BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II

Expérience assez déroutante. Point positif : remplacement du collecteur d’admission pris en charge en garantie. En revanche, diagnostic difficile à suivre : - une fuite d’huile en bas moteur est évoquée, tout en expliquant que les traces en haut proviendraient de là, ce qui reste techniquement discutable - un premier devis est présenté, puis un second, totalement différent, n’est communiqué qu’à ma demande d’explications lors de la restitution, sans réelle clarification, ce qui m’oblige à faire un nouveau diagnostic auprès d’un autre professionnel Je retiens surtout un manque de clarté et de cohérence, tant dans les explications que dans les devis proposés. Dommage pour une concession de ce niveau.

Excellente expérience lors de l'achat de mon véhicule avec une mention particulière pour Monsieur Bayet (Brice) qui a été disponible et d'une grande d'aide tout au long du processus d'achat de ma voiture. Merci pour tout vos conseils et votre compétence. Je recommande vivement... Elena et Philippe

Cliente habituée de Vélizy BMW, je suis venue pour un devis carrosserie. Un charmant Monsieur m’a réalisé le devis et, sans même que je ne demande quoi que ce soit, m’a accordé une remise de 20 % sur la prestation. Comment dire… cela m’a vraiment touchée je remercie chaleureusement la concession du Chesnay. Je reviendrai sans hésiter : vous avez gagné une cliente !

Venu pour une prestation sans rendez-vous ce jour, j’ai été pris en charge sans réticence. L’accueil et les conseillers clients sont toujours très charmants, comme d’habitude Je suis un client fidèle de la concession et je tiens à souligner la qualité constante du service Je rebondis également sur le commentaire de M. Aurélien Pichard : cela est très surprenant, car à chacune de mes visites, je me sens accueilli dans une ambiance familiale avec un service au top.

Bonjour Venu mardi pour me renseigner sur un leasing, j’ai été surpris de l’ambiance générale de l’après vente, et du ton employé par ce qui semble être le « chef » qui ne m’a pas dit bonjour, sans arrêt sur le dos des réceptionniste. On m’a bien accueilli malgré cette ambiance pesante, je remercie le vendeur qui a su me renseigner avec pertinence.

Expérience instructive : Véhicule emmené par dépanneuse sur RDV à cette concession, où le véhicule est entretenu depuis son achat (225xe, panne de l’alternateur électronique). Devis établi en 1 semaine à 10500 €, suivi d’un message vocal insistant : « vous devez accepter le devis sous 48h, sous peine de payer 150 € par jour de gardiennage (28 juillet). Je rentre de vacances, et pousse la voiture hors du garage. Je demande le compte rendu du diagnostique (déjà payé 400€), et celui-ci m’est formellement refusé malgré mon insistance, au motif qu’il « est la propriété du garage ». Devant mon insistance, je comprends que c’est la « politique de la maison ». Heureusement, une autre concession a pu me faire les travaux, pour 3000 euros de moins. Aucun responsable ne m’a contacté, visiblement on laisse les pauvres employés se débrouiller avec la « politique maison ». Vendeur de voiture, oui, garagiste honnête, sûrement pas…

Passage le 2/01 à 89652km avec un "service contrôle du véhicule" facturé et un autre "pré-diagnostic". Le 23/01 à 90419km, notification "plaquettes AR à prévoir". Ca a bien changé le réseau BMW

Très satisfait de mon expérience à la concession BMW. La personne en charge du suivi de la carrosserie a été au top, elle m’a tenu informé à chaque étape, ce qui est vraiment appréciable. Le travail a été fait dans les délais annoncés, et j’ai récupéré mon véhicule à la fois impeccable et parfaitement propre. Un vrai service pro, sérieux et rassurant du début à la fin. Je recommande sans hésiter !