Top-concession-auto.fr🔥LITIGE AVEC LA CONCESSION VGRF PARIS 15 AV. SUFFREN ET AVEC LE GROUPE VGRF 🔥 Je partage ici mon expérience personnelle et réelle avec cette concession afin d’informer les futurs clients et de les inciter à la plus grande vigilance. J’ai confié mon véhicule à la concession VGRF Paris 15 pour un rappel airbag « Takata » en septembre 2025. Lors de cette intervention, une mise à jour du calculateur moteur (campagne EA189 liée au « dieselgate ») a également été effectuée. Cette opération n’a jamais été expliquée lors de la prise de rendez‑vous et ils ne m'ont jamais proposé de signer une décharge pour la refuser alors que cela fait partie intégrante des procédures VW. À la suite de cette intervention, j’ai constaté plusieurs problèmes : Un endommagement visible de l’airbag, alors qu’il était en bon état lors du dépôt du véhicule. Des défauts apparus sur plusieurs éléments de carrosserie, à trois moments successifs (très suspect), alors que le véhicule se trouvait sous la responsabilité de la concession (constatés par photos, vidéos et rapport d’expert). Une immobilisation du véhicule pendant environ deux mois au total, le temps des expertises et des échanges sur la prise en charge. Pendant environ six mois, j’ai multiplié les démarches (courriers recommandés, e‑mails, appels téléphoniques, visites en concession) pour obtenir des explications et une solution amiable. Tout le monde se lave les mains, personne n'est responsable. Malgré cela, un désaccord persiste sur : La responsabilité des dégradations constatées après les interventions. la prise en charge complète des réparations. L'indemnisation des frais que j’ai dû engager. À ce jour, les montants en jeu est d’environ 7 000 €, que je relie à la gestion de ce litige La concession m’a remis une attestation de prise en charge de certains dégâts (airbag et éléments de carrosserie), mais en excluant toute reconnaissance de responsabilité (l'objectif pour eux, c'est de minimiser les couts d'indemnisation) , ce que je regrette. Un médiateur a été saisi du dossier. La proposition qu’il a formulée m’a semblé équilibrée, mais elle n’a pas été acceptée par le professionnel (mauvais point mais aligné avec leur stratégie de me faire perdre un maximum de temps). Une résolution amiable sous forme de protocole transactionnel a été évoquée après plusieurs mois d’échanges, mais je n’ai jamais reçu de document détaillé m’en précisant clairement le contenu (très certainement des clauses qui me seraient défavorables alors que je suis victime?) 🔥 MAJ du 10/04/2026 🔥 Le groupe VGRF a refusé de prendre en charge les frais d’avocat (environ 2 500 €) que j’ai engagés après plusieurs mois de démarches sans solution satisfaisante. Sur le plan relationnel, j’ai ressenti : Des difficultés à joindre la direction et à obtenir des réponses claires et complètes Plusieurs interlocuteurs (Resp. Sav, Directeur, service juridique et même le dirigeant, Nicolas Legout) mais aucun n'a été en mesure de résoudre ce litige à l'amiable sans vouloir me mettre dans une situation défavorable par rapport à ma situation avant litige (ce qui semble être de la mauvaise foi). Un manque de remise en question face aux problèmes rencontrés, l’absence d’excuses ou de reconnaissance de fautes. Ces gens sont des amateurs et n'ont aucune conscience professionnelle. Au vu de mon expérience, je déconseille cette concession pour la partie service après‑vente, car la gestion de mon dossier me place dans une situation compliquée, sur le plan financier et moral. Si vous rencontrez des difficultés similaires, il peut être utile de : 🔥 laisser un avis détaillé et factuel sur votre expérience 🔥 faire un signalement sur le site SignalConso (DGCCRF) À ce stade et faute d’accord amiable, et dialogue impossible, une procédure judiciaire apparait la seule solution à ce jour même si elle risque d’être longue et coûteuse. Vous savez donc à quoi vous pourriez être confronté en mettant les pieds chez eux.
