Etablissements Mercier - CITROEN

Très contente de mon achat ! Thierry un vendeur très gentil, professionnel et de très bon conseil. Il m’a accompagnée tout au long du processus avec beaucoup de sérieux et de bienveillance. Je recommande sans hésiter ! shana.

Bonjour j'avais une c3 puretech quand je rouler moteur chaud sa santé le gramer dans mais aerateur intérieur j'ai pris un rdv pour un diagnostic il on rien trouver tout et normal alors j'ai revendu ma c3 et changé et tout va pour le mieux maintenant conseille éviter acheter des moteur puretech bonne voiture mais moteur de merde ???

A fuir ! Aucun sens client. Ne sont pas capables de détecter qu’une jante est mal serrée (j’avais un bruit a cause de vis mal serré), et font payer des diagnostics à 100€… Idem, crevaison lente, ne proposent aucune solution et laissent repartir le client en disant « on a pas trouvé, on sait pas »… Aucun geste commercial. Pas de conseil. Et les employés qui disent que le patron s’en fiche que les clients ne soient pas contents… Inadmissible !!!

mauvais expérience commandé une clé de remplacement avec reprogrammation pour mon 308 et à peine un an aprés la clé ouvre les portes mais ne demarre plus le véhicule .Difficulté à avoir des réponses quant à la garantie on vous rappel pas et à l'accueil affirme que ce n'est pas garantie.Quand aprés plusieurs tentatives on rencontre enfin le directeur ,il vous prend de haut ,nie le fait que la clé est défecteuse et exige un passage à la valise a 90 euros pour se positionner.Tout est mis en oeuvre pour décourager lorsque l'on sait que des spécialistes font les clés avec reprogrammation pour 90 euros!prendre l'argent sa va mais prendre ses responsabilités non ;la clé fais un bruit de pièce qui se balade à l'intérieur l'ouverture simple suffit pour poser un diagnostic .La faire retournée au fabricant ne coûte rien non plus quel mépris de sa cliente !

Comme d’autres clients, mon passage dans ce garage a été particulièrement problématique. Manque de professionnalisme, communication difficile et sensation d’être mal considéré en tant que client. L’attitude de la direction n’a rien arrangé et a rendu la situation encore plus désagréable. Je déconseille vivement cet établissement.

À fuir absolument — expérience catastrophique Véhicule en leasing immobilisé pendant 4 mois sans solution sérieuse, ni information claire. Des réparations ont été réalisées sans accord du leaseur, ce qui est totalement inacceptable et contraire aux procédures normales en leasing. Pour récupérer le véhicule, nous avons été contraints de payer une facture à 4 chiffres, sinon restitution refusée. Situation vécue comme une véritable prise en otage financière. Le directeur s’est montré extrêmement agressif, arrogant et méprisant, avec un refus total de dialogue ou de remise en question. Service client inexistant. Cerise sur le gâteau : une demande de frais de gardiennage, au motif qu’un simple mail aurait été envoyé, alors que leurs propres CGV précisent qu’un courrier recommandé est obligatoire pour ce type de facturation!!!!! Mauvaise foi manifeste. Et comme si cela ne suffisait pas, nous avons récupéré le véhicule avec un choc à l’avant qui n’était pas présent auparavant. Le directeur a refusé de notifier ce choc menaçant à nouveau la rétention du véhicule et frais de gardiennage ... Manque total de transparence, pratiques douteuses, service client déplorable. Expérience extrêmement stressante et coûteuse. Je déconseille fortement cet établissement.

merci ,service très rapide efficace à 200%La personne qui est venu est au TOP très gentil souriant franchement c est une adresse à mettre dans son annuaire encore merci à vous

Un immense merci au dépanneur Jason pour son professionnalisme et sa réactivité ! Il s’est déplacé un dimanche, ce qui est vraiment appréciable, et a su intervenir rapidement et efficacement. Service au top, personne très aimable et rassurante dans une situation stressante. Je recommande sans hésitation !

Horrible. A fuir. On ne peut malheureusement pas mettre zéro étoile c’est tout ce que cette concession mérite. Personnage antipathique et mal poli qui n’assume pas ses erreurs. Et n’a jamais tord. Indigne d’une concession Peugeot Citroën. Ces marques devraient réagir et lui enlever l’enseigne.

Super expérience, personnel extra et super service, rapide et efficace!! Jason le depanneur vraiment pro, suivi atelier par Peggy super et tarif raisonnable+ conseils bienveillants inclus!! Je recommande.

