BPM Cars - Mercedes-Benz Guérande

De passage à la Baule le 4 juin 2026 je me présente au garage Mercedes bpm car de la Baule pour un problème d’ad blue avec décompte de KM à 300km restants avant non redémarrage. Je demande à la réceptionniste de me faire enlever le défaut afin que je puisse continuer la route et rentrer chez moi au pays basque. Il m’est répondu « on ne fait pas ça ici. Je peux vous proposer un diagnostic payant à 300€ et un devis dans 3 jours. »Devant mon désaccord elle va voir un responsable et revient avec la même réponse mais possibilité du diagnostic dans 2 jours. Donc obligation de prendre 2 nuits d’hôtel. De toutes façons je ne pouvais pas rester à la Baule 2 jours de plus ayant des rendez vous chez moi le lendemain. Heureusement j’ai trouver un garage indépendant qui m’a enlevé le défaut pour 45€ et j’ai pu continuer ma route. Je dois dire qu’en 10 ans je n’ai jamais été aussi mal reçu dans un garage Mercedes que dans ce garage. La réceptionniste était hautaine méprisante et tout juste polie. L'accueil et le service absolument pas à la hauteur de ce que j’ai toujours connu dans les autres garages Mercedes où j’ai pu me rendre. Ce garage est à éviter autant que faire se peut!!!!

Cela date un peu mais je veux quand même le signaler, suite à problème de bruit au niveau du pare brise sur une smart fortwo. Réception et roulage avec le mécano qui en 100m me dit que le problème est connu et que c’est un décollement du pare brise. Ensuite le réceptionniste me demande si je peux faire marcher mon bris de glace car il y a un risque de le casser en le décollant. Je lui répond que c’est pas de mon fait et que je ne comprends pas sa démarche puisque c’était déjà connu… Ensuite au téléphone il me dit que c’est réglé et que mon véhicule est prêt. Et là quelque temps plus tard quand je demande un relevé d’assurance pour une autre raison et là le coup de massue car un bris de glace apparaît sur celui-ci 🥵 eh bien aussi curieux et scandaleux que cela puisse être le garage était entré en contact avec mon assurance pour déclarer le bris de glace « à l’insu de mon plein gré » Pour un garage avec une enseigne prestigieuse comme l’étoile Mercedes c’est plus que limite…😡😡😡

Garage Mercedes à éviter pour une réparation après un sinistre. Le suivi de mon dossier a été très décevant. La communication entre le garage et l’expert était quasiment inexistante, entraînant des délais à répétition. Le garage n’a apporté aucun réel suivi pour faire avancer le dossier. Résultat : une première expertise le mi mai et un véhicule immobilisé jusqu’au mi juillet, alors que les réparations ne nécessitaient qu’une ou deux journée de travail. J’attendais d’une concession Mercedes un bien meilleur accompagnement et une gestion plus efficace de mon dossier. Une expérience très décevante.

Très bon accueil et disponibilité du commercial qui a pris le temps d’échanger et me permettre de faire un essai même sans rendez-vous je recommande vivement

Très bon accueil et efficacité tant à la réception qu'au service atelier, il est rare d'avoir un service aussi agréable en concession auto !! Merci pour votre gentillesse

Bon accueil général sur le neuf comme en occasion. Nous recherchions un cabriolet et le commercial vo à par son écoute et son professionnalisme rendu les choses possibles.

Arrivée vendredi 20 février vers 10h00 avec un défaut moteur et retour de vacances prévu pour le lendemain. Voiture restituée vers 11h15 réparée (pièce en stock) et véhicule nettoyé. Merci pour l'accueil parfait et la prise en charge immédiate qui nous a permis de rentrer sereins. Très bonne expérience. Accueil au top et réactivité extra. Un grand MERCI

Accueil tres agréable, l'équipe a été tres à l'écoute pour me faire mes répartitions, y compris les réparations esthétiques un peu compliquées. Les tarifs sont ceux de Mercedes, mais il n'y a que là que j'ai trouvé une solution à mes problemes (Ampoules Xenon, Phare antibrouillard cassé et Baguette de porte à replacer) avant que je reparte. La semaine de Noel