un vécu client, ce qui est légalement autorisé. Nous maintenons donc notre avis, non pas dans un esprit conflictuel, mais par souci de transparence envers les futurs clients. Nous pensons qu’un devis, surtout lorsqu’il implique des montants élevés ou pas, doit être expliqué clairement et oralement, afin d’éviter toute ambiguïté. Malheureusement un manque d’explications claires sur le devis, communication insuffisante et une gestion discutable des retours clients. Nous espérons que cet avis sera pris comme un retour constructif, conformément au droit d’expression reconnu aux consommateurs. Nous précisons d’emblée que nous assumons une part de responsabilité dans cette situation, dans la mesure où nous n’avons pas pris le temps de lire le devis avec l’attention nécessaire(d'ailleurs je l'avais bien précisé lors de mon premier avis). Toutefois, ce constat ne saurait exonérer le professionnel de son obligation d’information, de conseil et de transparence, d’autant plus lorsque le devis comporte des éléments techniques et des implications financières. Malheureusement, dire simplement que vous allez faire une réduction ne donne pas une explication détaillée de l'ensemble du devis oralement. En l’espèce, le devis ne nous a pas été expliqué de manière claire, détaillée et compréhensible. Aucun échange approfondi ne nous a permis de mesurer pleinement leur coût réel. Cette absence d’explication constitue un fait, et non une interprétation. Une information orale complète et loyale aurait permis d’éviter toute ambiguïté. Je souhaite simplement préciser que je ne désire plus recevoir de mails me demandant de supprimer mon avis ou d'intimidation. Cette démarche ne relève pas d’une crainte, mais uniquement du souhait de partager mon expérience de manière factuelle. Néanmoins, je voulais juste souligner que notre première expérience a été positive. Une dame s'est occupée de nous et nous a donné envie de revenir. Malheureusement, elle n'était pas présente lors de notre deuxième visite.

Équipe sympathique, professionnelle et très efficace. A l 'écoute du client. J 'apprécie beaucoup le prêt de voiture. Très pratique et cela permet d 'essayer les nouveaux modèles.

Très satisfait de la prestation au garage Ford Bretagne Automobile. Le rendez-vous à été rapide, la prestation réalisée dans le délai prévu avec plusieurs messages pour signaler la fin de la prestation et la disponibilité du véhicule. J’ai été très bien accueilli pour récupérer mon véhicule et j’ai pu échanger avec le personnel, très à l’écoute et agréable, sur la réalisation de la prestation! Parfait!

Achat d'une Ford Puma. Le conseiller a fait au mieux pour me proposer toutes les possibilités d'options que je désirais au meilleur tarif. L'achat à été facile sans stress et bien accompagné. La remis clef en main de la voiture avec toutes les explications à été grandement appréciée. Laisse la possibilité de rappeler en cas de souci pour plus d'explications ou petit bug. Dynamisme et bonne volonté très agréable

Quand il s'agit de vendre des véhicules la concession est toujours disponible, par contre quand il s'agit de permettre à un client de récupérer son véhicule de l'atelier peu après 18h il n'y plus personne de disponible. Véhicule acquis en avril et deux problèmes mécaniques depuis... Le service client laisse grandement à désirer. Mon suivi mécanique sera donc réalisé ailleurs, dans un garage qui ne chipote pas pour 10 minutes.

Le garage Ford Brest est professionnel et sérieux. Nous avons pris en location un Ford Explorer électrique et nous en sommes très contents ! La fiabilité et la sécurité sont les garanties que nous avons trouvé en faisant acquisition d'un Ford Explorer. Nous nous retrouverons dans cette marque mondialement reconnus. C'est le gage d'une sécurité optimale dans le temps ! Le commercial a bien fait son job et l'équipe est bien sympathique ; surtout Mr Garçonnat. Nous recommandons ce garage.