BPM Cars - Mercedes-Benz Nantes

Service lamentable, surtout pour une marque comme Mercedes. La qualité et le sérieux ne sont clairement plus au rendez-vous. Aucun professionnalisme de la part de M. Bérardier, dont l’attitude donne l’impression que seul l’aspect financier compte. Expérience très décevante. À éviter.

Je viens de réceptionner ma voiture aujourd’hui et je tenais à partager mon expérience très positive ! Concession au top : professionnalisme, sérieux et qualité de service sont au rendez-vous. Un grand merci à toute l’équipe pour leur accompagnement. Mention spéciale à Corentin et Stephen pour leur accueil chaleureux et leur excellent service 👏 Je suis ravi de mon acquisition, je recommande sans hésitation ! Thomas B.

Un grand merci à Maxime, le chef d’atelier qui a aidé ma fillesans aucune hésitation lors de la crevaison de son véhicule ou ça a été un véritable calvaire de dépanneur sur dépanneur. Il a fait preuve de décision rapide et efficace. Un grand merci à lui et à son équipe qui ont été très rapide.

Mépris du client et vente forcée : passez votre chemin ! "Expérience déplorable chez BPM Orvault. J'étais prêt à acheter un véhicule comptant, mais on a tenté de me forcer la main pour souscrire à un crédit inutile sous prétexte d'obtenir une garantie. J'ai été traité de manière hautaine et suspecte simplement parce que je souhaitais mettre la carte grise en copropriété avec ma mère. Malgré cela, j'ai envoyé TOUS les documents demandés. Résultat ? Aucun rappel, aucune réponse, un mépris total. On m'a clairement pris pour quelqu'un de 'bizarre' car je ne rentrais pas dans leurs cases de financement. Si vous voulez un vrai service Mercedes, fuyez Orvault et allez chez BPM Mercedes Le Mans. Ils sont, eux, très professionnels, à l'écoute et ont su répondre parfaitement à mes attentes. À Orvault, on préfère apparemment vendre des dossiers de crédit plutôt que des automobiles."

Bonjour, Suite à ma visite à l’atelier rapide, le mécanicien m’a indiqué qu’en raison d’un plastique cassé, il fallait remplacer le bras entier de l'essuie-glace ( c'est au passage ballot) Cela fait maintenant plus d’une semaine que j’attends un devis. J’ai même pris le temps de rappeler, mais je n’ai toujours aucune réponse. Je viens de contacter l’agence de Rezé (même société) dans l’espoir qu’ils sauront, eux, fournir un devis et prendre au sérieux les clients, notamment ceux qui roulent en Mercedes. Concernant le suivi client : 0 pointé. au passage merci de ne pas répondre avec votre retour habituel, prenez le temps au - de personnalisé car sinon j'ai pu prendre connaissance de "Bonjour, Nous sommes navrés de lire que votre passage chez BPM Cars ne vous a pas pleinement satisfait. Chaque retour de nos clients est pris en considération pour ajuster et améliorer nos services. Votre avis a été transmis à nos équipes afin d’éviter que cette situation ne se reproduise. Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Avec toutes nos excuses, L’équipe BPM Cars"

Satisfait de la prise en charge de mon véhicule chez Mercedes. Très bon accueil, personnel à l’écoute et service professionnel. Seul petit bémol : le coût de la révision, un peu élevé pour un véhicule de 14 ans. Malgré tout, je reste globalement très satisfait. Merci à l’équipe !

⭐⭐⭐⭐⭐ "Accueil chaleureux et professionnalisme irréprochable – merci à Gaëlle et Fouad !" Une expérience client exceptionnelle chez Mercedes BPM Orvault !Dès mon arrivée, Gaëlle m’a réservé un accueil des plus chaleureux, avec le sourire et une attention constante. Les cafés offerts et la lecture pour toute la matinée mise à disposition ont rendu l’attente bien plus agréable. Un immense merci à Fouad, le conseiller technique, pour son écoute, sa disponibilité et son expertise. Il a su allier professionnalisme et convivialité, ce qui est rare et précieux. Malgré une matinée d’attente, toute l’équipe a veillé à ce que je me sente à l’aise. C’est ce genre de détails qui font la différence et qui donnent envie de revenir. Je recommande vivement ce concessionnaire pour leur sérieux et leur humanité

J’ai acheté une Mercedes Classe C en juin dernier, et c’est honnêtement mon plus grand regret. Le jour même où j’ai récupéré le véhicule, la porte arrière gauche ne fonctionnait pas. Résultat : remplacement complet du faisceau électrique. Je me suis dit que ça pouvait arriver, même sur un véhicule à ce prix. Un mois plus tard, je prends l’autoroute et fais de l’aquaplaning. Je découvre alors que les pneus avant comme arrière sont complètement usés et à remplacer. Pour une voiture censée avoir été entièrement révisée, c’est plus que décevant. Depuis, je retourne pratiquement tous les 2-3 mois chez le concessionnaire pour des soi-disant mises à jour : le toit ouvrant, le sélecteur de vitesse, la tablette centrale… Et récemment, c’est la porte conducteur qui a posé problème. Je la ramène une première fois : on me dit qu’il s’agit simplement d’une vis au niveau de la charnière. Deux à trois mois plus tard, le problème revient. Je prends donc rendez-vous deux semaines à l’avance, en précisant bien qu’il me faut un véhicule de courtoisie. Le jour J, tout se passe bien jusqu’au moment où on me présente le véhicule de prêt : pare-brise fissuré, pneus avant complètement usés. Et on me dit gentiment : « De toute façon, c’est tout ce qu’on a. » Je repars donc avec ma propre voiture, appelle mon assurance pour faire rapatrier le véhicule par dépanneuse et obtenir un véhicule de remplacement via eux. Pour une concession de cette envergure, ne pas être capable de fournir un véhicule de prêt en bon état, c’est inacceptable. Mais ce n’est pas tout : je laisse ma voiture une semaine. Je la récupère aujourd’hui dans un état lamentable. Franchement, si j’avais su, je n’aurais jamais acheté mon véhicule ici. Je serais allé chez la concurrence. À fuir ! Si vous tenez absolument à acheter une Mercedes, je vous recommande vivement le concessionnaire d’Angers.