COURTOISE DISTRIBUTION AUTO SAS PONTOISE – Citroën

J’avais pris rendez-vous le jeudi 16/07 soir pour une inscription au leasing social. Ayant eu un imprévu, j’ai demandé à reporter au lendemain (vendredi soir). À mon arrivée, on m’informe que la personne qui devait me recevoir est en arrêt depuis plus d’une semaine. Personne n'a jugé utile de me prévénir, et aucun collaborateur n'a pris le relais pour s'occuper de moi. On m'a simplement demandé de repasser le lendemain, sans s'interroger sur la distance parcourue, alors qu'il s'agit de l'un des rares garages de la région à proposer le leasing social Citroën. Pire encore : la personne concernée m'a expliqué n'avoir pas eu besoin de me prévenir car j'avais déplacé mon rendez-vous… alors qu'elle revenait le samedi et que mon rendez-vous était bien fixé au vendredi soir. Malgré ma courtoisie sur place et mes relances téléphoniques au standard pour être rappelé, je reste sans aucune nouvelle. Résultat : à cause de ce manque de sérieux et de suivi, ma demande de leasing social risque d'être totalement compromise. Je ne recommande absolument pas cette concession.

Excellent accueil ce matin par Madame Laura Delaune. Très accueillante, précise et transparente dans sa manière de communiquer les informations et d’expliquer des détails qui au fond n’en sont pas.

Accueil nul, dire bonjour est devenu difficile aujourd'hui. La personne de l'accueil vraiment désagréable, je rappelle à cette personne que je paie un service et je ne demande pas la charité. Si non le service atelier est bien je suis client depuis plusieurs années, mais je crois que pour la prochaine révision je vais voir un autre atelier citroën.

Je me suis présenté dans cette concession pour y acheter un véhicule neuf. Le vendeur m'a immédiatement pris en charge. Après m'avoir fait un devis, je lui demande un geste commercial. Il m'explique qu'il ne peut absolument rien faire, pas même m'offrir la carte grise, soi disant la nouvelle politique commerciale de Citroën. (Pourtant Aramis propose des Citroën neuves jusqu'à-24%!) En ce qui concerne la reprise de mon véhicule qui n'a même pas 2 ans, elle a été très basse avec des frais de remise en état surévalués voire même non justifiés, loin de l'estimation faite sur le site Citroën France. J'achèterai ma voiture neuve ailleurs.

Très bon accueil aussi bien téléphonique que physique, l'équipe est très attentive et professionnelle, j'ai reçu de très bons conseils de leur part, je recommande.

Mauvaise Expérience. Je me suis présenté pour demander le code clé de ma C3 (procédure simple validée par le groupe Stellantis) afin de dépanner ma fille en période d'examens. Le responsable a refusé de me fournir l'information sous prétexte d'une "procédure" imaginaire, se montrant condescendant dès que j'ai mentionné avoir acheté une clé de remplacement hors réseau. On m'a redirigé vers une solution payante avec 5 jours de délai. Résultat : Un autre concessionnaire de la marque me l'a fourni en 2 minutes sur simple présentation de la carte grise et d'une pièce d'identité. Dommage de manquer de professionnalisme et d'empathie à ce point. Un prospect de perdu, je reste fidèle à Audi où le service client a un tout autre sens.

Très bon accueil dans la concession et à l'après vente, qui a été très efficace pour diagnostiquer le problème et faire les réparations correspondantes. Merci beaucoup pour votre professionnalisme. Je recommande !

J'ai versé 600 euros pour la reservation d un véhicule le samedi 21/2. Le lundi suivant le commercial m appelle et m'informe qu il annule la vente suite a un pb moteur (jusqu ici ok, ca peut arriver) et me demande mon RIB pour remboursement. Aujourd hui 2 mars, toujours pas de remboursement malgre plusieurs messages au responsable qui ne daigne même pas répondre... Je rappelle donc le vendeur qui me dit que je " devrais"avoir le remboursement en fin de semaine... je croise les doigts... Inadmissible ce manque de consideration clients de la part de la Direction! Finalement aucun regret de ne pas avoir pu acheter de vehicule chez euw

Achat d'une C5 aircross. Toute l'équipe est très attentionnée. Un merci à Laura,Lena,Bastien pour leur professionnalisme. Le délai de livraison a été respecté ,la carte grise est arrivée.Il manque juste les écrous sécurité. Donc on va pouvoir tester la réactivité.! Après une semaine,je suis très content du véhicule. Prochain test la consommation.

Expérience catastrophique. Dans le cadre de la campagne de rappel airbag j’ai contacté ce centre pour un véhicule DS. 5 mois pour obtenir un rendez vous et la consigne stricte de ne plus utiliser ce véhicule car trop dangereux met déjà en difficulté mais bref passons. Rendez vous en décembre. On m’annonce une intervention de 45minutes/1H au téléphone, très bien j’organise ma journée autour de ça. J’arrive le jour du rendez-vous finalement ils annoncent qu’ils gardent la voiture plusieurs heures car « ya trop de monde on est pas assez », on ressens déjà une grande organisation je demande quand même un véhicule de courtoisie, « on n’en a plus chui désolé ». 24h plus tard je récupère le véhicule, à la remise des clefs « on vous envois le compte rendu, là j’peux pas Chui toute seule ». Pas de compte rendu malgrés les relances, mais bon fallait s’y attendre. 29 Janvier, contrôle technique pour vente le véhicule ne passe pas et pour cause ! Le changement d’airbag n as pas été enregistré comme changé résultat : défaillance majeure ! Après une dizaine d’appels ou on me balade de service en service, je décide d’y aller. Et là par magie la situation se débloque et elle me sort le compte rendu mais il faut attendre 48h pour que l’enregistrement se fasse au niveau de la préfecture pour accorder le contrôle technique. En bref ils sont aussi fiables que les voitures qu’ils vendent et leur incompétence paraît sans limite. Évitez à tout prix cette concession et vu le suivi n’achetez certainement pas de DS.