ESPACE SUFFREN VW
Concessionnaire automobile · Paris (75)
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À propos de ESPACE SUFFREN VW
ESPACE SUFFREN VW est un établissement de la catégorie « Concessionnaire automobile » situé à Paris (75015). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 19:00 |
| Mercredi | 08:00 – 19:00 |
| Jeudi | 08:00 – 19:00 |
| Vendredi | 08:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 18:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (64)
Facile pour rentrer et aller au 2ème étage, personnel réactif et agréable.
Respect horaire et délai. Et bon accueil de tous.
Comme toujours, un accueil au top, un service au top et pour ne rien gâcher, un bel endroit. J'avais acheté ma premiere voiture une Tiguan il y a 7 ans et je suis revenue pour m'acheter ma nouvelle voiture. J'ai été reçue par Thomas et Jordan, ils ont été super pro, disponibles, patients, de bons conseils. Ils ont vraiment fait la différence dans notre choix final. Quand on est reçu aussi bien, on a pas envie d'aller ailleurs. Donc rdv dans 5 ans pour la prochaine acquisition :) Et un grand merci à Astrid à l'accueil qui dès notre arrivée, nous acceuille de la meilleure des façons. Merci à toute l'équipe et ne changez rien.
L’équipe commerciale se fou des acheteurs Vous convenez d un prix par telephone le lendemain le prix a augmenté de 1000€ C’est pas sérieux et non professionnel La direction s’en fou complètement A fuir, malhonnête, anti commercial
Le suivi et le service apportés par Antoine.D ont été très appréciables pour ma nouvelle location longue durée
L’espace Suffren de Volkswagen est excellent du point de vue service, conseils et gentillesse du personnel, notamment pour le service après vente. Je suis devenu un fidèle client. Samy a tout fait pour nous proposer la meilleure offre possible. Continuez comme ça !
réparation carrosserie absolument TOP, on ne voit plus aucun défaut, travail particulièrement soigné.
Nette amélioration de l'accueil et du service depuis un an.
Franchement, étonnant, dommage que le groupe Neubauer soit parti de cet établissement .
Garage pas sérieux J'ai apelle pour acheter une bmw occasion chez eux J'ai eu la commerciale elle avais pas l'aire d'avoir envie de vendre , je lui demande gentiment de m'envoyer une offre sur ce véhicule j'attend encore depuis 1 semaine !!! Madame vous occupez un poste que vous méritez pas , laisse votre place a ceux qui cherchent de travail
Très mécontente attente téléphonique pour un rdv contrôle mêmes chose le lendemain etc
Attention à ce garage et en particulier au service après vente / atelier. Aucun professionnalisme, ils sont menteurs, ne savent pas prendre soin de votre véhicule, vous font des réparations non demandées, ne reconnaissent pas leurs tords, ne trouvent jamais de solutions. Ils feraient mieux de fermer l'atelier rapidement et de changer de métier, ils sont la honte de la profession. Il ne faut pas hésiter à les dénoncer à la DGCCRF.
Excellent accueil, travail rapide et soigné. Merci.
Fuyez ce garage. Suite à leur mauvaise manipulation, un vis qui n’a pas été correctement vissé a détruit notre boîtier de vitesse, véhicule immobilisé depuis maintenant 3 mois, aucun retour et geste de leur part malgré l’intervention d’un expert qui nous donne raison. Pas de retour de mail, téléphone qui répond pas, courrier recommandé ignoré, quel honte de ne pas assumer. En plus d’un personnel désagréable et incompétent.
Client depuis plus de 10 ans. Je n’ai jamais rencontré de problèmes particuliers, mis à part dernièrement. Inutile de détailler les problèmes rencontrés, l’espace ne suffirait pas. La concession n’est plus ce qu’elle était. L’image de Volkswagen en prend un coup. Dommage.
