CITROEN Lens - SOFIDA Auto

Je supprime mon avis car je n’ai qu’une parole. Je remercie Christina pour la prise en charge enfin du problème de mon véhicule (neuf) du boîtier télématique. Apres une longue bataille et de nombreux mois d’attente, elle m’a toute de suite appelé quand la pièce a été reçue et j’ai été prioritaire pour avoir un rdv rapidement. Merci à elle, à ses responsables, aux gens qui ont écouté un client qui était désabusé et qui ne savait plus à quelle porte frapper. Par contre le service Citroën store en ligne je mets 5 étoiles au manager qui m’a répondu mais 0 étoile aux conseillers. J’espère maintenant ne plus avoir de soucis et pouvoir revenir au garage seulement pour la première révision de mon véhicule. Merci encore ❤️👍 Christina 20/20

J'ai rendu mon véhicule en LLD aujourd'hui et me faire payer une sommes de fou pour une petite rayure sur la portière et sur la jante, je trouve cela inadmissible. Je pensais reprendre un véhicule chez eux mais vu l'expérience Citroën que j'ai eu avec eux, je vais aller voir ailleurs. Bref encore une fois c'est du Citroën. Et je ne parle pas de l'accueil qui est lamentable. Bref ne comptez pas sur moi pour vous faire de la pub. A FUIRE

Juste une mise à jour et un réglage tablette , pour le reste l'accueil excellent et les opérations effectuées ont été très bien réalisées . Merci PS : j'aurais aimé avoir aussi un contact avec le ou les professionnels qui se sont occupé de mon véhicule !

Rv pris dans le cadre de la campagne de rappel concernant le controle de l arbre a cames. Heure de prise en charge respectée, accueil tres professionnel. J ai meme pu m isoler le temps de l entretien des 116000kms, pour travailler. 1h15 d immobilisation du vehicule seulement, on m a tenu informée de ce qui etait fait et de l heure de disponibilite de mon vehicule. La gentillesse de mon interlocuteur a l accueil est la cerise sur le gateau! Merci a ce garage qui a en tous points repondu a mes attentes. Je sais pourquoi je leur reste fidele

Un grand merci à l'équipe Citroën pour l'accueil arrivé à l'heure du rdv pris à l'heure pour l'intervention sur mon véhicule. L'intervention à duré un peut plus longtemps que prévu mes bon la machine a café est présente... Très bien accueilli par cette équipe je recommande ce garage...

Accueil tres bien par Christina. Personnel tres bien et competent. J espere que ca va continuer et que les revisions sur mon vehicule resteront tres serieux car nos vies sont entre vos mains. Juste une petite deception, c est que depuis 2023, je passe entre 2 et 4 fois dans l année au garage. Avec mon ancienne C3, je n y allais 1 fois de temps en temps sur 17ans.

Je tiens à remercier chaleureusement le Garage SOFIDA de Loos-en-Gohelle route de béthune pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur sens de l’entraide. L’équipe est accueillante, honnête et très compétente. Ils prennent le temps d’expliquer les réparations et proposent des solutions adaptées, ce qui est vraiment appréciable. Un service de qualité, humain et solidaire — je recommande vivement Mr Coopman. Plakelec62

Panne sur E-C4 encore sous garantie constructeur début Octobre. Le véhicule n'ayant pas été acheté chez eux, on me fait clairement comprendre que mon véhicule n'est pas le bien venu. Après avoir indiqué que j'allais remonter l'info à Citroën Assistance, on me dit ok on prends votre véhicule. Je demande confirmation qu'un véhicule de courtoisie est disponible, on me dit que oui. 16h30 j'appelle pour m'assurer de l'heure maximum pour récupérer le véhicule, on me dit qu'aucun véhicule n'est disponible, celui évoqué en début d'après midi a été mis à disposition d'un client professionnel régulier... Je demande comment on procède, et quand je pourrais avoir un véhicule : on me réponds que c'est pas leur problème, à voir avec Citroen Assistance... Citroen Assistance m'indique trouver une solution sous 3 jours. Finalement aucun retour. Je relance la concession, qui m'indique le retour d'un véhicule de prêt fin de semaine. Je patiente, puis rappelle le vendredi matin. Cette fois on me dit que la voiture qui m'était destinée à été affectée à une "bonne cliente", choix du "responsable", que l'on refuse bien sûr de me passer au téléphone. Au final j'ai dû louer un véhicule, pour palier à la défaillance de la concession et de Citroen Assistance. 3 semaines passent, je rappelle la concession, et on me dit "que la concession n'a pas de véhicules de courtoisie" ! j'explose... et demande à parler à un responsable. Evidemment impossible. J'annonce que sans nouvelle sous 1h, je me déplace et fais un scandale dans la concession. Et la miraculeusement on me rappelle 10mn plus tard pour m'annoncer qu'un véhicule vient de rentrer et qu'il sera à ma disposition d'ici 20mn ! incroyable non ? bref, voiture immobilisée 2 mois, aucune communication de la concession, qui m'a bien baladé avec le véhicule de prêt. Voiture prête, sous consigne de Citroen Assistance, je demande à la concession le remboursement des 307€ de location de véhicule supportés, sachant qu'ils seront ensuite remboursés par Citroen France dans le cadre de la garantie. Ils refusent et me voilà de nouveau contraint de rappeler Citroen Assistance pour qu'ils interviennent dans le dossier ! Du début à la fin, rien ne va ! à fuir si vous n'êtes pas un client régulier et que c'est une garantie constructeur, car vous ne serez pas les bienvenus !