BMW NEUBAUER Chambourcy

Un grand bravo à toute l'équipe du service occasion pour l'excellent service fourni. Vous avez su allier professionnalisme, efficacité et accueil chaleureux. Travail irréprochable et sens du détails. Un merci tout particulièrement à Patrick. A bientôt

Expérience service client rare et de grande qualité merci à Patrick Fernandes pour cet accueil incroyable . Dans l’urgence besoin rdv , je pose ma voiture 15’ après , reçue avec le sourire, explications claires, voiture traitée dans la foulée , souplesse pour l heure récupération. On m accueille avec la même bienveillance , Mr Fernandes prend le temps de m’expliquer le travail effectué , et les choses à prévoir. Je recommande vivement , j ai acheté ma voiture ici et le suivi est à la hauteur dans le temps .

Achat de mon iX1 d’occasion ce mois-ci. Accompagnement très professionnel de Simon sur la vente et récupération du véhicule dans un état irréprochable et très bien préparé. Je recommande à 100%

Bon suivi de mon dossier avec vidéos des réparations et pièces à changer transmises par le mécanicien tout au long des travaux. Ceux-ci ont été effectués dans un délai record pour une chaîne de distribution 👏👍. Je remercie toute l’équipe du service après vente et son directeur pour l’étude et le soin apporté à mon dossier. Félicitations !! B.G

Nous avons acheté une bmw d’occasion entièrement à distance. Nous avons été accompagnés par Simon qui a su rendre cet achat simple et fluide. Disponible et à l écoute il a pris le temps de répondre à toutes nos questions. On recommande vivement !

Excellente expérience chez ce concessionnaire BMW. Cedric est sérieux, disponible et transparent. Les délais ont été respectés et le suivi a été impeccable. Très satisfait du service, merci à toute l’équipe.

J’ai acheté une Mini en septembre dernier dans cette concession et j’en suis ravie ! Darius a été un excellent vendeur, se tenant à ma disposition après mon achat pour répondre à mes questions. J’y suis retournée aujourd’hui car mes pneus avant étaient lisses. J’ai été reçue par Patrick qui a été très accueillant et réactif. Les pneus ont été changés dans la journée et j’ai même eu un véhicule de prêt le temps de la prise en charge. Petit bonus : un lustrage a été réalisé sur une partie de la carrosserie qui en avait besoin. Un grand merci à vous Messieurs pour votre écoute et votre professionnalisme. :-)

Achat de mon premier gros véhicule, BMW I4 d’occasion. Achat réalisé en une semaine grâce à l’incroyable accompagnement de Franck. Véhicule vendu dans un état irréprochable, accompagnement pro incroyable. Tout était parfait. Je recommande à 100%.

Très bon contact au début de mon contrat de leasing d’une mini électrique. En revanche, très mauvaise surprise lors de la restitution du véhicule : plus de 1000€ de facturés pour quelques égratignures et un bout de caoutchouc décollé d’un pneu. Et aucun geste commercial accordé malgré le fait de rendre la voiture avec un kilométrage de 18000 km au lieu des 30000 km contractuels ! Très très décevant. Plus jamais de leasing pour moi, en tout cas, pas avec BMW. Financièrement, on est perdant.

Achat d’une BMW série 1 de 2025 il y a 1 mois Je ne recommande pas du tout cette concession - Problème avec la livraison du véhicule, véhicule rayé alors qu’il était d’un état « neuf » d’après le vendeur - Véhicule pas préparé : plaques demandées en 75 ou 78, le jour de la livraison l´avant est en 60, l’arrière en 94… - 3 jours pour recevoir un virement de la même banque… - Pas de communication entre les vendeurs pour la livraison - Enfin, manque le cache en plastique de l’allume cigare. Vraiment compliqué. C’est la deuxième BMW que j’achète mais la première et dernière chez eux..