Nous avions nos véhicules à réviser et dès mon arrivée, l’équipe s’est montrée disponible, efficace "Garage très réactif, Prise de rendez vous rapide ,état des lieux de la voiture et respect de la sellerie bien protégé Nous avons été dépanné rapidement , avec un professionnalisme remarquable, compte rendu explicite.. Bravo et mention spéciale à (Peggy à l'accueil et Theo à l'atelier qui a fait le nécessaire pour que l'on récupère les voitures rapidement"

Venu pour acheter un 3008 ce jour garage déplorable voiture poussiéreuses bureaux avec des montagnes de papier et j en passe.Petit salon dans le fond du garage avec cendrier rempli de mégots plein de tasses à café. Odeur de cigarettes dans le garage. Une horreur pas d accueil une honte garage a fermer ça mérite 0 étoile

Venu, il y a un an pour faire vérifier un bruit dans le moteur , Et on se demande même s’il ne m’ont pas pris pour un con.. Et là on reçoit un courrier de Peugeot national qui nous dit qu’il y a un problème de moteur… un bruit qui correspond à ma connerie semblerait il …C’est une blague en fait ce concessionnaire

Je suis venue pour me renseigner sur le c5 aircross, pendant ma révision, equipe très a l’ecoute et performante Je recommande fortement

Excellente expérience chez Citroën. Andy et Antoine ont été à l’écoute du début à la fin, très professionnels et transparents. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’accompagner dans mon projet. Service client irréprochable, je recommande vivement !

Je rejoins les derniers commentaires, expérience catastrophique avec Peugeot Liévin. Mauvaise information dès le départ, mauvaise foi ensuite et relation au client déplorable. On m'a dit que "je faisais exprès de ne pas comprendre". Au final j'ai dû payer 100€ pour aucune avancée sur ma voiture (un diagnostic simple qui avait déjà été réalisé et qu'on m'avait vendu comme un FORFAIT diagnostic). On me réclamait 175€ pour continuer ce fameux diagnostic et on m'a finalement sommée de venir rechercher la voiture au plus vite (non roulante) faute de quoi on me ferait payer en plus du gardiennage.

Je suis très déçu j'ai acheté un véhicule occasion il devait me faire la distribution qui a pas fait de plus elle et garantie 6mois je les ramène 2fois qui voulait me faire payé les réparations. Ton je vous conseille pas de faire veaux réparations et acheté un véhicule occasion il son pas sérieux je suis déçu 😞 j'irais plus à leur garage.

Bonjour j ai acheter une jante en alu chez ce concessionnaire 253e en allant la chercher la semaine suivante on me réclame une consigne de 150e alors qu on ne m'avait pas prévenu d aucune consigne à payer impossible de se faire rembourser ni de se faire reprendre la jante sur le fait accompli j ai du payer la consigne tout sa pour une roue de secours vous appelez sa des professionnels à fuire

0 /5!! Expérience extrêmement décevante et éprouvante. J’ai déposé mon véhicule le 25 novembre chez Peugeot Mercier Liévin pour un diagnostic annoncé à 2 heures. Au final, mon véhicule est resté immobilisé plus d’un mois, à l’extérieur, sans devis, sans réparation et sans aucune voiture de prêt. Malgré des appels raisonnables (environ une fois par semaine) pour connaître l’avancement, j’ai eu le sentiment de déranger. La communication a été de plus en plus agressive, notamment de la part du directeur et de certains commerciaux : ton sec, propos déplacés, on me dit clairement « on n’a pas que ç a à faire », « vous appelez trop », « vous ne comprenez rien ». Le diagnostic n’a jamais été transmis à Aramis Auto, ce qui a bloqué toute prise en charge pendant plus d’un mois. Aucune solution n’a été proposée. Les véhicules de prêt m’ont été refusés, avec des propos laissant entendre qu’ils seraient réservés à des clients ou marques « élite ». J’ai également demandé une simple attestation d’immobilisation (document administratif courant) afin de justifier la situation auprès de mon organisme de financement : refus catégorique, en m’affirmant que « ça n’existe pas». Après plus d’un mois d’attente, le directeur m’a demandé de venir récupérer mon véhicule, manifestement parce que mes appels l’agaçaient. Pour pouvoir reprendre ma voiture, j’ai été contrainte de payer 149 € de frais de diagnostic, alors qu’aucune réparation n’a été effectuée et que rien n’a réellement avancé. Les échanges téléphoniques ont été particulièrement difficiles : on vous coupe la parole, on élève la voix, on vous fait sentir que vous n’avez presque pas le droit d’appeler pour demander des informations pourtant légitimes. Cette expérience m’a laissé un profond sentiment de mépris du client, d’absence totale de suivi et de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas cette concession, en particulier pour la gestion des dossiers complexes ou le relationnel client. J’aurais dû lire les commentaires concernant cette concession plus tôt, car ils correspondent malheureusement en tout point à mon expérience. À mon tour, si vous avez la chance de me lire, je vous déconseille très fortement cette concession. Perte de temps, perte d’argent et stress garantis. Une gestion déplorable, une communication agressive, aucune considération pour le client et un profond sentiment de mépris tout au long de la prise en charge inexistante. Une expérience que je ne souhaite à personne.

