BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II

A FUIR : de « DEUTSCHE QUALITÄT » à « GROSS FAKTUR » où comment une banale révision à 1000€ se termine avec une facture de 3400€. Vous venez pour une révision principale estimée à 1000€ et vous repartez avec une facture à 3400€, parce qu’un stagiaire en alternance à casser le bouchon et le pas de vis du carter d’huile. A partir de là, on vous explique que la dernière révision n’a pas été faite à la concession du Chesnay et que par conséquent ils ne sont pas responsables du mauvais serrage du bouchon, et que par conséquent, ils n’ont pas à payer la dépose et le remplacement du carter (c’est pas nous qu’avons trop serré c’est l’autre… ?!). Quand vous voulez faire passer un expert pour démêler cette affaire, on vous fait comprendre que soit vous payez la facture de réparation (soit plus de 2000€) soit vous payez les frais de gardiennage à 90€ par jour (soit 2700€ - si l’affaire est traitée rapidement dans les 30 jours par l’expert). Bref, le discours semble assez bien rodé et dans tous les cas, vous passez à la GROSS KAISSE. Une fois payé la réparation et la restitution du véhicule, vous vous rendez compte que la géométrie du véhicule n’a pas été faite (alors qu’elle est incluse dans la réparation et que vous l’avez payée 179€ sur les 2000€ du total de la répare - 179€ de géométrie - quand même ! - parce que vous comprenez … vous êtes chez BMW et DEUTSCHE QUALITÄT !). Vous appelez la responsable client de la concession, qui vous prend pour un gentil demeuré en vous expliquant que le problème… c’est vous et pas eux. Le responsable du site, vous envoie, tout de même, un mail (le gars ne prend pas la peine de vous appeler) vous expliquant que ça peut arriver et qu’il apporte ses plus plates excuses et qu’il fera un remboursement des 179€ (après plus de 8 semaines, j’attends toujours le remboursement mais pour l’instant RIEN et je pense que je peux mettre un croix dessus). Deuxième constat, vous vous rendez compte que l’ordinateur de bord et le calcul instantané de consommation d’essence est complètement déréglé. Perso, je ne sais pas comment les técos de la concession ont réalisé cette manip de passer de 11L à 16L de conso ? Toujours est-il que je suis tellement dégouté, que j’ai décidé de laisser courir sur ce point (j’irai voir ailleurs !). Au final, c’est incontestablement, la pire expérience en concession jamais vécue en plus de 30 ans en tant que propriétaire de véhicule... A FUIR !

Bonjour très déçu de la communication avec BMW Le Chesnay,j’ai appelé pour prendre RDV avec une personne qui si connaît en tableau de bord ordinateur uniquement pour que nous soyons rassurés avant de partir en vacances nous sommes évidemment d’accord pour payer mais la personne que j’ai eu au téléphone me demande de payer entre 250€ a 400€ pour deux explications la personne n’a a aucun moment été professionnelle et bien tant pis, nous allions toujours ici pour toutes nous voitures que des BMW, l’ancienne équipe été extraordinaires très professionnelle à l’écoute très prévenant depuis que ça à changé ont a l’impression d’être sur un podium ceci est mon avis et je l’assume au téléphone les personnes sont pas agréable tout juste ont comprend pas ce que ont demande tout de suite des tarifs faramineux , demain j’appelle BMW France tout simplement, et je prend RDV avec le concessionnaire ou l’ancien équipe ce travail maintenant,c’est dommage car j’habite Le Chesnay.

Expérience client inacceptable (bis repetita) J’ai pris rdv avec BMW le Chesnay aujourd’hui à 10h pour une intervention rapide consistant à changer le liquide de frein. J’ai reçu 4 SMS en 8j pour me rappeler ce rdv… Arrivé à 9h55, j’attends 10h20 pour être ‘pris en charge’ et m’entendre dire sans aucune excuse que l’atelier est trop chargé et que je dois revenir a un autre moment. Ça peut arriver ... mais il m’est arrivé exactement la même mésaventure dans ce garage l’année dernière : 30mn d’attente pour être ‘pris en charge ‘, rdv annulé et j’ai du revenir le lendemain. Je suis maso de revenir cette année ? Non car j’ai un contrat d’entretien de 5 ans déjà payé lors de l’achat du véhicule. C’était la dernière maintenance du contrat prévue ce matin, je suis reparti malheureusement sans la faire et je ne reviendrais pas pour ne pas reperdre 2h et être traité de la sorte, je ne suis pas maso, non. J’irais faire cette révision ailleurs à mes frais et je prévois de changer de marque pour trouver un garage raisonnable. J’espère que ce message sera utile pour améliorer gravement leur expérience client.

