Citroën Soissons - Groupe Riester

Je partage mon retour d'expérience et l'ensemble est plutôt très positif. Je recommande leurs services et pourrai y retourner si l'occasion se présente. Ça partait pourtant très mal en 2022, avec un ressenti client aux fraises. Des problèmes mécaniques nous ont amenés à venir au garage, où nous avions vécus une prise en compte plutôt mediocre et l'impression d'être trèsmal considérés. Nous redoutions donc fortement de nous rendre au garage courant 2025 pour les affaires devant être réglées à ce moment. Mais l'équipe a changée et le profesionnalisme de m. Auxenfans, a qui nous avons affaire cette année, a complètement changé ma vision sur cette concession, et mérite d'être souligné. Difficile de faire simple sans rentrer dans le détail du dossier, mais voila quelqu'un qui connait son métier, aime le faire bien et sait prendre ses responsabilités. Nos besoins ont été pris en compte et la gestion des événements nous a semblée fluide. Nous avions des inquiétudes sur certains points qui ont pu nous paraitre compliqués. M. Auxenfans les a solutionné de façon simple et rapide, une aubaine. Donc à nouveau et sincèrement, merci à m. Auxenfans pour le travail qu'il a effectué.

Réactivité, très bon accueil et sens du service Prise en charge de la panne : détection et résolution rapide Je recommande +++

Manon nous a attendu un samedi soir à l’heure de fermeture, envoyés par Saint Maximin en derniere minute, nous avons pu voir et essayer la voiture repérée. Manon a été très agréable et nous a bien expliqué les caracteristiques du véhicule, au final nous l’avons acheté ! Merci

Garage très professionnel, un super accueil

Merci à Jeremy qui a su être réactif et professionnel !

Délais respectés et Jérémie suit très bien ses clients.

Un grand merci à Valentin pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Il a su être à l’écoute dès le premier contact, répondre à toutes mes questions avec clarté, patience et m’accompagner tout au long du processus. Impliqué et attentif, on ressent de suite qu'il aime ce qu'il fait et qu'il est investi dans la satisfaction de ses clients. Je recommande vivement Valentin à Citroën pour sa qualité de service, ce fût une expérience très agréable.

Un grand merci à Roméo qui a pris le temps de chercher et de trouver exactement ce que nous demandions. Merci également à David pour avoir finalisé la vente de notre nouveau véhicule avec professionnalisme. Nous sommes très satisfaits de notre expérience.

Vendeur très accueillant et agréable de très bons conseils

Rendez-vous pris sur internet pour la révision d'un C5 Aircross, honoré à l'heure dite. Reçu par Jeremie. Accueil exceptionnel, amabilité et professionnalisme. Prestation réalisée dans les temps. Que demander de plus ?

Attention de ne pas acheter n'importe quelle voiture car aujourd'hui Peugeot et même Citroën ont des problèmes de moteur ou autre on m'a vendu une Peugeot 208 Puretech sans savoir se que c'était car j'avais confiance de la marque qui nous prend pour des vaches à lait, c'est fini pour moi définitivement (dégoûtée) si vous plaît n'achète plus rien de chez eux.

Concession a fuir en cas d'intervention sur la garantie nationale du réseau spoticar, en effet cette concession a refusé d'intervenir et de prendre en charge ma garantie nationale spoticar dont dépend ce groupe sous prétexte de ne pas avoir acheté le véhicule chez eux !

Casse moteur C4 2016 135 000km Déposé le 28 août et rdv pris pour un diagnostic le 13/09 Le 13/09 on ne sait pas si ma voiture a été analysé ou pas, de l'amateurisme complet. On me dit que je serai contacté avant 18h : bien évidemment personne rappelle. Je dois appeler le lendemain et on me dit que le véhicule n'a pas été regardé. Résultat : casse moteur avérée mi octobre seulement ( 7 semaines rien que ça pour 3h de boulot, sans véhicule de prêt) et véhicule récupéré fin octobre. Prise en charge Citroën 60% de 8600e. J'accepte et je passe payer. Je vérifie la facture et in fine elle est de 7000e. Résultat j'ai payé 300e de trop et j'attends depuis 2 semaines le remboursement : toujours rien. Un dénommé Houssem m'a donné son numéro et devait me tenir au courant : toujours rien. Il m'a confirmé ensuite que le virement allait être fait et que j'allais recevoir dans l'après-midi une preuve du virement : rien reçu à ce jour. Bref une honte de A à Z. Fuyez cette concession d'escroc.

A fuir, voiture de location longue durée (C3 air cross), carte mobilité (plus valable parce que changement de propriétaire ??), voiture réservée mais pas dispo, aucun coup de fil pour prévenir, aucun geste commercial … attente téléphonique …. Responsable SAV qui n’est pas à l’écoute … tout ça fait une après midi de fichue, déjà le premier rdv fut épique que cette 2 eme expérience nous fait quitter à jamais ce concessionnaire.

Voiture arrivée dans ce garage suite à une panne donc pas le choix malheureusement. Une honte ! Beaucoup d'attente sur place et surtout on vous remet un papier au bout d'une heure d'attente sans aucune explication. Pas de prêt de voiture de courtoisie et des délais interminables. Plutôt que de vous dire directement qu'ils ne pourront pas ouvrir le capot avant plus d'une semaine, on vous fait espérer chaque jour en vous disant que l'on va vous rappeler ce qui n'est jamais fait. Obligé de les harceler en appelant plusieurs fois par jour pour entendre dire qu'ils n'ont toujours pas regardé la voiture après 1 semaine à cause d'un problème technique d'une de leur machine ! La moindre des choses serait d'appeler le client pour le prévenir. En attendant je dépense une fortune en voiture de location alors que j'aurai pu économiser mon argent en faisant déplacer la voiture dans un garage plus sérieux.

Pour la première fois que je fais appel à ce concessionnaire, j'ai été très surpris (agréablement)par l'accueil très sympathique du personnel,et la rapidité d'exécution de la réparation ainsi que la prise en charge du matériel d'effectueux après la garantie. Grand merci.