Une équipe efficace au service du client. Rien de plus que merci pour ce professionnalisme. Ma Peugeot 208 est en parfait état. Bonne fête de fin d'année à tous.

Si j’aurais pu mettre 0 je l’aurais fait, ce sont des etres humains qui n’ont simplement pas envie de travailler, on les déranges clairement quand on vient vers 17h30 !! ( ben oui on travaille on peut pas venir plus tot) Les employés se prenaient la tete de savoir qui aller s’occuper des clients, je n’ai jamais vu sa!! On a couper court et parti rapidement. Je n’y reviendrai jamais dans ce citroen mercier a lievin ( eviter de repondre que ce n’est pas chez vous!) honteux ce concessionnaire, sa ma fait reflechir au service apres vente en cas de besoin puis nous nous sommes resigner a ne pas prendre une citroen!

Une honte!!! Après avoir laissé notre véhicule au garage pour réparation, nous avons récupéré notre voiture soi-disant “en panne”, avec un diagnostic affirmant que la batterie était morte et devait être remplacée pour 180€. Nous avons reçu un devis avant d’arriver sur place! En réalité, une cosse de la batterie avait simplement été débranchée par le garage pour nous faire payer. Nous l’avons rebranchée nous-mêmes et la voiture fonctionne parfaitement. Pratique inacceptable, manque total d’honnêteté et de professionnalisme. Garage à fuir !!!!

Je me suis rendu chez Peugeot Liévin, hier, avec la ferme intention de signer un bon d'achat pour un 3008. En entrant dans la concession, j'ai été surpris par l'odeur de cigarette qui n'engage pas à aller plus loin. J'ai malgré tout continué à avancer. Personne pour m'accueillir et me dire bonjour. Un commercial à moitié endormi dans son bocal au fond m'a vaguement regardé. J'ai admiré le 3008, je suis entré dedans, j'ai photographié, j'ai tourné autour au moins 10 fois. Le commercial ne s'est pas déplacé, préférant scroller sur son portable, malgré le signe évident que ce véhicule m'intéressait. J'aurai mon 3008, mais je ne l'achèterai pas à Liévin. J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Je déconseille fortement.

Franchement honteux. On m’annonce 30 minutes d’attente, je poireaute plus de 2 heures pour au final qu’on me renvoie balader sous prétexte que “la manipulation prend 40 minutes”. Le plus fort ? Cette même manip m’a été faite il y a 2 semaines en 5 minutes chrono, par le même mécano, qui m’avait d’ailleurs dit de repasser quand je voulais si besoin. Résultat : perte de temps monumentale, aucun respect du client, et un discours contradictoire à chaque passage. Quand on se dit “garage de confiance”, il faudrait peut-être commencer par respecter ses engagements et ne pas prendre les gens pour des imbéciles. Vous avez bien de la chance qu’on est obligé de mettre minimum une étoile parce que vous le méritez même pas.

RDV pour changer mon airbag takata...tour de la voiture pour vérifier l'état mais pas de contrôle à l'intérieur....mon véhicule sort au bout de 22 mn d'intervention alors qu il fallait 1heure .....je veux pour partir mais problème.... mon écran de GPS fendu en deux alors qu'avant l'intervention mon GPS fonctionnait très bien .... je vais voir le responsable avec mon mari il ne veut rien savoir et dis que mon GPS étais comme ça à mon arrivée....enfin bref le mécano n'a pas avoué et le responsable n'en parlons pas....donc avant de laisser votre véhicule entre leurs mains ✋️ vérifier bien votre véhicule même l'intérieur car il faut voir comment ils tapent sur le tableau de bord pour changer les airbags même s'ils ont l'habitude comme dis le responsable.....je ne recommande pas du tout ce garage.