Je mets 1 🌟 car je suis obligée. Juste déçue de ce concessionnaire Comme tous les commerciaux on vous sire les pompes et dès qu’il y a un pb il n’y a plus personne. J’ai donné une mauvaise note parce que j’ai demandé a changer le caoutchouc du coffre qui était déchiré au bout d’1 mois j’ai eu un rdv mais au passage j’ai comme par hasard mes feux arrières gauche qui ne fonctionnent plus …. J’ai envoyé des messages au commercial mais silence radio… j’ai abandonné jusqu’en février dernier pensant que j’irai ailleurs vérifier ! Oui je râle un peu tardivement mais c’est pas du bon boulot les gars de vous venger sur une nana. Vous êtes justes pas professionnels et je ne regrette finalement pas ma note que je vous ai mise. Je ne vous recommande pas ce concessionnaire !!!!
A fuir ! J’ai acheté une Polo et après 6 mois mon garagiste m’annonce 1000€ de frais de changement du condenseur de la climatisation. J’ai contacté plusieurs fois Axone de Boulogne Billancourt, on me dit qu’on va me rappeler, il ne se passe jamais rien ! J’ai tenté également de contacter le commercial Kevin B qui n’a jamais répondu à mes sollicitations Grosse arnaque ! Service après vente déplorable
De toute ma vie, je n’ai jamais autant vu d’incompétence au sein d’une même entreprise. Même les supérieurs n’assument pas et les salariés démissionnent et laissent les dossiers en cours sans suivi. Nous avons perdu deux mois et beaucoup d’énergie. Je ne fais jamais de commentaires négatifs Mais cette fois-ci, c’est pour que vous soyez au courant de où vous mettez les pieds.
Ma CUPRA BORN a été livrée un vendredi, et une panne est apparue dès le dimanche. On m’annonce un délai de deux mois pour une prise en charge. Je précise que le véhicule n’a que trois jours et que la panne concerne un organe de sécurité : les feux de croisement. On me dit qu'on transmet la communication à un commercial mais au final, on me raccroche au nez. Tout est parfait… tant qu’il n’y a pas de problème.
C est vraiment des guignols dans cette espace,après une attente de cinq heures pour confirmation changement de pompe (prise en charge par l atelier qui avait effectué cette réparation, ensuite absence vendredi de réparateurs. Lundi matin la réparation est faite , il faut toute la journée pour un essai il est 15 h j attends et tjrs pas de voiture j essaye de joindre la Direction un responsable personne c est dingue Je ne fais pas les compliments et je relaterai cette manière de faire à Volkswagen
j ai appeler cette concession cinq fois pour des renseignements sur un touran on ne m'a jamais rappeler et quand j'ai eu Antoine j'ai demande à ce dernier un geste commercial et ses frais d'immatriculation se chiffré à 1500 € carte grise comprise heureusement je l'ai rappeler pour entendre me dire que c'est son collègue qui devait me rappeler chose qu il n'a jamais fait c 'est d'un lamentable ce sont des seigneurs surtout que j'etais preneur il font dans l'immatriculation de la vente forcée balise gps gravage etc merci a vous
Très mauvaise expérience j'ai signé pour une id 3 au Salon de l'automobile. Pour signer ils vous font plein d'offres dont une carte recharge de 1000 €cela fait maintenant 3 mois que j'ai le véhicule est toujours pas la carte. Des relances des mails des appels. Sans jamais de retour de leur part. Concession à fuir
propriétaire d'un CUPRA TERRAMAR depuis un mois seulement, et suite à une panne éléctrique avec 3 voyants allumés la concession me propose un rendez-vous dans un mois pour un diagnostique!
Accueil et suivi EXCEPTIONNELS de la part de Nicolas J. et de son équipe pour un problème électronique long compliqué sur un nouveau Tiguan (acheté dans une autre concession). J'ai donc décidé d'y acheter mon prochain véhicule.
