BMW NEUBAUER Plaisir

Merci Cyril ! Ça y est… ma nouvelle voiture est enfin à moi ! 🤪 Et franchement, je ne pouvais pas rêver meilleur accompagnement pour cet achat ! Un grand merci à Cyril Mongas pour sa bonne humeur, sa disponibilité, ses conseils et surtout sa patience 😂 ! Du premier échange jusqu’à la remise des clés, tout a été simple, fluide et agréable. Pas de blabla commercial à rallonge, pas de pression, juste quelqu’un de professionnel, à l’écoute et qui sait vraiment prendre soin de ses clients Je suis RA-VIE de ma nouvelle BMW 😍 et encore plus contente d’être passée par Cyril ! Alors si vous cherchez votre prochaine voiture chez BMW Plaisir, franchement… demandez Cyril ! 😉 Vous pouvez y aller les yeux fermés… enfin, pas trop quand même, surtout quand il faudra repartir avec la voiture ! 😂😂 Merci encore Cyril et BMW Plaisir ! ❤️🚘

Réponse (Nassim Sahki) à votre réponse ci-dessous : Votre réponse confirme malheureusement exactement le problème que je dénonçais : au lieu de répondre sur le fond de mon mécontentement, vous déplacez la discussion vers la question du remplacement des plaquettes et de la réinitialisation du voyant. Je précise donc les choses très clairement. Concernant la réinitialisation du voyant des plaquettes de frein, ce sujet ne m’a posé aucun problème. Vous m’avez proposé cette intervention pour un montant de 80 €, sur présentation de la facture des travaux réalisés. J’étais parfaitement d’accord avec cette demande, que je trouvais compréhensible et normale. Je n’ai jamais contesté ni cette prestation, ni son tarif, ni vos exigences de traçabilité. Ce point n’était donc absolument pas l’objet de mon avis. Mon mécontentement porte sur deux éléments très précis auxquels votre réponse ne répond toujours pas : Premièrement, le prix annoncé lors de mon arrivée en concession n’était pas celui qui m’avait été communiqué lors de la prise de rendez-vous : il était supérieur. Deuxièmement, mon rendez-vous avait été organisé avec une attente sur place, pour une prestation annoncée comme relativement courte. Une fois sur place, je découvre finalement que le véhicule doit rester immobilisé toute la journée et que ma femme et mon enfant, qui m’avaient accompagné dans cette organisation, devraient attendre jusqu’en fin de journée pour pouvoir repartir avec le véhicule. C’est cela qui a profondément perturbé notre organisation : une demi-journée de travail perdue pour moi, une demi-journée mobilisée inutilement pour ma femme, ainsi que le déplacement de notre enfant, tout cela pour rien. Votre réponse détaillée sur les plaquettes et la réinitialisation du voyant ne répond donc à aucun de ces deux points. Je trouve particulièrement regrettable qu’au lieu de reconnaître simplement qu’il y a eu un problème de communication sur le tarif et sur la durée réelle d’immobilisation du véhicule, vous choisissiez de recentrer publiquement votre réponse sur un sujet secondaire que je n’avais même pas contesté. Une critique constructive devrait permettre de comprendre ce qui n’a pas fonctionné et d’améliorer l’expérience client. La réponse apportée ici donne malheureusement plutôt l’impression que l’objectif est de justifier la situation en déplaçant le débat, plutôt que de répondre aux faits exposés. Après plusieurs années à faire entretenir mes véhicules dans le réseau BMW, c’est précisément cette manière de traiter une réclamation client qui me déçoit le plus. Je maintiens donc intégralement mon avis : mon mécontentement concerne le manque de transparence sur le prix, le non-respect des conditions annoncées lors de la prise de rendez-vous et les conséquences de cette mauvaise organisation sur notre temps personnel et professionnel.