J appelle pour ma 2008 Peugeot. Problème avec la courroie de distribution. Je sais que les moteurs pure tech on un défaut concernant les courroies. Déjà pas de bonjour. Et le gars me dit vos réparations vous les faites chez nous ? Ou un garage buibuic ?. Un peu de respect pour les petits garages !. Beaucoup font aussi bien que ceux des garages de marques !. Manque de respect. A fuir !. A recreer la sympathie chez vous !.

Ce garage ne connait pas la notion même de fidéliser sa clientèle. On achète une voiture chez eux, on fait tous les entretiens du véhicule là bas, et le jour où on a une urgence, où on a besoin d'eux, car le capteur d'Adblue ne fonctionne pas suite à l'ajout du produit, du coup le véhicule risque de se bloquer à tout moment, on vous répond au téléphone, d'accepter leur prochaine disponibilité qui est dans 3 semaines..., rien que cela, ou d'aller voir ailleurs ... Juste inadmissible et non professionnel. Peugeot Lievin vient de perdre un autre client. Si vous cherchez un garage qui sera présent dans vos urgences, ne choisissez pas celui-ci.

À fuir concernant le service après vente / réparation… Je dépose mon véhicule c4x une première fois pour un problème de caméra de recul. Quand je récupère celui ci on me signale que la caméra est bien posée mais que le support est cassé, ils ont donc fixé celle ci avec du scotch… Au bout de quelques manœuvres je me rends compte que ma caméra a bien évidemment bougé. La semaine d’après j’ai un rendez-vous afin de fixer la caméra sur son support et pas avec du scotch. On me demande de ramener le véhicule la veille afin qu’ils réalisent les travaux le matin. Le samedi matin j’ai pas de coup de téléphone, je me rends spontanément au centre. Et que fut ma stupéfaction quand je me rends compte que mon véhicule n’a pas bougé d’un millimètre… Après avoir expliqué la situation, le support de caméra et la caméra sont montés. Voilà je pense qu’il est nécessaire de faire remonter l’information pour éviter que cela se reproduise. Cordialement.

La ponctualité semble être un concept très flou pour ce garage. Quant à l’accueil, c’est un festival : on a l’impression de déranger, le personnel semble avoir oublié que les clients sont là pour un service payant et qu’un minimum de courtoisie serait apprécié ! Et quand vous osez poser des questions sur l’état de votre véhicule, on vous répond comme si vous aviez demandé la recette du gâteau au chocolat. Si vous aimez perdre votre temps et être mal traité, ce garage est l’endroit rêvé.

Personnel accueillant, compétent et réactif nous avons acheté une DS3 pour notre fille il y a 2 ans et elle en est toujours aujourd'hui pleinement satisfaite Un grand bravo à Monsieur Flotat et ses équipes

Manque de professionnalisme et de sérieux. 1er RDV:Après avoir été prévenu une heure avant,mon RDV a été annulé. 2ème RDV: j’ai attendu plus de 2 heures sans explications de leur part et voyant que le garage allait fermé, je suis allé aux renseignements : là,la nouvelle est tombée, ma voiture était encore dans le même état, il n’avait pas la pièce, et personne ne m’a prévenu. Du coup j’ai perdu mon temps.. il fallait reprendre un autre rendez-vous et si j’avais pas demandé peut-être, j’y serai encore. 3ème RDV: j’ai donc eu ce troisième rendez-vous quelques jours plus tard, j’ai eu les airbag d’une personne lambda, car il n’en avait plus : je pense que cette personne a été mise dans la même situation que moi, c’est tout simplement honteux. pour info, j’avais mon rendez-vous depuis début juin, et pour ce fameux rappel d’airbag, pas trop le choix du Garage, hélas. ce que j’ai pu constater lors de mon attente, les trois quarts des clients étaient très mécontents de ce Garage, Je le déconseille fortement.

A fuir ! Très mauvaise expérience avec Citroën, à fuir absolument. Le commercial Thomas a été agressif au téléphone, me coupant la parole, me donnant des informations fausses et parfois même provocantes, comme s’il cherchait à me faire perdre patience. On est loin du minimum de respect que l’on attend d’un professionnel. Concernant le véhicule, la fiabilité est catastrophique : enchaînement de problèmes techniques depuis le début. Et maintenant que je souhaite une restitution anticipée, on me sort des arguments totalement infondés et probablement illégaux, alors même que le contrat LLD le prévoit noir sur blanc. Bref, aucun sens du service, aucune écoute, aucune transparence. Le seul moment où on vous parle bien, c’est pour signer. Ensuite, c’est silence radio ou mauvaise foi assumée. À bon entendeur.