Véhicule vu sur internet. Plusieurs échange avec Kevin. Il a toujours été à l’écoute et respectueux . Arriver à la réception avec un peu de retard il a été concilient et n’a pas hésité à rester dans sa pause afin de me livrer mon véhicule. Réception du véhicule à la hauteur de mes attentes propre. J’espère ne pas être déçu. Merci à lui pour son professionnalisme.
Merci à Dylan pour son accompagnement suite à achat d'un véhicule neuf. Réactif, disponible, sérieux.
Voiture reçu 1 mois et demi après la commande, qui en plus n’était pas celle que j’ai commandé sans qu’on m’en n’est informé et dans un sale état niveau nettoyage. Carte grise reçu 6 mois après. Avec un commercial, qui ne se souci même pas du suivi de dossier de ses clients. Je ne recommande pas cette concession !!
Accueil et prise en charge au top ! Merci pour votre efficacité
Très bon accueil. Très professionnel. Parfait.
Passage chez eux afin de faire « re »réparer ma voiture suite à la fermeture de mon ancien centre de réparation qui avait effectué une réparation qui aura tenue une toute petite année. Prise de contact avec Mr DA SILVA B, qui m’a accompagné dans ma démarche, suite à la première réparation mal effectuée. Réparation et restitution du véhicule dans le délai annoncé. Je recommande ce centre et me reviendrai faire entretenir ma voiture chez eux.
Une arnaque ! A éviter ! Suite à l’éclairage de 2 voyants Nous avons déposé notre véhicule qui a mis 2 mois à être réparer…. 400 km après les 2 mêmes voyants se sont rallumés , nous l’avons ré déposer et BAM Un devis a 12 000 euro pour le changement d’un turbo 💶 Ils sont bien pour les vidanges mais pas plus !
J'ai eu a faire à cette concession pour la réalisation d'un achat via le Leasing Electrique en février 2024. Aucun suivi client : des conseillers qui changent/quittent la structure et ne transmettent pas leur dossier à leur successeur. De plus notre conseiller, Monsieur Ella Ella Thomas, nous assurait pendant plus de 4 mois que notre dossier de financement était en cours de traitement alors qu'il avait été refusé le jour même du bon de commande .. Cocasse pour un conseiller qui est tous les 4 matins en formation ! Bien entendu aucun retour par mail lorsque j'ai contacté le directeur des ventes, monsieur Faouzi Rouai, notamment pour récupérer nos frais de mises en routes. Injustifiés par ailleurs et illégaux. Passez votre chemin, cette concession n'est pas digne de votre confiance. Vous ne ferez que perdre votre temps !
La pire entreprise que j'aie jamais vue ! Ils prennent des retards sans prévenir le client et la communication est inexistante. Ils cherchent juste à vous arnaquer par tous les moyens. *Mise à jour : J'y suis allée et ils ont pris ma voiture. J'attends des nouvelles. J'espère vraiment pouvoir changer d'avis à leur sujet.
Une étoile c est trop Garage a fuir .. véhicule occasion acheté à 29000 € Audi A3 tombe en panne 2 jours après ça sorti. Plus de 3 semaines pour que ça bouge pour la réparation. Une fois sur place ont vous rajoute 1000 euros pour préparation véhicule . Mauvais endroit pour acheter un véhicule Garage lamentable à éviter .......
Dommage, car le premier accueil et le sérieux apparent est de bonne facture. En revanche dans le choix des travaux, les délais, la transparence, etc... Là plus rien ne va.
Pas du tout un bon endroit pour acheter un véhicule occasion Prix lacentrale faux , ajoute 1300€ de frais de mise à la route Et refuse de me reprendre mon véhicule car trop récent moins de 6mois sans même faire un cotation… extrême lenteur 48h pour me dire cela. Tant pis j’achèterai chez un Aramis.