Très déçu par la communication de l’équipe. L’équipe a commandé une pièce coûteuse pour ma voiture il y a 6 semaines et elle n’a toujours pas été livrée. Il est compréhensible que la livraison puisse prendre du temps, cependant on m’a communiqué 4 dates de livraison au cours des 4 dernières semaines, et à chaque fois l’équipe agit comme si ces dates n’avaient jamais existé et qu’il n’y avait aucune avancée. La semaine dernière, le responsable m’a assuré avec certitude que la pièce serait livrée cette semaine, mais aujourd’hui je reçois le même traitement, comme si rien n’avait jamais été promis. Ma demande d’un véhicule de remplacement jusqu’à la résolution de la situation n’a pas été prise en considération.

Expérience assez déroutante. Point positif : remplacement du collecteur d’admission pris en charge en garantie. En revanche, diagnostic difficile à suivre : - une fuite d’huile en bas moteur est évoquée, tout en expliquant que les traces en haut proviendraient de là, ce qui reste techniquement discutable - un premier devis est présenté, puis un second, totalement différent, n’est communiqué qu’à ma demande d’explications lors de la restitution, sans réelle clarification, ce qui m’oblige à faire un nouveau diagnostic auprès d’un autre professionnel Je retiens surtout un manque de clarté et de cohérence, tant dans les explications que dans les devis proposés. Dommage pour une concession de ce niveau.

Véhicule déposé pour une fuite de liquide de refroidissement. Protocoles de contact client au téléphone, de réception et de livraison médiocres. Diagnostique véhicule vidéo inaudible et incompréhensible pour un non mécanicien. Je n'ai pas pu comprendre le diagnostique proposé concernant la panne que je souhaitais faire réparer. En revanche, le garage me propose des travaux supplémentaires sans aucune explication. Aucun contact possible à part accepter les ordres de réparations sur le site internet. Devis éclatés en plusieurs parties. Essai dynamique à 69,98 euros et Test dynamique à 69,98 euros facturés plusieurs fois sur le même devis. J'ai refusé les travaux et récupéré le véhicule. Au moment du retrait du véhicule, en faisant part de ma déception à la chargée de clientèle, elle m'a répondu « mais Monsieur, le monde a changé ». Depuis, je constate que la voiture ne fuit plus. Mystère ! En 9 ans, je n'ai reçu aucun contact ou proposition du service commercial. Rien pendant que le véhicule était à l'atelier. C’est le second véhicule que j’achète dans cette concession et je m'apprêtais à en changer. Au revoir BMW.

Très bonne expérience avec le SAV BMW. L’accueil est professionnel et l’équipe est vraiment à l’écoute. La prise en charge de mon véhicule a été rapide et tout m’a été clairement expliqué. On sent le sérieux et le professionnalisme dans le suivi. C’est toujours agréable d’avoir un service client aussi efficace. Merci à toute l’équipe !

Excellente expérience lors de l'achat de mon véhicule avec une mention particulière pour Monsieur Bayet (Brice) qui a été disponible et d'une grande d'aide tout au long du processus d'achat de ma voiture. Merci pour tout vos conseils et votre compétence. Je recommande vivement... Elena et Philippe

Cliente habituée de Vélizy BMW, je suis venue pour un devis carrosserie. Un charmant Monsieur m’a réalisé le devis et, sans même que je ne demande quoi que ce soit, m’a accordé une remise de 20 % sur la prestation. Comment dire… cela m’a vraiment touchée je remercie chaleureusement la concession du Chesnay. Je reviendrai sans hésiter : vous avez gagné une cliente !

Venu pour une prestation sans rendez-vous ce jour, j’ai été pris en charge sans réticence. L’accueil et les conseillers clients sont toujours très charmants, comme d’habitude Je suis un client fidèle de la concession et je tiens à souligner la qualité constante du service Je rebondis également sur le commentaire de M. Aurélien Pichard : cela est très surprenant, car à chacune de mes visites, je me sens accueilli dans une ambiance familiale avec un service au top.