Citroën Poitiers - Carten By Autosphere

Un grand merci à Killian pour son professionnalisme, son écoute attentive et sa grande disponibilité tout au long de l’achat de notre C3 Aircross électrique. Il a su nous accompagner avec sérieux et bienveillance, répondre à toutes nos questions et rendre cette expérience simple et agréable. Nous recommandons vivement !

Je tiens à partager mon expérience extrêmement scandaleuse avec le garage Citroën Autosphère Poitiers Sud. Depuis le mois de JUILLET 2025, la prise en charge de mon véhicule a été tout simplement catastrophique et tout ça pour une simple réparation d’un bouton de fenêtre. Il ne s’agissait ni d’une panne complexe ni d’un problème mécanique important, mais malgré cela, j’ai dû me rendre au garage à quatre reprises pour le même souci. Lors de la première intervention, ils se sont trompés de diagnostic. Pire encore, ils ne m’ont même jamais rappelé pour me prévenir que je pouvais récupérer ma voiture comme prévu. J’ai dû me déplacer le lendemain matin sans aucune confirmation, après avoir tenté de les joindre à plusieurs reprises par téléphone sans jamais obtenir de réponse. Le garage est d’ailleurs extrêmement difficile à joindre, voire totalement injoignable par téléphone. Ensuite, ils ont commandé la mauvaise pièce (bouton gauche au lieu du droit) cela montre leur manque de professionnalisme et de suivi de dossier, ce qui a encore prolongé inutilement une nouvelle fois l’immobilisation de mon véhicule. Et entre chacune de leurs erreurs, les délais de prise en charge ont été particulièrement longs, sans aucune explication ni suivi sérieux. Pour un simple bouton de lève-vitre, c’est incompréhensible. Je précise également que je n’ai eu droit à aucun véhicule de prêt, sous prétexte qu’il n’y en avait pas de disponible. Pourtant, à côté de cela, ils disposent d’un parc entier de véhicules neufs bien visibles. Difficile de comprendre ce manque de solution proposée au client alors que mon véhicule est resté immobilisé à plusieurs reprises. Si j’ai continué à faire appel à eux malgré ces erreurs répétées, c’est uniquement parce que la réparation devait être prise en charge dans le cadre de la garantie (dépassé en septembre du coup) par leur garage. Sans cette contrainte, je serais allé ailleurs depuis longtemps. À chaque fois que je devais récupérer ma voiture, elle n’était jamais prête à l’heure annoncée et c’était à moi de les rappeler car sinon ils ne le faisait pas. Aucune considération pour le client, aucun respect des engagements, et une communication inexistante. On a presque l’impression qu’ils pensent que nous sommes à leur disposition et non l’inverse. Après plusieurs mois de galère pour une intervention pourtant basique, je suis extrêmement outrée par la qualité du service. Manque total de professionnalisme, mauvaise organisation, délais excessifs et absence de respect du client. Je ne recommande absolument pas ce garage.

J’ai acheté un véhicule dans ce garage le 27 novembre avec 53 433 km au compteur. Aujourd’hui, il affiche 58 651 km. J’ai constaté une surconsommation ainsi que plusieurs points problématiques. Lors d’un contrôle récent chez eux, on m’indique que les pneus sont à changer, dont un pneu lisse. Par ailleurs, le voyant de révision s’est allumé, ce qui laisse supposer que l’entretien n’avait pas été effectué avant la livraison du véhicule, comme indiqué lors du RDV avant l'achat. Lors de mon passage chez Autosphere Poitiers, ils se sont contentés de vérifier les niveaux et d’éteindre le voyant, alors que le véhicule aurait dû être livré avec la vidange faite. À ce jour, les pneus n’ont pas été remplacés malgré ma demande : on devait me rappeler, mais je n’ai eu aucun retour, ni par téléphone ni par mail. Je n’ai pas non plus reçu les documents d’entretien du véhicule ni le justificatif de la révision qui m’avait été annoncée avant la vente. Autre point inquiétant : les feux arrière ne fonctionnaient pas. Ils n’ont pas été remplacés lors du diagnostic en atelier ; c’est le commercial qui les a changés sur le parking pour me dépanner, ce qui laisse penser que le contrôle du véhicule n’a pas été effectué avec le sérieux attendu. Je suis très déçu par le suivi et le manque de réactivité. À ce jour, je reste dans l’attente de réponses et de solutions concrètes.

Mon expérience se solde par un échec de confiance, on m'a vendue une voiture avec un éclat sur le pare-brise dans le champs de vison conducteur en me disant, on l'a commandé on vous rappelle pour le changer. Et depuis, silence, malgré mes appels , le commercial fait le mort, la femme en charge des documents aussi, le jeune homme qui m'a dit avoir commandé le pare brise nest pas accessible... vous tombez sur des personnes différentes et vous n'obtient aucune réponse. Bien sur on ignore pour ne pas payer , je suis écœurée. De plus, après 1 mois, j'ai eu un problème d'adblue avec un décompte kilométrique, ce problème ma empêchée de jouir de ma voiture comme je le voulais pendant 3 mois !!!!! Pour la prise en charge , c'est honteux .

Bon accueil à l'arrivée , personnel aimable. RDV pour une révision annuelle. J'ai attendu sur place. Mais oubli de leur part de me prévenir que la voiture était prête. Attente environ 4h.

Envoi d une Lr avec Ar en décembre 2025 suite à un contrat d entretien maintenance non.respecté depuis la fermeture du garage Citroën de montmorillon en 2025. Plusieurs appels téléphoniques depuis août 2025 à ce sujet chatellerault, Poitiers garage Peugeot montmorillon Citroën chauvigny,... sans réponse en dehors de s entendre dire vous n êtes pas dans notre base informatique et les personnes responsables sont en vacances on vous rappellera, idem en décembre 2025. Appel à civray pour me certifier que je bénéficiais bien de ce contrat payé integralement à l achat de ma voiture c5 aircross en.2023 Toujours en attente d une réponse écrite à ma Lr avec Ar. Avant une action en justice. Cordialement. De Vaugelade B.

Impossible de se garer même pour un tapis e sol. Et les concessionnaires voisins vous le disent avec un sourire factice que vous ne devez pas vous garer car vous ne venez pas chez eux. Quand vous décidez de vous garer en double fil on vous repond mais madame vous voyez bien y'a une place qui n'était pas disponible avant et qui est prise juste devant vos yeux. Vraiment pas sympa ! A moins de venir chez eux à pied pas possibles de venir les voir. En bref Bon courage aux clients qui viennent acheter une voiture !

Un grand merci à Antoine pour son accueil chaleureux et son professionnalisme ! Il a su répondre à toutes mes questions avec patience et m’a accompagné tout au long de l’achat de mon véhicule. Très à l’écoute, réactif et souriant, il a rendu cette expérience simple et agréable. Je recommande vivement cette concession et surtout Antoine pour son excellent service.