Première visite dans votre concession. Reçu par Cédric. L'horaire du RV respectée. Cédric a été très aimable et tres professionnel dans ses explications. Le suivi et le retour des infos sur la réparation sont appréciables. Je reviendrai pour le suivi de ma voiture. Cordialement Fabrice Lamanda

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience concernant mon rendez-vous chez BMW MINI Chambourcy du 27 octobre, car j’ai été très déçue du service. J’ai déposé mon véhicule le matin pour plusieurs campagnes de rappel (airbag, pression de frein, etc.). On m’a indiqué que je pourrais le récupérer en fin de journée. J’ai également demandé un véhicule de prêt, mais on m’a répondu qu’aucun n’était disponible. Vers 16h30-17h, j’appelle pour savoir si ma voiture est prête. La première personne au téléphone m’annonce que mon véhicule n’est même pas chez eux, ce qui est totalement faux puisque je l’avais déposé le matin même pour un rendez-vous prévu. Après avoir insisté, on me passe un autre service qui m’assure que mon véhicule sera prêt dans 30 minutes. Alors que je m’apprêtais à sortir du travail pour venir le récupérer, Cédric me rappelle pour m’annoncer qu’à cause d’un “bug informatique”, la voiture ne serait finalement pas prête, et que je devais revenir le lendemain. Ne pouvant pas rentrer chez moi sans voiture, j’ai de nouveau demandé un véhicule de prêt, mais j’ai reçu la même réponse : “nous n’en avons pas”. On m’a proposé de me “déposer chez moi”, ce que j’ai trouvé inadapté et peu professionnel, surtout venant d’une personne que je ne connais pas. Le lendemain, le 28 octobre, j’appelle à 11h30 pour vérifier si la voiture est prête. On me dit une nouvelle fois que non. Après plusieurs minutes, on m’annonce finalement qu’elle sera prête à midi, mais que l’atelier ferme pour la pause déjeuner et que je ne pourrai la récupérer qu’à 14h. Cela m’a mise en difficulté pour aller travailler, n’ayant aucun véhicule à disposition. Lorsque je suis venue récupérer ma voiture, on m’a indiqué qu’elle avait été nettoyée et que tout était en ordre. Cependant, quelques jours plus tard, je constate que le cache du passage où ils ont branché l’ordinateur manque. Je vérifie avec mon mari : auparavant, le cache était bien présent. J’appelle donc la concession pour signaler le problème et demander à parler à Cédric. Non seulement il m’a mal parlé, mais il m’a également affirmé que c’était faux, allant jusqu’à me faire passer pour une menteuse. Il m’a même dit que j’avais peut-être perdu le cache et que je revenais “un mois après” pour demander une pièce… Pourtant, j’ai des photos qui prouvent que le cache était bien en place avant le rendez-vous. On m’a conseillé de revenir sur place pour montrer les photos et le véhicule, mais après la manière dont j’ai été traitée, je trouve cette démarche irrespectueuse et injustifiée. Je trouve très regrettable d’en arriver là. Entre les informations contradictoires, les délais non respectés, l’absence de véhicule de prêt, les difficultés occasionnées pour aller travailler et enfin la perte d’une pièce de mon véhicule, mon expérience a été très décevante. Je partage donc mon avis afin que la direction puisse revoir le comportement de certains employés et améliorer la qualité du service. Je peux fournir les photos prouvant que le cache était présent avant mon passage. Merci. ⸻ Bonjour, Suite à mon avis laissé sur votre page Internet, j’ai été contacté par le responsable après-vente afin de comprendre ce qu’il s’était réellement passé. Je lui ai tout expliqué ; c’est une personne très gentille, aimable et respectueuse. Il m’a écouté attentivement, a donné son point de vue, et j’ai vraiment senti que j’étais entendu et qu’il comprenait ma colère. Il m’a ensuite proposé de déposer le véhicule chez eux afin de commander le cache qui avait été perdu, et a également réglé un petit souci de voyant de frein qui était allumé. J’ai bénéficié d’une voiture de prêt, ce qui est très appréciable. Le jour du rendez-vous, j’ai été pris en charge par Dylan, qui a été très sympathique et à l’écoute, rien à voir avec le collègue précédent avec qui j’avais rencontré des difficultés. Je vous félicite pour cette expérience et je reviendrai chez vous sans hésiter si nécessaire. Mon véhicule m’a été rendu impeccable. Merci beaucoup.

Notre expérience passée chez Neubauer Chambourcy nous a récemment incités à les recontacter pour l’achat d’un nouveau véhicule. Nous souhaitons mettre en avant le professionnalisme et la rigueur de l’équipe commerciale, et plus particulièrement de Medhi A., qui a brillamment géré notre dossier avec une attention constante lors des phases de négociation et de livraison. Le véhicule a été livré dans les délais et dans un état parfaitement conforme à nos attentes. Bravo à votre équipe !