Un accueil chaleureux, un personnel ultra compétent, des délais respectés que demander de plus. Merci à Samantha et Luc pour leurs gentillesse et efficacité !
Achat voiture d'occasion récente le 23/01/2024 en annonce sur la centrale. Lors de la vente ils tentent une vente forcée de services inutiles 🧐 comme assurance roole et club roole ou autre traitement céramique, frais de mise en route pour une voiture d'occasion le tout pour près de 1000€ 🤔, magnifique. Livraison du véhicule prévu la semaine suivante, mais appelle de la concession qui me dit pour faire court et traduire qu'il n'ont pas fait leur travail et que la livraison ne sera pas possible la semaine suivante et qu'ils ne savent pas quand la livraison sera possible. Je n'ai toujours pas le véhicule et nous sommes le 08/03/2024 et je ne suis pas près d'en prendre livraison à priori. Leur compétence n'a d'égal que leur honnêteté, ou si vous préférez leur incompétence n'a d'égal que leur malhonnêteté.
Extrêmement accueillant, VW Suffren m'a réconciliée avec les garages automobile
Je viens d’acheter une GOLF Sportsvan d’occasion dans la concession VW Espace Suffren. J’avais repéré ce véhicule sur LA CENTRALE et l’achat s’est fait par téléphone, occasion DasWeltAuto par l’intermédiaire de M. LESERGENT, jeune vendeur disponible, poli, persévérant, organisé, je salue son professionnalisme déterminant dans l’achat. Je suis moins satisfait des prestations commerciales de cette concession : au prix affiché sur LA CENTRALE, le prix est majoré de 730€ (hors CG) sur le bon de commande pour des frais de « mise à la route » pour le moins opaques. Quand je reçois la facture je suis stupéfait d’avoir été facturé pour des OPTIONS que je n’ai à aucun moment demandées et sans intérêt pour moi. Comme GARANTIES COMPLEMENTAIRES ROLLE, GRAVAGE GOLD ROOLE ou POWERSHINE (lustrage du véhicule) pour un total de 431,50€. j’aurai préféré un nettoyage intérieur approfondi: pavillon tâché et (en faisant coulisser les sièges arrière et avant j’ai découvert un monticule de poils d’animaux, de la terre et des déchets, ce qui a nécessité plus de 2H de nettoyage) fâcheux quand ma femme et mes petits enfants souffrent d’asthme, ça fait désordre pour un véhicule DasWeltAuto qui se veut une occasion PREMIUM VW. Le responsable VO a pris en compte ma demande et un geste commercial conséquent a été fait, je les en remercie.
@Axone automobiles: cela fait ... 6 mois que ma Touran est en réparation chez vous pour une boite de vitesse ayant été diagnostiquée avec un défaut d'usine. Je vous rappelle que j'ai acheté ce véhicule chez vous. Plusieurs relances dont une encore aujourd'hui au service client WWF qui te fait croire qu'il prend en compte ta réclamation mais j'attends toujours le mail de confirmation de dossier de réclamation ouvert. Ensuite appel au SAV d'Axone Auto et là on vous fait patienter plus de 20 mn au téléphone puis çà raccroche. Expérience client très mauvaise jusqu'à présent ! Je rappelle demain. Ensuite il est temps d'enclencher le recours au Médiateur. Plus de 6 mois sans voiture réparée cela suffit !
Achat d un vehicule chez Axone , Mathilde sera vous conseiller et vous convaincre pas ca gentillesse et son professionnalisme.
Je déconseille vivement. Facturation de diagnostic (hors de prix) et réparation défaillante...
Très bonnes disponibilité, écoute et professionnalisme de Mme Yaou qui m'a suivi et conseillé pour l'achat d'un Tiguan et la reprise de mon véhicule, également un Tiguan. Livraison(s) prévue(s) fin décembre, à suivre pour l'avis final...