J’ai un souci sur un X3 qui me relance comme quoi il va prendre feu si je ne change pas le démarreur. J’appelle donc cette concession et un gars très peu réactif me dit ouais bon il faut qu’on voie si on a la pièce, c’est quoi l’immat’ ? Et de la je demande si c’est long à changer il me dit que non. Je demande si je peux attendre le jour du rdv et il me dit sûrement. Je demande : Faut il un véhicule de prêt ? En prêtent ils ? Il ne sait pas. On me dit qu’on va vérifier la dispo des pièces et me rappeler. Ok. C’était fin mai. On est en juillet… Je vais aller ailleurs…

Franchement, je n’ai jamais vu ça. J’ai commandé plusieurs pièces automobiles chez vous, et l’une d’elles ne correspondait finalement pas à mon véhicule. Je vous ai donc demandé de la reprendre, d’autant plus qu’elle est restée neuve, dans son emballage d’origine. On m’a refusé le retour, sous prétexte d’une perte de 20 % de votre côté. Je trouve cette réponse inacceptable. Dans ces conditions, je ne commanderai plus jamais de pièces chez vous.

Un sketch cette concession : Suite à un rappel constructeur je prends rdv pour ma mini. Accueil téléphonique très professionnel, rendez-vous fixé à 8h20 . Lors de la prise de rdv la personne me précise que cela prend 5 minutes pour la dépose de la voiture, cela a pris 40 minutes avant d’être pris en charge. La voiture devait être restituée le soir , on me laisse un message à 16h30 pour me prévenir que cela ne sera prêt que le lendemain. Quand je viens récupérer la voiture , ils ne la trouvait plus , ils ont cherché à plusieurs plus de 30 minutes. BMW étant une marque premium, j’ai été très surprise de cette désorganisation. Si après avoir lu ce message vous avez encore envie d’y déposer votre voiture , un conseil : prenez deux jours de RTT.

Un grand merci à Cyril Mongas pour son professionnalisme et sa gentillesse ! Je suis venu de loin pour lui acheter une série 1, et l'accueil a été irréprochable. Cyril est extrêmement réactif, arrangeant, et il n'a pas hésité à venir nous chercher directement à la gare, en plus de gestes commerciaux très appréciables. Un vendeur de confiance que je recommande à 100 % à tout le monde ! Les yeux fermés.

Cyril Mongas nous a accompagnés de A à Z dans l’achat de notre voiture, avec beaucoup de professionnalisme et de disponibilité. Toujours à l’écoute, de bon conseil et très réactif, il a su rendre cette expérience simple et agréable. Un grand merci, nous recommandons sans hésiter.

Je viens d’acquérir une BMW de 2016 avec un historique d’entretien 100% réseau BMW. Tous les passages atelier sont visibles directement sur l’écran du véhicule. Je me rends donc dans cette concession simplement pour récupérer l’historique détaillé des entretiens en version papier. Malgré la carte grise à mon nom ainsi que la facture d’achat du véhicule, le commercial refuse de me l’imprimer en me disant que “c’est interdit par le groupe BMW”. Franchement du jamais vu. On parle quand même du propriétaire du véhicule qui demande l’historique de sa voiture. Les informations sont déjà visibles dans le véhicule lui-même, mais impossible d’obtenir un simple imprimé des interventions effectuées. Si le siège mondial du groupe BMW situé en Allemagne apprenait ce genre de pratique, il vous licencierait sur le champ. Un minimum de professionnalisme et de bon sens serait apprécié.

Parfait ! J'ai pu acheter ma première BMW d'occasion grâce a Cyril qui a compris mes attentes et sélectionné exactement le modèle que je recherchais, avec toute les garanties d'un achat en concession BMW. Écoute, conseils, réactivité, bref, un sans faute ! Je recommande que ce soit sur Paris ou à distance, comme ce fut le cas pour moi 👍.

Équipe accueillante et soignée. Mon avis fait suite à une première visite qui s’était moins bien passée. Mais toute la concession a fait le nécessaire pour faire oublier cette précédente expérience et a été aux petits soins pour la prise en charge de mon véhicule et son suivi. Je recommande vivement. Merci tout particulier à Baptiste pour son suivi