JE NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS CETTE CONCESSION ! Fuyez et allez voir ailleurs si vous le pouvez. J'ai pris rendez-vous pour une révision d'entretien des 130 000 km avant de partir en vacances avec changement de tous les filtres et tout et tout ; on m'a conseillé de changer le kit courroie d'accessoires, qui montrait une légère fatigue, j'ai accepté pour avoir l'esprit tranquille ; montant total lâché : 1750€. Je pars en vacances et je reviens avec le ventilateur d'habitable en panne. Je demande un rendez-vous pour réaliser la réparation. Avant de me rendre en concession, j'ouvre mon capot et j'ai la désagréable surprise de découvrir un tournevis oublié dans le compartiment moteur lors de la révision début juillet (cf. photo) ! J'ai roulé près de 5000 km, avec femme et enfants, en situation à risque permanente ! J'ai tout de même emmené mon véhicule à la concession et après passage de la valise de diagnostic on m'annonce près de 8900€ de réparation diverses (Essuis glace arrière : 57€, Bougies + boîtier de préchauffe : 660€, Injecteur n°3 : 1106€, Disques + plaquettes de frein arrière : 550€, Plaquettes de frein avant : 300€, Ampoule de croisement avant gauche : 75€, Batterie : 600€, Ventilateur d'habitacle : 880€, etc.). Je rappelle que mon véhicule sortait de révision début juillet 2025 ! Le prix de réparation du ventilateur, près de 880€, était exorbitant et ne correspond pas à une usure normale ! bizarre pour une pièce qui ne coûte qu'une centaine d'euros et qui nécessite 2h30 de main d'œuvre max (selon BMW) !!! Souhaitant reprendre mon véhicule pour aller voir ailleurs, on m'annonce que la batterie est morte et que le véhicule ne peut être redémarré : j'ai dû donc payé près de 500€ (négociés des 600€ initialement) pour un changement de batterie. Je me suis rendu compte, au moment de changer l'ampoule moi-même en 2 minutes (facturée 75€ par le concessionnaire devis à l'appui), que le joint d'accès au compartiment batterie avait été égaré en atelier. Retour donc en concession pour rechercher le joint et le faire replacer. Je n'en peux plus de cette concession ! Ils ne me verront plus (c'était peut-être l'objectif visé ?). Pour conclure, j'ai fait réparer le ventilateur chez un autre garagiste : 325€ !!! Soit plus de 550€ de différence ! Le service client n'en parlons pas, il considère qu'un véhicule de 9 ans, même toujours entretenu dans le réseau BMW, est trop vieux ! BMW vient de perdre définitivement un client de longue date ! Ma prochaine voiture sera assurément d'une autre marque, voire un nouveau modèle de véhicules chinois, la qualité allemande n'étant qu'un mythe ! Auf Widersehen und leb wohl !

Bon Accueil, pour mettre le véhicule en réparation de Carrosserie. Delai de réparation très long beaucoup plus long que chez un carrossier standard. Paiement obligatoire, la réception du véhicule prétextant que l’assurance ne rembourse pas le garage en direct, ce qui n’a pas été le cas, facture payé le jour même pour récupérer véhicule et remboursement effectué par l’assurance au même garage. Confronté face à ce problème, la solution ne se décante pas pour récupérer le paiement double effectué. Des promesses de traitement du problème et de rappel non tenues ! Très peu appréciable chez un constructeur d’une marque de prestige.

J’ai récemment acquis un véhicule auprès de cette concession et je suis pleinement satisfaite de mon expérience. Intéressée par un modèle en particulier, j’ai été accompagnée par Simon, un commercial à l’écoute, accueillant et particulièrement réactif. Il a su répondre à toutes mes questions avec précision et professionnalisme. Souhaitant concrétiser mon achat rapidement, j’ai beaucoup apprécié son efficacité et sa disponibilité. Je suis ravie d’avoir trouvé un véhicule qui me correspond parfaitement, et ce, dans un délai très court. Je recommande vivement cette concession.

Venue pour une panne sur ma Mini Countryman, j’ai été très bien accueillie et conseillée par Cédric puis André. J’ai également pu bénéficier d’un véhicule de prêt confortable durant toute la durée des travaux. Côté occasion, j’ai rencontré Patrick et Darius qui ont su immédiatement me mettre en confiance et me permettre d’obtenir une voiture qui correspondait exactement à mes envies. Un grand merci à eux quatre ainsi qu’à toute l’équipe de BMW pour leur professionnalisme et leur bienveillance.