BYD Aix-en-Provence Groupe Maurin

A fuir à tout prix.. J'ai acheté un BYD Seal U, qui est un véhicule a un bon rapport qualité / prix, mais le service client est absolument déplorable que ce soit sur la réactivité ou les réponses apportées. Je ne sais pas si cela est lié à la marque BYD en général ou particulièrement à cette concession, mais je ne rachèterai plus chez eux. C'était bien jusqu'à l'achat du véhicule, mais une fois sorti de la concession, c'est fini plus personne et plus aucune considération!

Concession catastrophique : en un mot, FUYEZ ! ​Chef d'entreprise, j'ai géré une flotte de 21 véhicules chez 11 concessionnaires différents. Pour faire bref : je n'ai jamais été confronté à un tel niveau d'incompétence ! ​Si la marque BYD offre un rapport qualité-prix correct, ce concessionnaire, lui, est une catastrophe ! Jugez par vous-même : nous parlons d'un véhicule qui affichait, au moment des premiers problèmes, moins de 500 km au compteur ! ​Danger de mort en direct : Coupure électrique totale et instantanée alors que vous roulez à 130 km/h sur la voie de gauche de l'autoroute. ​Défauts en série : En plus d'un pare-brise mal collé qui siffle, la voiture accélère désormais dans le vide et déclenche le freinage d'urgence de manière intempestive, alors qu'il n'y a aucun obstacle ! Un comportement criminel pour les passagers comme pour les véhicules qui vous suivent! ​Un service client fantôme : ​En début d'année, après un mois et demi d'immobilisation dans leurs ateliers, la concession m'appelle pour m'avouer... qu'ils ont tout simplement oublié de faire les réparations ! Oui, oui, vous avez bien lu ! ​Je leur signifie mon mécontentement en leur demandant de faire au moins un minimum à savoir : recoller le pare-brise et faire une mise à jour logicielle qui pourrait peut-être solutionner le problème, comme ils me l'avaient dit... ​Depuis février, après 3 mois d'attente, imaginez ma surprise lorsqu'ils m'appellent à nouveau pour annuler le rendez-vous, qui avait été planifié par erreur un jour férié ! Bien entendu, ils ne prennent pas en considération l'urgence de la situation et ne me proposent aucune solution, si ce n'est un nouveau rendez-vous... fin juillet ou début août dans une autre concession leurs appartenant! ​Légitimement agacé, je signifie mon mécontentement et c'est à ce moment-là qu'on me promet que la direction va me rappeler d'urgence pour trouver une solution. Nous sommes le 22 mai 2026, et toujours rien : c'est le silence radio complet ! ​Bilan : On me laisse rouler dans un véhicule on ne peut plus dangereux, et la direction brille par son absence. ​Suivez mon conseil : Passez votre chemin et FUYEZ !

Excellent professionnalisme de l'équipe BYD d'Aix, spécialement d'Axel, Olivia et Mathis. L'achat de la voiture s'est très bien passé, depuis la première visite jusqu'à la livraison. Axel, Olivia et Mathis ont effectué chacun leur partie du travail de façon très efficace, et agréable avec beaucoup de sérieux. Merci à tous pour votre accueil.

Bonjour, Je suis venu à l'agence le samedi 18/ 04/26 car j'étais très intéressé par la Dolphin Surf. Un vendeur sympathique c'est occupé de moi .Quand je lui ai parlé de l'offre sur le site a 199e, il m'a dit qu'il n'était pas au courant. Il a regardé sur son PC et il m'a dit effectivement il y a cette promotion qui est faite pour un modèle bien spécifique. Je lui ai dit que j'étais intéressé et que je voulais essayer le véhicule. Il me dit qu'il n'en a pas en stocke mais qu'il m'appel dans la semaine pour une prise de rendez vous. Il me marque sur un post it toutes les pièces nécessaires à lui fournir et nous partons. Sachant que la promotion se termine le 31/04/26, le vendredi matin 24/04/26 à 9h00 je rappel moi l'agence et quelqu'un me répond qu'il ne peut pas me répondre car il n'est pas au courant et qu'li faut que je rappel lundi 27/04. Ne voulant pas passer a coté de la promotion car je voulais vraiment prendre la voiture en LOA je m'inscrit sur le site internet BYD pour réaliser un essais .Même pas 10 minutes après je recois un appel d'une personne je lui explique les délais serré vu l'annonce et il ma dit "il n'y a pas de soucis je contact l'agence de Aix et quelqu'un vous rappel dans la journée" . Lundi 27/04 à 11h00 vu que je n'avait pas eu d'appel je décide d'appeler l'agence de Aix car dans 3 jours la date butoir arrive. La personne me répond qu'ils vendent beaucoup de voiture , qu'ils en ont pas de dispo,. Quand je lui parle de l'offre il me dit "ca ne vous couteras pas 199E ce sera plus chers car il y a des frais supplémentaires" mais qu'il ne savait pas combien et il me demande à moi de chercher sur le site BYD. Je lui ai dit que quand j'étais passé à l'agence à part me donner la liste des pièces à fournir personne ne m'a dit que ce n'étais pas 199 euros et qu'il y avait des frais supplémentaires par mois .Je lui ai répondu que c'étais plutôt au vendeur de ce renseigner plutôt qu'a moi , sachant que ce n'est pas moi le vendeur. Il m'a répondu qu'il n'y pouvait pour rien .Quand j'ai appelé le call center, la personne très sympathique m'a dit qu'elle comprenait , qu'elle ne pouvait pas faire grand chose, elle m'a dit de faire un mail et peut être de voir une autre agence à Marseille. Voila désolé de ce long message mais du coup j'ai perdu une semaine et je vais aller voir un autre concessionnaire ( normalement PEUGEOT pour la 208 E ou Renault pour la nouvelle TWINGO ou la R5)

Je recommande à 100% BYD Aix en Provence, l’accueil est de qualité, les commerciaux sont à l’écoute et définissent bien vos besoins, la qualité des véhicules est au Rdv avec un prix accessible. L’administratif est très efficace et la remise du véhicule avec explication est très bien effectué. N’hésitez surtout pas faites vous plaisir vous pouvez faire confiance au groupe Maurin BYD d’Aix en Provence.Félicitations expérience client formidable Bravo !👏

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe commerciale de BYD pour leur accueil exceptionnel. Dès le premier contact, j’ai ressenti une vraie écoute et un réel souci de répondre à mes besoins. Leur professionnalisme et leur disponibilité ont rendu l’expérience agréable et fluide. Ils font vraiment la différence par leur sérieux et leur attention aux détails. Une équipe remarquable que je recommande vivement !

J'ai été suivis par l'équipe d'Aix en Provence Même sur les congés de mon commercial l'équipe à su prendre la suite sans aucun soucis. Rare d'en l'automobile pour le souligner ! rien a dire équipe que je recommande à 100 % tout comme la marque

J'ai acheté une BYD Seal-U hybride rechargeable. Jusqu'à présent je suis très satisfait. J'ai beaucoup apprécié la disponibilité et le professionnalisme de toute l'équipe commerciale soit au moment de l'achat, soit pour le suivi après-vente. Merci à toute l'équipe !