Etablissements Mercier - CITROEN

Comme d’autres clients, mon passage dans ce garage a été particulièrement problématique. Manque de professionnalisme, communication difficile et sensation d’être mal considéré en tant que client. L’attitude de la direction n’a rien arrangé et a rendu la situation encore plus désagréable. Je déconseille vivement cet établissement.

À fuir absolument — expérience catastrophique Véhicule en leasing immobilisé pendant 4 mois sans solution sérieuse, ni information claire. Des réparations ont été réalisées sans accord du leaseur, ce qui est totalement inacceptable et contraire aux procédures normales en leasing. Pour récupérer le véhicule, nous avons été contraints de payer une facture à 4 chiffres, sinon restitution refusée. Situation vécue comme une véritable prise en otage financière. Le directeur s’est montré extrêmement agressif, arrogant et méprisant, avec un refus total de dialogue ou de remise en question. Service client inexistant. Cerise sur le gâteau : une demande de frais de gardiennage, au motif qu’un simple mail aurait été envoyé, alors que leurs propres CGV précisent qu’un courrier recommandé est obligatoire pour ce type de facturation!!!!! Mauvaise foi manifeste. Et comme si cela ne suffisait pas, nous avons récupéré le véhicule avec un choc à l’avant qui n’était pas présent auparavant. Le directeur a refusé de notifier ce choc menaçant à nouveau la rétention du véhicule et frais de gardiennage ... Manque total de transparence, pratiques douteuses, service client déplorable. Expérience extrêmement stressante et coûteuse. Je déconseille fortement cet établissement.

Un immense merci au dépanneur Jason pour son professionnalisme et sa réactivité ! Il s’est déplacé un dimanche, ce qui est vraiment appréciable, et a su intervenir rapidement et efficacement. Service au top, personne très aimable et rassurante dans une situation stressante. Je recommande sans hésitation !

Horrible. A fuir. On ne peut malheureusement pas mettre zéro étoile c’est tout ce que cette concession mérite. Personnage antipathique et mal poli qui n’assume pas ses erreurs. Et n’a jamais tord. Indigne d’une concession Peugeot Citroën. Ces marques devraient réagir et lui enlever l’enseigne.

Excellente expérience chez Citroën. Andy et Antoine ont été à l’écoute du début à la fin, très professionnels et transparents. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m’accompagner dans mon projet. Service client irréprochable, je recommande vivement !

Je rejoins les derniers commentaires, expérience catastrophique avec Peugeot Liévin. Mauvaise information dès le départ, mauvaise foi ensuite et relation au client déplorable. On m'a dit que "je faisais exprès de ne pas comprendre". Au final j'ai dû payer 100€ pour aucune avancée sur ma voiture (un diagnostic simple qui avait déjà été réalisé et qu'on m'avait vendu comme un FORFAIT diagnostic). On me réclamait 175€ pour continuer ce fameux diagnostic et on m'a finalement sommée de venir rechercher la voiture au plus vite (non roulante) faute de quoi on me ferait payer en plus du gardiennage.

0 /5!! Expérience extrêmement décevante et éprouvante. J’ai déposé mon véhicule le 25 novembre chez Peugeot Mercier Liévin pour un diagnostic annoncé à 2 heures. Au final, mon véhicule est resté immobilisé plus d’un mois, à l’extérieur, sans devis, sans réparation et sans aucune voiture de prêt. Malgré des appels raisonnables (environ une fois par semaine) pour connaître l’avancement, j’ai eu le sentiment de déranger. La communication a été de plus en plus agressive, notamment de la part du directeur et de certains commerciaux : ton sec, propos déplacés, on me dit clairement « on n’a pas que ç a à faire », « vous appelez trop », « vous ne comprenez rien ». Le diagnostic n’a jamais été transmis à Aramis Auto, ce qui a bloqué toute prise en charge pendant plus d’un mois. Aucune solution n’a été proposée. Les véhicules de prêt m’ont été refusés, avec des propos laissant entendre qu’ils seraient réservés à des clients ou marques « élite ». J’ai également demandé une simple attestation d’immobilisation (document administratif courant) afin de justifier la situation auprès de mon organisme de financement : refus catégorique, en m’affirmant que « ça n’existe pas». Après plus d’un mois d’attente, le directeur m’a demandé de venir récupérer mon véhicule, manifestement parce que mes appels l’agaçaient. Pour pouvoir reprendre ma voiture, j’ai été contrainte de payer 149 € de frais de diagnostic, alors qu’aucune réparation n’a été effectuée et que rien n’a réellement avancé. Les échanges téléphoniques ont été particulièrement difficiles : on vous coupe la parole, on élève la voix, on vous fait sentir que vous n’avez presque pas le droit d’appeler pour demander des informations pourtant légitimes. Cette expérience m’a laissé un profond sentiment de mépris du client, d’absence totale de suivi et de professionnalisme. Je ne recommande absolument pas cette concession, en particulier pour la gestion des dossiers complexes ou le relationnel client. J’aurais dû lire les commentaires concernant cette concession plus tôt, car ils correspondent malheureusement en tout point à mon expérience. À mon tour, si vous avez la chance de me lire, je vous déconseille très fortement cette concession. Perte de temps, perte d’argent et stress garantis. Une gestion déplorable, une communication agressive, aucune considération pour le client et un profond sentiment de mépris tout au long de la prise en charge inexistante. Une expérience que je ne souhaite à personne.

Je me suis rendu chez Peugeot Liévin, hier, avec la ferme intention de signer un bon d'achat pour un 3008. En entrant dans la concession, j'ai été surpris par l'odeur de cigarette qui n'engage pas à aller plus loin. J'ai malgré tout continué à avancer. Personne pour m'accueillir et me dire bonjour. Un commercial à moitié endormi dans son bocal au fond m'a vaguement regardé. J'ai admiré le 3008, je suis entré dedans, j'ai photographié, j'ai tourné autour au moins 10 fois. Le commercial ne s'est pas déplacé, préférant scroller sur son portable, malgré le signe évident que ce véhicule m'intéressait. J'aurai mon 3008, mais je ne l'achèterai pas à Liévin. J'ai mis une étoile car on ne peut pas mettre zéro. Je déconseille fortement.