Gros manque de respect de la part du Directeur! Tellement franc qu'il préfère quitter la concession avant de voir mon mari alors qu'il lui a dit qu'il arrivait récupérer notre véhicule... Laisse ses collaborateurs gérer la m****. Bel exemple! En même temps, quand on voit qu'il n'a même pas l'intelligence de changer son pseudo pour se laisser un avis de 5/5 sur les Pages Jaunes, on a tout compris. Capture d'écran faite 😉 Merci en tout cas à celui qui a gentiment accueilli mon mari. Pauvres salariés, je vous plains!!

Honteux ! Commercial qui raccroche au nez ! Avoir un contrat d'entretien et finalement aucune solution proposée en cas de soucis urgent juste avant le départ en vacances ! Perte de temps et d'argent. Pour une simple batterie à changer, plus jamais de contrat chez peugeot.

A fuire on aurait dû regarder les avis avant déposer notre véhicule pour nous dire que le mécano n'est pas là avant 10 jours il est en congé. Un autre ouvrier à regarder sans diagnostic ils ont remis le véhicule sur le parking donc nous avons voulu récupérer notre véhicule car il n'aurait pas été fait dans les 15 jours voire 3 semaines je dirais donc elle a rester 2 jours sur le parking quand on l'a récupéré on nous a réclamé 79 € de diagnostic alors que le diagnostic n'a pas encore été fait c'est vraiment profiter du système je recommande ce garage nullement bien au contraire fuyez fuyez j'ai mis une étoile parce que je ne peux pas faire autrement sans que j'aurais rien mis du tout bien au contraire dommage pour la marque😡😡😡😡😡😡😡😡😡

Je suis obligé de mettre une étoile mais si j'avais pu j'en aurais mis zéro. Une voiture conservée pendant deux semaines sans qu'on puisse prêter un véhicule de prét.... Durant ces deux semaines j'ai appelé le garage Au moins Dix fois Mais ça na ne vient jamais d'eux. Je considère le service client inexistent!!! De plus le responsable fume dans son bureau... La secrétaire est aimable comme une porte de prison. Et le responsable cherche à vouloir parler haut dessus de nous sans même prendre la peine de nous écouter. On ne vous dit pas merci

1 étoile car nous pouvons pas mettre 0 Nous sommes venue pour un voyant moteur avec voyant adblue donc bien sûr nous devons faire un diagnostic qui nous a coûter 99€00 Leur retour «  fiche détériorée de l’injecteur durée » donc sa serais cela qui aurait causé la panne moteur. Nous étions septique et nous avons eu raison, nous sommes partie dans un petit garage pour passer un autre diagnostic qui nous a de loin coûté 99€ !! En fin de compte c’était le capteur nox en amont qui étais HS ! Après réparation cela étais bien sa !! La main d’œuvre et le diagnostic avec les défauts moteur enlevé nous a coûté 100€ dans ce petit garage. C’est aberrant que nous avons dépenser 99€ dans le vent pour vous faire plaisir! Ceci est un service incompétent et devrais être contrôlé par les haut placés !! À part parler ou fumer vos cigarette dans votre atelier c’est tout se que vous avez su faire de jour la !!!!

Dépannage le 08/06/2025 dépanneur très professionnel connaît sont métier très efficace en moins de 10 min sur place , mon véhicule réparer en moins de 5 min en me donnant quelques conseils pour plus que cette panne ne ce reproduit Mille merci !!! Très efficace contrairement au autre dépanneur d’autres sociétés

Établissement froid, pas accueillant, pas décoré, véhicules pas du tout mis en valeur. La personne présente ne bouge pas pour parler des véhicules ou les montrer. Pas de renseignement précis. Il semble + intéressant de jouer avec le smartphone que de prêter une réelle attention au client ! Les véhicules exposés sont les modèles électriques uniquement mais si coup pas possible d'ouvrir les coffres car ils ne les rechargent pas. Je vous conseille de vous tourner vers la concession de Loison sous Lens qui est tellement + accueillante et avec du personnel au petit soin pour les clients.

Je suis venu mi mai pour un devis carrosserie la responsable très méprisante, sèche qui à pris à peine le temps de me conseiller. Elle n’a même pas pris la peine d’évaluer le véhicule ni regarder le devis qu’un expert avait déjà effectué. Elle m’a juste répondu que leur tarif allait être le double de mon devis et que si ça ne me convenait pas il y avait d’autre concession Peugeot. Gros manque de professionnalisme de la concession. À fuir